11 AULA 10.06.17 (PARTE 1)

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Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter
Administrando a Comunicação de Marketing
O que é comunicação de marketing?
As diversas maneiras pelas quais os profissionais demarketing se comunicam com os clientes atuais oupotenciais.
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Algumas Metas Estratégicas da Comunicação de Marketing
Slide17-1
Tabela17.1
Meta Estratégica
Criar consciência
Formar imagens positivas
Formar relacionamentos no canal
Descrição
Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ouorganizações.
Criar na mente das pessoas avaliações positivassobre produtos, marcas, lojas ou organizações.
Identificar possíveis clientes Descobrir nomes, endereços e possíveisnecessidades de compradores potenciais.
Aumentar a cooperação entre membros do canal.
Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejose necessidades e conquistar sua lealdade.Reter clientes
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O Processo de ComunicaçãoSlide17-2Figura17.1
A fonte transmite a mensagem via meio de comunicação
O receptor fornece feedback para a fonte
O receptor decodifica a mensagem
A fonte codifica a mensagem
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O Modelo AIDASlide17-3Figura17.2
AçãoDesejoInteresseAtenção
Comunicação de marketing
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O Composto da ComunicaçãoSlide17-4
Propaganda Venda Pessoal
Promoção de Vendas Publicidade
Composto da comunicação
 Propaganda: Qualquer anúncio ou comunicação persuasivaveiculada nos meios de comunicação de massa durantedeterminado período e num determinado espaço pagos oudoados por um individuo, uma companhia ou organização. Ex:outdoors, impressa, eletrônica. Venda pessoal: Venda que envolve interação pessoal com ocliente. Ex: Telemarketing, face a face, faz ou computador. Promoção de vendas: Pressão de marketing feita dentro e forada mídia e aplicada durante um período predeterminado elimitado ao âmbito do consumidor, varejista ou do atacadista, afim de estimular a experiência com um produto e aumentar ademanda ou a disponibilidade. Ex: Amostras Grátis Publicidade: Comunicação de informações sobre a companhiaou o produto , geralmente na forma de algum tipo de mídia evista como não paga. Ex: Entrevistas coletivas e lançamentode novo hamburguer.
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Administração da Estratégia de Comunicação
Slide17-6
Definição dos objetivos da comunicação
Escolhendo o composto de comunicação **
Definição do Orçamento de Comunicação***
Implementação e Controle
Natureza de mercado, natureza do produto
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**Duas Abordagens para a Comunicação de Marketing
Slide17-7
Figura17.3
Usuários finaisRevendedoresProdutor
Revendedores Usuários Finais
Comunicação de Marketing Comunicação de Marketing
Solicitam produtos Solicitam produtosProdutor
Comunicação de Marketing
Estratégia de Expansão – Direcionar a comunicação de marketing para outros membros do canal de comercialização. Ex: atacadistas e varejistas.
Estratégia de Retração – Direcionar a comunicação de marketing para os usuários finais.
BOM FIM DE SEMANA!