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Descrição de Cargo Título do Cargo: Operador de Telemarketing Nome do Ocupante do Cargo: Marta Pamela Dias Rocha Data da Descrição: 04/2017 Data de Alteração da Descrição: Missão do Cargo: Atender o maior número de clientes, resolvendo seus problemas com o menor tempo possível, resultando em eficácia e eficiência no processo de atendimento e minimizando os cancelamentos . Localização da Organização: Descrição Sumária: Dar suporte e assistência ao cliente, esclarecendo sobre os planos controle e Pré- pago. Cadastrar e alterar dados no sistema, fazer devolução de valores, verificar quantidade de pacotes ativos, aberturas de reclamações, etc. Contexto Operacional Ambiente das Atividades: Atendimento ao Cliente (Pessoa Física) pelo telefone; Ressarcimento de Descontos indevidos; Cadastro e Alteração no Sistema de Dados; Realizar adesão e Mudanças de Planos; Verificação e Desativação de Serviços não Solicitados; Levantamento de Quantidade de Planos ativos; Elaborar abertura de Chamados de Reclamações. Sistemas usados para realização das Atividades: Síbel: usado para ressarcimento de descontos; DSF: utilizado para cadastrar e alterar dados no Sistema e para mudanças de Planos; Iúnica: Verificação e desativação de Serviços não solicitados; ASP: Conferir quantidade de serviços ativos; Clarify: Abertura de Chamados de Reclamações. Máquinas e Equipamentos usados: Computador e Calculadora. Responsabilidades em termos de Títulos negociáveis de Dinheiro: Fazer ressarcimento no valor de R$ 50,00 por cliente caso haja necessidade ( Sendo a alçada Diária de R$ 3.000,00, atingindo esse limite o valor é passado para supervisão). Finalidades e Principais Atividades: Objetivos a serem alcançados: atender as necessidades do cliente, buscando a melhor solução para satisfazê-los com a empresa e seus pacotes. Ações para alcance dos objetivos: identificar o problema do cliente, procurar solucioná-lo o mais rápido possível. Conhecimentos e Experiência exigidos: 2º Grau Completo. Aptidões Comportamentais Discriminantes: Bom Vocabulário ; Empatia; Comunicação; Resiliência. Tipos de Carreira A função pode ser uma promoção para pessoas que ocuparam cargos de : Essa função é a porta de entrada na empresa. A partir deste cargo pode – se prever uma promoção para outros cargos tais quais: Auxiliar de Supervisão. Descrito por: Danielle Crisma Flores
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