Ebook Delegar Para Crescer Frank Jencik 1

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Porque delegar é importante para
o crescimento da sua empresa
e os caminhos para se fazer isso
DELEGAR
crescer
Sobre Frank Jencik
Acompanhe o dia-a-dia de Frank Jencik e receba conteúdo
sobre Gestão Financeira para você aplicar e atingir
o Próximo Nível em seu negócio.
frankjencik.com.br
frank@frankjencik.com.br
Empresário há mais de 25 anos, e 
consultor financeiro de micro e 
pequenas empresas há 15, propõem 
uma visão diferenciada na gestão 
empresarial. Acumulou experiência 
docente como professor de 
pós-graduação da Funcefet, e de 
graduação da Faculdade Arthur Sá 
Earp, além de participar como 
multiplicador de consultores do Sebrae, 
através do desenvolvimento de 
materiais didáticos nacionalmente. Já 
transformou centenas de 
empreendedores através de suas 
palestras, treinamentos, consultorias e 
workshops.
Delegar: o que significa?
Por que delegar?
O que delegar?
Como delegar?
O planejamento
A execução
O aprendizado
Desenvolvendo a empresa
SUMÁRIO
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DELEGAR:
O QUE SIGNIFICA?
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Segundo o dicionário Saraiva, delegar significa “atribuir, transmitir (direito, 
tarefa, responsabilidade) a outra pessoa”.
De acordo com Idalberto Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria 
Geral da Administração“, delegar representa “o processo de transferir 
autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia”.
Em outras palavras, delegar significa transferir funções para outras 
pessoas, de forma estruturada.
O processo compreende a escolha criteriosa da pessoa que irá cumprir 
com uma determinada função, a sua orientação e preparo, a 
disponibilização dos recursos e informações necessárias, o 
acompanhamento, o feedback e o reconhecimento.
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DELEGAR: O QUE SIGNIFICA?
Escolher bem a pessoa: pouco adiantará convocar um zagueiro para fazer 
o papel de atacante. Não é incomum que o insucesso da delegação esteja 
na escolha das pessoas.
Orientar e treinar: significa deixar as coisas claras, implicando não só no 
ensinamento do “como fazer”, mas também na definição dos objetivos 
almejados e do que se espera da pessoa. Envolve também manter-se 
disponível para o esclarecimento de dúvidas e troca de ideias.
Disponibilizar recursos e informações: a pessoa precisa contar com as 
ferramentas e informações necessárias ao desempenho da função, as 
mesmas ou até melhores das que contamos ao fazermos nós mesmos.
Acompanhar: manter o controle, verificando sistematicamente o 
desempenho, com foco nos resultados e não na atividade em si.
Dar feedback e reconhecimento: dar ciência ao subordinado a respeito do 
seu desenvolvimento e dos seus resultados, de forma construtiva, 
enaltecendo as conquistas, mas apontando também os erros e 
desempenhos insatisfatórios, sempre no sentido da correção de rumos.
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“Administração é a arte de fazer
coisas através de pessoas”
Mary Parker Follet
Mary Parker Follet (1868 – 1933): 
pesquisadora e autora sobre temas da 
administração, defendeu ideias 
revolucionárias numa época em que reinava 
o modelo Taylorista, tendo ficado conhecida 
como “a profetisa do gerenciamento”.
POR QUE DELEGAR?2
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Os níveis hierárquicos na empresa:
ESTRATÉGICO
TÁTICO OU GERENCIAL
OPERACIONAL
POR QUE DELEGAR?
DICA: Clique aqui e assista este vídeo.
A definição do que significa administrar é clara no que diz respeito à 
realização do trabalho com e através das pessoas, pressupondo a 
existência de líderes e liderados.
Porém, quando o sócio trabalha no operacional, acaba limitando o 
crescimento da empresa.
Envolvido em todos os setores e funções, acaba sobrecarregado e passa 
a representar gargalo para o desenvolvimento das atividades.
Não perca de vista!
Por vezes, enquanto a empresa é recém 
nascida e muito pequena, a força de trabalho 
se resume ao empresário e, nesta hipótese, 
ele precisará cumprir com todas as funções. 
Mas sem perder de vista a necessidade de 
delegar, ação que deve ser conduzida assim 
que houver a contratação do primeiro 
funcionário.
POR QUE DELEGAR?
DICA: Clique aqui e assista este vídeo.
Como demonstrado no organograma
abaixo, o empresário que tudo
faz fica sobrecarregado de tarefas e 
responsabilidades, deixando de fazer
as coisas que são importantes, ou 
faz de forma inadequada ou incompleta.
DICA: Clique aqui e assista este vídeo.
POR QUE DELEGAR?
Cargos, funções e atividades por vezes são vistos como sinônimos, o que 
pode gerar dúvidas.
Cargo: É o título resultante do agrupamento de tarefas ou 
responsabilidades de mesma natureza, nível de complexidade e 
requisitos. Intitulado normalmente para indicar a posição na hierarquia, é 
aquele registrado no contrato de trabalho.
Função: é um conjunto de tarefas e responsabilidades atribuídas a um 
cargo.
Atividades (ou tarefas): menor unidade componente do trabalho que 
possui uma ordem, coerência e consome tempo em sua execução.
o QUE DELEGAR?3 o QUE DELEGAR?3
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o QUE DELEGAR?
O que deve ser
delegado
são as funções
ou atividades!
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Para que possamos melhor delegar, primeiro precisamos ter consciência 
de como não delegar!
Passar a função adiante sem escolher corretamente a pessoa, sem 
orientá-la adequadamente, sem prover os recursos necessários, sem o 
acompanhamento e o feedback não é delegar, mas sim DELARGAR!
Muito provavelmente o processo irá dar errado e os problemas insistirão 
em retornar à você!!!
COMO DELEGAR?4
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EVITE AS ARMADILHAS!
MEDO: É comum o empresário ter medo de 
delegar, seja por achar que o subordinado 
não cumprirá com a tarefa da mesma 
maneira que ele, ou pela insegurança de 
compartilhar informações, como por 
exemplo, do Financeiro.
COMO DELEGAR?
NINGUÉm pode saber
o saldo bancário
da empresa...
NINGUÉm faz do
meu jeito...
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EVITE AS ARMADILHAS!
Apego ao hábito: Às vezes, por força do 
hábito, o empresário reluta em repassar 
funções ou atividades que executa 
rotineiramente.
Dilema da produtividade: Significa pensar 
que, no tempo dispendido para passar a 
tarefa ao subordinado ele próprio faria, e 
melhor.
COMO DELEGAR?
No tempo que perco 
ensinando eu mesmo 
faço!
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O processo estruturado para delegação de funções compreende as 
seguintes fases:
planejamento
execuÇÃO
APRENDIZADO
SELECIONAR
PRIORIZAR
DELEGAR
AVALIAR
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COMO DELEGAR?
Etapa fundamental, da qual depende o êxito do processo como um todo. 
Subdivide-se em Selecionar e Priorizar.
Nesta etapa o empresário deve listar todas as tarefas que executa no seu 
dia a dia, sendo minucioso na sua descrição; mesmo as tarefas mais sim-
ples devem ser relacionadas, como por exemplo o pagamento de contas. 
Nesta lista deverá classificá-las em estratégicas, críticas (podem resultar 
em impactos substantivos no curto prazo) e rotineiras, estas últimas de 
natureza operacional.
Em seguida deve separar aquelas que forem delegáveis, deixando para si 
aquelas que forem estratégicas ou críticas.
Por fim, deverá selecionar as pessoas para as quais irá delegar cada 
tarefa, tomando o cuidado de escolher aquelas que entregam e não as 
desocupadas.
Em alguns casos pode-se considerar a delegação de determinadas ativi-
dades para terceiros, sendo bons exemplos as de recrutamento e seleção.
O PLANEJAMENTO5
SELECIONAR:
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Definidas as tarefas e as pessoas para quem serão delegadas, passa-se à 
etapa de priorização.Isso para que a transferência das atividades seja feita de forma 
escalonada pois, do contrário, pode haver o risco do comprometimento da 
rotina e da perda do controle.
Para tal, as tarefas devem ser ordenadas numa pilha ou lista, que 
determinará a transferência de maneira sequencial e progressiva.
O ordem deve observar o critério do grau de dificuldade ou de 
complexidade, definindo níveis dos tipos A, B e C.
A delegação das tarefas deve ser conduzida uma por vez, partindo da mais 
simples.
PRIORIZAR:
O PLANEJAMENTO
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Aqui se dá a delegação propriamente dita, consistindo nos seguintes passos:
1. Preparação: Prepare-se antecipadamente, reunindo todas as informações e 
ferramentas que serão transferidas para o subordinado, definindo também a 
forma como irá exercer o controle sobre a atividade (prestação de contas, 
relatórios, indicadores de desempenho, etc).
2. Orientação: Instruções claras, objetivos gerais e específicos definidos, e 
principalmente o esclarecimentos dos resultados esperados, isto é, o que deve 
ser entregue.
3. Definição de prazos: Defina os prazos em conjunto com o colaborador, a 
tarefa deve ter dia e hora para sua finalização.
4. Concessão de autonomia: Defina o que o colaborador pode fazer durante a 
execução da tarefa. Existem 3 níveis de autonomia:
• Nível básico: Recomendar – O colaborador pode apenas recomendar 
alterações e melhorias no processo.
• Nível Intermediário: Informar – O colaborador deve avisar 
antecipadamente quais alterações e melhorias irá fazer, e logo em seguida 
agir.
• Nível Avançado: Agir – O colaborador tem confiança total para 
desenvolver a tarefa, e somente no final da execução dirá como foi feito."
5. Verificação: Solicitar que o colaborador repita tudo o que foi dito e combinado 
para que o entendimento seja completo. Crie reuniões intermediárias para 
saber como a tarefa está sendo desenvolvida e auxiliar em caso de algum 
problema encontrado.
a execuÇÃO6
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Nesta etapa cumpre-se o loop do processo, visando o seu 
aperfeiçoamento.
Consiste na verificação dos resultados, do que deu certo e o que deu 
errado.
O que funcionou deve ser formalizado como padrão e incorporado à rotina.
O que não deu certo deve ser alvo da análise e separado para a realização 
de novo planejamento, ou seja, para retorno à etapa 1.
O APRENDIZADO7
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O ambiente que envolve uma empresa, interna e externamente, vive em 
constante mudança. Da mesma forma, a sua estrutura e os seus 
processos também mudam, com surgimento de novas atividades e 
extinção de outras, fazendo com que a tarefa de delegar se renove 
continuamente, principalmente na medida em que a empresa cresce.
Com isso em mente, o empresário deve constantemente refletir sobre o 
tema, fazendo os seguintes questionamentos:
Ao passo em que a empresa cresce, o empresário deve dedicar tempo à 
capacitação dos seus líderes para que possam delegar e multiplicar as 
melhores práticas dentro da organização pois, do contrário, o problema 
apenas mudará de patamar hierárquico e, mais uma vez, a empresa se 
verá limitada ao crescimento.
• Estou delegando tudo o que eu poderia?
• Os processos e mecanismos de controle estão adequados à 
configuração atual do negócio e me permitem a correta avaliação 
do desempenho?
• As pessoas no nível de gerência estão acumulando atividades 
operacionais?
DESENVOLVENDO 
A EMPRESA
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20delegar para crescer - frank jencik
Agora que você detém o conhecimento, é hora de colocar tudo em prática.
Bom trabalho!
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PRATICAR:
DESENVOLVENDO A EMPRESA
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