Administração Geral

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PROCESSO ORGANIZACIONAL
 PLANEJAMENTO
(PLANOS)
1. Recursos necessários
2. Integração dos objetivos
3. Meios para um fim
4. Permite o controle
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Tipos de filosofia de planejamento
1. Planejamento Conservador
- voltado para a estabilidade
- obtenção de bons resultados
- conservar práticas existentes 
- base retrospectiva
- foco em sanar deficiências internas que aproveitar oportunidades
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Tipos de filosofia de planejamento
2. Planejamento Otimizante
- voltado para a adaptabilidade e inovação
- obtenção de melhores resultados possíveis
- melhorar práticas vigentes
- base incremental (melhoria continua)
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Tipos de filosofia de planejamento
3. Planejamento Adaptativo
- voltado para as contingências e o futuro
- compatibilização dos diferentes interesses
- eliminação das deficiências localizadas no passado
- ajusta-se às demandas ambientais e prepara-se para as futuras contingências
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 Processo do Planejamento
1. Definir objetivos
2. Diagnóstico
3. Desenvolver premissas
4. Analisar as alternativas de ação
5. Escolher um curso de ação
6. Implementar o plano e avaliar resultados
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 Fatores críticos de sucesso
a) Identificar os segmentos mais decisivos e importantes
b) Diferença entre organizações bem sucedidas e mal sucedidas (benchmarking)
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 Benefícios do planejamento 
a) Aumenta o foco e flexibilidade
- Orientado para resultados
- Orientado para prioridades
- Orientado para vantagens
- Orientado para mudanças
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 Benefícios do planejamento 
b) Melhoria na Coordenação
c) Melhoria no Controle
d) Administração do tempo
Estratégico
Tipos de planejamento Tático
Operacional
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Planejamento Estratégico
 Relacionado com a adaptação da organização
 Orientado para o futuro
 Comportamento global, compreensivo e sistêmico
 Processo de construção de consenso
É uma forma de aprendizado organizacional
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Planejamento Tático
 Planos de produção
 Planos financeiros
 Planos de marketing
 Planos de recursos humanos
Políticas (exemplos de Planejamento Tático)
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Planejamento Operacional
 Voltado para a eficiência
 Procedimentos (métodos)
 Orçamentos (dinheiro)
 Programas (tempo)
 Regulamentos (comportamento)
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 ORGANIZAÇÃO
 Organização como uma unidade ou entidade social
a) Organização formal
b) Organização informal
 Organização como função administrativa de organizar
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 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
É a maneira pela qual as atividades da organização são divididas.
1. Conjuntos de tarefas formais atribuídas
2. Relações de subordinação
3. Comunicação para assegurar a coordenação
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ASSEGURAM O CONTROLE 
VERTICAL
 ESTRUTURA VERTICAL
 Hierarquia administrativa
 Divisão do trabalho (especialização)
 Cadeia de comando unidade de comando
principio escalar
 Autoridade
- Decorrente de uma posição
- Deve ser aceita pelos subordinados
- Flui de cima para baixo
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 Atribuição – distribuição de autoridade e responsabilidade
 Delegação – transferência de autoridade e responsabilidade aos 
subordinados
 Amplitude Administrativa
 Organizações Altas e Organizações Achatadas
 Centralização (vantagens)
- Controle
- Menores custos
- Informação rápida (novas tecnologias)
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 Descentralização (vantagens)
- Agilidade
- Independência
- TI (Novas tecnologias)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E DEPARTAMENTALIZAÇÃO
- Especialização horizontal da organização
- Desobramento em unidades organizacionais (departamentos)
- Agrupamento de atividades em unidades organizacionais
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ABORDAGENS 
Estrutura linear (modelo tradicional simples)
- Hierarquia claramente expressa
- Principios da unidade de comando e a divisão do trabalho 
(diferenciação)
- Linhas diretas de comunicações formais
- Rápido fluxo das decisões
- Vantagens em pequenas empresas principalmente
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 Estrutura Funcional (Modelo tradicional simples)
-Principio da especialização
- Atende diversas áreas produtivas
- Sem preocupação com a unidade de comando
- A mesma equipe recebe ordens de vários chefes especializados
- Deu origem à estrutura matricial
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Idalberto Chiavenato
Estrutura funcional versus estrutura divisional
Presidente
Marketing
Finanças
Produção
Marketing
Finanças Produção
Recursos
Humanos
Presidente
Divisão CDivisão A Divisão B Divisão D
Recursos
Humanos
Finanças
Produção
Marketing
Recursos
Humanos
Finanças
Produção
Marketing
Recursos
Humanos
Divisão C
Finanças
Produção
Marketing
Recursos
Humanos
Estrutura funcional
Estrutura divisional
Página 320
 Estrutura Mista
- Combina componentes da linear com a funcional
 Estrutura Matricial
- Composta da estrutura funcional com uma administração de projetos
- Ação integrada para a realização de objetivos empresariais.
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 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
É o agrupamento de acordo com um critério específico em unidades organizacionais.
- OBJETIVOS
1. Agregação (agrupamento)
2. Controle
3. Coordenação
4. Enquadramento (evita conflitos internos)
5. Processos (atividades mais importantes)
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 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
- VANTAGENS
1. Especialização
2. Economia de Escala
3. Tempo de produção
4. Planejamento
5. Controle
- DESVANTAGENS
1. Competição interdepartamental
2. Perda de visão do todo
3. Resistência a mudanças
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 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
- TIPOS
 Departamentalização Funcional
-Especialização e tarefas comuns aos setores
- Ex: Financeiro, Produção, Vendas, Marketing etc.
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 Departamentalização por Quantidade
- Número elevado de pessoas, obrigando o establecimento de turnos de trabalho.
 Departamentalização Geográfica
 Departamentalização por Projeto
 Departamentalização por Produto
 Departamentalização por Cliente
 Departamentalização por Processo
 Departamentalização Mista
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Principios da Departamentalização 
Princípio do maior uso – o departamento que faz maior uso de uma atividade, deve tê-la 
sob sua jurisdição. 
Principio do maior interesse – o departamento que tem maior interesse pela atividade 
deve supervisiona-la. 
Principio da separação e do controle – As atividades do controle devem estar separadas das 
atividades controladas. 
Principio da supressão da concorrência – Eliminar a concorrência entre departamentos, 
agrupando atividades correlatas no mesmo departamento. 
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 DIREÇÃO
-Liderança
-Os estilos de direção (Teoria X e Teoria Y)
- Os Sistemas Administrativos analisando
a) Processo Decisorial 
b) Sistemas de Comunicação
c) Relacionamento Interpessoal
d) Sistemas de punições e recompensas
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Sistema 1: Autoritário-coercitivo
-Impõem regras e regulamentos
- Sistema mais fechado, duro e arbitrário
- Decisões monopolizadas
- Impede a liberdade
- Desconfiança
- Motivação negativa – utiliza punições e castigos
- Impõem intimidação e medo
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Sistema 2: Autoritário-benevolente
- Menos coercitivo e fechado
- Permite delegação sujeitas a confirmação
- Ainda existe desconfiança entre as pessoas
- Fluxo vertical de informação
- Permite algum relacionamento
- Utiliza punições e castigos
- Recompensas materiais e salariais
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Sistema 3: Consultivo
- Descentralização e delegação das decisões
- Confiança nas pessoas
- Trabalho em grupos ou equipes ocasionalmente
- Comunicações intensas e fluxo vertical
- Utiliza mais recompensas materiais e ocasionalmente sociais e poucas punições
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Sistema 4: Participativo
- Sistema aberto e democrático- Total descentralização e delegação
- Controle dos resultados por parte da cúpula
- Total confiança (empowerment)
- Comunicações verticais e horizontais
- Utiliza mais recompensas salariais, sociais ou simbólicas, punições raras
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 A DIREÇÃO E AS PESSOAS
Teoria Z (Princípios)
-Filosofia de emprego a longo prazo
- Poucas promoções verticais e movimentos em cargos laterais
- Enfase no planejamento e desenvolvimento da carreira
- Participação e consenso na tomada de decisões
- Envolvimento dos funcionários
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Trabalho em equipe
- O que é?
- Objetivos
Tipos de equipes
-Equipe funcional
-Equipe autogerenciável
-Equipe interfuncional
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 Estágio de desempenho de equipes
1. Pseudo-equipe
- Individualismo
2. Grupos de trabalho
- Partilham informações
3. Equipe potencial
- Intenção
4. Equipe real
- Comprometimento
5. Equipe de elevado desempenho
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Resultados com equipes de alto desempenho:
1.aumento na produtividade;
2.melhora na qualidade;
3.melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;
4.redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo;
5.redução no nível de conflito;
6.aumento na inovação;
7.aumento na flexibilidade; e
8.obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.
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Estágios de desenvolvimento da equipe
a) formação: neste estágio, as pessoas ainda estão aprendendo a lidar umas com as outras; 
b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições sob as quais a equipe 
vai trabalhar;
c) aquiescência: é a época na qual os papéis são aceitos (posse do problema) e as 
informações circulam livremente;
d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos (não há mais problema).
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 Habilidades para o trabalho em equipe
- Cooperar
- Compartilhar informações
- Expressar expectativas positivas
- Estar disposto a aprender com os companheiros
- Encorajar o os outros
- Construir um espírito de equipe
- Resolver conflitos
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
- Comunicabilidade
- Elementos da comunicação
- Tipos de comunicação
- Escuta ativa
- Empatia
- Reflexão
- Feed Back
- Apresentação
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Habilidades de transmissão
1.Linguagem apropriada
2.Linguagem direta
3.Informações claras
4.Canais múltiplos
5.Comunicação face a face
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Habilidades Auditivas
1.Escuta Ativa
2.Empatia
3.Reflexão
4.Feedback
Habilidades de Feedback
1.Assegurar de que se quer ajudar e não ser superior
2.Ir direto ao assunto
3.Descrever a situação clara, sem juizos de valor
4.Concentrar-se no problema
5.Prepare-se para receber a volta
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 CONTROLE
1.Como função restritiva e coercitiva
2.Como um sistema automático de regulação
3.Como função administrativa
Processo de Controle
1.Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho
2.Avaliação ou mensuração do desempenho atual
3.Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos
4.Tomada de ação corretiva
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Características do Controle
1. Orientação estratégica para resultados
2. Compreensão
3. Orientação rápida para as exceções
4. Flexibilidade
5. Autocontrole
6. Natureza positiva
7. Clareza e objetividade
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Tipos de Controle
1. Controles estratégicos
a) Balanço e relatórios financeiros
b) Controle dos lucros e perdas
c) Análise do retorno sobre o investimento
2. Controles táticos
a) Controle orçamentário
b) Contabilidade de custos
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Tipos de Controle
1. Controles operacionais
a) Disciplinar
Características
- Deve ser esperada
- Deve ser impessoal
- Deve ser imediata
- Deve ser consistente
- Deve ser limitada ao propósito
- Deve ser informativa
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