Conceitos de Modelagem de Processos

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1. O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
2. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a I está correta
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
II e III estão corretas
3. Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Planejamento, Organização, Direção, Controle
4. Sobrea visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
I e II estão corretas
Somente a III está correta
Somente a II está correta
II e III estão corretas
Somente a I está correta
5. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a I está correta
I e III estão corretas
II e III estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
6. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
7. Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
8. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio