COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201501261843 V.1 
Aluno(a): CAIO AUGUSTO PERTEGATO Matrícula: 201501261843 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 29/10/2017 14:05:53 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501339350) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
 
Afinação. 
 
Codificação. 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 Feedback. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501340760) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501517158) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
 
Resultado; 
 Interação; 
 
União; 
 
Desempenho; 
 
Intuição; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501341306) Acerto: 1,0 / 1,0 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada 
de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso 
pela empresa. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de 
suas tarefas. 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501521347) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
 Gerente. 
 
Operacional. 
 
Eventual. 
 
Técnico. 
 
Assessoria. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501341407) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501901072) Acerto: 1,0 / 1,0 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o 
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos 
demais funcionários. 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201501340772) Acerto: 1,0 / 1,0 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
 
Recompensa. 
 
Punição. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 Aprimoramento. 
 
Enquadramento. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201501310446) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201501314326) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles 
participem desse processo? 
 
 
 
Consolidação de resultados. 
 
Definição de metas como resultados. 
 Chamada para ação. 
 
Exteriorização de ameaças e inimigos.