Fatores Críticos de Sucesso

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Fatores Críticos de Sucesso
Berta Letícia de Lima Bedregal
Júlia Rocha de Oliveira Groetares
Mariana Neres Sousa
Matheus Galhano Vieira Galvão
Rodrigo Percini Bezerra
Definição
FCS são pontos-chave que, quando bem executados, definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seus objetivos. 
Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados, contribuem e muito para o fracasso da organização.
Principais origens do fcs
 Estrutura da indústria 
 Estratégia competitiva 
 Posicionamento da empresa na indústria 
 Localização geográfica 
 Ambiente 
 Fatores circunstanciais
De acordo com Rockart
As 5 Forças competitivas
Concorrentes existentes 
Novos ingressantes 
Produtos substitutos
Poder de barganha de fornecedores 
Poder de barganha de compradores 
De acordo com Porter
Estratégias competitivas genéricas 
Liderança em custo
Diferenciação
Enfoque (baseado em custo ou em diferenciação)
Relação com ti
 A aplicação da Tecnologia da Informação (TI) serve para auxiliar ou controlar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e seus indicadores (quantitativo ou qualitativo).
A contínua medição dos FCS permite que as empresas identifiquem pontos fortes e fracos nas suas áreas, processos e funções principais. 
Exemplos
Indústria Automobilística 
estilo do veículo;
 economia de combustível;
 atendimento à legislação ambiental;
 rede de distribuição eficiente;
 controle sobre custos de produção.
Empresa de Treinamento
 instrutores de competência reconhecida;
 qualidade e tamanho da base de clientes;
 identificação de temas atuais e relevantes;
 imagem reconhecida no mercado.
Exercício Proposto
Imagine que você vislumbre a possibilidade de abrir um RESTAURANTE de comida a quilo, do tipo self service, para atender a demanda crescente de refeições na cidade em que você mora. Além das estratégias, das competências, do plano de ação e do posicionamento correto no mercado, você deve estabelecer os fatores críticos de sucesso para o negócio.
Gabarito
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO – RESTAURANTE
 Atender bem e manter profundo respeito pelos clientes.
 Manter a equipe constantemente treinada.
 Adquirir produtos de natureza conhecida e qualidade comprovada.
 Controlar o volume de consumo e sobras para reduzir os índices de desperdício.
 Manter o ambiente agradável e limpo.
 Elaborar campanhas sucessivas de propaganda e marketing.
 Servir as refeições exatamente nos horários previamente determinados.
 Oferecer facilidades de pagamento: cartões de crédito e débito, vale-refeição.
 Realizar convênios com empresas para ajudar a diluir o custo fixo.
 Oferecer convênios com estacionamentos para estimular a demanda.
 Realizar pesquisas de satisfação com frequência para avaliar o desempenho e corrigir os problemas apontados.
Referências Bibliográficas 
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-fatores-criticos-de-sucesso/
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fatores-criticos-de-sucesso-nos-negocios/65848/
Gestão Integrada de Processos e da Tecnologia da Informação – Laurindo e Rotondaro