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Gestão da Qualidade Revisão av1 – 17 de abril de 2017 Gestão da Qualidade Revisão AV1 A mudança estrutural na gestão das empresas, preconizada por Ishikawa, pode ser resumida nos sete tópicos seguintes (TOLEDO, 2000): Primazia pela qualidade; Postura orientada para o cliente; Visão fornecedor-cliente interno; Descrição e representação dos fatos com base em dados reais; Administração participativa; Gestão e controle por funções e não por departamentos; Controle da Qualidade. (p.36-38) Gestão da Qualidade Revisão AV1 Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios que serviram de base para o estabelecimento de um programa da Qualidade e criou o ciclo PDCA: (p. 23-28). Gestão da Qualidade Revisão AV1 Garvin (1992) identificou quatro estágios da gestão da Qualidade: Controle do produto ou inspeção; Controle do processo ou controle estatístico; Garantia da Qualidade; Gestão estratégica da Qualidade. (p. 38-45) Gestão da Qualidade Revisão AV1 Juran (p.28-31)
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