Resumo de Processo

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Resumo de Gestão Processos
Processos: Conjunto de atividades inter-relacionadas construídas numa sequência lógica para a obtenção de um resultado específico de um grupo específico.
Objetivo do processo: é padronizar as ações, organizar as atividades, identificar mais rápido um problema, produzir um bem ou serviço que agregam valor para um grupo específico de cliente. 
Gestão de Processos de Negócios (BPM)
Abordagem administrativa adotada por uma empresa para se obter resultados mais rapidamente e com maior consistência nos resultados
Gestão de Processos
Para que a gestão de processos possa ocorrer é necessário método, liderança e conhecimento técnico. Quando ela é adotada permite que a empresa identifique quem é o fornecedor, o produto desenvolvido, os clientes (externo e interno), e o fluxo de trabalho.
Implantação de processos:
1º etapa: identificação dos processos lógicos
a) Selecionar os objetivos estratégicos/metas.
b) Selecionar os fatores-chaves ligados a meta.
c) Selecionar os processos relacionados as fatores-chave.
d) Selecionar os processos críticos ou prioritários.
2º etapa: Gestão e melhoria desses processos
a) Escolher o responsável pelo processo (Atribuir responsabilidade).
b) Definir a missão do processo (enquadramento).
c) Identificar a necessidade do cliente e definir os indicadores de desempenho.
d) Criar um fluxograma.
e) Avaliar os sub-processos.
f) Avaliar os sub-processos críticos e novas mehorias a seram feitas.
Processos, Meta, Fator-Chave e Processo Crítico
Os processos são construidos para se obter uma meta (resultado específico), para atingir essa meta é preciso identificar os fatores-chaves. O fator-chave é que vai permitir que a meta seja atingida, ele é a base para a construção do processo.
Dentro do processo, é preciso identificar o processo crítico ou prioritário, pois se ele não for executado, a meta não será atingida.
Processos podem se apresentar:
PDCA e SDCA
O ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade muito utilizada para realizar o processo de melhoria contínua e resolver problemas. Depois de executar o PDCA e obter os resultados esperados é preciso padronizar, com isso se inicia o ciclo SDCA, que invés de planejar (Plan) vai padronizar (Standardize).
Processo x Projeto
Processo é contínuo						Projeto é temporário
 Classificação de processos numa organização 
·	Processo de negócio: São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 		
Exemplos de processos de negócio:
·	Vendas
·	Desenvolvimento de produtos
·	Distribuição
·	Cobrança
·	Atendimento de pedidos
·	Atendimento de garantia
·	Fabricação
·	Manutenção da máquinas
·	Processo Organizacional: São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado	
Exemplos de processos organizacionais:
·	Planejamento estratégico e tático
·	Orçamento organizacional
·	Recrutamento e seleção
·	Compras
·	Treinamento operacional
·	Armazenamento
·	Processo Gerencial: Focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Exemplos de processos gerenciais:
·	Fixação de metas
·	Avaliação do resultado da organização
·	Gestão integrada
·	Destinação de recursos
Cadeia de Valor
Descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar e entregar e apoiar seu produto ou serviço.
Ela se divide em 2 partes:
Atividades primárias: Estão ligadas a criação de valores para o cliente.
Atividades secundárias: Estão ligadas ao apoia da criação de valores.
Valor: é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o cliente está disposto a pagar 
Relação entre processos e a cadeia de valor
Processos de Negócio
São fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente. Eles são criados para atender as necessidades dos clientes. 
Elementos que constituem o processo de negócio:
Clintes externos: razão da existência da empresa
Ocorrências: elementos contendo instruções, dados, informações e insumos, que dão 'vida' aos processos.
Atividades: elementos que realizam o trabalho dentro do processo de negócio. São divididos em:
·	Atividades ativas: primárias (ligadas diretamente nas operações de produção) e secundárias (dão suporte as atividades primárias)
·	Atividades latentes: interno (presentes em processos que não ocorrem frequentemente) e externo (são externas em relação a emprsa)
Metas e indicadores: é o resultado esperado.
Cliente Interno: são os próprios funcionários.
Os processos críticos
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de processos críticos
‰Trata-se dos processos com impacto direto:
·	na satisfação dos clientes ou
·	nos resultados da empresa
O processo crítico não pode deixar de ser executado, pois ela é critico, se ela não for entregue o processo foi em vão, ou seja, ele não pode deixar de ser feito, caso contrário a meta não sera atingida.
OBS: Dos múltiplos processos que cada empresa executa, apenas os processos críticos precisam ser "geridos". 
Processos Críticos para a organização: 
Processos primário:
ƒ São os processos que contribuem diretamente para a realização do
produto. Agregam valor aos clientes.
Processos de apoio:
 Embora não criem diretamente valor, fornecem condições para a realização dos processos primários. 
Processos Gerenciais:
ƒ Dão suporte à coordenação das atividades primárias e de apoio. Inclui as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio,
Empresa Funcional X Empresa por Processos
Gestão por Processos
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem investido na abordagem por processos em função de agregar valor ao produto, para isso é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades. 
Ela assegura a conformidade, ou seja, garantir que o processo tenha o mesmo comportamento durante o fluxo produtivo.
Benefícios em adotar a gestão por processos: 
·	Facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
·	Eficaz na busca da satisfação do cliente e da melhoria contínua.
Vantagens da visão por processos:
·	Cria condições para prever, promover, controlar mudanças organizacionais
·	Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis
·	Cria agilidade nas mudanças operacionais
·	Cria condições para uma gestão mais eficiente de equipes de trabalho
·	Define e aplica indicadores de desempenho de processamento e da agregação de valor.
Modelagem de Processos
Modelagem de processos de negócios e o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de negócios existestes, AS-IS (Como é), ou propostos, TO BE (Deve ser).
Promove uma perspectiva ponta a ponta ou uma parte dos processos primários, de suporte e gerenciais.
Mapeamento de Processos
Ferramenta gerencial e de comunicação, que tem o objetivo de gerar instrumentos de melhoria dos processos internos da empresa, ou seja, das metodologias e das práticas diárias que são utilizadas em suas atividades.
Ele deve descobrir todos os detalhes sobre o funcionamento do negócio da empresa e materializá-lo em forma de documentação organizada e coesa, que reúna todo o conhecimento coletado sobre os processos estudados.
É lembrem-se dessa frase sempre que estiverem com emoções negativas: 
"Respeite seu próprios limites. Quando estiver irritado e ansioso, ame o silêncio. No primeiro minuto de tensão produzimos nossos maiores erros."