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Questão 1 PREENCHIMENTO CORRETO PREENCHIMENTO INCORRETO FOLHA DE RESPOSTAS CADERNO DE QUESTÕES Curso: ADM Série: RMT_DP Disciplina: Administração Mercadológica Versão: 865916 Data da prova: 01/11/2017 LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO 1. Leia atentamente cada uma das questões; 2. A prova é individual e NÂO permite consulta; 3. É PROIBIDO o empréstimo de materiais entre os alunos, bem como o uso de quaisquer meios eletrônicos (notebooks, smartphones ou tablets); 4. Utilize caneta esferográfica azul ou preta; 5. Faça as marcações primeiro no caderno das questões e depois repasse-as para a folha de respostas; 6. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar; 7. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas; 8. Você deve assinalar somente UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão; 9. Não se esqueça de assinar a folha de respostas; 10. A marcação da letra correspondente às respostas certas deve ser feita preenchendo todo o espaço compreendido pelos quadrados conforme apresentado a seguir: 11. SEMPRE confira a versão da folha de respostas com a versão do caderno de questões e certifique-se que ambas são iguais, como demostrado abaixo. Caso contrário, solicite a troca do caderno de questão para a versão correta: Boa Prova! Questão 1 Em um mercado competitivo como nos dias atuais, as empresas precisam aprimorar as suas estratégias, bem como satisfazer o consumidor. Para atingir esses objetivos, a empresa pode utilizar uma ferramenta que ofereça dados estratégicos do cliente, permitindo identificar o seu perfil de consumo e ofertar a ele produtos que vão de encontro à suas preferências. Essa importante ferramenta que tem por fim criar um relacionamento e fidelizar os consumidores é conhecida como: Estratégia de precificação; Promoção de marketing; Marketing de relacionamento e CRM; Posicionamento da marca; Atividades de canais de marketing; Questão 2 É um processo de coleta de informação junto ao consumidor, concorrente e ambiente de marketing que tem como objetivo auxiliar na tomada de decisões mercadológicas. Essa importante ferramenta que auxilia na resolução de problemas ou apresenta oportunidade para os gestores e auxilia no processo estratégico é conhecido como: Plano de negócios; Estratégia organizacional; Pesquisa Bibliográfica; Pesquisa de mercado; Marketing de massa; Questão 3 As pesquisas indicam que as empresas precisam se adaptar à novos comportamentos e padrões sociais a respeito da família brasileira: casais com o mesmo gênero, família sem filhos, crianças sendo cuidadas por avós, mulheres que cuidam do orçamento doméstico, etc. Considerando esses aspectos, pode-se dizer que a principal força ambiental presente nesse contexto é: Ambiente econômico; Ambiente competitivo; Ambiente sociocultural; Ambiente demográfico; Ambiente político-legal; Questão 4 Os _________________ são considerados como consumidores com grande potencial de consumo, já que realizam transações financeiras de grande volume. Porém, como mercado, estão em menor número e exigem um atendimento personalizado, incluindo as normas e padronizações que devem ser rigorosamente atendidas. A palavra que preenche corretamente a lacuna acima é: Consumidores organizacionais; Consumidores de segmentação demográfica; Consumidores fiéis à marca; Consumidores de segmentação psicológica; Consumidores de público jovem. Questão 5 A marca de um produto/serviço serve como um nome ou símbolo que serve como identidade e se distingue dos outros na mente do consumidor. Sobre a marca, avalie as afirmativas a seguir: I- A gerência de marca não é uma atribuição das atividades de marketing; II-Uma marca bem administrada pode valer mais que o valor da empresa; III- A fidelidade à marca oferece maior previsibilidade e segurança da demanda para a empresa. Conforme as afirmativas, marque a opção correta: Apenas as afirmativas I e II estão corretas; Apenas as afirmativas II e III estão corretas; Apenas as afirmativas I e III estão corretas; Todas as afirmativas estão corretas; Somente a afirmativa I está correta; Questão 6 A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) Considerando o ciclo de vida dos produtos, avalie os itens abaixo: I- Nessa fase, as vendas crescem de maneira lenta e os lucros começam a estabilizar. II- nessa fase, o volume de vendas da maioria dos produtos começa a cair. A estratégia consiste em modificar os produtos e procurar novos usos ou novos mercados; III- nessa fase, o produto entra no mercado e as vendas iniciam-se lentamente. Os custos costumam ser alto. Marque a alternativa que correlaciona corretamente as fases do ciclo de vida de um produto: Fase de introdução, maturidade e declínio; Fase de maturidade, declínio e introdução; Fase de crescimento, declínio e maturidade; Fase de transformação, crescimento e introdução; Fase de declínio, crescimento e introdução; Questão 7 Um gestor precisa tomar alguns cuidados para administrar uma empresa que fornece essencialmente de serviços. Um importante aspecto a ser considerado é que a natureza ou a essência de serviços são desempenhos, ações e esforços. Ao contrário de produtos, não podem ser vistos, sentidos, degustados ou tocados, o que dificulta a sua operacionalização e principalmente a percepção dos clientes sobre a qualidade deste serviço. Essa importante característica que faz parte da natureza de serviços é conhecida como: Inseparabilidade; Padrão de consumo; Intangibilidade; Variabilidade; Perecibilidade; Questão 8 Considerando os canais de distribuição, esse intermediário é responsável em comprar, adquirir direitos de propriedade, e ainda, armazenar e manipular bens em grande quantidade para revendê-los. Marque a opção que apresenta o nome desse intermediário que opera com grandes lotes de produtos: Varejo sem loja; Varejo com loja; Shopping Center; Atacado; Venda por internet; Questão 9 Em época de crise econômica, as empresas utilizam algumas estratégias para alavancar as suas vendas à curto prazo. São comuns ações como: sorteios, descontos promocionais, oferta de brindes na compra do produto, entre outros. São ações que criam no cliente um senso de urgência e vontade de consumir e auxiliam a empresa a vender os seus produtos naquele determinado período em que acontece esse incentivo. Essa importante ferramenta que atrai clientes é conhecida como: Promoção de vendas; Promoção de eventos; Relações públicas; Relações Públicas; Assessoria de imprensa; Questão 10 Uma empresa precisa se preocupar em ofertar produtos de qualidade, apresentar um preço adequado com o mercado e distribuir de forma a atingir os seu clientes. Mas além desses princípios, ele deve informar ao seu público-alvo sobre os seus objetivos, sobre o seu produto, persuadir e influenciar. Assim, ele cria uma imagem positiva perante aos seus clientes, fidelizando e criando um maior valor. As ferramentas que fazem parte do mix de comunicação e auxiliam nesse processo são: Pesquisa de mercado, CRM e posicionamento de marcas; Segmentação de mercado, estratégia de fidelização e posicionamento competitivo; Promoção de vendas, relações públicas, promoção de eventos; Estratégia de precificação, ciclo de vida dos produtos, definição da marca; Estratégia de canais de distribuição, negociação, treinamento; A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) A) B) C) D) E) Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10
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