Perguntas e respostas para estudo de Fundamentos de Marketing

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1 ‐ Compare as definições de marketing apresentadas nesse capitulo e, com suas palavras, sugira uma nova definição.
Marketing é uma função empresarial que focaliza suas ações para o mercado. Assim como processo social está voltado à satisfazer necessidades e os desejos de pessoas e organizações por meio da criação da troca livre e competitiva de produtos e serviços que geram valor aos envolvidos. 
2‐ A cidade de Brotas, no estado de São Paulo, está desenvolvendo com muito sucesso atividades turísticas voltadas para esporte e aventura. O número de agências especializadas nesse tipo de atividade vem crescendo muito nos últimos anos; poucas regiões têm condições de oferecer tantas opções de lazer, adrenalina e diversão.
Com base no texto apresentado, reflita sobre as razões para o sucesso desse empreendimento usando os conceitos de necessidade, satisfação e valor.
Entre os diversos fatores que influenciam o comportamento do consumidor estão o fator psicológico e a necessidade. Há dois tipos de necessidade: inata (por exemplo, fome, sede, calor) e adquirida. Para que as necessidades se convertem em motivações, ela tem que ser estimulada, ou seja, que ela alcance um nível de intensidade alto para induzir a pessoa a atuar (nesse caso, comprar um produto ou serviço).
Diferentes fatores podem explicar o desejo/necessidade de viajar, entre as quais podemos identificar:
‐ Fuga da rotina diária;
‐ Recompensa pelo trabalho;
‐ Desejo de se distrair.
A cidade de Brotas, com a presença de rio, torna‐se um lugar perfeito para fuga da rotina da cidade de São Paulo ou para se divertir (esporte e aventura). A cidade de Brotas é a destinação ideal para satisfazer essa necessidade de se distrair.
A vantagem de Brotas é que o valor para o cliente (diferença entre os benefícios e os custos) é interessante. De fato, a cidade está muito bem servida com várias rodovias do Estado de São Paulo. As pessoas podem se divertir sem gastar muito dinheiro com passagem.
3 ‐ Identifique o tipo de marketing desenvolvido:
- Uma companhia aérea que fornece cartão com plano de milhagem ao passageiro;
- Um artista que aparece em colunas sociais;
- Uma empresa de internet que vende seus produtos via rede, de acordo com as preferências do cliente;
- Uma fundação de apoio ao menor carente que divulga seus trabalhos em um programa de televisão.
Marketing de Fidelização ou Marketing de Retenção;
Marketing Pessoal;
Marketing Digital ou Web Marketing;
Marketing Social.
4 ‐ O que é composto de marketing? Define cada uma das variáveis de decisão que o compõem.
O composto de marketing, também conhecido como marketing mix ou “quatro Ps”, refere-se a quatro variáveis que são as ações e decisões específicas da função de marketing.
O composto de marketing refere‐se a quatro variáveis:
‐ Produto: Deve haver a disponibilidade de mercadorias de interesse, do ponto de vista das características do produto, os quais despertem o interesse de outras pessoas por meio dos benefícios que podem proporcionar aos potenciais compradores.
‐ Preço: É determinado a partir de fatores como a relação entre demanda e oferta ou em função do poder aquisitivo ou posição social.
‐ Promoção: São os investimentos em estratégias e atividades de comunicação (propaganda, marketing direto, publicidade, eventos) e promoção de vendas (sorteios, prêmios, descontos, brindes ao consumidor).
‐ Ponto de distribuição: Após um produto ser produzido, com o seu preço estabelecido, ele precisa ser distribuído no mercado até os pontos de vendas. A distribuição de um produto tem um papel importante no marketing, pois é a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a oferta do produto.
5 ‐ Quais são os principais papéis desempenhados pelo gerente de marketing?
Analisar o mercado e identificar as oportunidades de negócios a serem desenvolvidas;
Persuadir a alta direção da empresa a respeito da atratividade da oportunidade e dos investimentos a serem realizados;
Formular as estratégias e táticas de produtos e serviços, promoções e pontos de distribuição, visando a criar vantagem competitiva e gerar valor para o cliente;
Orientar a organização para o mercado, criando valor ao cliente.
6 - O gerente de marketing relaciona‐se diretamente com outras áreas funcionais da empresa? Enumere as principais áreas com que ele mantém contato, descrevendo as atividades compartilhadas por elas. 
O gerente de marketing relaciona‐se com:
- Finanças: O gerente de marketing compartilha as decisões de custo produto/serviço, margem de lucro, preço, estimativa de vendas, financiamento das vendas, investimentos em produção, tecnologia e marketing.
- Pesquisa e desenvolvimento: Decisões de atributos e benefícios de produtos, serviços e embalagens; tecnologia de produção e materiais; custo do produto; lançamento de produtos; testes de conceitos; protótipos;
- Recursos humanos: Seleção, treinamento e avaliação das equipes operacionais e de marketing, valores e políticas da empresa que afetem sua imagem, a atitude dos funcionários e os resultados.
- Produção: Decisões de custo, tempo de produção, qualidade e atributos do produto e da embalagem, plano de produção e estoque de segurança, tempo de reposta/entrega, logística de distribuição, localização de depósitos, e custos.
- Suprimentos: Decisões de custo e qualidade de materiais, fornecimento e estoque de segurança de materiais, estimativa de vendas, tecnologia.
7 - Diferencie responsabilidade estratégica e operacional, dando exemplos das atividades de marketing envolvidas em cada em delas.
A responsabilidade estratégica engloba as decisões estratégicas de marketing, como: a análise e a segmentação de mercado, a decisão de quais produtos e serviços oferecer (estratégia de produtos e serviços), a que preço (estratégia de preço), por quais canais (estratégia de distribuição) e meios de comunicação (estratégia de comunicação e promoção).
Já a responsabilidade operacional engloba as ações táticas e operacionais de marketing, como: execução das vendas; desenho e produção dos materiais de comunicação; atração, desenvolvimento e controle dos canais de vendas (lojistas, atacadistas, distribuidores, vendedores, entre outros).
8 - Quais são as principais atividades de marketing que as empresas do mundo da moda estão aplicando para criar um relacionamento com seus clientes?
As empresas do mundo da moda vêm orientando suas estratégias ao mercado, aplicando atividades de marketing individualizado (a empresa e o cliente adotam políticas de colaboração que resultam no desenvolvimento do produto). 
Marketing interativo (onde o cliente tem um papel ativo que possibilita a personalização e a customização de produtos e serviços) e a aplicação do marketing digital por meio de informação e do comércio eletrônico (vendas de produtos) as empresas do mundo da moda conhecem melhor seus clientes promovendo um atendimento mais focalizado. 
9 - Em sua opinião, você acha que essas empresas estão orientando suas atividades de maneira adequada?
Sim. No mundo moderno para que uma empresa alcance seus objetivos é necessário possuir flexibilidade em sua estrutura para conseguir se adaptar com o sucesso, as mudanças cada vez mais aceleradas e exigentes do mercado e ao mesmo tempo conquistar, de maneira permanente, seus clientes, oferecendo à estes produtos e serviços que satisfaçam ou superem suas necessidades.