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Tema Educação das Relações Étnico raciais e para o Ensino de História e Cultura Afro brasileira e Indígena.docx

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Descrição de Cargo
	Título do Cargo:
Operador de Telemarketing
	Nome do Ocupante do Cargo:
Marta Pamela Dias Rocha
	Data da Descrição:
04/2017
	Data de Alteração da Descrição:
Missão do Cargo: 
Atender o maior número de clientes, resolvendo seus problemas com o menor tempo possível, resultando em eficácia e eficiência no processo de atendimento e minimizando os cancelamentos . 
Localização da Organização: 
Descrição Sumária: 
Dar suporte e assistência ao cliente, esclarecendo sobre os planos controle e Pré- pago. Cadastrar e alterar dados no sistema, fazer devolução de valores, verificar quantidade de pacotes ativos, aberturas de reclamações, etc. 
Contexto Operacional 
Ambiente das Atividades: 
Atendimento ao Cliente (Pessoa Física) pelo telefone; 
Ressarcimento de Descontos indevidos; 
Cadastro e Alteração no Sistema de Dados; 
Realizar adesão e Mudanças de Planos; 
Verificação e Desativação de Serviços não Solicitados; 
Levantamento de Quantidade de Planos ativos; 
Elaborar abertura de Chamados de Reclamações. 
Sistemas usados para realização das Atividades: 
Síbel: usado para ressarcimento de descontos; 
DSF: utilizado para cadastrar e alterar dados no Sistema e para mudanças de Planos; 
Iúnica: Verificação e desativação de Serviços não solicitados;
ASP: Conferir quantidade de serviços ativos; 
Clarify: Abertura de Chamados de Reclamações. 
Máquinas e Equipamentos usados: 
Computador e Calculadora. 
Responsabilidades em termos de Títulos negociáveis de Dinheiro: 
Fazer ressarcimento no valor de R$ 50,00 por cliente caso haja necessidade ( Sendo a alçada Diária de R$ 3.000,00, atingindo esse limite o valor é passado para supervisão). 
Finalidades e Principais Atividades: 
Objetivos a serem alcançados: atender as necessidades do cliente, buscando a melhor solução para satisfazê-los com a empresa e seus pacotes. 
Ações para alcance dos objetivos: identificar o problema do cliente, procurar solucioná-lo o mais rápido possível. 
Conhecimentos e Experiência exigidos: 
 2º Grau Completo. 
Aptidões Comportamentais Discriminantes: 
Bom Vocabulário ; 
Empatia; 
Comunicação; 
Resiliência.
Tipos de Carreira 
A função pode ser uma promoção para pessoas que ocuparam cargos de : 
Essa função é a porta de entrada na empresa. 
A partir deste cargo pode – se prever uma promoção para outros cargos tais quais: 
Auxiliar de Supervisão. 
	 Descrito por: Danielle Crisma Flores

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