Administração Unopar 2 periodo Análise de Mercado

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Conselheiro Lafaiete 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MIRLENE BRUNA CELESTINO DA SIVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 ANÁLISE DE MERCADO 
Supermercado Tradição 
 
 
 
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Conselheiro Lafaiete 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ANÁLISE DE MERCADO 
Supermercado Tradição 
Trabalho de Administração apresentado à Universidade 
Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para 
a obtenção de média semestral nas disciplinas de: 
 
Ética, Política e Sociedade – Prof. Márcia Bastos de 
Almeida. 
 
Microeconomia e Macroeconomia – Prof. Daiane Alves 
Rodrigues. 
 
Métodos Quantitativos – Prof. Marcelo Silva de Jesus. 
 
 
MIRLENE BRUNA CELESTINO DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Dedico este trabalho a: 
 
Minha mãe Solange por ter me ajudado em todas as 
horas devido ao tempo corrido entre estudos e 
trabalho. 
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SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 4 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 5 
2.2 METODOLOGIA DO ESTUDO DE CASO ........................................................ 5 
2.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ........................................................ 5 
3 A EMPRESA ........................................................................................................ 8 
3.1 A HISTORIA DA EMPRESA ............................................................................. 8 
3.2 QUESTÕES DE PESQUISA, OBJETIVOS E HIPÓTESES .............................. 8 
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS .............................................................. 9 
5 CONCLUSÃO .................................................................................................... 14 
6 SUGESTÃO ....................................................................................................... 15 
7 REFERÊNCIAS .................................................................................................. 16 
8 APÊNDICES ...................................................................................................... 17 
8.1 APÊNDICE A – QUESTIONARIO ....................................................................... 17 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
Atualmente nos deparamos com mercado diversificado com produções de grande 
escala, e consumidores cada vez mais exigentes, as empresas visam a cada dia 
atrair novos clientes, através de estratégias como: promoções, preços acessíveis e 
diversificação de suas marcas, o marketing se torna cada vez mais essencial entre 
os departamentos da empresa que não somente visa à propaganda e vendas e sim 
atingir o mercado alvo, atendendo suas necessidades. Fundado em 1995, o 
Mercado Rezende desenvolve comércio varejista na área de venda de produtos 
alimentícios, constituída de uma empresa familiar, que a cada dia aumenta sua 
demanda, diante desta oportunidade a empresa não consiste em um planejamento 
voltado para atender ao mercado da forma que ele necessita. 
Foi realizado em estudo de caso através de pesquisa exploratória qualitativa onde 
será aplicado um questionário aos clientes, colhendo informações relacionadas 
sobre o perfil dos clientes e produtos oferecidos pela empresa, se oferece preços 
acessíveis, promoções diversificadas e se atende os consumidores verificando suas 
necessidades através de pesquisa de mercado. Com a fonte primária os clientes 
ajudaram na compreensão do assunto abordado com informações necessárias para 
chegar do objetivo esperado e contamos também com a colaboração da Proprietária 
Poliane Rezende. 
Além disso, buscaremos identificar a percepção dos clientes e quanto ao que o 
mercado oferece com o intuito de oferecer a empresa possíveis adaptações 
favoráveis para que ela consiga atingir seus objetivos e proporcione satisfação de 
seu mercado. 
De acordo com o autor Kotler, “compreender as necessidades e os desejos dos 
clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Alguns consumidores têm necessidades das 
quais não têm plena consciência. Ou não conseguem articulares essas 
necessidades. Ou então empregam palavras que exigem alguma interpretação.” 
(KOTLER, 2000, p.43). Verifica-se que uma empresa com planejamento estratégico 
definido aliado a um plano de melhorias que pode adquirir benefícios, se diferencia 
no mercado para um resultado de sucesso. 
 
 
 
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2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 METODOLOGIAS BIBLIOGRAFICA 
 
O presente trabalho consiste em uma pesquisa exploratória qualitativa, a partir de 
fontes secundárias, utilizando alguns instrumentos de pesquisa, os dados coletados 
mostrarão toda proporção que abrange o tema, sendo assim informações com 
maiores relevâncias que agregaram conhecimento e serão desenvolvidas no 
trabalho. 
 
 
2.2 METODOLOGIA DO ESTUDO DE CASO 
A abordagem de pesquisa será de forma exploratória qualitativa, com fontes 
primárias, através de questões colhendo informações relacionadas ao tema, com a 
finalidade de analisar qual a opinião dos clientes diante dos produtos/serviços 
prestados pela empresa. 
O questionário será aplicado aos clientes da empresa, e possui questões de fácil 
entendimento, visto que o campo da pesquisa exige agilidade e clareza para atingir 
os objetivos esperados, através da coleta de dados, serão analisadas cada questão 
em relação ao que a empresa oferece com o que o cliente espera. 
 
2.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Toda alínea deve ser precedida de texto explicativo, precedida de dois pontos: O 
campo de estudo do comportamento do consumidor geralmente é irracional e 
imprevisível, eles costumam dizer uma coisa e fazer outra. O objetivo é estudar as 
influências e as características do comprador, assim obter condições de fazer 
propostas adequadas de ofertas de marketing, no entanto o processo de 
entendimento do consumidor não é uma tarefa fácil para os administradores. O 
cliente é uma pessoa ou organização que tem papel em consumir uma operação 5 
com o vendedor ou entidade. 
O consumidor forma uma intenção de compra, que pode ser alterada por dois 
fatores: a atitude de outras pessoas de seu círculo de conhecimento em face de sua 
intenção de compra e a intensidade da influência que essas pessoas exercem sobre 
ele. (DANTAS, 2005, p.191). 
 O consumidor forma sua ideia em comprar algo, mas é influenciado 
e se deixa levar sobre opiniões dos outros, a respeito a sua necessidade naquela 
compra. Da mesma maneira são os consumidores fiéis a um produto ou marca, eles 
simplesmente adquiri o mesmo produto que compram consequentemente. 
Os profissionais de marketing promovem mudanças constantes de produtos ao 
mercado, mas até convencer aqueles consumidores que são leais ao mesmo 
produto, envolve todo um processo para eles se adaptarem a esses produtos em 
questão. A característica do comprador são processos de decisões que levam a 
 
 
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certas maneiras de comprar, a tarefa do profissional de marketing é tentar 
compreendê-los sobre essas decisões. 
Entender e estudar o comportamento do consumidor não é tarefa 
fácil, pois, este indica as preferências e necessidades dos clientes-alvo. Podemos 
utilizar como ponto de partida para compreender este comportamento do consumidor 
o modelo de estímulo e resposta que apresenta: 
 
 
 
 
 
 
 
Hoje entender o comportamento de compra do consumidor, é uma forma 
extremamentenecessária, pois trás conhecimentos básicos necessários para 
decisões empresariais, tornando a chave para o sucesso da empresa. Permitindo 
conhecer melhor a atitude do mesmo e como ele é influenciado, a fim de criar novas 
estratégias de venda ou até mesmo melhorá-las para conseguir manter a empresa 
no mercado. Todos nós, como consumidores somos influenciados por uma série de 
fatores que nos levam à decisão o que comprar, são quatro os principais: fatores 
culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos. (KOTLER, 2000, 
p.), relata que: 
Os fatores culturais – exercem a mais ampla e profunda influência sobre o 
comportamento do consumidor, subdividem-se em: cultura, subcultura e classe 
social. 
Cultura: é o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa, 
cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e 
comportamentos de sua família e de outras instituições. 
Subcultura: que fornecem identificação e socialização mais específicas para 
seus membros, de nacionalidade, religião, grupos raciais e regiões geográficas. 
 Classe social: divisões homogêneas e duradouras de uma 
sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham 
valores, interesses e comportamentos similares. 
O comportamento de compra – Podemos distinguir cinco papéis que as pessoas 
podem desempenhar em uma decisão de compra: 
 
•Iniciador: pessoa que sugere a ideia de comprar um produto ou serviços; 
•Influenciador: pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão; 
•Decisor: pessoa que efetivamente realiza a compra; 
•Usuário: pessoa que consome ou usa os produtos ou serviço. 
 
 
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Ainda podemos destacar no comportamento de compra, a tomada de decisão do 
consumidor no ato da compra, que ela varia de acordo com o tipo de decisão de 
comprar, a quatro tipos de comportamento: 
1. Comportamento de compra complexo: Envolve três etapas: 
 Primeiro - o comprador desenvolve crenças sobre o produto; 
 Segundo – ele desenvolve atitudes sobre o produto; 
 Terceiro – ele faz uma escolha refletida. 
2. Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida: 
Comprador altamente envolvido em uma compra, mas vê pouca diferença entre as 
marcas. 
3. Comportamento de compra habitual: Baixo envolvimento do comprador a 
ausência de diferenças significativas de marca. 
4. Comportamento de compra em busca da variedade: Baixo envolvimento, 
mas com diferenças significativas de marca, nesse caso, os consumidores 
geralmente trocam muito de marca. 
 Os estágios do processo de decisão de compra, obviamente esse 
processo de compra começa bem antes da compra real e tem consequências que 
perduram por muito tempo. Mas nem sempre o consumidor passa por estas cinco 
etapas: reconhecimento do problema, busca de informação, avaliação das 
alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Eles podem pular 
algumas etapas ou voltar a elas, por exemplo: Uma mulher comparando sua habitual 
marca de creme dental, vai direto a reconhecer a sua decisão de comprar. 
 
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2.4 FIDELIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES ATRAVES DA MARCA 
Segundo Kotler e Keller (2006), mesmo que a empresa possua em seus 
atributos melhor qualidade, não consegue manter-se por muito tempo se não criar 
novas estratégias como: verificar as mudanças que ocorrem ao seu redor, verificar 
as exigências dos consumidores em relação ao produto/serviços oferecidos, pois a 
cada instante surgem novas tendências no mercado. 
Nenhuma empresa pode vencer se seus produtos e ofertas lembram qualquer outro 
produto ou oferta. As empresas devem buscar posicionamento e diferenciação 
relevantes. Dentro do processo de gerenciamento estratégico da marca, toda 
empresa e produto precisam representar uma grande ideia diferenciada na mente do 
mercado-alvo. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 304). 44 
Para a empresa conseguir manter a fidelidade clientes e essencial 
que atenda as necessidades dos consumidores posicionando sua imagem 
diferenciando seus produtos com o da concorrência, tornando assim um foco na 
mente dos clientes, através de novas ideias e formas de gerenciamento. 
 
 
 
 
 
 
 
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3 A EMPRESA 
3.1 A HISTORIA DA EMPRESA 
O estudo realizou-se no Supermercado Tradição, que foi fundado pelo próprio 
proprietário, em 1996 que atua no mercado na venda de produtos alimentícios, 
bebidas, limpeza em geral, é uma empresa de pequeno porte, ou seja, 
microempresa familiar onde todos os componentes da são da família. 
A empresa é localizada na Rua Agostinho de Almeida, 491, bairro Paulo VI da 
cidade de Conselheiro Lafaiete/MG. 
O mercado Tradição possui clientes diversificados, no entanto procura atrair 
seus consumidores através do bom atendimento que ocorre direto com o proprietário 
da empresa, tornando importante para um bom relacionamento do cliente. 
Por está situado em local, onde a demanda é de classe C, o Supermercado 
Tradição procura colocar para venda produtos acessíveis que vão atender as 
necessidades dos seus clientes, que são essenciais ao dia a dia do consumidor. 
 A empresa está sempre querendo buscar atender cada vez melhor 
seus clientes, trazendo fidelidade e oferecendo produtos de qualidades. 
3.2 QUESTÕES DE PESQUISA, OBJETIVOS E HIPÓTESES 
A pesquisa feita para os clientes objetiva-se em compreender se a empresa 
adota métodos, estratégias de acordo com a necessidade do cliente, verificando o 
grau de satisfação do cliente, de acordo com o produto, marca e preço, oferecida 
pela empresa. 
Para conseguir informações necessárias, alcançar o objetivo esperado, foi 
relatado desde o surgimento da empresa e suas transformações no decorrer de sua 
existência, informando sua estrutura, atuação no mercado, ou seja, um 
conhecimento geral sobre todo processo que ocorre dentro da empresa identificando 
seus pontos fortes e fracos. 
 Terem finalidade de alcançar os objetivos foi identificado os pontos 
positivos de uma empresa que possui um plano estratégico voltado para os 4ps, 
como a empresa consegue atender o mercado-alvo com lucratividade, os atributos 
que o produto oferece quando é no mercado qualificado e com preços acessíveis, o 
conhecimento dos clientes mantendo a empresa competitiva atendendo suas 
necessidades. 
 
 
 
 
 
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4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 
 A análise de dados utilizada pela pesquisa são dados secundários de livros 
com vários autores, onde destaca vários conceitos para obter o fundamento da 
pesquisa , e através de dados primários com pesquisa aplicada aos clientes, fácil e 
prática com questões fechadas assinalando as opções com um X, a população alvo 
da pesquisa são consumidores constantes do mercado sendo aplicado 52 
questionários onde 100% foram respondidos, sendo a pesquisa não censitária, não 
abrange toda a população. 
Para Lakatos, ”só ocorre o tipo de pesquisa utilizada quando não é censitária, 
isto é, não abrange a totalidade dos componentes do universo, surgindo à 
necessidade de investigar apenas uma parte da população”. (LAKATOS, 2005, 
p.225). 
Segundo o autor, esta amostra deve ser uma parte representativa, mesmo se 
fosse entrevistado todos que consiste a população, após a aplicação do questionário 
foi feito a interpretação dos dados, que foram graficamente relacionados 
respondendo a temática do estudo em questão que serão apresentados e 
analisados. 
 
Gráfico 1 – Idade dos clientes entrevistados 
 
 
 
 Fonte: Elaborado Pela Autora 
 
 
 
 
 Pela análise feita de acordo com a empresa Supermercado Tradição 
24% dos entrevistados possui entre 15 e 24 anos, 30% de 25 a 34 anos, 30% 34 a 
44 anos e 16% acima de 45 anos. 
 
 
 
 
 
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Gráfico 2 - Quanto ao gênero dos clientes 
 
 
 
 Fonte:Elaborado Pela Autora 
 
De acordo com a análise feita 70% são mulheres e 30% homens. 
 
 
 
Gráfico 3- Grau de escolaridade dos clientes 
 
 
 
 Fonte: Elaborado Pela Autora 
 
De acordo com esta questão proposta no questionário pode notar que 36% dos 
clientes possui apenas o ensino fundamental, 42% ensino médio e 20% superior 2% 
dos entrevistados são analfabetos. 
 
 
 
 
 
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Gráfico 04 - Estado civil dos clientes 
 
 
 
 Fonte: Elaborado Pela Autora 
 
 
Pela análise feita na empresa Supermercado Tradição nota-se que 58% são 
solteiros e 42% casados. 
 
 
 
Gráfico 05 - Os clientes tem filhos? 
 
 
 Fonte: Elaborado Pela Autora 
 
 
Com análise feita dentro da empresa Mercado Rezende 70% tem filhos, segundo 
informações a maioria mães solteira; e 30% tem. 
 
 
 
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Gráfico 06 - Quanto ao tempo gasto para realizar as compras 
 
 
 
 Fonte: Elaborado Pela Autora 
 
 
Pela análise feita na questão 7 os 33% disseram que gastam menos de 01 hora, 
compram poucas coisas e 67% gastam mais de uma hora porque pesquisam preços 
e compram maior numero de produtos. 
 
 
Gráfico 07 - Quanto os clientes gastam em média em cada compra. 
 
 
 
 Fonte: Elaborado Pela Autora 
 
 
Na análise feita 65% gastam mais que R$ 200,00 em compras, 30% de R$ 50,00 a 
R$200,00 e 5% até 50,00. 
 
 
 
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Gráfico 08 - Formas de pagamento dos clientes do Supermercado Tradição. 
 
 
 
 Fonte: Elaborado Pela Autora 
 
 
Nesta questão proposta pelo o questionário 60% pagam em dinheiro, 35% no cartão 
e 5% que são clientes mais antigos anotam para pagar no mês seguinte. 
 
O Supermercado Tradição possui produtos secos e molhados, e atende 
consumidores diversificados, vende produtos alimentícios, produtos de beleza, 
higiene, açougue e dentre outros, e procura separar os alimentos dos demais 
produtos para melhor acesso dos clientes. 
Por ser uma empresa que atende pessoas de classe baixa, não possui diversidades 
em suas marcas, e não possui variedades em seus produtos, vendendo somente o 
que é essencial ao consumidor. 
 O estabelecimento trabalha com preços já elaborados e fornecidos 
pelos fornecedores, mas o supermercado trabalha juntos com os representantes o 
menor valor do produto para repassar ao cliente, com isso o próprio estabelecimento 
sai ganhando em termos de concorrência. Quanto menos valor repassar ao 
consumidor final, mas clientes este estabelecimento ganha. A precificação ocorrerá 
no momento que o supermercado lançar seu produto próprio, pois como já 
mencionado aqui, o produto próprio tem uma margem reduzida de cerca de 20% do 
valor se comparado aos outros produtos de marcas conhecidas. Essa oportunidade 
de colocar sua marca própria no mercado faz com o que o estabelecimento ganhe 
cada vez mais o cliente de baixa renda. Algo importantíssimo para um comércio 
localizado em uma cidade de porte pequeno, onde a maioria da população ganha 
apenas um salário ou um pouco mais. 
O supermercado conta com 09 funcionários todos eles já estão trabalhando 
no estabelecimento a 03 a 05 anos em média. Segundo eles gostam do que fazem e 
pretendem ficar por um tempo. 
Recebem um salario justo e são muito bem tratados. Por ser uma empresa familiar 
em um bairro pequeno existe uma proximidade muito grande entre empregador e 
empregado. 
 
 
 
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5 CONCLUSÃO 
Ao observar durante a execução da pesquisa o Supermercado Tradição não 
possui um plano de marketing, no entanto acarreta na perda de clientes e atraso 
diante da concorrência, através do plano de marketing proposto o supermercado 
obtém várias possibilidades de expandir suas vendas, com tarefas direcionadas ao 
que se destina, sem desperdícios durante a execução eliminando duvidas. 
 Ao adaptar-se a nova forma de executar suas tarefas, voltadas para 
o cliente a empresa irá se evoluir cada vez mais, relacionando com o novo mercado, 
atribuindo aos seus clientes produtos inovadores capazes de surpreender suas 
expectativas. Enfim todos os meios para conseguir alcançar o sucesso empresarial 
se determinam na elaboração de um plano traçar metas para alcançar os resultados 
esperados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 SUGESTÃO 
O projeto desenvolve-se no Supermercado Tradição através de um estudo feito 
dentro da organização relacionando seus pontos fortes e fracos, a posição da 
empresa diante do mercado, a visão dos consumidores diante das praticas 
organizacionais em oferecer melhores produtos, preços acessíveis e comparação da 
empresa atual com os concorrentes. 
A pretensa pesquisa objetiva-se em propor uma solução para um problema 
identificado no Supermercado Tradição, propomos um plano de marketing 
solucionando a problemática do tema em questão que consiste dentro da empresa 
na inexistência de um plano estratégico para manter seus clientes, de forma 
simultânea com processos segmentados que atende as necessidades dos 
consumidores. 
Através da posição da empresa em relação aos concorrentes constata-se que existe 
a necessidade de um plano estratégico, analisando seus preços de acordo com o 
volume de vendas, sua participação no mercado, práticas de marketing relacionado 
às vendas e posição financeira, para conseguir chegar aos resultados esperados. 
Foi elaborado um plano de ação, de acordo com o 5W2H que é basicamente, um 
check list de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas como máximo 
de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um 
mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará 
o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos 
pelos quais esta atividade deve ser feita. Diante do plano de ação conseguimos 
determinar algumas atividades que irão fluir um bom desenvolvimento voltado para 
organização, onde várias tarefas poderão ser efetuadas após ser relacionadas 
facilitando a tomada de decisão e maior flexibilidade nos processos de aquisição de 
fatores que compõe a estratégia do plano dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7 REFERÊNCIAS 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª ed. São 
Paulo: Ed. Prentice Hall, 2006. 
 
LAKATOS, Eva Maria. Métodos Científicos. Fundamento da Metodologia Cientifica. 
6ªed. São Paulo: Ed. Atlas, 2006. 
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: Conceitos, planejamento 
e aplicações à realidade brasileira. 1ª ed. São Paulo: Ed. Atlas, 2008. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8 APÊNDICES 
8.1 APÊNDICE A – QUESTIONARIO 
 
Prezado Cliente 
Este questionário tem como objetivo levantar informações necessárias quanto às 
necessidades dos clientes dentro da organização, e através dos resultados obtidos 
que serão analisados as possíveis mudanças para melhoria na empresa, com a 
finalidade de aprimorar o nosso atendimento, tendo em vista sempre o seu bem 
estar. Agradecemos sua colaboração, pois ela é indispensável para a realização 
deste trabalho. 
1. Idade: ( ) 15 a 24 anos ( ) 25 a 34 anos ( ) 35 a 44 anos ( ) acima de 45 anos 
2. Sexo: ( ) F ( ) M 
3. Qual o seu grau de escolaridade? 
( ) analfabeto ( ) ens. fundamental ( )ens. médio completo ( ) superior 
 
4. Estado civil: 
( ) solteiro ( )casado 
 
5. Tem filhos: 
( ) sim ( )não 
 
6. Qual a Frequência vai ao mercado? 
( )todos os dias ( ) toda semana ( )uma vez por 
 
7. Quanto tempo gasta fazendo compras? 
( )menos de 1 hora () mais de uma hora 
 
8. Qual o gasto médio a cada visita ao mercado? 
( ) R$ 50,00 ( ) R$ 200,00 ( ) mais que 300,00 
 
9. Qual a forma e prazo de pagamento? 
( ) dinheiro ( ) cartão ( ) anotar