Trabalho Teoria de Filas

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
APLICAÇÃO DA TEORIA DE SIMULAÇÃO DA PRODUÇÃO E TEORIA DAS FILAS NO QUOTIDIANO
 ALUNOS:
Geisa
Juliano
Nelson do Amaral Junior		201403238571
				Thiago
rio de janeiro
SETEMBRO/2017
Qual a Motivação do Assunto?
Optou-se por realizar o estudo em uma casa lotérica por entender que há muito tempo esse empreendimento deixou de funcionar exclusivamente para realização de jogos da loteria, realizando atualmente diversos tipos de atendimento, abrindo inclusive contas bancária por exemplo.
Qual a estrutura do Sistema de fila de espera do seu trabalho? 
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Qual a Dimensão da população?
. A chegada dos clientes a serem atendidos pode ser de uma população-fonte infinita ou finita. População infinita é uma população grande o suficiente para não ser afetada pela “saída” de um cliente que entre no sistema de filas. População finita trata-se de sistemas cuja população fonte é pequena e fica relevantemente afetada pelos clientes que estão sendo servidos (CORRÊA e CORRÊA, 2008). Neste estudo, calculamos uma população de cerca de 8.000 pessoas por mês ou 400 pessoas por dia.
	
Qual a Dimensão da chegada? 
Os clientes chegam um a um e também em grupo, principalmente no período entre 12 e 14 horas devido o horário de almoço desses trabalhadores que optam por resolver suas pendências nesse período.
Como é o Controle das chegadas? 
Chegadas controláveis. O empreendimento conta com atendimento nos 3 guichês por 8 horas de segunda à sexta e 4 horas aos sábados.
CLIENTE(S)
TABELA 1 – Tempo de Atendimento e quantidade de entradas no sistema
	
	Caixa 1
	Caixa 2
	Caixa 3
	TEMPO EM ATENDIMENTO
	59:04
	58:16
	46:50
	TEMPO MÉDIO PARA ATENDIMENTO
	01:47
	02:09
	01:57
	QTD DE CHEGADAS
	33
	27
	24
Qual a Distribuição das chegadas?
	O padrão das chegadas pode ser descrito pelo tempo entre duas chegadas consecutivas (Tempo entre chegadas) ou pelo número de chegadas por unidade de tempo. (Distribuição das chegadas).
IC=1/λ
Qual as Taxas das chegadas (λ)? 
λ= número de pessoas/intervalo de tempo
A quantidade de clientes que chegam a lotérica é de cerca de 4 CL/min
Qual a Atitude dos clientes? 
A grande maioria é paciente, permanecem na fila até serem atendidos.
FILA (Ex: construída pelos clientes à espera de ser atendidos (Não inclui o(s) cliente(s) em atendimento).
Qual o Número de filas (caso existam)? 
Fila múltipla: uma fila por posto de atendimento; cada posto de atendimento constitui um sistema separado de fila de espera.
Qual o Comprimento da fila? Ex:
O comprimento é finito. A fila pode acolher apenas um número determinado de clientes, de acordo com o espaço físico da unidade de atendimento. Muitas vezes a fila se estende pela rua, mas mesmo assim não caracterizaria uma fila infinita.
Qual a Disciplina da fila? Ex:
Conta uma fila única com atendimento por ordem de chegada, caracterizando uma fila da espécie FIFO (o primeiro a entrar é o primeiro a sair). A agência com 01 caixa prioritário para idosos, gestantes, mulher com criança de colo, deficientes físicos.
Quais os Estágios do serviço?
Um sistema com um único Estágio. A agência conta com três operadores que trabalham em paralelo, realizando serviços de pagamentos bancários, realização de jogos entre outros serviços.
Qual a Dimensão do serviço? Ex:
A dimensão do serviço é simples, uma vez que conta com um único estágio onde cada operador pode atender um cliente por vez.
Qual a Distribuição do tempo de serviço? Ex:
A distribuição do tempo de serviço é aleatória, pois cada operador pode ter um tempo médio de atendimento diferente de um para o outro. Por exemplo, a experiência adquirida com o serviço pode aumentar a produtividade, com a curva de aprendizado; todavia, o cansaço, por outro lado, pode diminuí-la. Variando o padrão no tempo médio de atendimento.
Qual a Taxa de serviço (µ)? Ex:
O valor da taxa de serviço vai variar de acordo com o serviço que o cliente necessita realizar, contudo, a taxa média de atendimento, ou seja, o tempo necessário para realizar as atividades pertinentes é de 3 min por CL.
SIMULAÇÃO
A simulação foi realizada por um programa que calcula a taxa ideal de fila assim como também simula pelos dados colocados na teoria a chegada, saída e atendimento.
CONCLUSÃO