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24Faculdade On-Line UVB
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Aula Nº 5 – Terceirização
Objetivos da aula:
Na última aula, foi estudada a estrutura organizacional.
Nesta aula, será vista a diminuição do tamanho da estrutura organizacional 
com a terceirização de determinados setores.
Definiremos terceirização e mostraremos a necessidade e os benefícios 
que ela pode trazer à organização.
Introdução
O mundo dos negócios, atualmente, obriga as empresas a se tornarem 
cada vez mais competitivas. A competitividade passa, necessariamente, 
pela questão dos custos de produção.
Toda organização deve pensar em produzir com custos os mais baixos 
possíveis.Uma das formas que surgiu, nos últimos anos, para reduzir os 
custos é a terceirização.
Desta forma, a empresa preocupa-se apenas com o foco do seu negócio, 
deixando para outras empresas atividades menos importantes, esperando 
que elas o façam com melhor qualidade e a custos mais baixos do que se 
fossem feitas pela própria empresa.
1. O que é terceirização?
A terceirização é uma transferência de atividades menos importantes 
de uma empresa para outra, de forma que ela concentre seus esforços 
nas suas atividades principais.
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Um exemplo clássico de terceirização é o serviço de limpeza. Para um 
Banco, limpar não é sua atividade principal. Para a empresa de limpeza, é. 
Espera-se que, pelo fato de ela ser especializada nessa atividade, ela o faça 
com melhor qualidade que o Banco a um custo mais baixo.
2. Cuidados que devem ser tomados para fazer a 
terceirização
Muitos criticam a terceirização por acharem que o desempenho da 
empresa contratada não corresponde às expectativas.
Independente de qualquer avaliação, e também não é objetivo deste 
texto discutir esse assunto, é preciso ter critérios para escolher a empresa 
que vai terceirizar a atividade.
Ao contratar uma empresa de terceirização, deve-se considerar o 
seguinte:
- avaliar a qualidade da empresa terceirizada;
- fazer o cálculo do custo de terceirização;
- analisar a postura ética da empresa contratada. 
Isso é necessário porque uma empresa não pode perder a qualidade e 
nem ter a imagem denegrida por causa da empresa terceirizada.
A figura 1 mostra o organograma de uma organização apresentado na 
aula anterior.
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A figura 2 mostra o organograma da mesma organização após a 
terceirização dos setores de logística e manutenção.
Figura 2. Organograma após terceirização
O objetivo é fazer com que a estrutura fique menor e haja uma diminuição 
nos custos operacionais da empresa sem perda da qualidade.
As atividades de logística de uma empresa estão sendo alvo de terceirização: 
transporte, armazenagem etc. É um ramo promissor, principalmente 
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quando se espera o crescimento da economia, pois a produção tende a 
aumentar e, conseqüentemente, melhora a distribuição.
Síntese
Nesta aula, você viu o que é uma terceirização, o que se deve terceirizar, os 
motivos que levam a uma terceirização e os cuidados que se deve tomar 
ao terceirizar um setor da organização.
Viu, também, como fica a estrutura organizacional após a terceirização.
Um analista de OS&M precisa saber terceirizar.
Na próxima aula, será estudado o assunto Reengenharia.
O que será que ela pode fazer por uma organização?
Vamos ver! Não perca.
Referências
GIOSA, L. A. Terceirização: uma abordagem estratégica. 5. ed. São Paulo: 
Pioneira. 2003.
OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem 
gerencial. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2006.