Gestão de Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201407836169)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407452422)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408067396)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com V para verdadeiro e F para falso)
		
	 
	Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
	 
	A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto diminui;
	 
	Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao referido produto;
	 
	O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
	 
	Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o bem ou serviço consumido;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407313522)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
		
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	 
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407481195)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
		 Gabarito Comentado.