Administração de Markenting aula 04 exercício 01

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A4_201602098701_V1
	
		
	 
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MP3
	 
	Aluno: PAOLO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201602098701
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	 
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	
		2.
		Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	
	 
	percepções de benefícios
	
	
	uma escolha geográfica
	
	 
	autoconceitos
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	referências sociológicas ideais
	
	
	
		3.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	
	 
	demográfica.
	
	
	socioeconômica.
	
	
	político-legal.
	
	 
	comportamental.
	
	
	geográfica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
	
	
	
	
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	 
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
	
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
	 
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
	
	
	
	
	 
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	 
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	
	
		7.
		A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é:
	
	
	
	
	 
	Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas.
	
	
	Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui custos mais baixo para a organização.
	
	
	Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão sendo satisfeitas.
	
	 
	Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra.
	
	
	Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	
	
	
	
	
	Demográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Status
	
	 
	Geográfica
	
	
	Comportamento
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada