ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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29/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2098586&classId=801864&topicId=778140&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S 1/4
 
GST0500_201702504999 V.1
 
 
   ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaiação Parcial: GST0500_SM_201702504999 V.1   
Aluno(a): JUAN MARIANO Matrícula: 201702504999
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 25/10/2017 20:40:15 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201702621729) Acerto: 1,0  / 1,0
Entender o comportamento do consumidor é algo que  todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível
aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como:
I. O estudo dos processos envolvidos quando  indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de
produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos.
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo.
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores.
Apenas II e III
Apenas II
Apenas I e II
Apenas III
  Apenas I
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201702619189) Acerto: 1,0  / 1,0
A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a
determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar:
O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número
de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.
O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo
se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa.
A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às
mudanças nos cenários nacional e global.
  O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um
produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar.
Nenhuma das respostas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
29/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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  3a Questão (Ref.: 201703267587) Acerto: 1,0  / 1,0
As  vezes  os  consumidores  podem  escolher  um  produto  entre  outros  produtos  por  ter  uma  VISÃO  DE
ENCAIXAMENTO ­  isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a  loja exibe de
maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos em
relação  ao  TRAÇO  ÚNICO  poderemos  encontrar  CINCO  compostos  que  devidamente  articulados  possibilitam  a
associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO?
Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança.
Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção.
  Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade.
Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência.
Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201702634207) Acerto: 1,0  / 1,0
Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos produtos de sua
empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é:
Nenhuma das respostas.
Precisamos de análise crítica dos livros, com resenhas de todos os capítulos, a fim de transformarmos o
conteúdo impresso em conteúdo online.
Precisamos da análise crítica de todo o conteúdo produzido. Para isso, nosso trabalho é entrar em contato
com as editoras.
Iremos entrar no mercado do e­book. Vamos transformar nosso conteúdo impresso em online.
Necessitamos analisar o perfil de todos os profissionais da área.
  Iremos entrar no mercado de e­book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste novo
consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201702615968) Acerto: 1,0  / 1,0
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera­se como necessidades que influenciam na hora
de optar por um produto ou serviço:
Nenhuma das respostas anteriores.
  Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas.
O clima, a natureza e as atividades beneficentes.
Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201703296815) Acerto: 1,0  / 1,0
(FADESP, 2014) Em sua Teoria das Necessidades Humanas, Abraham Maslow afirma que
  existem cinco níveis de necessidade a serem atendidas.
o nível mais elementar ou básico corresponde à necessidade de autorrealização.
a necessidade de segurança esta relacionada aos comportamentos sociais
segurança e proteção correspondem ao nível mais elevado em termos de necessidades humanas.
é fundamental estabelecer limites, regras e padrões para gerenciar o processo de satisfação das
necessidades humanas e, assim, estabelecer liderança genuína
29/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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  7a Questão (Ref.: 201703217880) Acerto: 1,0  / 1,0
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro­Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de
um  Seminário  Gerencial  na  empresa.  Durante  a  viagem  de  retorno  ficou  pensado  no  conceito  de  PERCEPÇÃO
aplicado  ao  processo  de  aquisição  de  um  produto  pelo  cliente.  Relembrou  dos  comentários  do  instrutor  que
enfatizava  a  importância  do  conceito  PERCEPÇÃO  e  sua  observação  por  parte  do  gerente  na  relação  com  seus
clientes no dia a dia da loja.
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo da
viagem?
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir
sem apresentar grandes diferencias significativas.
  É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de
observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário.
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas
emoções e preços convidativos.
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de
atender suas demandas de consumo.
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201702791102) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades.
Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a
informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a
memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a
memória transforma os estímulos em:
Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
  Construção articulada da informação para gerar decisão.
Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
Interpretações não validades gerando desinformação.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201702621765) Acerto: 1,0  / 1,0
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do
marketing. A busca de seu entendimentovem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses
estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos,
particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse
comportamento são:
 I. Culturais
 II. Sociais
 III. Pessoais
 IV. Psicológicos
Apenas II e III corretas.
  Todas corretas.
Apenas I e III corretas.
Apenas I, II e IV corretas.
Apenas I e IV corretas.
 Gabarito Comentado.
29/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2098586&classId=801864&topicId=778140&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S 4/4
  10a Questão (Ref.: 201702621075) Acerto: 1,0  / 1,0
A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento humano,
dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, atitudes,
padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os
fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
Psicologia Escolar
Psicologia Histórica
Psicologia Organizacional
Psicologia Clinica
  Psicologia Social
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