170511 CE AULA

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Assunto da aula de hoje
 A importância da comunicação interna e a importância da 
comunicação externa, no mundo corporativo:
- A função estratégica da comunicação interna (PICE: 
Plano Integrado de Comunicação Interna) e do endomarketing.
Assunto da aula de hoje
- Os objetivos dos sistemas de comunicação abrangendo 
todas as partes interessadas por diversos meios (boletins 
informativos internos; cartazes; vídeos; palestras; jornal interno, 
jornal externo, jornal mural.
15. A importância da comunicação interna e a 
importância da comunicação externa, no 
mundo corporativo
 A comunicação empresarial é a responsável pela i
magem da
organização perante seu público, interno e externo. 
A função estratégica da comunicação 
interna
 PICE (Plano Integrado de Comunicação Interna) 
 Endomarketing
PICE (Plano Integrado de Comunicação Interna)
 O PICE, que tem por aporte empresas / organizações / instituições 
públicas e privadas, consiste em analisar detalhadamente os processos 
de comunicação (interno e/ou externo). 
 É um diagnóstico “fotográfico” que tem como objetivo constante criar 
e manter imagem positiva, onde esta for neutra ou inexistente; 
alterar, para imagem positiva, onde ou quando estiver negativa e; 
manter imagem positiva quando esta já existir. 
 Os objetivos do Plano são tão fundamentais que podem ser chamados 
de permanentes e são embasados na análise feita da organização e em 
tudo que se pode fazer para alcançar o sucesso desejado. 
 Atingir no todo ou em parte cada um dos preconizados objetivos é a 
razão maior de todo o PICE. 
Endomarketing
 Conjunto de ações focadas no público interno e que tem como 
objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a 
importância do atendimento de excelência ao cliente.
 Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca 
adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, 
normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no 
ambiente interno das corporações.
 É uma área diretamente ligada à da comunicação interna, que alia 
técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.
sistemas de comunicação abrangendo todas 
as partes interessadas por diversos meios
 boletins informativos internos; 
 cartazes; 
 vídeos; 
 palestras; 
 jornal interno, 
 jornal externo, e 
 jornal mural. 
 Fonte:
 Apostila de Comunicação Empresarial da UNIP Interativa - Iara 
Yamamoto e Cleusa Ghirardello Fukumoto
 Dicionário de Comunicação – Carlos Alberto Rabaça e Gustavo Barbosa
 Dicionário Profissional de Relações Públicas e Comunicação – Cândido 
Teobaldo de Souza Andrade
 Site da Wikipédia
boletins informativos internos
 Publicações periódicas, destinadas exclusivamente aos 
empregados de uma empresa.
 Texto de caráter noticioso, em poucas páginas, para 
distribuição interna na empresa. Contém notícias próprias da 
empresa que o edita.
Exemplo de boletins informativos internos 
(fonte: site do Hospital Luiz Camargo)
cartazes
 Informação ou aviso de tipo visual, comumente usado como 
ilustração. O cartaz pode ser outdoor (para afixação ao ar 
livre) ou indoor (para afixação em ambientes fechados).
 Impresso com grandes letras e símbolos, geralmente, em 
cores chamativas e com pouco texto.
Exemplo de cartazes 
(fonte: designbr.ning.com)
vídeos
 Gravação de imagens em movimento. Animação composta 
por fotos seqüenciais que resultam em uma imagem animada.
 Existem diversas formas de gravar imagens eletronicamente em 
fitas (analógicas ou digitais) ou outras mídias (cartões de 
memória, discos etc.). Estas formas de gravação e 
armazenamento de imagens se corporificam através de diferentes 
formatos e mídias com características de codificação próprias. 
Exemplo de vídeos 
(fonte: aabaca.org)
palestras
 Apresentação oral que pretende 
apresentar informação ou ensinar pessoas a respeito de um 
assunto.
 Geralmente o palestrante posta-se em uma posição de 
destaque no cômodo e recita informação relevante relativa ao 
conteúdo da palestra. 
Exemplo de palestras 
(fonte: turbomixrs.blogspot.com )
jornal interno (House Organ)
 Veículo impresso ou eletrônico, periódico, de comunicação institucional, 
dirigido ao público interno (funcionários e seus familiares).
 Componentes: intenso uso de features (matéria com texto especial sobre 
assunto agradável ou inusitado), entrevistas de interesse humano ou de 
cunho administrativo, etc.; apresenta formato pequeno e reduzido 
número de páginas (veículo impresso) ou é gravado em mídia digital 
(veículo eletrônico). 
Exemplo de jornal interno 
(fonte: trollada.net )
jornal externo
 Publicação com conteúdos informativos, interpretativos, 
opinativos e de entretenimento, dirigida a um ou mais elementos 
componentes do Público Externo (clientes, consumidores, 
fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, 
imprensa, governo, universidades, associações de classe, entre 
outros), com periodicidade regular (entre quinzenal e trimestral), 
geralmente com oito a doze páginas, podendo receber encartes.
 Componentes: Qualidade editorial (texto, abordagem, 
reportagens, redação e edição); Criatividade e inovação no 
planejamento (introdução de novas idéias, modernidade de pauta); 
Design, projeto gráfico e qualidade de impressão; Iconografia 
(qualidade e equilíbrio entre fotos e ilustrações). 
Exemplo de jornal externo (fonte: 
empresaviamao.com.br)
jornal mural
 Informativo (noticioso, institucional, funcional ou de entretenimento) 
afixado em paredes, composto de matérias montadas sobre um quadro 
apropriado (painel de madeira, feltro, etc.).
 Componentes: figuras diversas, fotografias, letras, números, pequenos 
objetos, etc., afixados por meio de percevejos (preguinhos de cabeça 
chata) ou outros materiais do gênero (alfinetes, etc.).
Exemplo de jornal mural (fonte: 
unimed.coop.br)