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prova v865916 administração mercadológica adm

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Questão 1
PREENCHIMENTO CORRETO PREENCHIMENTO INCORRETO
FOLHA DE RESPOSTAS CADERNO DE QUESTÕES
Curso: ADM
Série: RMT_DP
Disciplina: Administração Mercadológica
Versão: 865916
Data da prova: 01/11/2017
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO
1. Leia atentamente cada uma das questões;
2. A prova é individual e NÂO permite consulta;
3. É PROIBIDO o empréstimo de materiais entre os alunos, bem como o uso de quaisquer meios eletrônicos
(notebooks, smartphones ou tablets);
4. Utilize caneta esferográfica azul ou preta;
5. Faça as marcações primeiro no caderno das questões e depois repasse-as para a folha de respostas;
6. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar;
7. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas;
8. Você deve assinalar somente UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão;
9. Não se esqueça de assinar a folha de respostas;
10. A marcação da letra correspondente às respostas certas deve ser feita preenchendo todo o espaço
compreendido pelos quadrados conforme apresentado a seguir:
11. SEMPRE confira a versão da folha de respostas com a versão do caderno de questões e certifique-se que
ambas são iguais, como demostrado abaixo. Caso contrário, solicite a troca do caderno de questão para a versão
correta:
Boa Prova!
Questão 1
Em um mercado competitivo como nos dias atuais, as empresas precisam aprimorar as suas estratégias, bem como
satisfazer o consumidor. Para atingir esses objetivos, a empresa pode utilizar uma ferramenta que ofereça dados
estratégicos do cliente, permitindo identificar o seu perfil de consumo e ofertar a ele produtos que vão de encontro à suas
preferências.
Essa importante ferramenta que tem por fim criar um relacionamento e fidelizar os consumidores é conhecida como:
Estratégia de precificação;
Promoção de marketing;
Marketing de relacionamento e CRM;
Posicionamento da marca;
Atividades de canais de marketing;
Questão 2
É um processo de coleta de informação junto ao consumidor, concorrente e ambiente de marketing que tem como objetivo
auxiliar na tomada de decisões mercadológicas.
Essa importante ferramenta que auxilia na resolução de problemas ou apresenta oportunidade para os gestores e auxilia no
processo estratégico é conhecido como:
Plano de negócios;
Estratégia organizacional;
Pesquisa Bibliográfica;
Pesquisa de mercado;
Marketing de massa;
Questão 3
As pesquisas indicam que as empresas precisam se adaptar à novos comportamentos e padrões sociais a respeito da
família brasileira: casais com o mesmo gênero, família sem filhos, crianças sendo cuidadas por avós, mulheres que cuidam
do orçamento doméstico, etc.
Considerando esses aspectos, pode-se dizer que a principal força ambiental presente nesse contexto é:
Ambiente econômico;
Ambiente competitivo;
Ambiente sociocultural;
Ambiente demográfico;
Ambiente político-legal;
Questão 4
Os _________________ são considerados como consumidores com grande potencial de consumo, já que realizam
transações financeiras de grande volume. Porém, como mercado, estão em menor número e exigem um atendimento
personalizado, incluindo as normas e padronizações que devem ser rigorosamente atendidas.
A palavra que preenche corretamente a lacuna acima é:
Consumidores organizacionais;
Consumidores de segmentação demográfica;
Consumidores fiéis à marca;
Consumidores de segmentação psicológica;
Consumidores de público jovem.
Questão 5
A marca de um produto/serviço serve como um nome ou símbolo que serve como identidade e se distingue dos outros na
mente do consumidor. Sobre a marca, avalie as afirmativas a seguir:
I- A gerência de marca não é uma atribuição das atividades de marketing;
II-Uma marca bem administrada pode valer mais que o valor da empresa;
III- A fidelidade à marca oferece maior previsibilidade e segurança da demanda para a empresa.
Conforme as afirmativas, marque a opção correta:
Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
 Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
Todas as afirmativas estão corretas;
Somente a afirmativa I está correta;
Questão 6
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
Considerando o ciclo de vida dos produtos, avalie os itens abaixo:
I- Nessa fase, as vendas crescem de maneira lenta e os lucros começam a estabilizar. 
II- nessa fase, o volume de vendas da maioria dos produtos começa a cair. A estratégia consiste em modificar os produtos e
procurar novos usos ou novos mercados;
III- nessa fase, o produto entra no mercado e as vendas iniciam-se lentamente. Os custos costumam ser alto.
Marque a alternativa que correlaciona corretamente as fases do ciclo de vida de um produto:
Fase de introdução, maturidade e declínio;
Fase de maturidade, declínio e introdução;
Fase de crescimento, declínio e maturidade;
Fase de transformação, crescimento e introdução;
Fase de declínio, crescimento e introdução;
Questão 7
Um gestor precisa tomar alguns cuidados para administrar uma empresa que fornece essencialmente de serviços. Um
importante aspecto a ser considerado é que a natureza ou a essência de serviços são desempenhos, ações e esforços. Ao
contrário de produtos, não podem ser vistos, sentidos, degustados ou tocados, o que dificulta a sua operacionalização e
principalmente a percepção dos clientes sobre a qualidade deste serviço.
Essa importante característica que faz parte da natureza de serviços é conhecida como:
Inseparabilidade;
Padrão de consumo;
Intangibilidade;
Variabilidade;
Perecibilidade;
Questão 8
Considerando os canais de distribuição, esse intermediário é responsável em comprar, adquirir direitos de propriedade, e
ainda, armazenar e manipular bens em grande quantidade para revendê-los.
Marque a opção que apresenta o nome desse intermediário que opera com grandes lotes de produtos:
Varejo sem loja;
Varejo com loja;
Shopping Center;
Atacado;
Venda por internet;
Questão 9
Em época de crise econômica, as empresas utilizam algumas estratégias para alavancar as suas vendas à curto prazo. São
comuns ações como: sorteios, descontos promocionais, oferta de brindes na compra do produto, entre outros.
São ações que criam no cliente um senso de urgência e vontade de consumir e auxiliam a empresa a vender os seus
produtos naquele determinado período em que acontece esse incentivo.
Essa importante ferramenta que atrai clientes é conhecida como:
Promoção de vendas;
Promoção de eventos;
Relações públicas;
Relações Públicas;
Assessoria de imprensa;
Questão 10
Uma empresa precisa se preocupar em ofertar produtos de qualidade, apresentar um preço adequado com o mercado e
distribuir de forma a atingir os seu clientes. Mas além desses princípios, ele deve informar ao seu público-alvo sobre os seus
objetivos, sobre o seu produto, persuadir e influenciar. Assim, ele cria uma imagem positiva perante aos seus clientes, 
fidelizando e criando um maior valor.
As ferramentas que fazem parte do mix de comunicação e auxiliam nesse processo são:
Pesquisa de mercado, CRM e posicionamento de marcas;
Segmentação de mercado, estratégia de fidelização e posicionamento competitivo;
Promoção de vendas, relações públicas, promoção de eventos;
Estratégia de precificação, ciclo de vida dos produtos, definição da marca;
Estratégia de canais de distribuição, negociação, treinamento;
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
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A)
B)
C)
D)
E)
	Questão 1
	Questão 2
	Questão 3
	Questão 4
	Questão 5
	Questão 6
	Questão 7
	Questão 8
	Questão 9
	Questão 10

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