AV1 de Gestão da Qualidade

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vaiação Parcial: GST0445_SM_201207054097 V.1 
	 
	Aluno(a): SANDRA CRISTINA TAVARES FERREIRA DE SOUZA
	Matrícula: 201207054097
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 20/09/2017 16:13:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201207899755)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Tradicional
	 
	Sistêmico
	
	Humanístico
	 
	Científico
	
	Clássico
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207295023)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a III
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	I e III
	 
	I, II e III
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207817767)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no valor e na produção respectivamente:
		
	 
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável precisa e mensurável
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia.
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Destaca o trade-off qualidade X preço
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207722278)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207685552)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Preparo.
	
	Tangibilidade.
	
	Homogeneidade.
	
	Expectativa de venda.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207631168)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207677243)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	função
	
	atividade
	
	gestão
	 
	processo
	
	estrutura
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201208059967)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Pareto
	
	Gráfico de Controle.
	 
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Dispersão.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207764892)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Realização do produto.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Medição, análise e melhoria.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Gestão de Recursos.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207291890)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	 
	os itens I, II e III