Processos chave e BPMN

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Processos chave e de apoio
Processos chave ou primários são diretamente ligados ao cliente e a atender suas necessidades e também ao objetivo final da empresa. Responsável pela série de atividades realizadas para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar um determinado produto ou serviço ao cliente, por exemplo o marketing, vendas, produção e distribuição. Representa a relação da empresa com o meio externo.
 
Processos de apoio ou secundários são voltados a administração de recursos e suporta o processo primário. Não se relaciona diretamente com o cliente mas impacta a capacidade de realização e entrega do processo primário. Realiza atividades de RH, finanças, controladoria e tecnologia da informação, por exemplo. O agrupamento entre atividades primárias e secundárias contribuem para produzir valor aos clientes e traduzem a cadeia de valor de uma empresa (ZACHI).
 
Cadeia de Valores Genérica. (Porter, 1966)
Fonte: www.blog.iprocess.com.br 
Modelagem/Mapeamento de Processos
O mapeamento ou modelagem representa gráficamente, por meio de mapas, fluxos e diagramas, a sequência de atividades, estrutura e funcionamento básico de um processo, de modo objetivo e claro para que seja compreendido por qualquer parte interessada nos diferentes níveis de hierarquia. Geralmente a modelagem de processos é justificada pelos seguintes objetivos:
Documentar o processo
Prover treinamento
Estabelecer padrões de trabalho
Responder às mudanças
Identificar oportunidades de melhoria
Desenhar um novo processo
Comunicar
Definir requisitos para novas operações
Medir desempenho
Automatização
Viabilizar simulação de análise de impacto
Logo, o mapeamento auxilia a organização a ver claramente os pontos fortes e fracos como complexidade excessiva, atividades redundantes e necessidade de documentos/aprovações desnecessários, por exemplo. Proporciona uma forma excelente para entendimento dos processos e para aumentar a performance da empresa e consequentemente a satisfação do cliente (CAMPOS; DE LIMA, 2012). 
Técnicas de Mapeamento 
Entrevistas, questionários, reuniões e workshops;
Observação de campo;
Análise de documentos existentes;
Análise de sistemas antigos;
Coleta de evidências
BPMN (Business Process Management Notation)
O BPMN é uma notação intuitiva de modelagem de processo que emprega uma simbolgia particular, resolvendo a lacuna entre a modelagem e execução (JÚNIOR;SCUCUGLIA, 2011). Visa padronizar as representações gráficas facilitando o entendimento entre diferentes níveis hierárquicos dentro da empresa e aprimorar a comunicação entre diferentes setores.
Exemplos de notação BPMN:
Fonte: www.blog.iprocess.com.br 
Fonte: www.blog.iprocess.com.br 
Fonte: www.blogs.office.com
A modelagem em BPMN possui quatro grupos de elementos:
Objetos de fluxo (eventos, atividades, decisões)
Objetos de conexão (setas que conectam os objetos de fluxo) 
Fonte: www.devmedia.com.br
Swimlanes (pool: simbolizando a organização em si e lanes: representando subdivisões da organização)
Fonte: www.blog.iprocess.com.br 
Artefatos (fornecem informação adicional)
Referências 
JÚNIOR, Orlando Pavani; SCUCUGLIA, Rafael. Mapeamento e Gestão por Processos - BPM: Gestão Orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M. Books do Brasil Editora Ltda, 2011. 376 p. 
ZACHI, Renato. Visão por Processos. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/Q2Management/viso-por-processos>. Acesso em: 24 out. 2017. 
CAMPOS, Renata Alves ; DE LIMA, Sandra Maria Peron. Mapeamento de Processos: Importância para as Organizaçôes. 2012. UFRRJ, 2012. Disponível em: <http://www.ufrrj.br/codep/materialcursos/projetomapeamento/MapeamentoProcessos.pdf>. Acesso em: 24 out. 2017.