Gestão de Qualidade

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1.
		Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	
	
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	
		2.
		Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
		
	
	
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
	
	
	É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
	
	 
	O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa.
	
	
	Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada setor da organização.
	
	
	
		3.
		Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	
	
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	 Gabarito Comentado
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		4.
		Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	
	
	 
	BSC
	
	
	5W2H
	
	
	BENCHMARKING
	
	
	PDCA
	
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
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		5.
		Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
		
	
	
	
	 
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	 
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	
	
	
		6.
		Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	
	
	
	Clientes
	
	
	Mercado e Produção
	
	 
	Processos Internos
	
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	
	Financeiro
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		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	
	
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
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		8.
		A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	
	
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
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