Apol.2

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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de informações de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este processo.
	
	E
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI.
	
	B
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback.
No item II - NÃO se deve falar da pessoa,  MAS SIM das ações.
No item III - NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
	
	C
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V.
	
	D
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI
	
	E
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto acima, existem atribuições específicas para o profissional que atua com a comunicação interna de uma organização. Analise quais das afirmativas a seguir contemplam tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, emails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicarse, também é necessário adequarse às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa (Aula 03, Tema 2).
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I, III e IV, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior.
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas.
(  ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação.
(  ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma demanda de mercado.
(  ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado.
(  ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco.
(  ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada região do país.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
	
	A
	3; 3; 1; 1; 2;
	
	B
	1; 2; 2; 1; 3;
	
	C
	1; 2; 3; 1; 2;
Você acertou!
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas. As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com a estratégia, tomadas em contextosde incerteza. Ex: Quadro 3.1 – Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio (ELEUTÉRIO, 2015, p. 51).
	
	D
	2; 2; 3; 1; 1;
	
	E
	1; 1; 2; 2; 1.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, permitindo que ela estreite e consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e externo. Para se construir e formatar uma identidade e imagem corporativa forte e positiva no mercado, a empresa deve investir nas estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 2008).
 Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos. Dissertação de Mestrado – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo - Escola de Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p.
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação que pode ser utilizado por uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus públicos de interesse:
Nota: 20.0
	
	A
	Análise da Lucratividade.
	
	B
	Logística Reversa.
	
	C
	Responsabilidade Social.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 03 (página 22) observa-se que:
a) INCORRETA - Análise da lucratividade não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação
b) INCORRETA – Logística reversa não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação
c) CORRETA – Responsabilidade Social pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação
d) INCORRETA – Órgãos de Classe não pode ser considerados um instrumento ou ferramenta de comunicação
e) INCORRETA – Comissões de Valores não pode ser consideradas um instrumento ou ferramenta de comunicação
	
	D
	Órgãos de Classe.
	
	E
	Comissões de Valores.