Aula 01 Gestão de Processos (resumo)

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Aula 01 
Gestão de processos
Processos de Negócios.
Conteúdo
Conceitos Iniciais sobre Processos
Diferenciais da Gestão de Processos
Visão Funcional X Visão por Processos
Os Processos na Cadeia de Valor
O Processo bem estruturado, não deixar a empresa engessada, pois permite que a empresa posso fazer as entregas para seus clientes, de forma repetitiva, continua e com a qualidade necessária para se manter competitiva no mercado.
Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos. 
A importância dos processos
Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos. 
Conceitos de processos
Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. (Como farei algo, como usar os insumos, qual maneira tenho para produzir)
Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Características de aplicação
A visão por Processos ou horizontal, representa uma perspectiva diferente. Ele inclui as três características que faltam ao organograma e inclui uma, ou seja:
	Ele apresenta quem é o meu fornecedor;
	Ele apresenta o produto que desenvolvo e devo entregar;
	Ele apresenta quem é o meu cliente (interno e externo);
	Ele apresenta o fluxo de trabalho (relacionamentos internos)
Gestão por Processos – Diferenciais l
Alocação de pessoas: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades.
Autonomia operacional: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões.( dono do pacote, alguém responsável por saber sobre o andamento do produto , para que o processo siga o fluxo de trabalho necessário, para que a entrega seja feita)
Avaliação de desempenho: centrada nos resultados do processo de negócio.
Cadeia de comando: Fundamenta na negociação e colaboração.(as pessoas são detentoras do processo)
Gestão por Processos – Diferenciais II
Capacitação dos Indivíduos: Dirigido às múltiplas competências da multifuncionalidade requerida., funcionário multifuncional, saber do conhecimento de todo o processo.
Escala de valores da organização: Comunicação e transparência no trabalho gerando clima de colaboração mútua.( para que os processos sejam entendidos e claros)
Estrutura organizacional: Fundamentada em equipes de processos/horizontal (toda a estrutura tem que está voltada para o cliente)
 Medidas de desempenho: Visão integrada do processo de forma a manter uma linha de agregação constante de valor.(Consistência)
Gestão por Processos – Diferenciais lII
Natureza do Trabalho: Bastante diversificado, voltado ao conhecimento; evolutivo e adaptativo.( 
Organização do trabalho: Por meio de processos multifuncionais; Sistêmico.
Relacionamento externo: Forte incentivo por meio de processos colaborativos de parcerias.
Utilização de tecnologia: Integração e orquestração dos sistemas de informação.
Diferentes Visões
	ATRIBUTOS
	VISÃO FUNCIONAL
	VISÃO POR PROCESSOS
	Foco
	Chefia
	Cliente
	2. Relacionamento primário
	Cadeia de Comando
	Cliente – Fornecedor
	3. Orientação
	Hierarquia
	Processo
	4. Quem toma decisão
	Gerência
	Todos os participantes
	5. Estilo
	Autoritarismo
	Participativo
	6. Objetivo
	Redução de custos
	Prevenção de custos
Tipos de Processo
Processos Meio: São processos que dão suporte, apoio a atividade final.
Processos Fim: São processos que estão diretamente relacionados ao produto final.
Processos Gerenciais: Os processos gerenciais estão inseridos tanto no processo meio, quanto no processo fim. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Cadeia de Valor
A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. (como a empresa se organiza)
A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de atividades (Processos):
Atividades Primárias: Atividades ligadas a criação de valor
Atividades Secundárias: Atividades ligadas ao apoio da criação de valor
O Valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
Chiavenato e Sapiro, 2003
Cadeia de valor, atividades primarias 
Logística Interna: Atividades relacionadas com manuseio de materiais, armazenagem e controle de estoque utilizadas para receber e disseminar os insumos de um produto.
Operações: Atividades necessárias para converter os insumos fornecidos pela logística interna na forma de produto final. 
Logística Externa: Atividades relacionadas com a coleta, armazenagem e distribuição física do produto final ao cliente.
Marketing e Vendas: Atividades concluídas para fornecer os meios que permitam que os clientes adquiram os produtos e os induzam a adquiri-los. Ex.: escolha de canais de distribuição, seleção e desenvolvimento da força de vendas
Serviços: Atividades destinadas a realçar ou manter o valor de um produto. Ex.: instalação, reparo, treinamento. ( treinamentos com os clientes, - produto software)
Cadeia de valor Atividades de Apoio (dar apoio na produção dos serviços)
Suprimentos de serviços e materiais: Atividades realizadas visando à compra de insumos necessários à fabricação dos produtos, bem como ativos fixos – maquinário, material de escritório.
Desenvolvimento tecnológico: Atividades realizadas com o objetivo de melhorar o produto e os processos na sua fabricação.
Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com recrutamento, seleção, admissão, treinamento, desenvolvimento e remuneração de pessoal.
Infraestrutura da organização: Inclui atividades necessárias ao apoio de toda a cadeia de valor, como direção geral da organização, planejamento, finanças, apoio legal.
Exercícios
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
R: No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
R: O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupoespecífico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
R: Corretas sublinhadas.
A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
R: São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
Outra definição : É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
R 1 e 3
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas