SLIDES AULAS 2016.2 FUNDAMENTOS DA GESTÃO

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FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Prof. Célia Paradela-celiaparadela@gmail.com
AULA 01: PLANO DE ENSINO E PLANOS DE AULA
Fundamentos de Gestão
Contextualização
Em toda economia moderna, as empresas, assim como os indivíduos, buscam a excelência em suas atividades. A Gestão Empresarial é fundamental para qualquer organização, independentemente do seu porte e da sua estrutura. Com a função de coordenar as políticas internas, as ações e as estratégias a serem aplicadas — em prol do bom funcionamento de todas as áreas da organização empresarial — o modelo de gestão, norteado pela ética, eficiência e eficácia, proporcionará lucro e riqueza aos acionistas e aos colaboradores.
A disciplina Fundamentos de Gestão irá proporcionar a você o conhecimento teórico e prático sobre os modelos de gestão empresarial, assim como as competências inerentes aos gestores, obedecendo sempre a ética e os valores competentes à profissão.
Estrutura de Conteúdo
	Unidade I – Conceitos básicos
1. Organizações e administração
2. Administração como Ciência
3. As empresas – conceitos e tipologias
Unidade II – Desempenho das organizações
1. Eficiência e eficácia
2. Modelo contemporâneo de administração
3. Empresa como sistema
4. Responsabilidade social e ambiental
AULA 01: PLANO DE ENSINO E PLANOS DE AULA
Fundamentos de Gestão
Apresentação do Plano de Ensino
Estrutura de Conteúdo
	Unidade III – Processo de Administração
1. Processo decisório e resolução de problemas
2. Planejamento e estratégia
3. Técnicas de planejamento
4. Processo de organização
5. Estruturas avançadas
6. Execução e controle
AULA 01: PLANO DE ENSINO E PLANOS DE AULA
Fundamentos de Gestão
Apresentação do Plano de Ensino
Estrutura de Conteúdo
	Unidade IV – Gestão de Pessoas
1. Motivação e reconhecimento
2. Liderança
3. Comunicação empresarial
Unidade V – Profissões de Gestão
1. Papéis e habilidades do gestor
2. Operação e produção
3. Marketing
4. Finanças
5. Recursos Humanos
AULA 01: PLANO DE ENSINO E PLANOS DE AULA
Fundamentos de Gestão
Apresentação do Plano de Ensino
AVALIAÇÃO
Você será avaliado, oficialmente, em três etapas, AV1, AV2 e AV3, sendo AV2 e AV3 unificadas. 
Uso da consulta ao caderno EXCLUSIVAMENTE na AV1.
As AV2 e AV3 serão elaboradas com base em todo o conteúdo programático das disciplinas.
Para aprovação nas disciplinas você deverá:
Obter notas iguais ou superiores a 4,0 em, pelo menos, duas das três avaliações;
Atingir média aritmética igual ou superior a 6,0, sendo consideradas apenas as duas maiores notas obtidas, dentre as três etapas de avaliação, AV1, AV2 e AV3. A média aritmética obtida será o seu grau final;
Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas. Não há abono de faltas por trabalho. Só por doenças com atestado por mais de 5 dias.
OBS.: A AV3 NÃO É OBRIGATÓRIA
 MATERIAL NA XEROX DO CAMPUS E NO SIA (PASTA DO PROFESSOR)
AULA 01: PLANO DE ENSINO E PLANOS DE AULA
Fundamentos de Gestão
Apresentação do Plano de Ensino
Bibliografia básica
MARUJO, Marcelo Pereira; RODRIGUES, Marcus Figueiredo; PARREIRA, André Luiz; STAREC, Claudio. A Administração: princípios básicos e contemporâneos. 1. ed. Rio de Janeiro: Estácio, 2014.
(DISPONÍVEL PARA DONWLOAD)
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da Administração. Introdução à Teoria Geral e aos Processos da Administração. 3. ed. São Paulo: GEN/ LTC, 2015.
PAGLIUSO, Antonio Tadeu; CARDOSO, Rodolfo; SPIEGEL, Taís. Gestão Organizacional – o desafio da construção do modelo. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
AULA 01: PLANO DE ENSINO E PLANOS DE AULA
Fundamentos de Gestão
Apresentação do Plano de Ensino
Bibliografia Complementar
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
MACHADO, Maria Augusta Soares; GASSENFERTH, Walter; KRAUSE, Walther.​ Gestão Empresarial em Gotas: agite depois de ler. São Paulo: Cengage Leaning, 2012.
PINTO, Eder Pascal. Gestão Empresarial - casos e conceitos de evolução organizacional. São Paulo: Saraiva, 2007.
SANTOS, Rubens da Costa.​ Manual de Gestão Empresarial​ - conceitos e aplicações nas empresas brasileiras. Rio de Janeiro: Atlas, 2007.
AULA 01: PLANO DE ENSINO E PLANOS DE AULA
Fundamentos de Gestão
Apresentação do Plano de Ensino
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Administração
Ad = direção ou tendência para algo.
Minister = subordinação ou obediência.
O bom administrador é aquele que conduz seu grupo até o destino almejado. Obtém resultados através da sua equipe.
A Administração é aplicada em TODAS as organizações.
Origem do latim: Administer
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Conceito básico de administração
“Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos.” Stoner & Freeman
Conceito básico de organização
“Organização é uma entidade abstrata, de cunho jurídico, formada por duas ou mais pessoas, trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos.” Stoner & Freeman
AS ORGANIZAÇÕES
“Uma organização é um sistema de trabalho que transforma recursos em produtos e serviços.” (Maximiliano Amaru).
Vivemos dentro de organizações e cercados por elas. A universidade na qual você estuda. A prefeitura, a loja de roupas, o restaurante. Serviços de energia, água e saúde. Praticamente tudo depende de organizações. 
Existem organizações para fornecer todos os tipos de produtos e serviços. 
O mundo que conhecemos hoje é um mundo de organizações que fornecem produtos e bens e serviços para que a sociedade tenha suas necessidades e desejos atendidos. Essas necessidades surgem em inúmeros momentos da vida das pessoas, sendo algumas delas: saneamento, energia, saúde, alimentação, entretenimento, educação, vestuário entre outras. 
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
“As organizações são grupos estruturados de pessoas que  se juntam para alcançar objetivos comuns.” Sobral e Pecci
Podem ser Formais ou Informais:
Organizações Formais: quando são estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas, empresas.
Organizações Informais: quando se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
Tipos de organizações
Conforme o setor da economia em que atuam, as organizações podem ser classificadas em três tipos principais:
1º Setor: Público (órgãos do governo)
2º Setor: Privado (empresas)
3º Setor: Privado com interesse público (Organizações Não Governamentais-ONGs, entidades filantrópicas, Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público- OSCIP e outras formas de associações civis sem fins lucrativos).
AULA 03: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Tipos de Organizações
Organizações De benefício mútuo
Organizações De serviços
Organizações 
De interesse comercial
Organizações
De estado
Próprios
Participantes
Grupos de clientes e sociedade
Proprietários,
Acionistas;
investidores
Cidadãos,
Público em geral
Tipo
Beneficiário
Cooperativas,
Consórcios,
sindicatos
Hospitais, Igrejas
Universidades,
Sebrae, Senai
Indústria,
Comércio
Correios,
Procon, SUS,
Escolas
Exemplos
Tipos de Organizações
Organizações não Governamentais (ong)
Cidadãos,
Público em geral
Fundação Lazzarini,
Greepeace
Fundamentos de Gestão
 ORGANIZAÇÃO
PRODUTOS
SERVIÇOS
Recursos
Objetivos
ORGANIZAÇÃO
HUMANOS
MATERIAIS
FINANCEIROS
INFORMAÇÃO
ESPAÇO
TEMPO
AULA 03: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Tipos de Organizações
Uma organização é um sistema de trabalho que
transforma recursos em produtos e serviços.
Empresas
As empresas diferenciam-se das organizações tradicionais, sobretudo, por visarem ao lucro. Estão sujeitas às leis do mercado, e sofrem, constantemente, as interferências das variáveis do ambiente externo, precisando se adequar e se adaptar rapidamente.
AULA 03: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Tipos de Organizações
Fundamentos de Gestão
AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Administrar?
É o processo de: 
Planejar - Organizar – Dirigir (liderar)- Controlar uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos.
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Fundamentos de Gestão
AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Planejar
É projetar (pensar antecipadamente) seus objetivos e ações futuras, através de algum método, plano ou lógica.
PLANEJAR — O QUÊ?
O produto a ser produzido;
O serviço a ser prestado;
O alvo a ser atingido; 
A rota a ser trilhada.
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Fundamentos de Gestão
AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Organizar
É o processo de determinar o trabalho dos membros de uma organização e a autoridade entre eles, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma.
ORGANIZAR O QUÊ?
Definir as instalações, o maquinário, a matéria-prima, a tecnologia, as áreas de trabalho, os cargos, as funções, o pessoal, a infraestrutura, as finanças.
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Fundamentos de Gestão
AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Dirigir- Liderar Ou Implementar - O Que É? 
Dirigir (liderar, coordenar e comandar). É o ato de dirigir, influenciar e motivar os subordinados para realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos. 
QUEM DIRIGE? 
Gerente de produção, Chefe de montagem, Diretor de marketing, Supervisor de área, Presidente da corporação, Vice-Presidente de logística, Coordenador de curso, Chefe de setor, etc.
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Fundamentos de Gestão
AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Controlar (ver se está dando certo) - O que é? 
É medir os resultados, avaliar, corrigir o que foi feito, para fazer melhor na próxima vez. Certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.
CONTROLAR O QUÊ? 
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação dos clientes, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, as finanças, o patrimônio, o trabalho dos empregados e todos os demais aspectos que fazem uma organização existir e operar.
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AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Palavras-chaves em administração
Objetivos
 
São os resultados esperados, que as organizações e os sistemas procuram atingir, por meio do emprego de recursos.
Decisões:
Significa fazer escolhas. Administrar é um contínuo decidir sobre grandes e pequenas coisas.
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Palavras-chaves em administração
Recursos
Administrar recursos escassos:
Dinheiro;
Tempo;
Conhecimento;
Mão de obra;
Matéria-prima;
Equipamentos;
Clientes.
Segundo Peter Drucker, o administrador deve ser:
 Eficaz, aquele que define corretamente o objetivo adequado a ser alcançado.
 Eficiente, aquele que obtém produtos e serviços (atividade-fim) com o menor volume de recursos necessários (meios).
EFICÁCIA 
EFICIÊNCIA 
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Eficiência e Eficácia
AULA 10: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações.
Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos; 
Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz;
Eficácia significa:
capacidade de realizar resultados;
grau de realização dos objetivos;
capacidade de resolver problemas.
EFICÁCIA
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Fundamentos de Gestão
Eficiência e Eficácia
AULA 10: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações.
Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos.
Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente a organização é.
Eficiência significa:
ausência de desperdícios;
uso econômico de recursos;
menor quantidade de recursos par produzir mais resultados.
EFICIÊNCIA 
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Segundo Maximiano, a eficiência é determinante da eficácia: se houver recursos disponíveis, e forem utilizados corretamente, a probabilidade de atingir os objetivos aumenta. A eficácia, porém, depende ainda da escolha dos objetivos corretos, o que, por sua vez, depende da compreensão do ambiente e de sua evolução.
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
Os 3 Es (EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e EFETIVIDADE)
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO
A história da administração pode ser dividida em três etapas:
1 - Fase Teocrática: Os administradores representavam Deus e se diziam profetas;
2 - Fase Empírico/ Prática: Os administradores baseavam suas ações com base nas experiências já vividas.
3 - Fase Científica: Os administradores passam a estudar a relação Causa x Efeitos buscando otimizar os processos e otimizando os resultados.
A Revolução industrial (Século XVIII) foi a grande precursora da Administração como Ciência pelo surgimento e crescimento rápido e desordenado de fábricas.
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO- PRIMEIROS TEÓRICOS
Frederick Taylor
Grande parte das corporações mundiais, que conhecemos hoje, foi impulsionada ou transformada pela Revolução Industrial.
O Engenheiro Frederick Taylor nasceu nos Estados Unidos, é considerado o pai da Administração em suas bases científicas. Iniciou sua carreira como operário e, depois, como engenheiro, chegando a ocupar o cargo de Presidente na mesma empresa. Conhecia bem o “chão de fábrica”.
Na virada do século XIX, Taylor desenvolveu estudos a respeito de técnicas de racionalização do trabalho do operário.
Como tinha larga experiência, na própria linha de produção, foi um dos primeiros a destacar a necessidade de racionalizar o tempo e a divisão do trabalho industrial para aumentar a eficiência nas fábricas.
A característica mais marcante do estudo de Taylor é a busca de uma organização científica do trabalho, enfatizando tempos e métodos, e por isso é visto como o precursor da Teoria da Administração Científica.
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
OS 4 PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE TAYLOR:
Princípio do planejamento: Consiste em substituir o critério individual do operário, a improvisação e o empirismo por métodos planejados e testados.
Princípio do preparo dos trabalhadores: Consiste em selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões, prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado.
Princípio do controle: Consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o mesmo está sendo executado de acordo com o método estabelecido e segundo o plano de produção.
Princípio da execução: Consiste em distribuir distintamente as atribuições e as responsabilidades para que a execução do trabalho seja o mais disciplinado possível.
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Administração Cientifica de Taylor
Considerações críticas a respeito da Teoria da Administração Cientifica: Enfoque mecanicista do ser humano — A visão da organização como uma máquina 
Visto sob esta concepção, cada funcionário é considerado uma mera engrenagem, no corpo da empresa, sendo desrespeitada a sua condição de ser humano.
Homo economicus – o homem é preguiçoso, só trabalha
incentivado por dinheiro. Logo, a fonte da motivação para o trabalho é exclusivamente financeira.
Superespecialização do operário – com a fragmentação das tarefas no menor número possível de partes, a qualificação do funcionário passa a ser supérflua. Ele passa a desenvolver tarefas cada vez mais repetitivas, monótonas e desarticuladas do processo como um todo.
Exploração dos empregados – A Administração Cientifica foi acusada de legitimar a exploração dos operários, em prol dos interesses patronais, pois visava exclusivamente o aumento da produtividade.
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Princípios da administração
Jules Henri Fayol
Nascido em Istambul, desenvolveu sua Teoria na França, onde era Presidente de uma usina siderúrgica. Formou-se em Engenharia de Minas. Foi um dos primeiros a analisar a natureza da atividade empresarial, e a definir as principais atividades do gestor, classificadas por ele em 5 funções: planejar; organizar; dirigir, coordenar e controlar. Fez a ligação entre a estratégia e a teoria empresarial, e sublinhou a necessidade de aprofundar a gestão e cultivar qualidades de liderança. 
Enquanto Taylor focava o aumento da produtividade na atuação do operário, Fayol focou sua atenção na atuação dos gerentes.
Fayol defendia que os mesmos princípios podiam ser aplicados em empresas de dimensões diferentes e de todo o tipo — industriais, comerciais, governamentais, políticas ou mesmo religiosas.
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Princípios da administração
FAYOL — PRINCÍPIOS BÁSICOS
Divisão do Trabalho – a especialização dos funcionários, dos executivos da administração aos operários da fábrica, favorece a eficiência na produção, aumentando a produtividade.
Autoridade e Responsabilidade – autoridade é o direito dos superiores hierárquicos de dar ordens que serão, supostamente, obedecidas; responsabilidade é a contrapartida da autoridade.
Unidade de Direção – o controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para o grupos de atividades com os mesmos objetivos.
Unidade de Comando – um empregado deve receber ordens de apenas um supervisor, evitando contraordens.
 Hierarquia (cadeia Escalar) – defesa incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa.
Centralização – as atividades cruciais da organização e a autoridade para a sua adoção devem ser centralizadas.
Prevalência dos Interesses Gerais – os interesses gerais da corporação devem prevalecer sobre os interesses individuais.   
Disciplina – necessidade de se estabelecer normas de conduta e de trabalho, válidas para todos os funcionários. A ausência de disciplina joga a organização no caos.
 Ordem – deve ser mantida em toda a organização, preservando um lugar para cada coisa (pessoa) e cada coisa (pessoa) em seu lugar. 
Equidade – a justiça deve prevalecer também no ambiente de trabalho, justificando a lealdade e a devoção dos funcionários à empresa.
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
OUTROS TEÓRICOS INICIAIS DA ADMINISTRAÇÃO COMO CIÊNCIA:
Henry Ford - Empresário empreendedor americano que revolucionou a indústria de transportes. Construiu o primeiro automóvel capaz de desenvolver velocidade considerável. Acreditava que os funcionários eram parte primordial da eficiência e eficácia do processo produtivo. 
Maximilian K. E. Weber -	Cientista social e economista alemão considerado um dos fundadores da Sociologia. Nas organizações seus estudos se orientavam mais no comportamento, buscando trabalhar com temáticas suscetíveis inerentes aos mais diversos aspectos das sociedades humanas. Seus estudos enfatizavam a burocracia nas organizações.
Fundamentos de Gestão
Somos Todos Gestores 
AULA 10: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos são gestores;
Quem quer que esteja manejando recursos ou tomando decisões está administrando;
Você como gestor de si próprio: tempo, dinheiro, atividades pessoais, etc.
Gestor nas profissões técnicas;
Administração nas organizações: os gestores são as pessoas responsáveis pelo desempenho de outras pessoas, que formam sua equipe, e, sobre essa equipe, os gestores têm autoridade.
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AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
O TRABALHO DO GESTOR/ADMINISTRADOR EXIGE
Desenvolver capacidade de competência na sua equipe
Saber trabalhar com heterogeneidade, diversidade
Considerar a interdependência entre as áreas funcionais
Trabalhar e promover o trabalho em equipe
Promover a comunicação e as relações interpessoais
Respeitar o ritmo do funcionário; não desrespeitar uma delegação já dada
Ouvir com paciência, aceitar resultados mais fracos que os seus 
Fundamentos de Gestão
AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
COMO O GESTOR PODE FACILITAR O DESEMPENHO DA EQUIPE NO TRABALHO?
Treinamento
Recompensas
e incentivos
Autoridade
Liderança
Informações claras 
Alocação de
recursos
Metas e 
objetivos 
bem definidos
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AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
Diferentemente da visão reducionista, a Administração contemporânea propõe que o homem seja visto sob uma perspectiva integrada, um todo de natureza física, emocional, intelectual e espiritual; enfim, que haja uma valorização do ser humano. 
Visto sob essa perspectiva integrada, não pode ser considerado como um mero recurso econômico, quantitativo e descartável, mas como um gerador de recurso.
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
	Desafios organizacionais 
Avanços tecnológicos
- não são apenas máquinas e equipamentos que se tornam obsoletos, conhecimentos e habilidades também;
 não basta apenas implantar a tecnologia, precisa atualizá-la continuamente.
Competitividade/integração dos funcionários à cadeia de valor da empresa
- mudança de foco da área de Recursos Humanos (de dentro para fora da empresa);
- foco no consumidor;
 Gestão de Pessoas como ferramenta competitiva.
Descentralização
- gerentes como responsáveis também pela gestão dentro de sua equipe;
- setor de Recursos Humanos, em muitas empresas, fica reduzido a uma unidade de staff.
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Diversificação da força de trabalho
- diversidade cultural no mundo e nas organizações;
- diversificação da força de trabalho (gênero, idade e etnia);
 mulheres no mercado de trabalho.
Ampliação do nível de exigência no mercado
- clientes com mais possibilidades = clientes mais exigentes;
 fortalecimento de instâncias de defesa do consumidor.
Responsabilidade Social
- novos papéis para as empresas;
- norma internacional de responsabilidade social; 
Accountability 8000 (SA8000)
- Brasil: Abrinq e Instituto Ethos
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
Desafios organizacionais 
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DOWNSIZING
- impacto na Gestão de Pessoas;
 downsizing entendido apenas como sistema de demissões.
AUTOGERENCIAMENTO DE EQUIPES
- equipes autogerenciadas;
 substituição da figura do chefe pela figura do líder.
ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL
- necessidade de atender clientes em diversas partes do mundo;
 desafios logísticos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Necessidade de constante transformação
Importância do bom clima organizacional
TERCEIRIZAÇÃO
- Não se elimina o trabalho com a função terceirizada; exige controle presente.
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
Desafios organizacionais 
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AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
Desafios individuais 
Identificação com a empresa
- “vestir a camisa” = satisfação com o trabalho e atendimento aos interesses pessoais dos funcionários.
Conduta ética
- empresas adotam códigos de ética para os colaboradores, muitas vezes sem contrapartida do empregador.
Produtividade
- Exige estímulo permanente à motivação e à capacitação.
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
O Sistema Empresarial 
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Conceito Geral de Sistema
Um sistema é um conjunto de elementos que interagem para atingir determinados objetivos;
Esta interação significa que os elementos estão dinamicamente relacionados em uma rede de comunicação;
Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento, saídas e feedback. 
Processamento
Entradas
Saídas
Feedback
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
 Entradas
Processamento
Entradas
informações
energia
materiais
Saídas
Feedback
As entradas (também conhecidas como inputs)
são insumos do ambiente que o sistema recebe para poder operar. 
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É a interação existente entre as entradas e que causam a transformação das informações (dados), da energia e dos materiais
nas saídas. Dentro de um sistema,
os elementos são interdependentes entre si, de forma que alterações realizadas em qualquer um eles
afetam todos os outros. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
 Processamento
Processamento
Entradas
informações
energia
materiais
Saídas
informações
energia
materiais
Feedback
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
 Saídas
Processamento
Entradas
informações
energia
materiais
Saídas
informações
energia
materiais
Feedback
A saída (também conhecida como output) é o resultado final do processamento de um sistema. 
Se, no momento da entrada, o sistema importa dados-informações, energia e materiais do meio
ambiente, na saída, o sistema exporta o resultado de suas operações. 
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
 Feedback
Consiste numa comunicação de retorno proveniente da saída do sistema para sua entrada.
Compara-se esta saída com um padrão preestabelecido ou com os objetivos do sistema,
e um mecanismo regulador enviará uma informação à entrada do sistema corrigindo se algo
estiver errado ou confirmando se tudo estiver correto. 
 
Processamento
 
Entradas
 
Saídas
 
Regulador
 
Padrão ou 
Objetivo
 
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Tipos de Sistema
• Intercambia com o ambiente, por meio de trocas (dá e recebe);
• Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente;
• É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do ambiente, pois é influenciado por ele.
Não intercambia com o meio ambiente que o circunda;
• Não influencia nem recebe nenhuma influência do ambiente;
SISTEMA
FECHADO:
SISTEMA
ABERTO: 
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Sistema Empresa
De acordo com a definição de sistemas, podemos considerar empresas como sistemas?
SIM
Empresas são sistemas que interagem com outro sistema maior, chamado de ambiente.
Por sua vez, o sistema empresa é composto de outros sistemas (subsistemas), que são as suas diversas áreas.
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
A Empresa como um Sistema Aberto
SAÍDAS
 Produtos
 Bens
 Serviços
ENTRADAS
 Materiais
 Equipamentos 
 Energia
Alterações nas 
reservas de recursos naturais
Modificações nas leis e
regulamentos
Condições de
 competição
Problemas
econômicos
Inflação
Renda
Crescimento
Mudanças das condições
sociopolíticas
Inovações
tecnológicas
Meio ambiente
Processamento
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
A Empresa como um Sistema Aberto
 É importante que os administradores
entendam que o sucesso da empresa
para ser contínuo, precisa estar
embasado no comprometimento com o
ambiente interno e
externo da organização.
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Processos
Qual o objetivo das empresas?
Como uma empresa atinge seus objetivos?
Executando tarefas...
As empresas transformam e modificam entradas, gerando saídas (produtos bens tangíveis ou serviços;
A execução conjunta e organizada das referidas tarefas é chamada processo. É o processamento do sistema.
O processo é o melhor caminho para a organização proporcionar um valor maior aos seus clientes e, consequentemente, a todas as partes interessadas.
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
A Visão da Empresa Sob a Ótica de Processos
Hammer e Champy - processo é
um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o
objetivo de produzir um bem,
ou um serviço que tem valor para
um grupo específico de clientes.
Davenport - processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho
no tempo e no espaço, com um começo,
um fim, inputs e outputs claramente identificados. Nas empresas as atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para um cliente.
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REQUISITOS
AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Conceito de Processo
Cliente externo e cliente interno
FORNECEDOR
CLIENTE
TAREFA /
PROCESSO
Input
Output
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Propriedades do Processo
É aquele no qual há flexibilidade para responder às mudanças das exigências dos clientes sem aumentar custo ou perder a satisfação: Agregação de Valor
É aquele no qual as saídas do processo (produto) atendem às exigências do cliente: Satisfação do Cliente
É aquele no qual os recursos podem ser minimizados sem prejudicar a satisfação do cliente: Redução de Custos
Processo 
Eficiente
Processo 
Eficaz
Processo 
Adaptável
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Gerenciamento de Processos
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
• Identificar os clientes;
• Descobrir os requisitos do produto para aqueles clientes;
• Entregar 100% dos requisitos propostos;
• Estabelecer o “dono do processo”;
• Envolver as demais pessoas (grupos);
• Focar a qualidade dos produtos e/ou dos serviços para os clientes.
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Exemplo
Montadoras de carros 
Imagine que, para ser montado
um carro, ele precise passar pelas 
seguintes etapas: estruturação, 
pintura e montagem das peças. 
A organização se dividirá,
basicamente, em 3 setores 
distintos: um para a estruturação, 
outro para pintura, outro para 
montagem.
Um setor fornecerá o trabalho para 
Outro, que será o seu cliente. Cada setor 
tem que entregar com Qualidade para que 
o produto final tenha Qualidade.
59
AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Organização Orientada para Processos do Negócio
Organização Tradicional X Organização Orientada para Processos
Empresas tradicionais tendem a fragmentar o trabalho em atividades especializadas. Cada uma comandada por “um chefe” que controla as tarefas de seus subordinados.
Nesse tipo de organização, as atenções estão voltadas para dentro de cada célula organizacional e não para a sua cadeia de atividades.
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AULA 05: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Características da Organização Tradicional
FOCO NA ORGANIZAÇÃO 
• Responsabilidade: tarefas individuais; estrutura vertical (muitos níveis hierárquicos e ênfase na hierarquia);
• Fraca Integração (tento interna quanto da empresa com o ambiente externo);
• Equipes: trabalham voltadas para sua função específica, são funcionais; precisar ser dirigidas;
• Cultura empresarial: mostra resistência à mudança; gestores autocráticos; desconfiança por parte dos empregados; individualismo.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
A RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
Breve Passagem Pela História Do Desenvolvimento Sustentável
1968 – Organização do Clube de Roma - foi o pioneiro no caminho para consciência internacional de graves problemas mundiais, ligados ao meio ambiente, para debater a crise e o futuro da humanidade (os limites do crescimento).
1972 — primeira Conferência das Nações
Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (Estocolmo) - deu origem ao Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente - PNUMA. Ocorre pela primeira vez, em âmbito mundial, preocupação com as questões ambientais globais. Propôs o CRESCIMENTO ZERO!!!
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Breve Passagem Pela História Do Desenvolvimento Sustentável
1987 - a Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (CMMAD), adotou o conceito de Desenvolvimento Sustentável em seu relatório Our Common Future (Nosso futuro comum), também conhecido como Relatório Brundtland:
“Desenvolvimento sustentável é aquele que satisfaz às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações satisfazerem as suas próprias necessidades.”
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Responsabilidade Social E Ambiental
1992 - o conceito foi definitivamente incorporado como um princípio, durante a Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, a Cúpula da Terra, Eco-92 no Rio de Janeiro. O Desenvolvimento Sustentável busca o equilíbrio entre proteção ambiental e desenvolvimento econômico, e serviu como base para a formulação da Agenda 21. 
Os últimos tempos têm sido marcados por intensas transformações, nas relações socioeconômicas, ambientais e culturais, resultantes de céleres mudanças, nos padrões técnicos, científicos e informacionais, e nas interações multifacetadas que permeiam a dinâmica das modernas sociedades.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Pilares Da Sustentabilidade (Triple bottom line): Social, Econômico e Ambiental
PILAR ECONÔMICO
Na visão convencional, o pilar econômico tem como elemento principal o lucro. A abordagem da atual exige uma busca de sustentabilidade econômica em longo prazo. Ao avaliar esse pilar, levando em consideração o conceito de desenvolvimento sustentável, é preciso incutir na ideia de capital econômico o capital humano e o capital intelectual. Valorizar pessoas e conhecimento.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Pilares Da Sustentabilidade (Triple bottom line): Social, Econômico e Ambiental
PILAR SOCIAL
O pilar social abrange a visão de que as más situações sociais, em muitos lugares do mundo, estão relacionadas ao descaso das autoridades, frente à desigualdade social acumulada ao longo dos anos. A pobreza é anti-sustentabilidade. É preciso acabar com a miséria para garantir a sustentabilidade do planeta.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Pilares Da Sustentabilidade (Triple bottom line): Social, Econômico e Ambiental
PILAR AMBIENTAL - Problemas causados pela industrialização
- Urbanização acelerada e não planejada;
- Alta concentração populacional;
- Consumo excessivo de recursos naturais não renováveis;
- Contaminação do ar, da água e do solo;
- Desmatamento, dentre outros.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Dimensões E Desafios Do
Desenvolvimento Sustentável
Durante o século XXI, a sociedade mundial enfrentará a difícil, porém inspiradora tarefa de forjar uma nova relação com o mundo natural. Se quisermos sustentar a vida com qualidade, deveremos, antes, buscar o equilíbrio entre as ações humanas e a preservação do meio ambiente onde vivemos.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Dimensões E Desafios Do
Desenvolvimento Sustentável
O QUE DEVE SER SUSTENTADO
O QUE DEVE SER DESENVOLVIDO
NATUREZA
• Terra
• Biodiversidade
• Ecossistemas
• Serviços prestados pelos ecossistemas
• Recursos
• Meio ambiente
PESSOAS
• Sobrevivência infantil
• Expectativa de vida
• Educação
• Equidade
• Igualdade de oportunidades
• Riqueza
• Setores produtivos
• Consumo
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Dimensões E Desafios Do
Desenvolvimento Sustentável
O QUE DEVE SER SUSTENTADO
O QUE DEVE SER DESENVOLVIDO
SISTEMAS DE SUPORTE À VIDA
• Serviços prestados pelos ecossistemas
• Recursos
• Meio ambiente
COMUNIDADE
• Culturas
• Grupos
• Locais
ECONOMIA
• Riqueza
• Setores produtivos
• Consumo
SOCIEDADE
• Instituições
• Capital social
• Estados
• Regiões
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
As Cinco Dimensões De Sustentabilidade segundo Sachs
Analisando o desenvolvimento sustentável, por meio de diferentes visões, níveis e significados e buscando uma visão mais ampla com o objetivo de pontuar ações e metas, Sachs (2008), definiu cinco dimensões da sustentabilidade:
Social
Ambiental
Territorial
Econômica
Política
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
As Cinco Dimensões De Sustentabilidade
Social
I.
Fundamental por causa da perspectiva de ruptura social que paira de forma ameaçadora sobre muitos lugares problemáticos do nosso planeta; a pobreza é uma bomba que pode explodir a qualquer momento. A pobreza é ameaça à riqueza.
Ambiental
II.
Levando-se em conta as duas dimensões dos sistemas de sustentação da vida-os elementos da natureza: como provedores de recursos e como recipientes para a disposição de resíduos. O planeta produz nosso sustento e recebe nossos resíduos.
Territorial
III.
Relacionado à distribuição espacial dos recursos, das populações e das atividades: incentivar a vida no interior, desconcentrar as populações de determinadas regiões, promover o desenvolvimento dos demais espaços de vida humana.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
As Cinco Dimensões De Sustentabilidade
Econômica
IV.
A viabilidade econômica de qualquer empreendimento humano é condição fundamental e indispensável para que as coisas aconteçam. Os demais pilares dependem do pilar econômico.
Política
V.
A governança democrática é um valor fundador e um instrumento necessário para fazer as coisas acontecerem. Temos que lutar pela Democracia. A liberdade e os direitos humanos fazem toda a diferença.
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AULA 06: Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Para reflexão dos gestores e das empresas
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Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio de três níveis: 
Estratégico, Tático e Operacional 
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Idalberto Chiavenato
Os três níveis da empresa e seus tipos de decisões
Problemas Empresariais amplos e complexos
Adequação ao Ambiente externo
Ações de longo prazo envolvendo toda a empresa
Problemas Administrativos intermediários e internos
Ajustamento Interno
Ações de médio prazo envolvendo uma área da empresa
Problemas Operacionais, definidos e limitados
Operação de Tarefas Cotidianas no curto prazo envolvendo uma atividade
Nível Estratégico ou Institucional
Presidente e Diretores
Nível Tático ou Intermediário
Gerentes de Departamento
Ou de Divisões
Nível Operacional
Supervisores, Coordenadores,
Líderes de Equipes
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Nos três níveis organizacionais apresentados, as pessoas estão, continuamente, tomando decisões, sejam relacionadas ou não ao seu trabalho. Sendo assim, pode-se entender uma organização como um local onde um complexo processo de decisões programadas e não programadas acontece e dita o rumo e a velocidade com que os objetivos serão alcançados.
IMPORTANTE 
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Do latim decisĭo, a decisão é uma determinação ou resolução que se toma 
acerca de uma determinada coisa. Em geral, a decisão supõe iniciar ou pôr fim 
a uma situação, isto é, impõe uma mudança de estado.
O conceito de tomada de decisão foi introduzido, no mundo da Administração, 
por Chester Barnard por volta de 1938, onde foi feita a distinção entre decisões 
pessoais e decisões organizacionais. Mas é creditada a Herbert Simon, 
economista e psicólogo norte-americano.
Segundo Simon, a organização é um sistema de decisões no qual cada indivíduo 
participa
de forma consciente (racional) ou inconsciente por meio de decisões 
pessoais a respeito de alternativas racionais de comportamento e limitadas pela dificuldade de se obter informações completas, elaborando, então, estratégias reducionistas para a resolução de problemas.
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Processo Decisório E Resolução De Problemas.
Conceito de decisão
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Quem toma decisões, em uma empresa, sabe o quanto é importante contar com dados precisos e confiáveis.
É preciso que os processos sejam organizados e monitorados, a fim de fornecer indicadores para que a tomada de decisão seja mais eficiente e venha beneficiar toda a empresa.
 
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
Frustração
Irritação
Percepção de diferença entre situação ideal e real
Perspectiva de prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
Problema
Oportunidade
Decisão
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Como definir decisões?
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Conceito de decisão: exemplos
PROBLEMAS OU OPORTUNIDADES:
DECISÃOQUE CONDUZA AALGUM TIPO DE AÇÃO PARA:
A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência.
Passar de uma situação presente em que há alguma dificuldade, para outra em que a dificuldade foi eliminada ou minimizada.
Há conflitos entre as áreas de Produção e Marketing.
Remover os obstáculos que dificultam a realização de um objetivo.
A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos mercados.
Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar oportunidades.
INFORMAÇÃO 
COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Dois Elementos Cruciais para a Tomada de Decisão 
O SIG (Sistema de Informação Gerencial) pode ser um grande aliado dos tomadores de decisão se as informações forem inseridas com qualidade e, no tempo apropriado, para apoio na tomada de decisão dos atuais gestores.
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Cognitivas 
Número limitado de informações são consideradas simultaneamente;
Velocidade do processo mental é limitada;
Nível de conhecimento do problema é limitado.
Situacionais
Tempo para a tomada de decisões é limitado;
Há envolvimento em múltiplas atividades.
Informacionais
Informação disponível é apenas uma fração da informação potencialmente disponível.
Culturais
Lealdades;
Valores.
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Limitações do Gestor na Tomada de Decisão
Risco pode ser definido como um acontecimento possível, mas de difícil previsão. A informação disponível é suficiente para que o administrador, por meio de técnicas estatísticas, modelos matemáticos e até a sua própria experiência, seja capaz de encontrar uma chance probabilística para que o evento aconteça e, assim, elaborar planos de contingência, também conhecidos como Planos de Continuidade de Negócios, para situações não desejadas.
Devido à impossibilidade de se ter um conjunto de informações completas sobre determinada situação, as empresas vivem, constantemente, sob o domínio das probabilidades, sendo resultados dos impactos das diferentes variáveis que compõem o ambiente competitivo de uma organização.
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Fundamentos de Gestão
Riscos e Incertezas
Podemos traçar alguns princípios da Administração
contemporânea que consiste na forma de gestão 
baseada nas quatro funções da Administração ou funções administrativas, que são: planejar, organizar, dirigir (liderar) e controlar as 
pessoas que constituem a organização e as tarefas e
atividades por elas realizadas.
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
86
AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos de Gestão
Funções do administrador na organização
Planejar — O que é?
É projetar seus objetivos e ações futuras, por meio de algum método, plano ou lógica.
Planejar o quê?
O produto a ser produzido;
O serviço a ser prestado;
O alvo a ser atingido;
A rota a ser trilhada.
É definido como ato ou processo de elaborar e implementar planos, estabelecendo metas, objetivos, políticas e procedimentos, para uma unidade social ou econômica. (WEBSTER, 2000)
É a aplicação sistemática do conhecimento humano para prever e avaliar cursos de ação alternativos, com vistas à tomada de decisões adequadas e racionais que sirvam de base para a ação futura. (FERREIRA, 2006)
O Planejamento Estratégico é uma função gerencial essencial à boa administração. Por meio da análise do ambiente de uma organização, é possível fazer 
um diagnóstico de oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua visão, missão e objetivos. 
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Planejamento
Determina e revela o propósito organizacional em termos de Valores, Missão, Objetivos, Estratégias, Metas e Ações, com foco em priorizar a alocação de recursos;
Delimita os domínios de atuação da instituição;
Descreve as condições internas de resposta ao ambiente externo e a forma de modificá-las, com vistas ao fortalecimento da instituição;
Engaja todos os níveis da instituição para a consecução dos fins maiores.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
O Planejamento é um modelo de decisão, unificado e integrador, que:
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
89
Consciência de sua necessidade;
Decisão pela sua utilização;
Envolvimento efetivo da direção;
Clima propício;
Informações relevantes ao planejamento;
Participação organizada.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Condições para o planejamento estratégico
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
90
Agiliza decisões;
Melhora a comunicação;
Aumenta a capacidade gerencial para tomar decisões;
Promove uma consciência coletiva;
Proporciona uma visão de conjunto;
Maior delegação;
Direção única para todos;
Orienta programas de Qualidade;
Melhora o relacionamento da organização com seu ambiente interno e externo.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Benefícios do planejamento 
Missão: é a declaração do propósito e do alcance da organização. Refere-se ao papel da organização dentro da sociedade em que está inserida e significa a razão de ser e de existir. A missão da organização deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum produto ou serviço. A missão está associada ao ‘negócio’ da organização.
Visão: é o sonho acalentado pela organização. Refere-se àquilo que a organização deseja ser no futuro. É a explicação de por que, diariamente, todos se levantam e se dedicam a maior parte de seus dias ao desenvolvimento da organização em que trabalham.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
ELEMENTOS PARA O ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL E PARA CONCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO
Objetivos:
"Se você não sabe para onde está indo, então qualquer estrada levará você lá." (CARROLL)
"Um objetivo é um resultado final, o ponto final, 
ou alguma coisa que você tem por alvo e procura alcançar [...]" (MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI)
Meta:
"A natureza da(s) meta(s) denota maior grau de especificidade." (MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI)
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
ELEMENTOS PARA O ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL E PARA CONCEPÇÃO 
DO PLANEJAMENTO
Fatores críticos de sucesso: evidenciam questões realmente críticas à organização, e são 
identificadas a partir da análise do diagnóstico;
Sistemas de planejamento: alimentados por dados, informação e conhecimento, esses sistemas alimentam o planejamento, ajustando-o, avaliando-o, formulando estratégias, políticas, programas, planos, ações etc.;
Análise dos públicos de interesse: consiste na identificação dos grupos, bem como de seus interesses e poderes de influência com respeito à missão da organização;
Formalização do plano: um plano estratégico é um plano de ação. É necessário implantá-lo por 
meio de programas e projetos específicos;
Auditoria de desempenho e resultados: rever o que foi implantado para decidir novos rumos do processo de planejamento.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Planejamento Estratégico: Processo
Fundamentos de Gestão
Starec (2014) Contempla o Planejamento em Três Tipos:
Plano Estratégico
Plano Tático
Plano Operacional
É o planejamento mais diretivo, capaz de mudar os rumos da organização.
É o planejamento feito no nível departamental ou de unidade de negócio, tendo como metas: objetivos específicos dos departamentos ou objetivos gerenciais.
É o planejamento de curto prazo e é feito no nível operacional.
Aula 08: Planejamento e Estratégia
95
O Planejamento é iniciado com a definição da Intenção Estratégica. 
Nessa etapa, é feita uma reflexão sobre a missão, a visão, os valores, ou seja, o propósito da empresa.
Faz-se necessário nesta fase inicial do planejamento conhecer os fatores críticos de sucesso, isto é, quais as condições internas essenciais para que a organização atinja seus objetivos.
O processo de planejamento seguirá as estratégias também estabelecidas previamente. 
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
Planejamento e Estratégia
Estratégia é o conjunto de grandes escolhas que orienta o gerenciamento do presente e a construção do futuro, em um horizonte de longo prazo, e sob condições de incerteza.
Estratégias correspondem ao conjunto de ações adotadas pela organização para se adaptar ao contexto dinâmico à sua volta.
O processo envolvido na formulação dessas ações, no seu acompanhamento e na sua adaptação, denomina-se Gestão Estratégica.
“
“
“
Aula 08: Planejamento e Estratégia
97
Fundamentos de Gestão
Planejamento e Estratégia
Segundo Kaplan e Norton (1997), “a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos”.
Conforme definidos por Kaplan e Norton os princípios-chave, para alinhar os sistemas de mensuração e gestão com a estratégia, são:
	1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva;
	2. Traduzir a estratégia em termos operacionais;
	3. Alinhar a organização com a estratégia;
	4. Motivar para transformar a estratégia em tarefa de todos;
	5. Gerenciar para converter a estratégia em processo contínuo.
Aula 08: Planejamento e Estratégia
98
Fundamentos de Gestão
Além de procurar viabilizar o objetivo dos
acionistas e de atender às expectativas dos demais
stakeholders, a estratégia da organização pode
contribuir, por exemplo, para a consecução dos
seguintes benefícios:
• A equipe executiva e os colaboradores passam a ter uma visão compartilhada do negócio;
• Os recursos e os esforços da organização são direcionados aos objetivos considerados prioritários;
• As oportunidades emergentes no mercado são percebidas e exploradas com maior velocidade.
ESTRATÉGIA
Planejamento e Estratégia
Aula 08: Planejamento e Estratégia
99
Fundamentos de Gestão
“É importante enfatizar que a estratégia não pode ser encarada como uma cópia de uma planta ou uma série de instruções pré-programadas. A estratégia é a teoria de uma empresa sobre competir com sucesso, um tema unificador que da coerência às suas várias ações. Em virtude do fato de que cada empresa é diferente, a teoria de sucesso de uma empresa (estratégia) não funciona necessariamente para outras empresas.”
 (PENG, 2008 p. 11)
Pensamento 
Aula 08: Planejamento e Estratégia
100
"Nesta fase, se processa um levantamento de todas as informações do ambiente externo e das condições internas da empresa, para uma análise posterior do 'terreno' em que se movimenta." (SANTOS)
Diagnóstico interno: situação da organização diante das dinâmicas ambientais, relacionando-as as suas forças e fraquezas e criando estratégias de ação que visam ao ajuste e ao alinhamento organizacional para o ambiente.
Diagnóstico externo: visualiza ameaças e oportunidades para a concretização da visão, da missão e dos objetivos organizacionais.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Planejamento Estratégico: Diagnóstico
Fundamentos de Gestão
Fonte: Fundamentos da Administração – MAXIMILIANO – p.115 - /SP-LTC-3ª ed.2015
Processo do Planejamento
De forma geral, os planos contêm uma combinação dos seguintes elementos:
Planejamento e Estratégia
Aula 08: Planejamento e Estratégia
102
Fundamentos de Gestão
Planejamento e Estratégia
Peter Drucker
OBJETIVOS & METAS 
Os objetivos são a parte mais importante dos planos. Objetivos são os resultados desejados , que orientam o intelecto e a ação.
São os fins, os propósitos, as intenções ou os estados futuros que as pessoas, e as organizações, pretendem alcançar por meio da aplicação de esforços e recursos.
Segundo Peter Drucker,
“Sem objetivos não há administração.”
Aula 08: Planejamento e Estratégia
103
O PDCA uma ferramenta eficaz para sistematizar 
o gerenciamento de um processo ou empresa. 
Ele garante que seja observado, principalmente, o planejamento e, seguindo sua rotina, a melhoria contínua.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
O PDCA COMO FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO E CONTROLE
O planejamento do serviço a ser realizado junto a todas as pessoas que irão executá-lo;
Deve-se realizar um brainstorming com o maior número de ideias possíveis sobre a tarefa;
É necessário eliminar todos os pontos críticos 
do serviço a ser realizado;
Esta é uma das partes mais essenciais à realização de um serviço, pois é onde iremos acentuar todos os possíveis riscos;
Definir os métodos que serão utilizados para realizar o procedimento.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
PLAN - PLANEJAR
Executar as tarefas exatamente como previsto 
na etapa de planejamento, preferencialmente, com o acompanhamento de um técnico ou de um encarregado que tenha participado do planejamento;
Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
Nesta etapa, são essenciais a educação e o treinamento no trabalho;
Verificar se todos os colaboradores estão qualificados e treinados. 
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
DO - EXECUTAR
Nesta etapa, deve-se verificar se o objetivo do serviço foi alcançado através do método definido, e se tudo está conforme o planejado;
Identificar se houve, de alguma maneira, desvios no objetivo pretendido ou no método aplicado.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
C - CHECK
Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;
Caso não sejam encontrados desvios, é possível realizar um trabalho preventivo, identificando quais desvios são passíveis de ocorrer no futuro, suas causas e soluções.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
A- ACTION
A ferramenta 5W2H é uma das técnicas mais eficazes ao planejamento de atividades, necessária à execução de um trabalho. 
Utilizada para planejar o que deve ser feito;
 Distribuir tarefas entre os integrantes da equipe;
Acompanhar o que cada um dos membros da equipe está fazendo. 
O método 5W2H refere-se, basicamente, a uma técnica para detalhar a execução de processos, atividades e tarefas, em que são atribuídas as responsabilidades de cada envolvido e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como
 o local, o motivo, o prazo e os custos/gastos 
para sua efetividade. 
(VALENTIM, 2015, p. 21)
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
A FERRAMENTA 5W2H 
É interessante que se estabeleçam indicadores de resultados possibilitando suas mensurações, qualitativa e quantitativa, considerando as ações desempenhadas no processo.
A técnica 5W2H, consiste nos seguintes questionamentos:
 What? - O que será
feito? (ações, etapas, descrição); 
 Why? - Por que será feito? (justificativa, motivo); 
 Where? - Onde será feito? (local); 
 When? - Quando será feito? (tempo, datas, prazos); 
 Who? - Por quem será feito? (responsabilidade(s) pela(s) ação(ões)); 
 How? - Como será feito? (métodos, processos); 
 How much? - Quanto custará? (custo ou gastos envolvidos).
Para aplicar o método 5W2H é necessário ter em mente as causas do problema a ser solucionado 
ou amenizado, e realizar cada etapa de maneira cuidadosa e da melhor forma possível. 
A ideia é buscar respostas para cada um dos 
5W e 2H.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
 
What? (Oquê?)
 
Why? (Porquê?)
 
Who? (Quem?)
 
Where? (Onde?)
 
 
O que será feito? Qual é a ação planejada? Que medidasserãotomadas?
 
Por que será feito? Por que é necessária esta ação? Qual é o resultado esperado?
 
Por quem será feita? Quem é o responsável pela conduta
dessaação?
 
Onde será feito? Onde será desenvolvida a ação?
Qualé o escopo da ação?
 
 
 
 
 
 
 
Ex.: Redução do consumo excessivo de luz na empresa.
 
Ex.: O consumo de energia elétrica está elevado. Existem alguns pontos de desperdício identificados que precisam ser eliminados.
 
Ex.: Funcionários da empresa, soldadores, técnicos e operários.
 
Ex.: Galpão eescritórios.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
When? (Quando?)
 
How? (Como?)
 
How much? (Quanto custa?)
 
 
 
 
 
 
 
Quando será feita? Qual é o prazo para a implementação desta ação?
 
Como será feito? Quais são os passos a serem seguidos para a implementação?
 
Quanto custará a fazer? Quanto será gasto? Quanto é o investimento necessário?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ex.: De junho até agosto de...
 
Ex.: Manutenção da rede elétrica da empresa, troca de fiações antigas e/ou danificadas. Identificação de outros pontos de desperdício. Conscientização dos funcionários e colaboradores em geral.
 
Ex.: Custará em torno de 10.000 reais. O que representará uma economia de 20% de energia elétrica.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 09: Processo de administração 
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
111
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Analise de Swot
112
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Planejamento Estratégico: Diagnóstico
ANÁLISE SWOT
Uma das ferramentas utilizadas pelas organizações para elaborar o planejamento de ações estratégicas, método denominado SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats), ou como é conhecido na língua portuguesa FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças). 
Esse método propicia à organização realizar uma análise interna e externa (ambiente), é uma maneira de conhecer a condição de partida antes de definir as estratégias de ação para o curto, médio e longo prazo.
Demográfico
Tecnológico
Cultural
 Econômico
Político
Ambiental
MACROAMBIENTE
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
114
Político:
Controle de preços e salários, regulamentação de comércio exterior, forma de governo, ideologia 
política), instabilidade política, Anatel, Mercosul, lei trabalhista.
Econômico: 
Política monetária, juros, salários, inflação, taxa de desemprego, renda pessoal, custo da energia), custo de banda, PIB, taxa de câmbio, globalização.
Sociocultural:
Expectativa de vida, taxa de natalidade, preocupação com qualidade de vida, alterações populacionais, atitudes em relação à inovação de produtos, estilo de vida, customização cultural, exclusão social/digital.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
Tecnológico: 
Automação, robótica, gastos em pesquisa e desenvolvimento, taxa de introdução de novos produtos, melhoria em processos , wireless, convergência de tecnologia, SMS, m-commerce, digital TV, rádio online, TV interativa.
Natural ou Ambiental (Environmental): 
Recursos naturais — petróleo, madeira, ferro etc., e mudanças naturais — tormentas, furacões, maremotos, fortes chuvas.
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
FORÇAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
POTENCIALIDADES
DE AÇÃO
OFENSIVA
CAPACIDADE
DEFENSIVA
DEBILIDADES
VULNERABILIDADES
Aula 09: Processo de administração 
Fundamentos de Gestão
O que fazer com a análise?
Analise de Swot
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AULA 02: CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
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Função — Organização
ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO: consiste da distribuição das tarefas e recursos para que o planejamento seja executado.
O que é Organização?
É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma.
Organizar o quê?
Definir as instalações, o maquinário, a matéria-prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infraestrutura, as finanças.
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PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO-FUNÇÃO ORGANIZAÇÃO 
Histórico
AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Em 1856, Daniel C. McCallum, um superintendente da York & Erie Railroad Company (EUA), usou organogramas para mostrar a aplicação da Administração Sistemática em ferrovias. Conforme registros históricos, McCallum foi o criador do primeiro organograma de que se tem notícia.
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Para que determinado nível de qualidade de vida seja alcançado, é preciso que as organizações sejam sadias, sustentáveis, éticas e com responsabilidade social, e isso pode ser conquistado por meio da excelência no desenho e no desempenho de suas estruturas.
Essas estruturas são compostas por pessoas que ocupam diferentes posições com diferentes níveis de responsabilidades e autoridades. 
A divisão do trabalho, que se caracteriza pela especialização do funcionário ou grupos de funcionários para a melhoria da produção, é um componente vital à eficiência e à eficácia, na realização dos objetivos, por meio de estratégias e planos de ação.
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Estrutura Organizacional: Aspectos Básicos
CONCEITO
Instrumento administrativo delineado a partir da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios.
Compreende a disposição das diversas unidades que compõem a empresa — departamentos, divisões, seções ,relações entre superiores e subordinados. Deve abranger deveres, responsabilidades, sistemas de autoridade e de comunicações existentes. 
Oliveira (2006)
Cury (2000)
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Estrutura Organizacional: Aspectos Básicos
AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Contribuições da Estrutura Organizacional (Oliveira, 2006)
Identificação das tarefas necessárias ao alcance dos objetivos estabelecidos;
Organização das responsabilidades e níveis de autoridade;
Estruturação do processo decisório;
Contribui diretamente para a otimização das comunicações da empresa; 
Permite o estabelecimento de indicadores de desempenho compatíveis com os objetivos estabelecidos; 
Pode implicar no incremento motivacional e o maior comprometimento para com os resultados almejados na organização.
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Organograma
Gráfico que representa a estrutura formal da organização em um determinado momento;
É um gráfico
que representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada pelo Regulamento da Instituição, apresentando-se no mesmo os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, via hierárquica, itinerário de comunicações, vinculação e subordinação.
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Tipos de Organogramas
Organograma Clássico ou Vertical 
É simplificado e procura deixar bem claros os níveis de hierarquia. É bastante utilizado em instituições tradicionais, onde a visão é fator preponderante.
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Tipos de Organogramas
Organograma horizontal 
 É um organograma em que as instâncias de poder mais alto da empresa estão próximas aos seus níveis mais operacionais. 
Em um organograma horizontal a quantidade de chefes por funcionários é pequena.
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Funcionograma
O funcionograma é um gráfico que amplia as partes setoriais de um organograma, respeitando suas características estruturais, tornando claras as atividades ou funções que o justificam, possibilitando conhecer a interdependência das partes componentes do organismo;
Conhecido também como organograma funcional, o funcionograma procura dar uma ideia geral da missão de cada órgão da empresa;
Os funcionogramas devem ser incluídos no Manual de Organização. É por intermédio do funcionograma que se criam condições de iniciar o processo de análise funcional.
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Organograma Funcional – Características
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Organograma Matricial
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
PROCESSO DE CONTROLE
O processo de controle é fundamental, visto que nem sempre as definições das tarefas serão executas de forma correta, ou que as atividades que foram planejadas produzirão os resultados almejados.
Para que o processo de controle seja executado é necessário que tenhamos o conhecimento do que controlar. Esses parâmetros devem ser registrados nas ferramentas de planejamento: Cronograma, Orçamentos, Planilhas de Recursos, Especificações de Qualidade, entre outros.
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Etapas do Processo de Controle
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Níveis do Processo de Controle
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AULA 11: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Fica a Dica!
Para obtenção de um sistema de controle eficaz é necessário manter o foco nos pontos estratégicos, buscando sempre a informação precisa no menor tempo possível, a fim de mitigar o risco e os desvios em relação ao objetivo. 
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AULA 13: LIDERANÇA
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A FUNÇÃO DIREÇÃO – A GESTÃO DE PESSOAS
Segundo Barnard, Cada Pessoa Tem Características Individuais 
A ATITUDE (interna) DAS PESSOAS se espelha em seu comportamento (externo).
I.
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AULA 13: LIDERANÇA
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Segundo Barnard, Cada Pessoa Tem Características Individuais 
OS FATORES PSICOLÓGICOS também precisam ser considerados. Eles são a combinação e os resultados dos fatos físicos, biológicos e sociais que afetaram o passado do indivíduo e influenciam o seu presente.
II.
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RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
Motivação (do Latim movere, mover) designa em Psicologia, em Etologia e em outras ciências humanas a condição do indivíduo que influencia a direção (orientação para um objetivo) do seu comportamento. Em outras palavras é um processo psicológico, ou seja, é o impulso interno que leva à determinada ação. 
“É um processo psicológico que causa o despertar, o encaminhamento e a persistência de ações voluntárias dirigidas a objetivos. É também uma importante fonte para a produtividade e para o desempenho, sendo influenciada pelas normas do grupo.”
A motivação tem sido alvo de análises por parte de alguns estudiosos no ramo da Psicologia, Sociologia e Administração, a fim de ter um entendimento maior no comportamento das pessoas no trabalho.
AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
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As organizações exercem uma função considerável na vida do ser humano porque modelam o comportamento dos respectivos membros, pois podem influenciar as necessidades e os motivos dos indivíduos em diferentes organizações, ou em grupos na mesma organização, incentivarem a produtividade, bem como respostas rápidas às estratégias administrativas variadas.
AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
Motivação
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A motivação pode ser provocada por um estímulo externo (ambiente) e pode também ser gerada internamente nos processos mentais do indivíduo. 
A valorização das forças ou dos fatores humanos que despertam a motivação na organização produtiva, prioriza três aspectos:
 
Necessidade de trabalho em equipe;
Desenvolvimento do sistema de gerenciamento de equipes;
Equipes de trabalho – as funções-chave de trabalho.
AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
Motivação
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AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
Relação da Motivação e o Desempenho no Trabalho.
As Diferenças Individuais 
As pessoas são diferentes no que tange à motivação: as necessidades variam de indivíduo para indivíduo, produzindo diferentes padrões de comportamento. 
Há três princípios importantes que explicam o comportamento humano: 
O comportamento é causado por estímulos internos ou externos; 
O comportamento é motivado, ou seja, há uma finalidade em todo comportamento humano;
O comportamento é orientado para objetivos. Existe sempre um impulso, um desejo, uma necessidade que serve para designar os motivos do comportamento. 
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AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
Motivação e Desempenho
 O potencial para o desempenho humano e a apresentação de resultados favoráveis dependem não somente da motivação, mas também, da capacidade do indivíduo. 
	
Sendo assim, motivação e capacidade juntas determinam o potencial de desempenho de uma pessoa em qualquer atividade:
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AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
Motivação e Desempenho
As teorias sobre a motivação provocaram grande impacto na área de gestão. Abriu-se espaço a novas práticas e condições de crescimento pessoal que, ao mesmo tempo, contribuíssem para que os objetivos organizacionais fossem atingidos. 
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 Auto-Realização: Desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais
 
Estima: Independência, realização, liberdade, status e reconhecimento
Sociais: Integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação
Segurança e Estabilidade: estabilidade, proteção da integridade física e emocional
Fisiológicas: necessidades básicas, como alimentação, água, oxigênio e descanso
2 Teorias de Conteúdo da Motivação:
Teoria da Hierarquia das Necessidades
 de Maslow: após atendidas, deixam de motivar
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 Auto-Realização: Oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia 
 
Estima: Responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status
Sociais: Bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
Segurança e Estabilidade: Segurança no trabalho, vínculo estável com a empresa, benefícios.
Fisiológicas: Horário de trabalho, condições confortáveis, salário-base.
Teoria da Hierarquia das Necessidades
 (Maslow: após atendidas, deixam de motivar)
Como são Satisfeitas através do Trabalho
TEORIA DOS 2 FATORES DE HERZBERG
FATORES MOTIVACIONAIS
Realização no trabalho
Reconhecimento
Exercício da responsabilidade
Possibilidade de crescimento
Possibilidade de aprendizagem
CONDUZEM À EXTREMA SATISFAÇÃO
FATORES HIGIÊNICOS
Boa supervisão
Boas políticas da empresa
Bons salários
Bons relacionamentos
interpessoais
Boas condições físicas de trabalho
Segurança
EVITAM A EXTREMA INSATISFAÇÃO
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Compensação adequada;
Ambiente seguro;
Cargos bem desenhados;
Oportunidades para desenvolvimento pessoal e profissional;
Relações sociais, senso de comunidade;
Respeito;
Jornada de trabalho equilibrada;
Responsabilidade social corporativa.
AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
Despertando a Motivação para obter Trabalho com Qualidade
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Características de Colaboradores Motivados - William C. Byham, Zapp 
AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
sentem que o trabalho pertence a eles;
têm responsabilidade;
acreditam que o trabalho que desempenham é importante;
sabem como estão se saindo;
acreditam que suas opiniões são levadas em consideração;
se identificam com o trabalho;
têm controle sobre o que fazem.
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AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
O Trabalho Contribui para a Motivação do Colaborador?
Tendemos a nos sentir mais satisfeitos trabalhando em projetos interessantes, pesquisas importantes e problemas desafiadores
Rodízio de cargos
Expansão
Enriquecimento
Empowerment
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Não é possível mudar o outro para melhor fazendo-o sentir-se mal.
C. G. Jung
AULA 12- RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO
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AULA 13: LIDERANÇA
Fundamentos de Gestão
Liderança
O que é Liderança?
É a arte de dirigir pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma positiva mentes e comportamentos.
O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos do grupo. 
A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como despertar a motivação dos indivíduos do seu grupo ou equipe.
?
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Teoria dos 3 Estilos de Liderança (Pesquisas feitas por Kurt Lewin, Universidade de Iowa-USA)
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Estilo
Autocrático
O Líder é orientado para o trabalho
A Equipe mostrou boa produtividade mas sem qualidade nas relações de trabalho
Estilo
Democrático
O Líder é orientado para as pessoas
A Equipe mostrou boa produtividade com qualidade e satisfação no trabalho
Estilo
Laissez-faire
O Líder dá a tarefa e a Equipe se dirige
Este estilo não se mostrou efetivo nem na produtividade nem na qualidade das relações de trabalho
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AULA 13: LIDERANÇA
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Tipos de Liderados
Segundo Douglas McGregor, existem dois tipos de liderados: os fiéis e os mercenários.
Liderado mercenário segue o líder por interesse, enquanto que o fiel segue pela
compatibilidade de caráter moral. 
Em ambos, o líder terá que assumir a função de poder e defender a missão a qual sua liderança esta alicerçada.
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AULA 13: LIDERANÇA
Fundamentos de Gestão
Tipos de Liderados
A influência que o líder possui sobre os liderados atribui uma relação de poder e autoridade.
Autoridade, segundo Max Weber, é a probabilidade de que uma ordem ou um comando seja obedecido. 
A autoridade pode vir de diversas fontes: 
Autoridade
1
Tradição
2
Carisma
3
Burocracia
4
Competências
5
Relações pessoais
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AULA 13: LIDERANÇA
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Fontes de Poder
O Poder de Recompensa 
Baseia-se em uma pessoa (o influenciador) que tenha a capacidade de recompensar outra (o influenciado) pelo cumprimento de ordens ou pela realização de outras exigências, onde as recompensas são melhor usadas para reforçar as ações desejáveis dos subordinados, e não como "suborno" para realizar tarefas.
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AULA 13: LIDERANÇA
Fundamentos de Gestão
Fontes ou Tipos de Poder
Poder Coercitivo 
É o lado negativo do poder de recompensa, onde a punição pode ir desde pequenos privilégios até a perda do emprego. Este poder geralmente é usado para manter um padrão mínimo de desempenho ou de conformidade entre os subordinados.
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AULA 13: LIDERANÇA
Fundamentos de Gestão
Fontes de Poder
Poder Legítimo
este poder tanto pode ser de cima para baixo ou de baixo para cima, ou seja, o encarregado de um setor exige que se cumpra um certo horário e concomitantemente, o vigia, exige que o gerente use o crachá para entrar na empresa.
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AULA 13: LIDERANÇA
Fundamentos de Gestão
Fontes de Poder
Poder de Competência
É o que podemos chamar de conhecedor do assunto, pois nele temos total confiança ao que ele nos recomenda.
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AULA 13: LIDERANÇA
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Fontes de Poder
Poder de Referência
Existe no colega de trabalho que nos atrai ao seu lado na hora das reuniões de departamento pelo seu carisma e pelo seu nível de prestígio e admiração.
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AULA 13: LIDERANÇA
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Fatores Essenciais Para Um Líder De Sucesso
Aspectos mais decisivos para uma carreira de líder. 
Saber ouvir
Saber se comunicar
Assumir riscos
Lidar com a diversidade 
Saber influenciar 
Entender do negócio
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AULA 13: LIDERANÇA
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O que limita a carreira de um líder? 
A falta de comprometimento
Ter arrogância
Individualismo
Pouca habilidade para se comunicar
Ser centralizador
 
Imaturidade
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A Comunicação Empresarial 
Organizacional, Corporativa ou Institucional — compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade junto aos seus públicos de interesse(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas ) ou junto à opinião pública
AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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A Comunicação Empresarial 
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diversos públicos (portanto, diferentes conteúdos, discursos ou linguagens); o acirramento da concorrência; a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.
AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Fundamentos de Gestão
A Comunicação Empresarial 
Comunicação Empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações, produtos e profissionais eram vistos como acessórios, descartáveis ao primeiro sinal de crise.
AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Fundamentos de Gestão
A Comunicação Empresarial 
Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais quanto na parte de clima empresarial, a comunicação é fundamental.
Ela vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da
sua marca.
AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Fundamentos de Gestão
AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Fundamentos de Gestão
AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Cultura de Comunicação
Cultura da Excelência
Necessitam ser construídas e compartilhadas com o envolvimento de todos
Alinhadas e em sintonia com o Planejamento Estratégico Organizacional
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AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Cultura de Comunicação
Afetividade
Pertencimento
Interação
Diálogo
Participação
Transparência
Respeito
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AULA 14: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Relações Públicas
 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
 Marketing social / Marketing cultural 
 Jornalismo empresarial	/ Assessoria de imprensa
 Imagem corporativa / Identidade corporativa 
 Editoração multimídia	
 Publicidade institucional	 
 Comunicação Interna
 COMUNICAÇÃO 
 ADMINISTRATIVA
	Processo comunicativo
	Fluxos informativos
	Redes formais e informais