Gestão de Processos: Levantamento e Modelagem

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GESTÃO DE PROCESSOS
 4a aula
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201501431399)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501432144)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501463853)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501463843)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
		
	
	Feedback
	
	Insumo
	
	Usuário
	 
	Produto
	
	Fornecedor
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501270071)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502057496)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (4)
	
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
		
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
	 
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501801679)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501463844)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
		
	
	Indústria Naval
	
	Escritório de Contabilidade
	
	Lavanderia
	
	Consultoria de Informática
	 
	Consultoria de RH