DSG1403 - Ergonomia IHC - Trabalho 1

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Trabalho de Ergonomia / IHC
Aplicação dos critérios ergonômicos de Bastien & Scapin em sistema relacionado à esportes
Introdução sobre o sistema escolhido
O sistema escolhido foi o site www.botafogo.com.br, que é o site oficial do clube Botafogo de Futebol e Regatas. Nele, concentram-se todas as informações sobre o Botafogo, não só do futebol, mas de outras modalidades, além de contar com informações relativas ao departamento comercial, Stadium Rio (Engenhão), programas de sócios e link para loja oficial.
Avaliação da interface
Condução
Presteza
Todas as janelas possuem título.
Os campos têm rótulos adequados (ex: campo de busca no topo, campos de login e senha na página Sou Botafogo, cadastro de interessados em licenciamento de produtos).
Mostra, abaixo do menu, em que página o usuário está e as páginas anteriores a esta.
Ou seja, o critério de presteza parece ser bem atendido pelo sistema.
	
Agrupamento / Distinção de itens
O site tem um menu principal, sendo que cada item possui subitens. Apenas os subitens podem ser clicados e acessados.
Os submenus parecem ser ordenados por ordem de importância ou quantidade de acessos. Assim, é preciso mover menos o mouse para acessar páginas que são, provavelmente, as mais acessadas.
É fácil distingu	ir uma seção da outra. Exemplo: na página inicial várias seções têm títulos próprios. (como Facebook, Jogos, Twitter, Destaques, entre outros). As páginas internas também atendem a esse critério	 - todas elas possuem um subtítulo com o seu nome e uma imagem ilustrativa de seu conteúdo.
Ou seja, o critério de agrupamento é atendido pelo sistema.
Feedback Imediato
Todos os campos de texto produzem um feedback imediato.
Não há muitos processamentos longos. A maioria dos processamentos é curta e produz feedback rapidamente. Em processamentos longos (como, por exemplo, em Interatividade > Linha do Tempo) há feedback imediato – loading.
Ou seja, o critério de feedback imediato é atendido adequadamente.
Legibilidade
O sistema é legível. Todas as imagens têm bom contraste e todo o texto é bastante legível. Os textos corridos (textos de noticias, por exemplo) pode ter sua fonte aumentada com o botão A+.
Carga de Trabalho
Brevidade
Concisão
Todas as entradas de dados são sucintas. Exemplo: busca (que pode ser acessada de qualquer subpágina), login e senha do programa Sou Botafogo, ativos do Stadium.
Ou seja, este subcritério é bem atendido.
Ações Mínimas
Os procedimentos dentro do site exigem ações mínimas, na maioria dos casos.
Todos os dados solicitados são importantes para os processos do website.
O menu tem apenas dois níveis.
Ou seja, o sistema atende bem o subcritério de ações mínimas.
Densidade Informacional
A página inicial apresenta muitas informações. Por exemplo, há 9 notícias em destaque, que trocam automaticamente de forma rápida. Abaixo, há a foto do elenco em um “carrossel” que gira automaticamente e rapidamente.
As páginas internas possuem apenas o que é necessário.
Ou seja, o sistema atende parcialmente a este critério. A página inicial não atende bem a ele.
Controle Explícito
Ações Explícitas do Usuário
Os submenus do menu principal podem ser acessados apenas passando o mouse sobre os itens de menu. Embora os menus sejam grandes e fique claro em qual item de menu estamos, a ação não é explícita. Seria mais adequado esperar o clique em um item de menu para abrir seus submenus.
O campo de busca, presente no topo de todas as páginas, não possui um botão explícito de “OK” ou “Buscar”. A busca é feita apertando <ENTER>, o que pode não ser familiar para todos os usuários.
Ou seja, o sistema não atende totalmente ao critério de ações explícitas	 do usuário.
Controle do Usuário
O usuário tem controle sobre todas as entradas de dados.
Janelas que se abrem sobre o site (ex: Interatividade > Linha do tempo) possuem um claro botão de fechar para que o site volte a seu estado anterior.
Ou seja, o critério de controle do usuário é bem atendido.
Adaptabilidade
Flexibilidade
O sistema tem pouca flexibilidade. No entanto, como todas as tarefas que são realizadas nesse sistema possuem um grau de complexidade baixo, este critério não é muito aplicável.
Experiência do Usuário
O sistema é bastante simples. Por isso, boa parte dos usuários possui uma experiência similar ao utilizar o site.
Uma característica do site que não atende a este critério é a quantidade de animações em Flash. Um usuário cego, através de um leitor de tela, não é capaz de reconhecer estas animações. Além disso, não é possível realizar a navegação entre as seções do site via teclado, o que prejudica a experiência de usuários mais acostumados a este tipo de navegação.
Ou seja, este critério é parcialmente atendido. Entretanto, o fato de não ser acessível a usuários cegos é uma falha grave do sistema.
Gestão de erros
Proteção contra os erros
Em campos como CNPJ (ex: Comercial > Uniforme profissional) a digitação de letras não é impedida.
Os campos obrigatórios não são indicados.
Há campos do tipo “Telefone ou e-mail”, o que impossibilita a validação de um número de telefone (DDD + 8 ou 9 dígitos) e de um endereço de e-mail (existência de @).
Mesmo quando o telefone é separado do e-mail (ex: Comercial > Licenciamento), não há impedimento para, por exemplo, digitar um DDD com mais de 2 números ou letras no campo de telefone.
Ou seja, no geral, o sistema não atende o critério “Proteção contra os erros”. Este é um ponto sobre o qual poderiam ser implementadas melhorias no site.
Qualidade das mensagens de erro
Caso um formulário seja submetido sem o campo “Telefone ou E-mail” preenchido (ex: Comercial > Sedes > Salão Nobre), vem uma mensagem dizendo que este campo é obrigatório. No entanto, caso o problema seja erro no CAPTCHA, o usuário é redirecionado para a mesma página do formulário e nenhuma mensagem é apresentada. A única forma de perceber este erro é vendo o parâmetro da URL.
Não há mensagem de erro caso o que for inserido no campo “Telefone ou E-mail” não seja nem um telefone, nem um e-mail. Qualquer palavra é aceita neste campo.
O sistema não atende ao critério “Qualidade das mensagens de erro” em alguns aspectos importantes.
Correção dos Erros
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Os erros não são facilmente corrigidos. Por exemplo, na página Comercial > Uniformes, caso todos os campos sejam digitados corretamente, porém o CAPTCHA esteja errado, o formulário volta com todos os campos vazios.
Não existe uma página de confirmação antes do envio final das informações através dos formulários. Ou seja, não é oferecida a possibilidade do usuário revisar o que vai ser enviado.
Ou seja, o sistema não atende bem a este critério.
Este critério é o critério no qual este sistema apresenta mais falhas. Podem haver várias melhorias em toda a gestão de erros no sistema.
Homogeneidade/Coerência (Consistência)
O sistema é bastante consistente. Os títulos das subpáginas sempre se localizam no mesmo lugar e possuem o mesmo formato.
Todas as telas têm formatos bastante semelhantes.
Os itens de menu são padronizados, assim como os subitems.
Os formulários possuem, em geral, os mesmos campos, apresentados na mesma ordem.
A localização de itens recorrentes, como a Publicidade, é sempre a mesma.
Ou seja, o sistema atende bem este critério.
Significado dos códigos e denominações
Cada título expressa bem o que representa.
Todos os códigos utilizados na interface são familiares (bandeiras para representar línguas, logomarcas de redes sociais para representar estas redes).
Ou seja, este critério é bem atendido pelo sistema.
Compatibilidade
A organização das informações é clara.
O formato de telefone, em um campo exclusivo para telefone, é o mais comum: DDD à esquerda, número à direita.
Os termos são familiares aos usuários. As unidades de medida e as datas são apresentadas como é comum no Brasil. (m, kg, dd/mm/aaaa)
Ou seja, o critério de compatibilidade é atendido.