AP3 GPI Logística Empresarial Profa. Rosinda

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Logística Empresarial 
Profa. Rosinda Angela da Silva
Aula Prática 3
Logística Empresarial 
Panam Transportes Rápidos 
Ltda.
 A empresa nasceu do sonho de 
dois jovens recém-formados em 
administração 
 Aplicaram as economias
 Fizeram empréstimo bancário
 Em 2010, iniciaram-se as 
atividades
 Eram três veículos utilitários 
próprios
 Hoje são 65 veículos no sistema 
de leasing
 Empresa enxuta e com bons 
resultados
 No último ano, investiu em um 
novo sistema informatizado
 Precisava melhorar o fluxo de 
informações
 Início complicado de implantação 
do sistema 
 A capacitação dos colaboradores 
não foi suficiente
 Causou transtornos para grandes 
clientes
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 Hoje o sistema está em perfeito 
funcionamento
 Trouxe benefícios: 
• aperfeiçoou a rastreabilidade
• informações em tempo real e 
outras melhorias
 Os gestores estão trabalhando 
na recuperação dos clientes, 
melhorando a confiabilidade do 
atendimento 
Na Prática
1o – levantaram os indicadores 
que já haviam sido implantados na 
empresa; eram seis:
1. faturamento
2. inadimplência
3. tempo do ciclo de pedido
4. avarias no estoque
5. entregas no prazo
6. custo de movimentação e 
armazenagem)
2o – avaliaram os indicadores que 
realmente eram analisados e 
serviam de base para decisões 
 Utilizavam apenas dois: 
faturamento e inadimplência
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3o – analisaram o porquê só 
usavam os dois indicadores
 Concluíram que estavam focados 
em analisar a rentabilidade e o 
risco do negócio
4o – avaliaram quais outros 
indicadores poderiam orientá-los 
no crescimento da empresa
5o – definiram os indicadores que 
a empresa utilizaria a partir do 
próximo trimestre. Ao total 
elegeram sete:
1. faturamento
2. inadimplência
3. rentabilidade por cliente
4. avarias no transporte
5. número de reclamações de 
clientes
6. fator de ocupação da frota
7. custo do frete de distribuição
6o – reuniram os colaboradores
 Explicaram os novos parâmetros
 Expuseram os motivos que os 
levaram a escolhê-los 
7o – propuseram um plano-piloto 
de três meses para a 
implementação dos indicadores
 Período de coleta de dados, 
tabulação, análise e 
acompanhamento
8o – definiram que haveria uma 
reunião mensal com os líderes de 
equipe para discutir os resultados
 No final do 3o mês, fariam uma 
análise crítica do processo
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Análise Crítica
1o mês
 Conturbado
 Os colaboradores não estavam 
certos da coleta de dados
 Faltou consistência nos 
resultados
2o mês
 Foram realizados alguns ajustes 
 Os colaboradores foram 
novamente capacitados. 
Sentiram-se mais confiantes
3o mês
 A implantação dos novos 
indicadores foi concluída
 Os resultados foram analisados 
criticamente e adotados 
temporariamente
O que concluíram
 Precisavam melhorar a 
performance de atendimento ao 
cliente
 Observaram que tinham 
reclamações de clientes não 
resolvidas
 Alguns clientes tinham 
aumentado a participação nos 
negócios, outros reduzido
 Os sócios não conheciam os 
motivos
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 Perceberam que a taxa de 
ocupação da frota impactava no 
custo de distribuição
 Mas não sabiam quantas e quais 
eram as circunstâncias
 Concluíram então que 
precisavam conhecer melhor a 
Panam, adotar estratégias de 
melhoria contínua e otimizar o 
potencial da empresa!