Avaiação Parcial Competência Gerenciais

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Avaiação Parcial: GST0615_SM_201701014114 V.1 
Aluno(a): DIEGO RENAN DO NASCIMENTO ROCHA Matrícula: 201701014114 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 20/09/2017 11:08:52 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201701589307) Acerto: 1,0 / 1,0 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 
 comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701589338) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 Feedback. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701624913) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 
Interação. 
 Desindividuação. 
 
Comunicação. 
 
Facilitação. 
 
Integração. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701638295) Acerto: 1,0 / 1,0 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
 Conflito. 
 
Observação. 
 
Definição. 
 
Levantamento. 
 
Indiferença. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701587508) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa 
 
 
 
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento 
 
Por garantir que suas equipes alcancem resultados 
 
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização 
 
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização 
 O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701067232) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701628569) Acerto: 1,0 / 1,0 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701704320) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 
 
Apenas I e III 
 
Apenas III 
 Todas estão corretas 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201701675007) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar 
às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo 
pois: 
 
 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e 
eficaz a estas transformações 
 
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência 
da empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores 
somente internos à organização 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa 
ideia de processo nem sempre contínuo 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a 
incongruência entre os componentes organizacionais 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201701704363) Acerto: 1,0 / 1,0 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 
 
Mudanças orientadas 
 Mudanças não planejadas 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças de mercados 
 
Mudanças planejadas 
 Gabarito Comentado.