Administração de Marketing avaliação parcial 02

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	
	Avaiação Parcial: GST0581_SM_201602098701 V.1 
	 
	Aluno(a): PAOLO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201602098701
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 04/10/2017 21:00:08 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602708589)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	d) Todas estão incorretas.
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603020005)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	 
	programação da produção
	
	troca
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	criação de valor
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603098037)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602280725)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	Os 5 P's.
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	 Gabarito Comentado.
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	 5a Questão (Ref.: 201602348900)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	Modelo AIDA.
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602377700)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	Economia, Política,Preço e Praça
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603020015)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
		
	
	percepções de benefícios
	 
	autoconceitos
	
	uma escolha geográfica
	
	referências sociológicas ideais
	
	referências de fidelidade
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602708584)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602337887)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
		
	
	Aumento de Market Share
	
	Planejamento
	
	Diferenciação do Produto
	 
	Enfoque
	
	Liderança de Custo
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	 Gabarito Comentado.
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	 10a Questão (Ref.: 201603194987)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
		
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	 
	analisar os ambientes externo e interno.
	
	escolher os canais de distribuição.