AP2 RESUMO GESTAO DE MARKETING 1.pdf

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1 ª Questão (1,0). Complete: “Definimos que o papel que o Marketing desempenha numa empresa é
gerar demanda (preferência) para suas soluções de consumo. 
 
2 ª Questão (0,5). As empresas de refrigerantes tem como estratégia aumentar o número de
embalagens em suas linhas de produto, tendo ofertas que vão do clássico 300 ml a embalagens de
2,5 litros, aumentando assim o CONSUMO DO PRODUTO PELAS PESSOAS. Qual objetivo
abaixo está sendo perseguido? 
 
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais 
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes 
c) Conquistar novos clientes e consumidores 
d) Entrar em novos mercados 
 
3 ª Questão (0,75). Na Aula 4, fala-se sobre três métodos de pesquisa – descritiva, experimental e
exploratória. Identifique na coluna A o método a que se refere coluna B. 
 
Descritiva Descrever fatos e/ou características dos grupos. Quantitativa ou qualitativa.
Exploratória Primeiro contato com a situação em estudo, levantamento de hipóteses. 
Experimental Atestar relações de causalidade (causa e efeito); controle de variáveis. 
 
4 ª Questão (0,5). Dado que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas
tentam exceder as expectativas do consumidor diferenciando o produto. Geralmente a competição
faz com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de produto estamos falando?
 
a) Produto esperado 
b) Benefício central 
c) Produto ampliado
d) Produto genérico
e) Produto potencial 
 
5 ª Questão (0,5). A pesquisa descritiva pode responder algumas questões sobre as relações de
consumo. Indique abaixo a que determina o perfil do consumidor segundo critérios como faixa
etária (idade), classe social, sexo, profissão, estilos de vida, nível educacional etc. 
 
a) Quem compra 
b) O que compra 
c) Quanto compra
d) Onde compra
e) Por que compra 
 6 ª Questão (1,0). Na Aula 5, fala-se sobre mercados. Em termos mercadológicos, os mercados
podem ser entendidos como designação de alguns fatores, conforme quadro abaixo. Complete a
coluna A. 
 
Tipo de produto Mercado de automóveis 
Grupo demográfico Mercado de idosos 
Grupo étnico Mercado nipônico 
Posição geográfica Mercado gaúcho 
 
7 ª Questão (0,75). As pesquisas de Marketing/mercado podem ser aplicadas para alguns FINS. Um
deles fornece informações relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Qual? 
 
a) Contratação 
b) Planejamento 
c) Execução
d) Supervisão
e) Controle 
 
8 ª Questão (0,75). Quando parcela significativa dele não gosta ou evita o produto, está-se falando
de qual tipo de demanda? 
 a) Declinante 
b) Inexistente 
c) Negativa
d) Irregular
e) Indesejada 
 
9 ª Questão (0,5). Quais são os QUATRO componentes clássicos do composto de marketing? 
 
Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação) 
 
10ª Questão (1,0). Complete. Ambiente de marketing é o conjunto de fatores internos ou externos à
empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas. 
 
11 ª Questão (0,75). Dentro do conceito de processos mercadológicos (Aula 3), existem processos
que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera. Qual opção abaixo indica a
FASE do processo mercadológico e uma FERRAMENTA que possibilite esta CAPACITAÇÃO? 
 
a) Definição do valor e pesquisa de mercado 
b) Desenvolvimento do valor pesquisa de mercado 
c) Definição do valor e segmentação de mercado
d) Desenvolvimento do valor e segmentação de mercado 
 
12ª Questão (0,5). Complete. “Processos mercadológicos representam o conjunto de atividades
integradas desenvolvidas pela área de marketing com o intuito de capacitar a empresa. 
 
13ª Questão (1,5). Na Aula 6, estuda-se os três elementos centrais da estratégia de marketing, entre
eles a diferenciação. Aponte os outros dois, considerando as informações que seguem: 
 
• Processo de dividir um mercado em grupo de compradores potenciais com necessidades, desejos,
percepções de valores ou comportamento de compras semelhantes 
Segmentação de mercado 
• A ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição
competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-alvo 
Posicionamento de marca 
1 - Quais são os elementos do composto de marketing estudados nessa disciplina? (0,5 pontos) 
Produto, preço, praça e promoção 
A pesquisa de mercado/marketing pode ser aplicada de três formas. Uma delas é para planejamento.
Aponte as outras duas (1,0 pontos). 
a) Solução de problemas e controle 
b) Posicionamento e segmentação 
c) Compra ou venda de ativos
d) Supervisão e acompanhamento
e) Gerar e gerenciar métricas de qualidade 
 Qual do item abaixo não corresponde à sequencia de desenvolvimento de uma pesquisa de mercado
(1,5 pontos)? 
a) Definir problema e objetivos 
b) Planejamento da Pesquisa 
c) Execução da pesquisa
d) Formatação dos resultados
e) Comunicação dos resultados 
Relacione o item a direita com o ambiente de marketing estudado à aula 5. (1,25 pontos) 
a) Ambiente sóciocultural 
( a ) composição étnica 
b) Ambiente econômico 
( b ) padrão de distribuição de renda 
 
c) Ambiente natural
( c ) escassez de matérias-primas
d) Ambiente tecnológico
( d ) aumento do desemprego
e) Ambiente político-legal 
( e )defesa do consumidor 
 
f) Ambiente competitivo
( f ) substitutos 
 
Qual item abaixo NÃOcorresponde a um tipo de posicionamento (1,5 pontos)? 
a) Posicionamento por concorrentes 
b) Posicionamento por atributos ou benefícios 
c) Posicionamento pelo uso ou aplicação
d) Posicionamento por funcionalidade
e) Posicionamento por classe de produto 
 
 
Conforme visto à aula 6, tem-se critérios para pensar sobre a diferenciação. Relacione a coluna 1
com a coluna 3, marcando no espaço em branco a opção correspondente (0,75 pontos). 
 
Critérios para diferenciação 
 Explicação 
 Distintivo e disponível 
a diferença não pode ser imitada ou mais bem desempenhada por outros; 
Acessível 
os consumidores-alvo podem pagar pela diferença 
Rentável 
a diferença irá custar um preço adequado para torná-lo rentável para a empresa
Importância 
uma diferença deveria criar um benefício altamente valorizado por um significativo numero de
clientes 
 
No item como abordar o mercado, na Aula 6, apresenta-se quatro formas. Uma delas é o marketing
de massa. Aponte qual item abaixo apresenta as outras três formas (1,0 pontos). 
a) Marketing indiferenciado, marketing por segmento, marketing segmentado diferenciado 
b) Marketing por segmento, marketing segmentado diferenciado, marketing individual 
c) Marketing por segmento, marketing indiferenciado, marketing individual
d) Marketing indiferenciado, marketing individual, marketing segmentadodiferenciado 
 
Diferencie dados primários de dados secundários, conforme Aula 4 (1,5 pontos). 
A literatura de Marketing consagra dois tipos de informação para uso gerencial: 
aquelas oriundas da obtenção de dados primários (geralmente provenientes de pesquisa
mercadológica) 
aquelas oriundas da obtenção de dados secundários (geralmente provenientes do ambiente
interno e externo à empresa). 
1ª Questão: A aula 3 utiliza um esquema, com três estágios ou fases, para entendimento da
sequência de ações que levam à tomada de decisão em Marketing. Também é conhecido como o
conjunto de atividades integradas desenvolvidas com o intuito de capacitar a empresa a oferecer
valor superior ao mercado. Cite os três estágios e defina um deles. (1,0 ponto) 
 
Definição do valor a ser ofertado ao consumidor, 
Desenvolvimento do valor ao consumidor; e 
Oferecimento do valor ao consumidor. 
 
2ª Questão: Esta questão trata de um tema presente à Aula 5. Você deverá relacionar a primeira
coluna com a terceira coluna. Preencha a coluna em branco com o número correspondente, presente
à frente do conceito na primeiracoluna. (0,5 ponto). 
 
1. Mercado empresarial
1 Constituído por empresas industriais e empresas de serviços; 
2. Mercado institucional
2 Constituído por escolas, hospitais, casas de repouso, prisões etc. que fornecem bens e
serviços às pessoas que estão sob seus cuidados. 
3. Mercado revendedor
3 Constituído por empresas atacadistas, distribuidores, representantes e varejistas que
compram produtos e serviços.
4. Mercado governamental
4 É constituído por governos municipais, estaduais e federais, autarquias e sociedades mistas 
 3ª Questão: A pesquisa de marketing é uma ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender
mais profundamente os movimentos do mercado. Segundo a Aula 4, ela tem três aplicações. Uma
delas é para controle, uma pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo. Quais
são as outras duas explicações? (1,0 ponto) 
 
• planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo informações
relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte à criação de cenários; 
• solução de problemas: pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas realidades, que
podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da empresa ou de
determinados unidades de negócios. Possui caráter urgente; 
 
4ª Questão: Esta questão trata do processo para desenvolvimento de pesquisa de marketing ou
mercadológica. Marque abaixo qual dos itens abaixo traz uma etapa não pertencente ao processo.
(0,5 ponto) 
 
a) Definir problema e objetivos 
b) Planejamento da pesquisa 
c) Distribuição da pesquisa
d) Execução da pesquisa 
e) Comunicação dos resultados 
 
5ª Questão: Leia atentamente as definições abaixo (1,5 pontos). 
 
 No sistema de informação de marketing, os dados externos podem ser primários e secundários,
sendo este último o de maior valor. F 
 O sistema de informação de Marketing tem como objetivo coletar, analisar e distribuir
informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de
forma contínua e sistemática. V 
 A identificação das necessidades gerenciais, em termos de informação, refere-se ao processo de
determinação das reais demandas dos tomadores de decisão em Marketing. V 
 O excesso e a pouca informação não confundem nem limitam o processo de análise e a decisão
resultante. F 
 Do ambiente externo as empresas podem apenas obter informações do poder público, comerciais
e de publicações, especializadas ou não. F 
 
Sobre elas, podemos dizer: 
 
a) São todas verdadeiras 
b) Duas são verdadeiras e três são falsas 
c) Três são verdadeiras, duas são falsas.
d) Quatro são verdadeiras, uma é falsa.
e) São todas falsas 
 
6ª Questão: Na questão abaixo você terá que colocar na coluna em branco o nome do conceito cuja
definição encontra-se na coluna ao lado. Cada item acertado valerá 0,714 pontos. 
 
Processo de definição de valor 
Capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera melhor, para entender mais
claramente seus próprios recursos e aptidões e para avaliar o valor que ela cria através de
análises econômicas de sistemas de uso dos consumidores. 
Marketing 
O processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e
organizacionais. 
Ambiente de Marketing 
O conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos
resultados das ações de marketing realizadas 
Posicionamento de marca 
É o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição
competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-alvo. 
Desejos 
São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. 
Sistema de Informação de Marketing 
É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar,
analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing.
Segmentação de Mercado 
Processo de tomada do mercado total heterogêneo e da sua divisão em submercados menores
que sejam mais homogêneos nas características físicas e comportamentais, relacionados com a
compra dos produtos ou serviços da empresa. 
 
 
7ª Questão: Um item abaixo não faz parte das bases tradicionais para segmentação de mercado.
Marque a opção que traz este item (0,5). 
 
a) Demográfica 
b) Geográfica 
c) Comportamento de compra
d) Atributos e benefícios
e) Psicográfica 
 
Segmentação comportamento de compra 
Segmentação psicográfica 
Segmentação demográfica 
Segmentação geográfica 
Segmentação Pensamentos e Sentimento
Qual item abaixo NÃO corresponde a uma base de segmentação de mercado (1,25 pontos)? 
a) Psicografia 
b) Geografia 
c) Uso e aplicação dos produtos
d) Comportamento de compra
e) Pensamentos e sentimento 
Questão 6 (1,0 ponto) - A determinação das bases para segmentar o mercado é uma etapa que
merece destaque na análise do tema segmentação. A segmentação que considera relevante a maneira
como as pessoas conduzem suas vidas, suas atividades, interesses e opiniões e que se concentra no
estilo de vida dos consumidores é a: 
a) segmentação demográfica 
b) segmentação geográfica 
c) segmentação psicográfica
d) segmentação comportamental
e) segmentação por pensamentos e sentimentos 
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA 
é a mais comum,dividindo o mercado com base nas características da população,como
sexo,idade,raça ou etnia,nível de renda,ocupação,nível de instrução e tamanho e composição da
família.
SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA 
divide o mercado total em grupos,conforme sua localização,densidade populacional ou
clima,podendo basear em estatísticas,que reflitam nas mudanças da população.Podendo também
sofrer influências climáticas.
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA 
está relacionada às necessidades e desejos que fazem as pessoas comprarem,medindo seu estilo de
vida,incluindo suas atividades,opiniões e interesses.
SEGMENTAÇÃO PENSAMENTOS E SENTIMENTOS,
é estudada de acordo com o que os consumidores pensam e sentem sobre determinado produto,
marca e seu valor. 
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTO DE COMPRA
Os hábitos de compra e preferências de cor. 
Questão 1 (1,5 pontos) - Para praticar o Marketing, é preciso ter domínio dos conceitos. Mediante
os conceitos básicos em Marketing apresentados na primeira coluna, relacione-os com os
significados da segunda coluna: 
 
(a) Mercado
(a) lugares potenciais, movimentados, dinâmicos, muitas vezes instáveis, onde ocorrem transações,
seja em ambientes reais ou virtuais, daí se falar em marketplace e marketspace. 
(b) Marketing 
(b) processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e
organizacionais. 
(c) Necessidades
(c) “privações de alguma satisfação básica” e inclui entre elas a estima e o sentimento de
pertencimento. 
 
(d) Desejos 
(d) busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades humanas
(e) Demanda 
(e) pessoas interessadas em comprar e com dinheiro para fazêlo. 
(f) Oferta 
(f) grande número de produtos à disposição dos compradores
 
Questão 2 (1,5 pontos) - "Há mais de 35 anos, Peter Druker observou que a primeira tarefa de uma
empresa é 'criar clientes'. Mas os clientes de hoje se deparam com um vasto universo de produtos,
marcas , preços e fornecedores pelos quais optar." (Kotler, 2000, p. 26) 
 
Quais as consequências do valor superior para clientes e consumidores? 
 
(E): “A expectativa referente à oferta de valor superior é aumentar a fidelidade dos
consumidores, o que os estimularia a recomprar aquelas marcas de produtos e serviços quelhes oferecem maior satisfação. Como essas empresas disponibilizam canais permanentes de
comunicação e de fácil uso e acesso, elas podem desenvolver relacionamentos mais duradouros
e, logicamente, mais lucrativos. 
 
 
Questão 3 (0,5 ponto) - Como estudamos no conteúdo da disciplina, “a função gerencial marketing
é quase totalmente dedicada às atividades e decisões associadas às estratégias já destacadas. O dia-
a-dia de uma empresa que possua um departamento de Marketing gira, praticamente, em torno de
questões relativas às soluções de consumo (produtos e serviços) que a empresa oferece; de políticas
de preços adotadas; de canais de vendas e de formas como as soluções de consumo serão
promovidas (comunicadas).” 
Dentre as opções a seguir, marque a opção que retrata as estratégias que os acadêmicos e
profissionais de marketing reconhecem como sendo autênticas no campo mercadológico? 
a) Produto, Distribuição, Preço e Planejamento. 
b) Produto, Distribuição, Preço e Promoção. 
c) Produto, Praça, Processos e Promoção. 
d) Produto, Planejamento, Preço e Pessoas. 
e) Produto, Praça, Preço e Physical Evidence. 
 
PRAÇA= PONTO, DISTRIBUIÇÃO, CANAL
Questão 4 (1,5 pontos) - Julgue as sentenças abaixo sobre a Pesquisa de Marketing e marque (V)
para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
(V) A pesquisa de Marketing é a ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender mais
profundamente os movimentos do mercado através da coleta sistemática, que envolve organização,
a análise, interpretação e transmissão de informações relacionadas ao processo decisório de
Marketing. 
 
(F) Para que as informações sobre o mercado sejam relevantes, é prescindível haver série histórica,
ou seja, é dispensável que periodicamente se façam levantamentos para ir compreendendo os
movimentos e flutuações do mercado através do tempo. 
Para que as informações sobre o mercado sejam relevantes, é preciso que haja série histórica,
ou seja, que periodicamente se façam levantamentos para ir compreendendo os movimentos e
flutuações do mercado através do tempo. 
 
(V) No contexto do processo gerencial de marketing, as pesquisas de Marketing podem ser
aplicadas das seguintes formas: planejamento, solução de problemas e controle. 
 
(V) Definir problemas e objetivos; Planejamento da pesquisa; Execução da pesquisa e Comunicação
dos resultados são as etapas da Pesquisa de Marketing.
(V) A pesquisa descritiva é um método de pesquisa que pode correlacionar simultaneamente dados
de natureza quantitativa e qualitativa.
(F) Uma amostra é probabilística por considerar que todos os elementos do universo têm chance
igual de fazer parte da amostra. O argumento se baseia no princípio da probabilidade estatística que
afirma que todos têm igual probabilidade de serem selecionados para compor a amostra. Dentre os
tipos de amostras probabilísticas estão: por conveniência, por julgamento e por cota. 
Por conveniência, por julgamento e por cota são tipos de amostras não-probabilísticas. 
 
 
Questão 5 (1,5 pontos)- A segmentação de mercado está na essência da ação estratégica de
Marketing, assim como o posicionamento e a diferenciação da oferta. Baseado nesse pressuposto,
defina com suas palavras o processo de segmentação de mercado. 
 
Segmentação de mercado é a ação estratégica de identificar mercados atraentes para fazer
negócios. Tal ação envolve a divisão dos mercados em grupos de compradores potenciais que
tenham algumas características semelhantes: necessidades e desejos, percepção de valores e
comportamento de compra. Essas características precisam ser identificadas pelas empresas,
pois elas desempenham um papel central na hora do consumo. Alcançá-las, porém, não é nada
fácil. Reforçando: o departamento de Marketing de uma empresa deve esforçar-se para
atingir segmentos cujas necessidades correspondam às capacidades da organização (TYBOUT
e STERNTHAL, 2001)." 
 
(Importante: Usar as bases de segmentação presentes na disciplina. Segmentação não é estratégia, é
parte da estratégia). 
 
Questão 7 (1,5 pontos) - Posicionamento tornou-se um dos elementos centrais da atividade de
Marketing em todo o mundo. Defina com suas palavras o que você entende sobre Posicionamento. 
 
“Posicionamento é mostrar para seu público-alvo, qual é a diferença entre você e seus
competidores” 
"Após a determinação do alvo, a empresa precisa considerar como ela deseja que o produto
seja visto pelos consumidores e clientes. Em verdade, ela estará decidindo a 
posição que o produto ocupará na mente do consumidor, ou seja, como ele será considerado
em relação aos seus concorrentes na categoria de produto." 
 
"Para Kotler (2003), o posicionamento do produto é a maneira como ele é definido pelos
consumidores em relação a seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos
consumidores em relação aos produtos concorrentes. O posicionamento envolve a implantação
de benefícios únicos de marca e a diferenciação na mente dos consumidores." 
 
(importante: Usar os tipos de posicionamento e esclarecer que não se trata de posição da
empresa ou da marca no mercado, como conceito de resultado, ranking ou localização física.
Posicionamento não é estratégia, é parte dela.) 
 
Questão 8 (1,0 ponto) - Para selecionar uma estratégia de posicionamento, os profissionais devem
considerar a participação de mercado do produto e como ele pode criar maior valor que os
concorrentes. Portanto, a proposição de valor é central à idéia de posicionar. Dentre os tipos de
posicionamento mais comuns presentes na literatura de Marketing, marque a única assertiva que
conceitua de forma correta o tipo de posicionamento em destaque: 
 
a) Posicionamento por concorrentes: consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para
usuários predeterminados, confundindo a concorrência. 
b) Posicionamento por atributos ou benefícios: consiste em chamar atenção para o uso dos produtos
ou serviços ou aos momentos em que podem ser usados, ou como a melhor opção para determinado
fim. 
c) Posicionamento pelo uso ou aplicação: consiste em basear o posicionamento em certo atributo ou
aspecto da oferta, exaltando as características dos produtos.
d) Posicionamento por usuário: consiste em se aproximar ou se distanciar dos concorrentes,
explorando dimensões como superioridade ou diferenciação, confundindo os usuários.
e) Posicionamento por classe de produto: consiste em reforçar a relação entre a marca e a
categoria de produto. 
CORRETO
a) Posicionamento por concorrentes:
consiste em se aproximar ou se distanciar dos concorrentes, explorando dimensões como
superioridade ou diferenciação, confundindo os usuários.
b) Posicionamento por atributos ou benefícios: 
consiste em basear o posicionamento em certo atributo ou aspecto da oferta, exaltando as
características dos produtos.
c) Posicionamento pelo uso ou aplicação:
consiste em chamar atenção para o uso dos produtos ou serviços ou aos momentos em que
podem ser usados, ou como a melhor opção para determinado fim. 
d) Posicionamento por usuário:
consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para usuários predeterminados,
confundindo a concorrência. 
e) Posicionamento por classe de produto: 
consiste em reforçar a relação entre a marca e a categoria de produto.