Gestão de Processos e Indicadores

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GESTÃO DE PROCESSOS
 8a aula
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201501768813)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
		
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador estratégico
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador de desempenho do produto
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501265532)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501768804)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	
	Compromisso
	 
	Indicador
	
	Resultado
	
	Unidade
	
	Objetivo
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501768927)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
		
	 
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501441618)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	 
	estratégico
	
	de qualidade
	
	de desempenho do produto
	
	de produtividade (eficiência)
	
	de desempenho do processo
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501435886)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
		
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	 
	De alto custo - de mensuração viável.
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501876814)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
		
	 
	Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas
	
	Pesquisa de tecnologia
	
	Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
	
	Processo
	
	Pressão para redução de custos
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501432185)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo