COMUNICAÇÃO E MARKETING AV 2

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Disciplina:  COMUNICAÇÃO E MARKETING
	Avaliação:  CCA0504_AV2_201506543911      Data: 06/12/2016 20:37:09 (A)       Critério: AV2
	Aluno: 201506543911 - EMANUEL BARBOSA DE AZEVEDO
	Nota Prova: 5,0 de 10,0      Nota Partic.: 0
	Nota SIA: 5,0 pts
	 
		
	COMUNICAÇÃO E MARKETING
	 
	 
	 1a Questão (Ref.: 190718)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentro do mix de comunicação de marketing, o que representa a Venda Pessoal?
		
	
Resposta: A venda pessoal é representada pela praça.
	
Gabarito: Apresentação pessoal feita pela força de vendas da empresa com o propósito de realizar vendas e desenvolver relacionamentos com os clientes.
		
	
	 2a Questão (Ref.: 63496)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O estado não tem conseguido suprir sozinho as responsabilidades sociais da população. Nestas últimas décadas, vem aumentando a participação das empresas nas questões sociais através das parcerias com organizações da sociedade civil, as quais integram as ONGs, associações, entidades sociais, centros comunitários e uma gama de outras instituições sem fins lucrativos que desempenham um papel importante dentro da comunidade. Essas empresas abandonaram as velhas praticas assistencialistas, que não resolvia o problema, para se tornarem Empresas-Cidadãs, demonstrando ter grau elevado de maturidade e compromisso com o desenvolvimento social. Pergunta: Segundo o texto lido em sala de aula, como um departamento de marketing de uma empresa pode interferir e reforçar esta postura de empresa-cidadã valendo desta nova mentalidade. Qual seria o resultado obtido e pretendido? Faça sua análise.
		
	
Resposta:
	
Fundamentação do Professor: Fazer o aluno ter uma visão critica sobre o comprometimento das empresas.
	
Gabarito: Fazer o aluno ter uma visão critica sobre o comprometimento das empresas.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 131379)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A imagem abaixo se refere à:
		
	
	Matriz SWOT
	 
	Matriz BCG
	
	Matriz CRM
	
	Matriz de Ansoff
	
	Matriz de Porter
		
	
	 4a Questão (Ref.: 106344)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	(Kotler - 2006)
Qual dos seguintes padrões de ciclo de vida do produto é caracterizado como aquele em que as vendas se elevam rapidamente logo que o produto é lançado e, em seguida, caem para um nível "estabilizado", sustentado por consumidores que só decidem comprar o produto pela primeira vez mais tarde ou por aqueles que o compraram no início e precisam substituí-lo.
		
	
	Padrão de ciclo reverso
	 
	Padrão de crescimento-queda-maturidade
	
	Padrão de ciclo-novo ciclo
	
	Padrão escalonado
	
	Padrão de ciclo inverso
		
	
	 5a Questão (Ref.: 174031)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O banco ABC possui diversas agências espalhadas pelo Brasil. A possibilidade de um cliente ser bem ou mal atendido em um agência do banco ABC se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Inseparabilidade
	 
	Variabilidade
	
	Perecibilidade
	 
	Tangibilidade
	
	Intangibilidade
		
	
	 6a Questão (Ref.: 189588)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management:
		
	
	É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como uma consultoria feita pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações.
	 
	É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central.
	
	É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de  consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
	 
	É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes.
	
	É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas. As melhores práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de atuação.
		
	
	 7a Questão (Ref.: 259291)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Indique a única assertiva que NÃO está de acordo com os autores Neto e Fróes (2001) sobre algumas vantagens obtidas pelas empresas que praticam a Responsabilidade Social:
		
	 
	obtenção de lucros de forma indiscriminada.
	 
	atração e retenção de talentos profissionais.
	
	fidelização de clientes.
	
	diferenciação perante os concorrentes.
	
	fortalecimento da marca e imagem da organização.
		
	
	 8a Questão (Ref.: 249492)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, indique a que tem o objetivo de usar o poder da rede mundial de computadores interconectados, realizando uma nova relação com os consumidores:
		
	
	marketing social
	
	mobile marketing
	
	marketing de relacionamento
	 
	marketing digital
	
	telemarketing
		
	
	 9a Questão (Ref.: 107715)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	(Kotler - 2006)
O macromodelo de comunicação contém nove elementos. Dois deles representam as principais partes envolvidas na comunicação. Essas duas partes são chamadas de ________________________.
		
	
	emissor/sujeito
	 
	emissor/receptor
	
	iniciante/receptor
	
	iniciador/receptor
	
	receptor/iniciador
		 Gabarito Comentado.
	
	 10a Questão (Ref.: 259304)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	De acordo com o conteúdo da disciplina, a pesquisa de marketing é mais ampla, investiga todas as atividades de marketing de uma empresa. Indique a única alternativa que não está correta:
		
	
	recall de publicidade
	
	avaliação de conceito criativo
	 
	governança corporativa
	
	posicionamento de produto ou marca
	 
	elasticidade de preço