AULA 9

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GST1170 – GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO 
Aula 9: Gestão do Conhecimento – Conceitos 
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO 
AULA 9: GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONCEITOS 
Conceituações Iniciais 
Evolução DADO – INFORMAÇÕES – CONHECIMENTO 
 
DADO: Descrição exata de algo ou algum evento. É a matéria-prima para geração de 
informação. Sozinho o dado não tem significado. 
 
INFORMAÇÃO: Dados interpretados, dotados de relevância e propósito (Peter Drucker). 
 
CONHECIMENTO: Informação com valor adicionado pela mente humana – reflexão, 
síntese e contexto. “Conhecimento é informação eficaz em ação, focalizada em 
resultados” (Peter Drucker). 
 
SABEDORIA: ? 
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Informação 
 Entidade tangível ou intagível que reduz a incerteza acerca de um evento ou estado. ( Henry C. Lucas Jr.) 
 Diferentes tipos de decisão demandam diferentes tipos de necessidades de informação. 
 Representa vantagem competitiva estratégica. 
 Necessita ser contextualizada e orientada. 
 Precisa agregar valor ao seu receptor. 
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Sistema de Informação (SI) 
 São fundamentais para tomada de decisões; 
 Devem criar condições para suprir o fluxo de decisões; 
 Um conjunto de procedimentos executados, que fornecem à organização informações para tomada de 
decisão. 
 
( Henry C. Lucas Jr.) 
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Impacto dos Sistemas de Informação 
 Obtenção de vantagem competitiva; 
 Aumento da receita/redução de custos pela melhoria do desempenho empresarial; 
 Melhoria da Qualidade através do aperfeiçoamento dos processos organizacionais. 
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O que os “SI” devem oferecer 
 Acesso seguro e atrativo 
 Agilidade nas transações 
 Utilidade do conteúdo 
 Oportunidade e disponibilidade 
 Seletividade 
 Interoperabilidade/Integração 
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Cuidados no Desenvolvimento de “SI” 
 O que armazenar 
 Para quê armazenar 
 Por quanto tempo 
 O que, como e quando atualizar 
 Que necessidades precisam ser atendidas 
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Gestão dos Sistemas de Informação 
 Estrutura de Suporte 
 Gestores 
 Regras (atualizações, inserção, depuração...) 
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Conhecimento – Visões Conceituais 
 Conhecimento é a informação que muda algo ou alguém, seja provocando uma ação, seja 
tornando um indivíduo ou uma instituição capaz de uma ação diferente ou mais eficiente; 
 Conhecimento é a informação com valor agregado pela mente humana. Está sempre atrelado a 
uma pessoa, que a absorve e o transmite (compartilhar); 
 Conhecimento é poder e diferencial competitivo; 
 Conhecimento é a crença verdadeira e justificada (Platão). 
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Conhecimento – Visões Conceituais 
 Conhecimento é um processo de apreensão do objeto por um sujeito percebedor (Descartes); 
 Conhecimento (todo) provém de experiências sensoriais (David Hume, empirismo inglês). 
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Conhecimento – Visões Conceituais 
 Conhecimento é uma mistura de: 
o Conteúdo → impressões sensoriais; 
o Categorias → conceitos formulados a partir das impressões sensoriais; 
o Conhecedor → o sujeito transcendental, a unidade que dá coerência às informações recebidas 
através dos sentidos e traduzidos em conceitos (Emmanuel Kant, pensador alemão). 
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Conhecimento X Percepção 
 É certeza X Necessita correção 
 Estável X Tem que estar estabilizado 
 Afirmação da verdade X É variável/temporária 
 Inquestionável X É questionável 
O conhecimento está além da percepção 
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Histórico do Conhecimento 
George Berkeley 1710 Primeira abordagem. 
“Princípios do Conhecimento” 
Frederick Taylor 1911 Primeira vez conhecimento aplicado ao trabalho. 
“Administração Científica” 
A. Toffler 1990 “Conhecimento é fonte de poder” 
Peter Senge 1990 “Organização de Aprendizado” 
Educação Continuada. 
Peter Drucker 1993 “Sociedade do Conhecimento” 
“Trabalhador do Conhecimento” 
Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi 1997 Criação de Conhecimento na Empresa – Conceito de Tácito e Explícito. 
Assuntos da próxima aula: 
1. Gestão do Conhecimento – Conceitos.