AULA 8

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GST1170 – GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO 
Aula 8: Competências de Gestão 
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO 
AULA 8: COMPETÊNCIAS DE GESTÃO 
Competências de Gestão 
Competências são qualificações que uma 
pessoa deve ter para ocupar um cargo 
e desempenhá-lo eficazmente. 
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Competências Gerenciais 
As competências específicas que são necessárias 
para ocupar um cargo de gerente dependem: 
 do nivél hierárquico; 
 
 das tarefas dos gerentes; 
 
 e do tipo de organização. 
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Competências de Gestão 
Conhecimento 
Saber 
Know-how. Informação. 
Atualização profissional. 
Reciclagem constante. 
Habilidades 
Saber fazer 
Visão pessoal das coisas. 
Maneira prática de aplicar o 
conhecimento na solução de 
problemas e situações. 
Atitude 
Saber fazer acontecer 
Comportamento ativo e proativo. 
Ênfase na ação e no fazer acontecer. 
Espírito empreendedor e de equipe. 
Liderança e comunicação. 
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Conhecimentos 
 Competência técnica sobre o assunto administrado; 
 
 Comportamento humano; 
 
 Técnicas de administração. 
Os conhecimentos incluem todas as técnicas e 
informações que o gerente domina e que são 
necessárias para o desempenho de seu cargo. 
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Conhecimentos 
 Pontos de referência para a compreensão da realidade e como base para 
o desenvolvimento de habilidades; 
 Quanto mais ampla a gama de conhecimentos, mais ampla é a realidade 
que ela consegue interpretar; 
 Quanto menos especializado o gerente, maior deve ser a gama de 
conhecimentos necessário para desempenhar o cargo. 
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Habilidades 
Robert Katz dividiu as habilidades gerenciais em três categorias: 
HABILIDADE 
 
TÉCNICA 
HABILIDADE 
 
HUMANA 
HABILIDADE 
 
CONCEITUAL 
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Habilidades Humanas 
 A habilidade humana abrange a compreensão das pessoas e suas 
necessidades, interesses e atitudes; 
 A capacidade de entender, liderar e trabalhar com as pessoas de sua 
equipe e a expressão da habilidade humana do gerente. 
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Habilidade Conceitual 
 Envolve a capacidade de compreender e lidar com a complexidade total 
da organização e de usar o intelecto para: 
 Formular estratégias; 
 Analisar problemas; 
 Tomar decisões. 
 Criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do 
contexto. 
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Habilidades Conceitual 
Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz. 
Administração 
superior 
Gerência 
intermediária 
Supervisão de 
primeira linha 
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Atitudes 
 São competências que permitem as pessoas interpretar e julgar a 
realidade e a si próprios; 
 As atitudes formam a base das opiniões segundo as quais outras pessoas e 
os fatos, as ideias e os objetos são vistos, interpretados e avaliados; 
 As atitudes estão na base das doutrinas administrativas e da cultura 
organizacional; 
 Das muitas atitudes que influenciam o comportamento dos gerentes, as 
atitudes em relação as pessoas têm, provavelmente, o impacto mais forte. 
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Atitudes 
O pesquisador Douglas McGregor desenvolveu uma proposição para avaliar esse tipo de atitude, 
bem como o efeito sobre o estilo gerencial, com base na ideia de que há duas maneiras opostas de 
interpretar as pessoas. 
Teoria de McGregor 
A Teoria X diz que as pessoas são avessas ao trabalho e a responsabilidade, e não merecem 
confiança. 
A Teoria Y diz exatamente o contrário, que a maioria das pessoas gosta de trabalhar e de assumir 
responsabilidades, e merece confiança. 
Supondo que você seja um gerente que julgue as pessoas de acordo com a Teoria X, de que 
maneira você ira provavelmente agir como chefe? 
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Atitudes 
Sua resposta, com toda certeza, será completamente diferente da de outro, cujas opiniões estejam 
alinhadas com a Teoria Y. 
Mais que isso, suas concepções sobre administração de pessoas serão diferentes. 
As atitudes referem-se, ainda, a própria pessoa e a outros aspectos de seu ambiente, como seu 
trabalho ou seu cargo. 
Há pessoas que encaram de maneira positiva a possibilidade de ocupar um cargo gerencial. 
Esse tipo de atitude deve ser determinante na escolha de pessoas para ocuparem tais posições, 
porque sua probabilidade de sucesso é maior do que aqueles que não enxergam atrativos na 
carreira gerencial. 
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Competências Gerenciais 
Conhecimento 
(Saber) 
Habilidades 
(Saber fazer) 
Atitude 
(Saber fazer acontecer) 
Habilidades 
Conceituais 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Técnicas 
Sucesso 
Profissional + = 
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Competências Gerenciais 
Executivos 
Gerência 
Supervisão 
Habilidades 
Conceituais 
(ideias e conceitos 
abstratos) 
Habilidades 
Humanas 
(Relacionamento 
interpessoal) 
Habilidades 
Técnicas 
(Manuseio de 
coisas físicas) 
Execução das operações Fazer e executar 
Assuntos da próxima aula: 
1. Gestão do Conhecimento – Conceitos.