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CJK & MRW - CONTATO PESSOAL: Gestão Eficiente de Operações e Projetos

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGÓCIOS	�
42.1	�
42.1.1	�
42.1.1.1	�
42.1.1.1.1	:	�
42.2	ANALISE DE MERCADO	�
42.3	PLANO DE MARKETING	�
53	GESTÃO DE PROJETOS	�
53.1	VANTAGENS DE SE TRABALHAR POR PROJETO	�
53.2	VANTAGENS DO GERENCIAMENTO DO PROJETO	�
53.3	CICLO DE VIDA DO PROJETO:	�
53.3.1	Início	�
53.3.2	Planejamento	�
53.3.3	Execução	�
53.3.4	Controle e Encerramento.	�
53.4	IMPORTÂNCIA DAS ÁREAS DE CONHECIMENTO DE PROJETO	�
63.4.1	Tempo	�
63.4.2	Qualidade	�
63.4.3	Comunicação	�
63.4.4	Riscos	�
63.4.5	Escopo	�
63.4.6	Aquisições	�
63.4.7	Custos	�
63.4.8	RH	�
63.4.9	Integração.	�
74	NEGOCIAÇÃO	�
85	ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS	�
106	MERCADO FINANCEIRO E DE CAPITAIS	�
117	RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL	�
128	CONCLUSÃO	�
13REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
OBJETIVOS: simular as decisões e ações pertinentes à abertura de uma nova empresa.
Uma Nova Empresa - Sua equipe decidiu empreender e comercializar seus produtos em todos os estados no Brasil. Nesse sentido, considerando sua cidade, região e as características da realidade em que estamos inseridos.
Ao término do trabalho, espera-se que vocês tenham desenvolvido todo o esqueleto para a abertura de uma nova empresa, observando as questões éticas pertinentes à atuação desta, e com um projeto sólido para que possa haver a consolidação no mercado interno.
Desenvolvimento do Trabalho:
• Os alunos deverão em seus respectivos grupos, analisar a atividade de portfólio individual que desenvolveram, para buscar as bases conceituais do estudo de caso prático.
• Deverão selecionar que tipo de negócio abrirão, com base nas características da cidade e região e possa ser atraente nos mercados citados de interesse.
• Caberá aos tutores de sala a orientação acerca da pertinência do negócio que os alunos desejam viabilizar, com base no bom senso, e na não repetição dos negócios em um mesmo pólo.
• Os tutores eletrônicos deverão acompanhar o processo junto aos grupos e tutores de sala, garantindo que os negócios não sejam repetidos.
EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGÓCIOS
Através de pesquisa local realizada com prestadoras de serviços, empresas de telecomunicações e consumidores destes serviços, comprovamos a necessidade de um serviço de assistência telefônica eficaz para satisfazer a alarmante carência de atendimento e repostas pontuais deixada pelo mercado. Também verificada em nível nacional, tendo como base a crescente necessidade de se promover a aproximação entre as empresas e seus clientes cansados de um serviço robótico, sem profissionalismo e sem soluções. Ao mesmo tempo, a chegada de grandes eventos esportivos no Brasil aumenta a urgência das empresas, governo e instituições em se prepararem para atender grandes demandas de público brasileiro e estrangeiro. O comportamento do novo consumidor. O crescimento das classes D e E, os novos procedimentos e normas legais, social business, etc, exigem grandes desafios do mercado de atendimento e relacionamento com clientes. O mundo mudou! Antes a empresa definia os canais que quer para se relacionar. Hoje o cliente é que escolhe como quer ser atendido. Esta é a era da colaboração digital na sociedade em rede.
Graças à velocidade em que as informações chegam aos consumidores, ao advento da internet com o e-commerce, constatou-se que o grande diferencial está nas pessoas, especialmente naquelas que atendem diretamente o cliente. A excelência no atendimento ao cliente está se consolidando como o maior diferencial competitivo e, o principal fator para o aumento de vendas. Não há empresa que cresça e prospere sem conquistar e "manter" clientes. O índice de satisfação é determinante na permanência, ou não, na carteira de uma empresa. Não obstante, ainda há empresas que insistem em não dar atenção, tratar com descaso e até maltratar os seus clientes. Consumidores amadurecidos estão cada vez mais exigentes, multiplicam-se concorrentes arrojados e altamente preparados em um mercado extremamente competitivo e agressivo.
Em nosso dever de superar as expectativas daqueles a quem atendemos, o mais fácil seria assumirmos o fato de que o cliente é nosso verdadeiro "patrão" e não o empresário. Ele pode demitir a todos, inclusive o dono da empresa, tirando-o do mercado. Faça o “dever de casa” e ele será o seu melhor vendedor e ainda te pagará por isso.
O cenário atual de competição pela atenção do consumidor demonstra o quanto o setor é hoje alvo de muitas criticas e passa por grandes transformações e desafios, tanto do ponto de vista de gestão como de tecnologia. Em todas as empresas entrevistadas – provedoras de serviços de hospedagem de sites, provedoras de acesso à Internet, banda larga fixa e móvel, operadoras de TV a cabo, TV por assinatura, ingressos para eventos, Bancos, financeiras, recuperadoras de crédito, nota-se a grande vantagem em se contratar o serviço de atendimento terceirizado devido ao baixo custo mensal final. Afinal, para o contratante não haverá custos com aluguel de espaços, obras de implantação e adaptação, mobiliário, equipamentos, funcionários e salários extras, encargos trabalhistas, tributos, tecnologias, softwares, entre outros, tão somente uma taxa mensal e fixa.
O desgaste físico e mental enfrentados diariamente (resultante do deslocamento inevitável entre casa-trabalho-casa), tempo livre cada vez mais escasso (por conta da distância entre as residências e os postos de trabalho), trânsito e transporte público insuficiente são fatores influenciadores para a queda da qualidade de atendimento e produtividade e aumento das doenças e do absenteísmo.
Lançando mão deste canal riquíssimo de comunicação com o cliente diretamente do seu dispositivo móvel inteligente ao explorar essa nova fronteira do relacionamento entre cliente e empresa. O modelo otimizado de operação de Call Center convencional em conjunto com a descentralização a partir da residência dos colaboradores da empresa. Praticamente elimina a possibilidade de absenteísmo e aumenta a motivação e satisfação individual e de todo o núcleo familiar de cada membro da CJK & MRW - CONTATO PESSOAL. Idealizamos um modelo de atendimento que proporciona um serviço personalizado, que valoriza as relações com o cliente por seu smartphone, incluindo apps, redes sociais, SMS, comunicadores instantâneos, as mídias digitais e outros canais como chat e e-mail, mas sem dispensar o famoso 0800 e o contato pessoal por voz. Os atendentes, além de serem monitorados, dispõem de um mecanismo para interagir com os agentes durante o contato com os clientes, de forma personalizada.
Nessa forma inovadora de se trabalhar há um reconhecimento, pois em um mundo de constante desenvolvimento, novas soluções geram impacto direto nas condições do ambiente de trabalho, permitindo melhores resultados e maior ganho as partes envolvidas. Com uma estrutura de atendimento remoto integrado por meio de tecnologia de ponta, a empresa nasce com o objetivo de viabilizar a alocação de posições de atendimento até nas residências dos colaboradores, oportunizando trabalho com muito mais produtividade, qualidade de vida e viabilizando a conquista de resultados expressivos e atendimento diferenciado, com qualidade e satisfação mútuas.
Em todas as operações as normas regulamentadoras são cuidadosamente obedecidas. Mas do que uma obrigação legal, esses procedimentos são parâmetros fundamentais para proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. Consolidar e valorizar a sua marca são referenciais que utilizamos para atender ao seu cliente como sendo nosso.
Todas as formas de comunicação que partem da empresa para o cliente merecem cuidados especiais. Durante a abordagem, a empresa tem o importante papel de conquistar e deixar boas impressões, independente do motivo do contato. Assim, ficou constatado também que muitas empresashesitam em terceirizar o serviço de atendimento aos clientes por causa da má impressão que se passa ao ter que cadastrar os novos clientes quando seu primeiro atendimento é realizado. Além disso, a falta de informações dos operadores que prestam o serviço é tanta que muitas vezes o cliente evita entrar em contato com a empresa. Para a solução, adotamos uma metodologia simples e bastante eficiente ao mantemos um contato constante com as empresas parceiras e importarmos os dados básicos de cada cliente para o nosso sistema. Isso agiliza o atendimento do seu cliente que é localizado de forma rápida apenas com o fornecimento do telefone do proprietário do contrato. A estrutura possibilita não só o atendimento aos seus clientes, como também facilita o acompanhamento em tempo real e controle por parte das nossas empresas clientes.
Com pessoas melhor qualificadas garantimos e superamos os objetivos propostos. Mentes competentes, dedicadas e criativas constroem soluções personalizadas capazes de realizar sonhos e concretizar idéias. Nossos funcionários são tratados e incentivados como verdadeiros talentos intraempreendedores e solidificam à base de nossa estrutura. Investimos em treinamentos frequentes onde todos são instruídos em consonância com as especificidades de cada empresa contratante para fazer com que cada contato com seu cliente agreguem valor ao seu negócio. Avaliações de desempenho são realizadas permanentemente: em tempo real, o que permite maior agilidade na tomada de decisões, e por meio de relatórios com base em dados quantitativos e qualitativos, garantindo assim, excelência na satisfação e nos resultados.
Política de remuneração muito acima do mercado com salário fixo da categoria + comissão + premiação. Aprendizagem, melhoria e desenvolvimento traduzem a prática diária do Momento de Treinamento. As áreas de gerência aspiram planejamento, inovação, ousadia e integração com as áreas de suporte técnico e administrativo, dedicadas à garantia da estabilidade operacional. Conduzir a migração de serviços de nossos clientes vai muito além de um simples processo de terceirização. É um ato de envolvimento, parceria e cooperação. A sinergia em uma só direção: o crescimento mútuo. A experiência na gestão de relacionamentos aliada à atitude proativa de nossa equipe auxilia nossos clientes a aprimorar seus processos, alavancar novos negócios e multiplicar os benefícios de nossa parceria.
A Missão da CJK & MRW - CONTATO PESSOAL é ser a melhor solução para um relacionamento sustentável entre nossos clientes e seu público. Atender às solicitações das empresas com alto grau de competência nas estruturas física, tecnológica e humana. Valorizar e reconhecer os talentos e aptidões de nossos colaboradores. Atuar de modo responsável e sustentável, social e ambiental, internamente e em toda a nossa esfera de domínio, inclusive ao fomentar em cada contato o comprometimento individual e urgente de adequar nossa atitude. Buscar a excelência, garantir a qualidade, aprender com os desafios. Agir com flexibilidade, acompanhar as necessidades do mercado e antecipar-se às mudanças com soluções inovadoras, em conformidade com a legislação e código de ética do setor.
A Visão Estratégica de nossa empresa é preencher a lacuna deixada pela insatisfação do público com o atendimento dos serviços que contratam, em todo o território nacional, oferecendo comodidade e qualidade às empresas fornecedoras do serviço. Informar os clientes de nossos parceiros de benefícios, produtos e serviços e as formas de usufruírem os mesmos. Transmitir o que tais empresas desejam, mas não o fazem devido ao quadro reduzido de pessoal ou os custos onerosos se tomados de forma direta. Ser o contato estratégico entre a empresa e seu cliente.
Temos a solução para a resolução nº 272 da ANATEL, vigente desde 2001 e atualizada pela Resolução nº 614 da ANATEL, de 28 de maio de 2013, referente ao Regulamento do SCM - Serviço de Comunicação Multimídia D.O.U. de 31 de maio de 2013:
“Art. 43. A prestadora deve manter um centro de atendimento para seus assinantes, com discagem direta gratuita, mediante chamada de terminal fixo ou móvel, durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
Parágrafo único. O acesso telefônico para os Assinantes ao Centro de Atendimento da Prestadora de Pequeno Porte deve estar acessível, mediante chamada de terminal fixo ou móvel, sem custo para o Assinante, no mínimo no período compreendido entre oito e vinte horas, nos dias úteis.” (grifo nosso).
Estamos capacitados a prestar serviços para empresas de grande porte desde que de uma forma descentralizada. Como exemplo, um gerente pode contratar nossos serviços apenas para uma das carteiras de clientes de uma única unidade ou mesmo para a unidade local inteira, mas não para toda a rede ou toda a empresa diretamente.
Dentre os nossos diferenciais provemos atendimento em horários diversificados por meio de turnos dinâmicos e buscamos sempre o melhor plano de atendimento para satisfazer as condições das empresas de acordo com a necessidade e interesse de seu público alvo.
ANALISE DE MERCADO
Ou ANÁLISE DA INDÚSTRIA (Tamanho do mercado e da demanda)
Análise do setor
macro e microeconômica do ramo de atividade. Como está na localidade, e no Brasil, existe políticas de incentivo
Definição do nicho de mercado
quem vou atingir, quem comprará, pra quem venderei, como eles compram-definir especificidades do meu público alvo
Análise da concorrência
quem são-enumerar, o que vendem, como vendem e quais são as características de seus produtos e serviços e o modo como o fazem
Diferenciais competitivos
Análise SWOT
PLANO DE MARKETING
Estratégia de segmentação de mercado
Estratégia de Marketing
estratégia de entrada no mercado- exemplo: 1.000 armações de óculos gratuitas
Composto ou MIX = Preço, Produto, Praça, Promoção
Canais de Venda e Distribuição
como chego ao meu cliente e lhe entrego o produto/serviço
Projeção de Vendas.
GESTÃO DE PROJETOS
Há um grande desafio a ser percorrido até lançar um novo produto ou serviço ou até mesmo abrir uma nova empresa. No diagnóstico realizado, ficou evidenciado que a empresa possui muitos projetos em andamento, porém, não faz uma gestão dos projetos, ou seja, os projetos acontecem de forma improvisada. Muitos estão atrasados e com estouros nos orçamentos, outros parados por falta de recursos. Nossa proposta é apresentar a direção da empresa uma justificativa que demonstre os benéficos quando se trabalha com Gestão de Projetos. Elabore uma proposta de trabalho que expresse de forma coerente às vantagens de se trabalhar por Projetos. Para isso, elabore um texto contemplando os seguintes assuntos:
VANTAGENS DE SE TRABALHAR POR PROJETO
Determinação do prazo exato para início, desenvolvimento e conclusão de qualquer atividade com o dispêndio mínimo de recursos e maximização total do retorno operacional, financeiro e do uso do tempo.
Previsão orçamentária e a argumentação justificada para a aprovação e complementação em caso necessário.
Máxima probabilidade de identificação prévia e gestão dos riscos, especialmente na classificação e avaliação do grau de cada um dos possíveis riscos e o perfil no qual se enquadra de forma a viabilizar uma reserva técnica ou gerencial adequada e prover todo o processo de constante monitoração e respectivo controle e adaptação para alcance do objetivo previamente definido.
Visão nítida das probabilidades e noção real dos impactos e a determinação da necessidade de gerenciamento do risco ou não.
O desenvolvimento da contra medida em seus três elementos: Definição do risco e a gravidade do impacto negativo; Atribuição da probabilidade da ocorrência da ameaça; Desenvolvimento de estratégia para minimizar o impacto negativo.
Registro pormenorizado antecipado e permanente a ser somado às ferramentas para a melhor elaboração, aplicação, correção e finalização com sucesso de cada uma das etapas e do projeto como um todo.
VANTAGENS DO GERENCIAMENTO DO PROJETOCICLO DE VIDA DO PROJETO
Início; Planejamento; Execução; Controle e Encerramento.
Início
Planejamento
Execução
Controle e Encerramento.
IMPORTÂNCIA DAS ÁREAS DE CONHECIMENTO DE PROJETO
São nove as principais Áreas de Conhecimento de Projeto: Tempo; Qualidade; Comunicação; Riscos; Escopo; Aquisições; Custos; RH e Integração.
Tempo
Qualidade
Comunicação
Riscos
Escopo
Aquisições
Custos
RH
Integração.
NEGOCIAÇÃO
Como devem ser as negociações iniciais com fornecedores de matéria-prima locais para que uma empresa possa atingir seus objetivos de faturamento, visto que ainda não é tradicional no mercado que está sendo inserido?
Elabore um planejamento da negociação a ser realizada para que possam ser otimizados seus resultados.
Qual a entidade de classe (sindicato) poderia ter o papel de mediador para que fosse obtido um acordo entre as partes o mais rápido possível, descreva como este mediador deve participar dessa negociação e em que caso haveria a necessidade de uma arbitragem para a solução deste problema.
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
A equipe deverá identificar e descrever os processos e sistemas que existirão na empresa que vocês estão criando, dos itens abaixo relacionados:
• Quais os tipos de estoque existirão na empresa: estoque de produção, estoque provisório, exposição para venda, materiais de escritório, matéria prima, produto semi-acabado, produto acabado, etc? Quem será o responsável pelo controle? Existirá algum sistema de controle de estoque? Existirá alguma política de níveis de estoque: estoque mínimo, ponto de pedido? Que documentos ou registros (impressos ou eletrônicos) estarão envolvidos neste processo? Em que momento ou situação a empresa requisitará a compra de material? Quem ou quais pessoas decidirão pela compra de material? Quais documentos ou registros (impressos ou eletrônicos) estarão envolvidos neste processo? Descreva passoa- passo a compra de material, desde a decisão pela necessidade de compra até a compra efetivada. Quais pessoas estarão envolvidas no recebimento de mercadoria? Quais documentos ou registros (impressos ou eletrônicos) estarão envolvidos neste processo? Descreva passo-a-passo o recebimento, verificação de conformidade e a internalização da mercadoria.
• Descreva passo-a-passo como a empresa procederá com a logística das mercadorias, do fornecedor até a empresa. Quais empresas e pessoas estarão envolvidas neste processo? A empresa fará o acompanhamento e rastreabilidade deste processo? Quem fara? Quais documentos ou registros (impressos ou eletrônicos) estarão envolvidos neste processo? Quem serão os fornecedores de mercadorias e serviços da empresa. Que produtos e serviços eles fornecerão para a empresa. Que tipo de relacionamento a empresa terá com eles: Contrato de longo prazo; Parceria; Franquia; Acordo informal; etc. Como será feita a escolha e qualificação dos fornecedores? Será utilizado algum tipo de controle estatístico de desempenho e regularidade dos serviços?
• Como a empresa procederá com a armazenagem das mercadorias na empresa? Quais pessoas estarão envolvidas neste processo? Quais documentos ou registros (impressos ou eletrônicos) estarão envolvidos neste processo? Descreva onde as mercadorias ficarão armazenadas: local ou espaço específico para elas, em exposição direta aos clientes, etc. Como as prateleiras / gôndolas estarão organizadas e identificadas? Como as mercadorias serão identificadas dentro da empresa (códigos)? Descreva passo-a-passo o processo de armazenagem e identificação de mercadorias na empresa. Como e em que condições os materiais serão armazenados na empresa? Descreva passo-apasso como a empresa procederá a distribuição de mercadorias internamente. Quais pessoas estarão envolvidas neste processo. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrônicos) estarão envolvidos neste processo.
MERCADO FINANCEIRO E DE CAPITAIS
Tendo como referencia o trabalho de produção textual individual, durante a criação deste novo empreendimento, escolha uma das opção de captação de recursos citadas em seu trabalho individual e informe o valor necessário para o novo negocio, definindo também a forma de pagamento e as etapas para obtenção de credito, justificando a escolha do tipo da captação. (Abertura de capital, Empréstimos ou Financiamento)
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A responsabilidade social se apresenta como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações, exercendo impactos nos objetivos, estratégias e no próprio significado de empresa. Tendo o trabalho de produção textual individual e como base a criação de um novo empreendimento, a equipe deverá definir e descrever os processos e sistemas necessários na criação desta nova empresa considerando os itens abaixo relacionados:
• Descrever o tipo de projeto de Responsabilidade Social quanto ao alvo das ações, se focalizado e direcionado para comunidades e populações-alvo, ou dispersa para comunidades e segmentos populacionais;
• Quanto ao escopo da relação, se restrita a um único órgão ou entidade, ou se mais ampla, envolvendo diversos parceiros; Neste caso deverá descrever passo a passo.
• Quanto ao impacto das ações, se contribui para a melhoria da qualidade de vida da população ou se, além disso, também contribui para o desenvolvimento sustentável da comunidade local ou regional.
“Cultivar hábitos sustentáveis, alem de preservar o meioambiente, pode render bons frutos. (...) reciclar suas atitudes.” É um compromisso formal e essencial “conhecer quais são as causas e consequências (...) e como implantar práticas sustentáveis.” (Folder do curso Oportunidades Econômicas da Agropecuária Sustentável IFN/CNA 2013).
Setor de call center como impulsionador do desenvolvimento sustentável das cidades
O mercado de call center é responsável hoje pela criação de um ecossistema de serviços atraído por incentivos de diversas Prefeituras, que vêem nesse setor uma forma de trazer crescimento da oferta de mão de obra, investimentos de uma indústria sustentável, gerar empregos perto do local de moradia da população e toda uma organização do entorno da região onde eles são instalados.
A empresa prima por talentos diferenciados, que além do resultado pontual, agregam valor a prestação do serviço. Os profissionais, que atuam de suas casas, recebem constantes treinamentos focados na adaptabilidade ao modelo, qualidade de atendimento e foco em resultados. O monitoramento e acompanhamento da operação são constantes, integrando os funcionários remotos a gestão do negócio de forma efetiva e direta.
Todo o material necessário para a operação é oferecido, garantindo a alta qualidade na prestação dos serviços. Esses itens seguem todas as normas legais exigidas, atendendo os critérios necessários para a prestação de serviços de teleatendimento.
Além de inovador o modelo permite a inclusão social com o engajamento de talentos únicos como: pessoas com necessidades especiais, aposentados, grávidas, mães novas e jovens talentos, oferecendo oportunidade de geração ou complementação de renda e inclusão e participação no mercado de trabalho. O objetivo é nos tornarmos referência em Responsabilidade Social. Deste modo temos o profissional certo para representar seu negócio.
Deficientes Físicos
Há a Inclusão Social de colaboradores com deficiência física pois, como não há deslocamento do colaborador até a empresa, o teleatendente que se enquadra nessas especificações conquista enfim a oportunidade de fazer parte do mercado de trabalho, com total reconhecimento. Naturalmente tudo sob as diretrizes legais do Ministério do Trabalho e Emprego, além de contar com o conforto de sua própria residência e as adaptações necessárias, ajudando também às empresas na adequação à Lei das Cotas.
Grávidas e novas mães
Elas agora podem novamente fazer parte do mercado de trabalho! Colaboradoras motivadas, que necessitam de renda para desfrutarem com conforto e dignidade essa nova fase, fazem parte de nossa equipe e sãoícones de referência quando o assunto é o apelo social responsável.
Aposentados
Para os brasileiros que entendem a necessidade da continuidade do trabalho após a aposentadoria, seja para garantirem renda com o objetivo de manter um estilo de vida, maior comodidade, melhor preparação para os desafios que ainda estão por vir, ou seja como o novo provedor e arrimo do lar. São uma força riquíssima, experiente e altamente capaz, com competências, habilidades e conhecimentos alcançados por anos de aprendizado e prática que não podem ser legados ao esquecimento e subutilizados. Aqui são somados a nós como uma conquista sem preço para todos os componentes de nossa corporação.
Primeiro Emprego
O desafio enfrentado pelos jovens é alinhar a continuidade dos estudos com a necessidade da obtenção de renda. Eles compreendem a importância do primeiro emprego como garantia do sucesso profissional. Também sofrem com a falta de tempo e de dinheiro para dar continuidade na evolução pessoal e profissional. Nosso convite ao trabalho é prover oportunidade a todos os jovens que anseiam a conquista do primeiro emprego.
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CONCLUSÃO
Primeiramente agradecemos muito e sinceramente a todos que com muita atenção e profissionalismo cederam seu tempo, abriram as portas de suas unidades de trabalho e compartilharam de seu conhecimento, estratégias, dia-a-dia, inclusive de suas dificuldades, medos e planos. Graças a esses dados é que nos foi possível chegarmos a esta conclusão muito mais dominadores dos temas do eixo orientador deste semestre.
Vemos-nos mais cônscios de que planejar é sim o melhor caminho e trará os melhores resultados. Contudo ficou bem claro que a experiência prática se faz essencial e que estes dois fatores primordiais devem ser aliados ao desenvolvimento constante do conhecimento e aprendizado de inovadoras técnicas e melhores práticas tanto de gestão como de ação.
Alinhar tantas facetas a uma produção e logística limpas e com cuidados específicos para a melhor manutenção dos insumos e recursos naturais e fontes de energia renováveis
 
REFERÊNCIAS
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ARANTES, Elaine Cristina. Empreendedorismo e responsabilidade social. Curitiba: IBPEX, 2011. v. 4. (Gestão empresarial).
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
BANGS JÚNIOR, David H. Guia prático: planejamento de negócios: criando um plano para seu negócio ser bem-sucedido. São Paulo: Nobel, 2002. Disponível em: <http://books.google.com.br/books?id=8Xq6bv5TNZAC&printsec=frontcover&dq=PLANO+DE+NEG%C3%93CIOS&hl=pt-BR&ei=KZ45Trf-N4e70AGz-4TmAw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=6&ved=0CEQQ6AEwBQ#v=onepage&q=PLANO%20DE%20NEG%C3%93CIOS&f=false>. Acesso em: 15 mai. 2013.
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BAZOLI, Thiago Nunes; SILVA, Mônica Maria. Operações e logística: curso de graduação em Administração: bacharelado 7. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.
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BOOG, Gustavo G.; BOOG, Magdalena. Manual de treinamento e desenvolvimento: gestão e estratégias. São Paulo: Pearson, 2006. v. 1. 
BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J.; COOPER, M. Bixby. Gestão logística de cadeias de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2007.
CALDEIRÃO, Denise Morselli Fernandes; BAZOLI, Thiago Nunes; BRUNETTA, Nádia. Ética e responsabilidade social: curso de graduação em Administração - bacharelado 8. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.
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Sistema de Ensino Presencial Conectado
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO
Cristiane Ribeiro Pinto
 Jean Luc Louis Rosa Steylaerts
 Kiyoshi Guahyba Yoshida
Maria de Lourdes Batista Silva
 Rodrigo Salustiano de Oliveira
 Wagner Rabello Silva
CJK & MRW - CONTATO PESSOAL
Gestão Eficiente de Operações e Projetos
Teresópolis
2013
Cristiane Ribeiro Pinto
 Jean Luc Louis Rosa Steylaerts
 Kiyoshi Guahyba Yoshida
Maria de Lourdes Batista Silva
 Rodrigo Salustiano de Oliveira
 Wagner Rabello Silva
CJK & MRW - CONTATO PESSOAL
Gestão Eficiente de Operações e Projetos
Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Administração - Bacharelado da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, para as disciplinas do sexto semestre: Gestão de Projetos, Administração de Materiais, Negociação, Responsabilidade Social e Ambiental, Empreendedorismo e Plano de Negócios e Mercado de Capitais.
Professora Karen Hiramatsu Manganotti
Professor Lissandro de Sousa Falkowiski
Professor Luis Claudio Perini
Professor Luiz Antonio Gabriel
Professor Rinaldo José Barbosa Lima
Professor Sergio de Góes Barboza
Teresópolis
2013

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