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1. Os programas da Qualidade foram difundidos principalmente durante a década de 1980. Seus 
princípios estão baseados nos 14 princípios de Deming, modelo desenvolvido durante a Segunda 
Grande Guerra para facilitar a produção nos Estados Unidos da América que deixou de contar com 
os jovens na Indústria e precisava manter o esforço de guerra para produzir sem comprometer a 
produtividade. São características desse movimento apenas:
(a). o uso de processos estatísticos de controle da produção e qualidade dos produtos. 
(b). o debate e reconhecimento das falhas para diminuir os problemas na indústria. 
(c). o enriquecimento dos cargos permitindo aos trabalhadores interferirem nos processos. 
(d). muitas atividades e recursos de valorização dos trabalhadores, incluindo os itens 
anteriores. 
(e). todas as opções estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA D ou E (as respostas D e E podem ser consideradas iguais embora a letra E 
seja mais adequado porque optar pela letra D o aluno parece estar excluindo a letra E que também 
está correta). Aula 20 pag. 301 e 302. 
 
2. Empresas que se destacam no mundo todo pela excelência e outras características relevantes, 
como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e do 
trabalho criativo como uma das suas principais características. Entre os elementos principais de 
atuação da ação criativa, podemos destacar:
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. 
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe
C e D. 
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. 
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos 
clientes. 
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26. 
 
3. Grandes empresas com alto valor de mercado, como empresas aéreas, muitas vezes falham por 
não valorizar seu principal ativo, as pessoas. Recentemente, uma empresa aérea americana 
provocou comoção internacional a obrigar um cliente a deixar a aeronave devido a overbooking. Na
melhor definição de Capital Intelectual se destacam os:
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. 
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos. 
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque. 
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. 
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187. 
 
4. Nas empresas de varejo, o treinamento das diferentes funções exige pessoal qualificado e 
competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais brasileiros da última 
década têm citado que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de 
mão de obra especializada”. O Brasil passa por uma situação de alto nível de desemprego depois de 
uma década de dados positivos no trabalho. Esse fenômeno de desemprego associado à falta de 
qualificação dos profissionais sugere a seguinte conclusão: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação 
para o processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as 
suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos 
industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última 
década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta adequada 
é a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da 
falta de mão de obra qualificada e desemprego e apresentam vícios de formação ou entendimento. 
 
5. A crise brasileira em 2017 e o alto desemprego são devidos a diversos fatores. Segundo Fayol “a 
Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, técnica, comercial 
e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os avanços da tecnologia e a 
abertura dos mercados pode-se garantir que:
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam 
afetadas. 
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro
recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características 
da gestão moderna. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações estão 
corretas, porém não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais. 
 
6. Estamos passando, mesmo no Brasil e em países em desenvolvimento, de uma sociedade 
industrial para a sociedade de informação cujas características são:
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. 
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais. 
 
7. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de 
mudanças constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo 
modelo organizacional se destacam empresas como Google, Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, 
Apple, Lenovo entre outras, cujas principais características podem ser reconhecidas como:
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso. 
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25 
 
8. O Brasil passa por um momento de crise econômica e financeira devido, entre outros fatores, à 
corrupção generalizada entre empresas e autoridades públicas. De acordo com Peter Drucker, “os 
administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam decisões”. Para tomar decisões, 
os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos 
stakeholders. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade 
fundamentalista. 
(d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que 
sejam reconhecidos como civilizados. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA A Aula 21 ética 
 
9. Na década de 1960 o Brasil foi chamado de “subdesenvolvido” assim como países pequenos 
como a Coreia do Sul que detinha renda per capita menor que a brasileira na época. A situação 
mudou radicalmente nos trinta anos seguintes devido a altos investimentos emeducação nos países 
asiáticos. A grande maioria dos trabalhadores brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são 
identificados pela produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem 
projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. 
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. 
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da 
qualidade. 
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a 
trabalhar. 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
10. Nas indústrias, cada vez mais as atividades operacionais estão sendo executadas por máquinas e 
isso pode ser um dos fatores que aumentam o risco de desemprego nos países em desenvolvimento 
como o Brasil. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças 
observadas principalmente na indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o
trabalho humano do processo de produção com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa 
interpretação do ambiente nas empresas é a uma visão pessimista de como se desenvolve o trabalho 
no Século XXI. Podemos concluir que essas ideias são:
(a) verdadeiras porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de 
trabalhadores. 
(c) um modo de defender a flexibilidade das organizações industriais modernas. 
(d) característica da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do 
senso comum, porém somente a letra E completa a frase corretamente segundo Rifkin. 
 
11. A Segunda Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só 
eram permitidas à elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem
recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que:
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores
também cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações 
sociais para preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos 
em lei. 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se 
relacionam à afirmação inicial. 
 
12. No início da década de 1990 um estudioso de gestão escreveu que “o pensamento sistêmico é 
fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional”. Fritjof Capra em seu livro “A 
visão sistêmica da vida” publicado em 2014, defende que o desenvolvimento humano só é possível 
em colaboração uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Essa ideia foi apresentada 
antes por: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”. 
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago. 
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job. 
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185. 
 
13. No Brasil, nos últimos dez a quinze anos, foi observado um crescimento da classe média ou 
como é mais conhecida, a Classe C. Este grupo social teve oportunidade de acesso a bens de 
consumo que são, em geral, produzidos em massa para atender a grande demanda. Esse fenômeno é
um reflexo da sociedade de consumo devido particularmente a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”. 
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes. 
(c) que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou 
criando anseio por novos produtos. 
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de 
obra escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada 
em redes sociais. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento
de vendas no país. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam 
sentido, não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez sejam 
consequência. 
 
14. Segundo Peter Drucker, um dos maiores gênios da humanidade foi Frederick W. Taylor. No 
entanto, suas ideias, chamadas de taylorismo foram criticadas em especial por separar os indivíduos 
que planejam daqueles que executam as tarefas em uma organização industrial. No ambiente 
moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência nos negócios” que está 
diretamente relacionado a: 
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais. 
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar 
do trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico. 
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações. 
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199. 
 
15. As empresas mais avançadas e modernas da atualidade se destacam pela inovação. A inovação 
organizacional é também chamada de “escola da criatividade”. Para atingir tal condição, as 
empresas devem buscar um ambiente inovador com pelo menos quatro características dentre as 
quais se destacam: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. 
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos. 
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag 242. 
 
16. Em 1989 um professor de Harvard, teórico de Administração apresentou uma nova teoria que, 
em seguida, foi bastante discutida, criticada e aplicada por grandes empresas. Dentre as principais 
conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, de Peter Senge, apresentadas em “A quinta 
disciplina” estão relacionadas: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões 
divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão incorretas em pelo menos um detalhe específico. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186. 
 
17. Com o barateamento e facilidade de acesso aos smartphones na última década, cada vez mais 
empresas buscam o contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas 
dependentes de apelo visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de 
comércio. Para minimizar esses custos, as empresas podem fornecer informações e levaro produto 
até a residência dos clientes por meio não físico cujas características principais nessas organizações 
virtuais são: 
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa. 
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares. 
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes. 
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias. 
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma 
característica de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características. 
 
18. A mídia brasileira trata de muitos casos de corrupção, desvios de conduta e troca de favores 
entre empresários e autoridades políticas. Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo 
principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os 
padrões éticos e a responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de organização. 
Pode-se concluir que devem ser consideradas mudanças para reconduzir as empresas para sua 
verdadeira responsabilidade, dentre as quais se destaca: 
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários. 
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos. 
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas. 
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética. 
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros. 
RESPOSTA CORRETA d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
 
 
1. Alvin Toffler escreveu nos idos da década de 1980 que o mundo passou por três grandes ondas de
desenvolvimento. Os economistas também concordam que o desenvolvimento da produção, em 
particular a produção em massa de produtos e serviços, passou por três momentos bem 
significativos denominados Revoluções Industriais. Atualmente, depois de diversos debates em 
relação ao ambiente empresarial que vivemos, voltamos a identificar esses conceitos a respeito das 
mudanças observadas principalmente na indústria em particular nas últimas décadas do Século XX 
e na primeira década do Século XXI. Esse movimento de interpretação do ambiente de trabalho que
está diminuindo ou até eliminando a força da mão-de-obra humana do processo de produção com a 
substituição dos trabalhadores de nível operacional por máquinas e robôs. Essa interpretação do 
ambiente de trabalhoé explicada de maneira bastante pessimista por alguns autores que tratam de 
entender o desemprego estrutural e como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos 
concluir que esse comentário é:
(a) verdadeiro porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem.
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de 
trabalhadores no Ocidente capitalista.
(c) otimista porque defende a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) relativo àcultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e)totalmente desvinculado da indústria moderna e das organizações mais desenvolvidas.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do 
senso comum, porém somente a grasse da letra E completa o pensamentode maneira correta 
segundo Rifkin.
 
2. Muitas empresas no mundo todo, em particular nos países ditos emergentes, inclusive o Brasil, 
parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos pessoais 
de seus colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são considerados secundários 
nesse tipo de organização. No momento, nosso país passa por uma crise fiscal, política e de alta 
corrupção em diversas esferas de poder, incluindo empresários de grandes organizações que se 
relacionam com os governantes de maneira inadequada, pelo menos. Podemos concluir que 
precisamos de mudançasurgentes em nossa forma de agir para reconduzir as empresas para sua 
verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca:
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários.
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos.
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas.
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética.
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros.
RESPOSTA CORRETA letra d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17.
 
3. No Brasil, nesse início de século, os últimos quinze anos, foi observado um crescimento elevado 
na classe média, chamada de Classe C. Este grupo social teve oportunidade de acesso a bens de 
consumo que são, em geral, produzidos em massa para atender a grandedemanda por produtos e 
serviços de toda natureza. Esse fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo capitalista devido 
principalmente a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”.
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes.
(c)que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou 
criando anseio por novos produtos.
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de 
obra escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada 
em redes de televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento
de vendas no país.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam 
sentido, não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez sejam 
consequência.
 
4. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como 
finanças, técnica, comercial e outras”. Peter Drucker declarou que o Século XXI seria o século da 
gestão assim como o Século XX foi o século da engenharia. A gestão eficaz já é considerada 
prioridade. Além disso, com os rápidos avanços da tecnologia e a abertura dos mercadosglobais, 
pode-se garantir que:
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam 
afetadas.
(b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro 
recorde.
(c)a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais.
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características 
da gestão moderna.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações fazem 
sentido e podem ser consideradas corretas, porém apenas a letra E mostra que a gestão é prioritária 
nos tempos atuais.
 
5.Em pleno Século XXI, alguns autores garantem que as empresas são mais importantes do que os 
governos tendo em vista que os governos duram bem menos do que as empresas mais bem 
sucedidas. Organizações com mais de cem anos de existência tendem a se adaptar a um estilo de 
mudanças constantes, adaptação e uso intensivo de tecnologia tanto de comunicação como de 
informação. Nesse novo modelo organizacional se destacam empresas não tão antigas como Nestle 
e Coca-Cola, mas que também fazem sucesso em todo o mundo, como Oracle, Microsoft, Walmart, 
Amazon, Apple, Lenovo entre outras. Nessas organizações, podemos destacar suas principais 
características que são:
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso.
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem.
(c)organizações de aprendizagem, empresas estratégicase societais.
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais.
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados.
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25
 
6.As empresas que mais se destacam no mundo moderno, bons exemplos tais como a 3M, 
Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e do trabalho 
criativo como uma das suas principais características de boa gestão. Aprioridade para a ação criativa
se caracteriza por:
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos.
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe
C e D.
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação.
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos 
clientes.
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26.
 
7. Estamos passando da sociedade industrial para a sociedade de informação, embora parece que 
vivemos a Era da Comunicação e não da Informação, como dizem muitos especialistas, porque 
tendo em vista a quantidade de celulares que são vendidos.O desejo de se manter conectado em 
todo o mundo é facilmente observado devido às mudanças organizacionais levadas a toda a 
sociedade moderna cujas características são:
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação.
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas.
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas.
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas.
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis.
RESPOSTA CORRETA (B) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais.
 
8. Até a Primeira Revolução Industrial, o diferencial competitivo dos dirigentes, os mais ricos e 
poderosos do mundo foi a posse da terra. Daí em diante, o diferencial foi o capital financeiro que 
permitiu o desenvolvimento da sociedade moderna. Desde o final do Século XX, os especialistas 
declaram que o diferencial competitivo atual é intangível, conhecido como Capital Intelectual, 
definido como:
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente.
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos.
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque.
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias.
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187.
 
9.Estudos sobre a produtividade mostram que o trabalhador brasileiro é um dos que menos se 
destaca nesse quesito, perdendo para quase toda a América Latina e certamente para os 
trabalhadores norte-americanos.Falta ao trabalhador brasileiro formação técnica e educação de 
modo geral. Enquanto somos identificados pela baixa produtividade,nas fábricas da Toyota no 
Sudeste Asiático “pode-se projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que nas 
montadoras americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram.
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras.
(c)no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da 
qualidade.
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a 
trabalhar.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo
 
10. No ano de 1989, um professor de Harvard ficou famoso e enriqueceu vendendo um livro com 
sua tese que denominou de “A quinta disciplina”. Sua preocupação principal estava focada na 
aprendizagem que, segundo sua teoria, só pode ser efetivada quando ocorre em equipe. A 
aprendizagem ocorre, segundo ele porque nas empresas bem sucedidas todos os seus colaboradores,
incluindo dirigentes e operários:
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais.
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de 
usar computadores sofisticados.
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs.
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho 
operacional.
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração 
para os países emergentes.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional
 
11. O Brasil passa por um momento difícil, com aumento de desemprego e falta de crédito.Por outro
lado, os jornais têm publicado regularmente que as empresas brasileiras nesse início deséculo estão 
passando por um “apagão de mão de obra qualificada”. Se vivemos uma situação de alto nível de 
desemprego e falta de mão-de-obra qualificada, podemos deduzir que a educação tem falhado em 
seus objetivos e que:
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação 
para o processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as 
suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos 
industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última 
década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é
a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e alto 
nível de desemprego. Além disso, todas as declarações apresentam vícios de concepção ou de 
entendimento.
 
12. Paralelamente à Revolução Industrial, ocorreu uma revolução social porque o surgimento de 
empresas em larga escala e o aumento do trabalho e formação técnica em todos os setores 
produtivos, permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à elite da 
sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores e servos sem recursos, exceto 
sua capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que:
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas.
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores
também cria valor para todos os públicos com que se relaciona.
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade.
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações 
sociais para preencher a lacuna deixada pelo Estado.
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos 
em lei.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se 
relacionam à afirmação inicial.
 
13. Criatividade não significa necessariamente inovação. Empresas modernas se destacam pela 
inovação ou não sobrevivem diante da dura competição no mundo moderno. Para inovar, as 
empresas precisam desenvolver um ambiente cujos elementos fundamentais são mostrados na 
Escola da Criatividade,dentre os quais podemos citar:
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade.
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica.
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos.
(e) perda do significado intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag. 242.
 
14. Fritjof Capra é um físico que desde a década de 1970 se notabilizou por escrever sobre gestão 
no mundo moderno. Seu primeiro livro de sucesso foi “O ponto de mutação, mostrando que a 
sociedade está em vias de se tornar mais eficiente e produtiva. Em seu último livro, “A visão 
sistêmica da vida”, publicado em 2014, ele defende que o desenvolvimento humano só é possível 
em colaboração, uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento 
já havia sido mostrado antes, em 1989, citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se 
desenvolver a aprendizagem organizacional segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade.
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”.
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago.
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento onthejob.
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185.
 
15. Segundo Peter Drucker, F. W. Taylor foi um dos maiores gênios da humanidade. Suas ideias de 
organização do trabalho e racionalidade nas organizações não encontram substituto mesmo depois 
de mais de cem anos desde que foram inicialmente apresentadas. No entanto, otaylorismo, como 
modelo de organização do trabalho, foi duramente criticado por separar os indivíduos que planejam 
daqueles que executam as tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de 
“ciclo de inteligência nos negócios” que efetivamente está diretamente relacionado a:
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar 
do trabalhador. 
(c)características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico.
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações.
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199.
 
16. Empresas modernas e mais eficazes são aquelas que promovem aprendizagem organizacional 
permanente. Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, sugeridas 
por Peter Senge em “A quinta disciplina” no ano de 1989, pode-se destacar: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais.
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões 
divergentes.
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes.
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186.
 
17. No Brasil temos hoje mais de 270 milhões de aparelhos celulares cadastrados para uma 
população de aproximadamente 204 milhões de habitantes. A estimativa mundial é de que até o 
final de 2015 haja mais celulares habilitados no mundo que toda a população existente (mais de sete
bilhões). Com o acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez mais as empresas
buscam o contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas, muito caras 
e dependentes de apelo visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de 
comércio. Para minimizar esses custos, as empresas podem fornecer informações e levar o produto 
até a residência dos clientes por meio não físico cujas características principais nessas organizações 
virtuais são:
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa.
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(c)igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias.
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma 
característica de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características.
 
18. Um administrador é, essencialmente, um profissional que deve resolver problemas a partir da 
análise do ambiente e buscando alternativas viáveis para efetivar resultados. Portanto, um 
administrador deve tomar decisões quando escolhe uma dentre as alternativas possíveis para 
resolver problemas empresariais. Um dos temas mais debatidos nesse início do Século XXI se 
refere a necessidade de tomada de decisões segundo princípios éticos. Podemos afirmar que a ética 
empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos 
stakeholders.
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista.
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade 
fundamentalista.
(d) advém do fato de que qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde 
que sejam reconhecidos como civilizados.
(e) Todas as considerações estão corretas.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética
1. Para T. Davenport, com base em seus livros sobre reengenharia de processos empresariais, 
podemos estabelecer uma estrutura constituída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em 
torno de habilitações específicas. Diante disso, podemos distinguir diferenças entre a gestão onde 
predomina uma estrutura funcional e a gestão onde predomina uma estrutura por processo. 
Pede-se: Identifique com o número (1) as sentenças relacionadas a Estrutura funcional e (2) para 
Estrutura por processo 
a) Foco na atividade ( 1 ) 
b) Foco no resultado ( 2 ) 
c) Não permite uma avaliação precisa do trabalho feito ( 1 )
d) Não permite integração entre as funções ( 1 );
e) Estimula a inovação e a criatividade ( 2 ) 
f) A responsabilidade é diluída ( 1 ) 
g) Orienta os trabalhadores para o chefe ( 1 ) 
 
A alternativa que apresenta a sequência numérica correta é: 
(a) 2, 1, 1, 2, 1, 1, 1 
(b) 2, 2, 1, 1, 2, 2, 1 
(c) 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1
(d) 1, 2, 1, 1, 2, 1, 1 
Resposta correta: (d) vol. 3, Aula 24, p. 95 
 
2. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e 
tomam decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética 
empresarial: 
(a) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que 
sejam reconhecidos como civilizados. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade 
fundamentalista. 
(d) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos 
stakeholders. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 21 ética 
 
3. Na aula sobre a Era dos gurus: os novos estudos sobre excelência empresarial, Melo Neto (2013) 
destaca as grandes sacadas de Peters (Tom Peters): 
1- Vivemos numa época de caos; 
2- Ser bom não é o suficiente, porque aquilo em que você é bom pode se tornar irrelevante; 
3- Encontre aquilo em que você é único e venda isso como se fosse uma empresa; 
4- Se algo funciona, já está obsoleto; 
5- Reinvenção:é o único conselho para a sobrevivência; 
6- O importante não é vender um produto, mas uma imagem, um estilo de vida. 
Escolha a alternativa correta: 
(a) Somente as sentenças 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
(b) Somente as sentenças 1, 2, 3, 4 e 6 estão corretas 
(c) Todos as sentenças estão corretas 
 Resposta correta: ( c ) volume 3, aula 23 p. 78 
 
4. Nas empresas de varejo instaladas no Brasil, o treinamento das diferentes funções exigem pessoal
qualificado e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais têm citado 
que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão de obra 
especializada”. O país passa por uma situação de alto nível de desemprego. Esse fenômeno de 
desemprego associado à falta de qualificação dos profissionais podem levar à seguinte conclusão: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação 
para o processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as 
suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos 
industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última 
década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
 RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável 
é a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e 
alto desemprego. Além disso, todas apresentam vícios de formação ou entendimento. 
5. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como 
finanças, técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os 
avanços da tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que: 
(a) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características 
da gestão moderna. 
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro
recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa. 
(e) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam 
afetadas. 
 RESPOSTA CORRETA (a) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações são 
aceitáveis porém não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais. 
 
6. Estamos passando por uma situação especial, com desindustrialização, alto desemprego e 
indústrias em recessão que se acentua nessa segunda década do Século XXI com a passagem da 
sociedade industrial para a sociedade de informação cujas características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) muitos livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(c) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
 RESPOSTA CORRETA (c) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do 
mundo moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças 
organizacionais. 
 
7. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de 
mudanças constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo 
modelo organizacional se destacam empresas como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, 
Lenovo entre outras, cujas principais características podem ser reconhecidas como: 
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas americanas de sucesso. 
(b) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(c) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais similares ao MST. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
 RESPOSTA CORRETA (b) empresas do futuro Aula 25 
 8. Empresas que se destacam no mundo moderno, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e 
Azul, evidenciam a importância da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais 
características. Entre os elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar: 
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. 
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe
C e D. 
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. 
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos 
clientes. 
 RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26. 
 
9. A grande maioria dos trabalhadores brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são 
identificados pela produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem 
projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque: 
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. 
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. 
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da 
qualidade. 
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a 
trabalhar. 
 RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
 
10. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças observadas 
principalmente na indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o trabalho 
humano do processo de produção com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa 
interpretação do ambiente das empresas deve-se a uma visão pessimista de como se desenvolve o 
trabalho no Século XXI. Podemos concluir que essa afirmação é: 
(a) verdadeira porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de 
trabalhadores. 
(c) que defende a flexibilidade da organizações industriais modernas. 
(d) da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. 
 RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do 
senso comum, porém somente as da letra E completam a frase corretamente segundo Rifkin. 
 
11. A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram 
permitidas à elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem 
recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que: 
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores
também cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações 
sociaispara preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos 
em lei. 
 RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se
relacionam à afirmação inicial. 
 
12. Fritjof Capra em seu último livro “A visão sistêmica da vida” defende que o desenvolvimento 
humano só é possível em colaboração uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Esse
mesmo pensamento já havia sido mostrado antes citando que o pensamento sistêmico é fundamental
para se desenvolver a aprendizagem organizacional segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”. 
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago. 
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job. 
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
 RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185. 
 
13. Uma das novidades identificadas no ambiente empresarial nas últimas décadas está uma nova e 
importante fonte de diferencial competitivo intangível conhecido como Capital Intelectual que pode
ser definido como: 
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. 
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos. 
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque. 
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. 
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. 
 RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187. 
 14. O taylorismo foi duramente criticado por separar os indivíduos que pensam daqueles que 
executam as tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de 
inteligência nos negócios” que efetivamente deve estar diretamente relacionado a: 
 (a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais. 
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar 
do trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico. 
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações. 
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade. 
 RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199. 
 
15. Empresas modernas se destacam pela inovação ou não sobrevivem diante da dura competição 
no mundo moderno. Para atingir tal condição, as empresas devem buscar um ambiente inovador 
cujos elementos fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, entre os quais podemos 
citar: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas.
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. 
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos. 
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. 
 RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag 242. 
 
16. Entre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, mostradas por Peter 
Senge em “A quinta disciplina” estão relacionadas: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões 
divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas. 
 RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186. 
17. Com o acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez mais as empresas 
buscam o contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas, caras e 
dependentes de apelo visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de 
comércio. Para minimizar esses custos, as empresas podem fornecer informações e levar o produto 
até a residência dos clientes por meio não físico cujas características principais nessas organizações 
virtuais são: 
(a) dispersão geográfica eficiente e competência na área técnica inovativa. 
(b) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes na economia. 
(c) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias pessoais. 
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. 
 RESPOSTA CORRETA (c) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma 
característica de organização virtual. Somente a letra c apresenta duas características. 
 
• cruzamento de fronteiras organizacionais: as esferas interagem entre si; 
• competências essenciais complementares: cada esfera contribui com a sua competência essencial; 
• dispersão geográfica: as empresas não precisam, necessariamente, estar situadas no mesmo local 
ou região; 
• participantes em mudança: novas empresas podem ser agregadas à rede; 
• igualdade entre as partes envolvidas: todas as empresas participam em condições de igualdade; 
• comunicação eletrônica: as empresas utilizam as Tecnologias de Informação e Comunicação, de 
modo a interagirem entre si.
18. Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se 
importar com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos organizacionais e a 
responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir 
que os itens citados a seguir devem ser consideradas mudanças para reconduzir a empresa para sua 
verdadeira responsabilidade, entre as quais se destacam: 
a. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por empresas 
especializadas. 
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos mais fortes e 
competitivos. 
c. contratar advogados competentes para estar preparada caso ocorram processos trabalhistas. 
d. identificar o interesse dos acionistas majoritários desde que continuem a investir fortemente. 
e. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética. 
 RESPOSTA CORRETA (e). Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
 
As próximas três questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Não responda a mais 
de uma das que foram propostas porque APENAS a primeira resposta apresentada será considerada.
Leia com atenção o texto a seguir publicado na revista Exame que trata do lançamento de um livro 
nos Estados Unidos:
O livro “A Quarta Revolução - A Corrida Global para Reinventar o Estado” (Portfolio Penguin, 296 
páginas), de Adrian Wooldridge, editor da revista britânica “The Economist”, e John Micklethwait, 
diretor-geral da agência Bloomberg, é fundamental para compreender os tempos modernos, em 
termos políticos e econômicos. Quando o governador de Goiás, Marconi Perillo (PSDB), fala em 
“Estado necessário”, escandalizando alguns de seus aliados — que querem “inchar” a máquina 
pública para contemplar seus aliados com cargos comissionados —, mostra que está em sintonia 
fina com aqueles que querem um Estado funcional e mais barato para a sociedade.
O Estado ocidental, ao conceder vários benefícios para os indivíduos (não só para os pobres), se 
tornou “inchado”. “Nos Estados Unidos, os gastos públicos aumentaram 7,5% do PIB em 1913 para
19,5% em 1937, para 27% em 1960, e para 49% em 2011. (…) Em países ricos, a proporção média 
dos gastos cresceu de10% para 49%”, afirmam Wooldridge e Micklethwait. O governo de Goiás, 
Estado habitado por 6,5 milhões de pessoas, gasta cerca de 60% de toda a arrecadação com a folha 
de pagamento de aproximadamente 150 mil funcionários públicos. Sem contar o custeio da máquina
e o serviço da dívida. Sobra quase nada para investimento — o que obriga o Estado a se endividar 
para conseguir recursos com o objetivo de construir obras de infraestrutura.
Os autores do livro frisam que quase todos os grupos políticos querem agigantar o Estado. “A ânsia 
de aumentar os tentáculos do governo tem crescido tanto na esquerda quanto na direita, aquela 
exaltando a importância de hospitais e escolas, esta enaltecendo presídios, exércitos e polícias, e 
ambas multiplicando leis e regulamentos.” Eles destacam que “grande parte dos gastos públicos 
com bem-estar social se destina à classe média”. Não são apenas os pobres os beneficiados. “Os 
eleitores sobrecarregam o Estado com suas reivindicações, depois se enfurecem com seu mau 
funcionamento”.
Agora responda à perguntas que tratam das Teorias de Administração mostradas nos capítulos 21 a 
30 do material didático impresso de História do Pensamento Administrativo.
 
1. Esse lançamento de livro e o pensamento de seus autores permite uma interpretação do ambiente 
de trabalho que pode ser explicada de maneira bastante pessimista por alguns autores que tratam de 
entender o desemprego estrutural e como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos 
concluir que suas ideias se relacionam com o pessimismo de Rifkin porque são:
(a) verdadeiras já que a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem e os 
Governos não.
(b) corretas, devido à melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de 
vagas para trabalhadores no Ocidente capitalista.
(c) otimistas porque defendem a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) relativas à cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e) totalmente desvinculado da indústria moderna e das organizações mais desenvolvidas.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do 
senso comum, porém somente a frase da letra E mostra o pensamento pessimista na indústria 
segundo Rifkin.
2. No maior país da América Latina, há desemprego e falta de crédito. Por outro lado, os jornais têm
publicado regularmente que as empresas brasileiras estão passando por um “apagão de mão de obra 
qualificada”. Se vivemos uma situação de alto nível de desemprego e falta de mão-de-obra 
qualificada, podemos deduzir que a educação tem falhado em seus objetivos e que:
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação 
para o processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as 
suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos 
industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última 
década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é
a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e alto 
nível de desemprego. Além disso, todas as declarações apresentam vícios de concepção ou de 
entendimento.
 
3. Corrupção existe em todos os ambientes de poder, como governos autoritários. No entanto, 
grandes empresas tendem a ser corruptas por serem muito poderosas, em particular nos países 
emergentes, porque parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com 
os objetivos de desenvolvimento social programados por governos. Os padrões éticos e a 
responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir 
que precisamos de mudanças urgentes na forma de agir para reconduzir as empresas para sua 
verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca:
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários.
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos.
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas.
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética.
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros.
RESPOSTA CORRETA letra d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17.
 
4. Nos últimos quinze anos, entre 2000 e 2015, foi observado no Brasil e no mundo um crescimento
elevado na classe média, chamada de Classe C principalmente a atuação de governos e não de 
empresas. Esse grupo social teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são produzidos em
massa para atender a grande demanda por produtos e serviços, fenômeno que é um reflexo da 
sociedade de consumo capitalista devido principalmente a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”.
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes.
(c) que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou 
criando anseio por novos produtos.
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de 
obra escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada 
em redes de televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento
de vendas no país.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam 
sentido, não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez sejam 
consequência.
 
5. A gestão eficaz parece que já é considerada prioridade para muitos profissionais, empresas e 
governos. Além disso, com os rápidos avanços da tecnologia e a abertura dos mercados globais, 
pode-se garantir que:
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam 
afetadas.
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro
recorde.
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais.
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características 
da gestão moderna.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações fazem 
sentido e podem ser consideradas corretas, porém apenas a letra E mostra que a gestão é prioritária 
nos tempos atuais.
 
6. As empresas que mais se destacam no mundo moderno, bons exemplos tais como a 3M, 
Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e do trabalho 
criativo como uma das suas principais características de boa gestão. A prioridade para a ação 
criativa se caracteriza por:
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos.
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe
C e D.
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação.
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos 
clientes.
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26.
 
7. Estamos passando da sociedade industrial para a sociedade de informação, o que observa pela 
quantidade de celulares que são vendidos em todo o mundo. O desejode se manter conectado 
permanentemente é facilmente observado devido às mudanças organizacionais levadas a toda a 
sociedade moderna cujas características são:
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação.
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas.
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas.
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas.
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis.
RESPOSTA CORRETA (B) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais.
 
8. Até a Primeira Revolução Industrial, o diferencial competitivo dos dirigentes, os mais ricos e 
poderosos do mundo foi a posse da terra. Daí em diante, o diferencial foi o capital financeiro que 
permitiu o desenvolvimento da sociedade moderna. Desde o final do Século XX, os especialistas 
declaram que o diferencial competitivo atual é intangível, conhecido como Capital Intelectual, 
definido como:
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente.
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos.
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque.
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias.
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187.
 
9. Estudos sobre a produtividade mostram que o trabalhador brasileiro é um dos que mostra menor 
porcentagem nesse quesito, perdendo para quase toda a América Latina e certamente para os 
trabalhadores norte-americanos e europeus. Falta ao trabalhador brasileiro formação técnica e 
educação geral. Enquanto somos identificados pela baixa produtividade, nas fábricas da Toyota no 
Sudeste Asiático “pode-se projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que nas 
montadoras americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram.
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras.
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da 
qualidade.
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a 
trabalhar.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo
 
10. Peter Senge, em 1989, professor de Harvard apresentou a ideia que denominou de “A quinta 
disciplina”. Sua preocupação principal estava focada na aprendizagem que só é efetiva quando 
ocorre em equipe. A aprendizagem ocorre, segundo ele, porque nas empresas bem sucedidas todos 
os seus colaboradores:
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais.
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de 
usar computadores sofisticados.
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs.
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho 
operacional.
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração 
para os países emergentes.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional
 
11. Muitos autores garantem que as empresas são mais importantes do que os governos tendo em 
vista que os governos duram bem menos do que as empresas. Organizações com mais de cem anos 
de existência tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes, incluindo adaptação 
permanente e uso intensivo de tecnologia tanto de comunicação como de informação. Nesse novo 
modelo organizacional se destacam empresas novas que fazem sucesso em todo o mundo, como 
Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras. Nessas organizações, podemos 
destacar suas principais características que são:
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso.
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem.
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais.
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais.
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados.
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25
 
12. Com a Revolução Industrial, nos Séculos XVIII e XIX, ocorreu também uma revolução social 
porque o surgimento de empresas em larga escala e o aumento do trabalho com base em formação 
técnica, permitiu às pessoas acesso a bens de consumo que antes só chegavam à elite da sociedade, 
aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores e servos sem recursos, exceto sua força 
de trabalho. Podemos, portanto, concluir que:
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas.
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores
também cria valor para todos os públicos com que se relaciona.
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade.
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações 
sociais para preencher a lacuna deixada pelo Estado.
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos 
em lei.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se 
relacionam à afirmação inicial.
 
13. Como bem explicado por Domenico de Masi, criatividade não significa necessariamente 
inovação. Empresas modernas se destacam pela inovação. Para inovar, as empresas precisam 
desenvolver um ambiente cujos elementos fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, 
dentre os quais podemos citar:
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade.
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica.
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos.
(e) perda do significado intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag. 242.
 
14. No Brasil temos hoje mais de 280 milhões de aparelhos celulares cadastrados para uma 
população de aproximadamente 204 milhões de habitantes. A estimativa mundial é de que em 2016 
haja mais celulares habilitados no mundo que toda a população existente (mais de sete e meio 
bilhões de indivíduos). Com o acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez 
mais as empresas buscam o contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas 
físicas, muito caras e dependentes de apelo visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings 
e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as empresas podem fornecer informações 
e levar o produto até a residência dos clientes por meio não físico cujas características principais 
nessas organizações virtuais são:
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa.
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias.
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma 
característica de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características.
 
15. Taylor, fundador da visão científica na administração, foi um dos maiores gênios da humanidade
segundo autores renomados como Peter Drucker. Suas ideias de organização do trabalho e 
racionalidade nas organizações não encontram substituto mesmo cem anos depois da publicação de 
suas ideias. No entanto, o taylorismo, como modelo de organização do trabalho, foi duramente 
criticado por separar os indivíduos que planejam daqueles que executam as tarefas. No ambiente 
mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência nos negócios” que 
efetivamente está diretamente relacionado a:
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar 
do trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico.
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações.
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199.
 
16. Empresas modernas e mais eficazes são aquelas que promovem aprendizagem organizacional 
permanente. Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, sugeridas 
por Peter Senge em “A quinta disciplina” no ano de 1989, pode-se destacar: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais.
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões 
divergentes.
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes.
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186.
 
17. Fritjof Capra é um físico que desde a década de 1970 se notabilizou por escrever sobre gestão 
no mundo moderno. Seu primeiro livro de sucesso foi “O ponto de mutação, mostrando que a 
sociedade está em vias de se tornar mais eficiente e produtiva. Em seu último livro, “A visão 
sistêmica da vida”, publicado em 2014, ele defende que o desenvolvimento humano só é possível 
em colaboração, uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento 
já havia sido mostrado antes, em 1989, citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se 
desenvolver a aprendizagem organizacional segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade.
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”.
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago.
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job.
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185.
 
18. Um administrador é, essencialmente, um profissional que deve resolver problemas a partir da 
análise do ambiente e buscando alternativas viáveis para efetivar resultados. Portanto, um 
administrador deve tomar decisões quando escolhe uma dentre as alternativas possíveis para 
resolver problemas empresariais. Um dos temas mais debatidos nesse início do Século XXI se 
refere a necessidade de tomada de decisões segundo princípios éticos. Podemos afirmar que a ética 
empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos 
stakeholders.
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista.
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade 
fundamentalista.
(d) advém do fato de que qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde 
que sejam reconhecidos como civilizados.
(e) Todas as considerações estão corretas.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética
19. Como mostrado pelos autores do livro “A quarta revolução”, o dilema envolvendo empresas 
com grande poder de influenciar o ambiente e a importância de governos fortes para alavancar o 
desenvolvimento econômico e social mostra como o empreendedorismo e o intraempreendedorismo
deve ser a cada dia mais significativo para empresas e governos. Explique a importância desses 
conceitos segundo as ideias de Domenico de Masi e suas teses sobre a atual organização do 
trabalho.
RESPOSTA
Todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia é o foco principal das organizações 
modernas, como sugerido por De Masi. 
• desestruturação (horários flexíveis, trabalho temporário ou interino, distribuição personalizada 
das férias, trabalho terceirizado, delegação de parte do trabalho ou do trabalho integral a um 
parceiro); 
• descentralização (trabalho feito por partes, a cargo de diferentes empresas e unidades dentro da 
fábrica); 
• pulverização (trabalho feito simultaneamente por diversas pessoas ligadas em rede); 
• externalização (trabalho industrial realizado em sua grande parte fora da fábrica e da empresa, 
bem como trabalho técnico e especializado realizado por escritórios de consultoria, advocacia e 
projetos).
19. O conceito de Responsabilidade Social Corporativa (RSC), “que se relaciona com a ética e a 
transparência na gestão dos negócios, reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade, o meio 
ambiente e o futuro da empresa” (Melo Neto, 2013). Desta forma, a empresa obtém vários 
benefícios ao praticar a RSC. 
Cite e descreva resumidamente quais são esses benefícios? 
RESPOSTA: Vol. 3, Aula 22, página 46. 
• facilita o acesso ao capital de investidores, principalmente estrangeiros (existem fundos de 
investimentos interessados em investir somente em empresas socialmente responsáveis); 
• reforça a visibilidade da marca e aumenta as vendas; 
• ajuda a gerenciar riscos; 
• facilita a tomada de decisões; 
• motiva os empregados; 
• fortalece os vínculos comerciais e sociais da empresa; 
• gera valor.
20. Empresas modernas apresentam cinco características principais que foram destacadas em um 
estudo inovador de 1989 desenvolvido em Harvard e testado por cerca de dez anos em grandes 
empresas de sucesso nos Estados Unidos e na Europa. Explique essas cinco características e o 
funcionamento das organizações de aprendizagem segundo o modelo da Quinta Disciplina proposto
por Peter Senge. 
 RESPOSTA 
Em uma empresa ou organização de aprendizagem são observados os seguintes fatores: 
a. os colaboradores entendem que cada pessoa é única, portanto exibem modelos mentais 
diferentes; 
b. cada indivíduo deve estar consciente e seguro de suas competências individuais, isto é existe 
domínio pessoal; 
c. havendo respeito pelas diferenças e segurança nas competências individuais, os 
colaboradores podem compartilhar suas opiniões sem preocupar-se com críticas e ofensas, 
afinal cada um exibe seu próprio modelo mental, promovendo visão compartilhada; 
d. a visão compartilhada permite a aprendizagem em grupo; e 
e. o pensamento sistêmico garante que todas as partes estão igualmente representadas e 
valorizadas, identificando a igualdade de condições entre os elementos que estão inter-
relacionados e interdependentes porque todos são intimamente relacionados numa visão 
sistêmica. 
20. O conhecimento reside na mente dos indivíduos; no entanto, exige uma conversão e um 
compartilhamento a fim de se consolidar com conhecimento (CHOO, 2003). 
Para os autores Nonaka e Takeuchi (1997) podemos identificar 2 tipos de conhecimento. Identifique
quais são esses dois tipos descrevendo-os. 
RESPOSTA: Vol. 3. Aula 27, páginas 175-176. 
• O conhecimento explícito é aquele que, registrado de alguma forma, encontra-se disponível 
para as pessoas (é o conhecimento aplicado na fabricação do celular e

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