Aula 04

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GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
4a aula
	
	 1a Questão (Ref.: 201501790245)
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	Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido:
		
	
	É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente.
	
	É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante.
	
	A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um cliente.
	 
	Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre empresas.
	 
	É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501948649)
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	Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc influenciam diretamente o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré-transação, transação e pós-transação. Neste aspecto, os elementos pós-transação estão descritos na alternativa:
		
	
	Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente.
	
	Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema;
	 
	Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes;
	
	Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques;
	
	Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501949834)
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	O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre o Marketing.
		
	
	É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
	
	É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
	
	É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
	 
	É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
	
	É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501335715)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
		
	
	Consistência
	 
	Disponibilidade
	
	Velocidade
	
	Flexibilidade
	
	Confiabilidade
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502066363)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de Distribuição?
		
	
	97%
	
	98%
	
	99%
	 
	96%
	
	95%
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501372285)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços.
		
	 
	Flexibilidade
	
	Disponibilidade
	
	Velocidade
	
	Confiabilidade
	
	Consistência
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501335720)
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	Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
		
	
	Confiabilidade
	
	Dispobilidade
	
	Flexibilidade
	
	Velocidade
	 
	Consistência
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502065595)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar:
		
	
	A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente.
	
	O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull).
	
	A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível.
	
	A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
	 
	Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.