ADM DE MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201702043092)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Após identificarmos as necessidades e desejos do cliente através da Entrevista de Vendas, iniciamos a Apresentação de Vendas. Ao apresentarmos um produto, ressaltamos suas características. Essas características oferecem aos clientes:
		
	
	Frustração
	
	Realização profissional
	
	Conforto
	 
	Benefícios
	
	Indignação
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702185211)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de beneficios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702083231)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda.
	
	Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	 
	Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares específicos.
	
	Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer lugar.
	
	Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702345929)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Observe as afirmações sobre as funções dos departamentos de marketing nas empresas.
(I) Alocar esforços de mkt segundo o potencial de lucro de longo prazo dos segmentos de mercado.
(II) Não se preocupar em avaliar continuamente idéias para novos produtos, afinal isso não é tarefa desse departamento. A tarefa mais importante é fazer propaganda.
(III) Avaliar continuamente a imagem da empresa e a satisfação de seus consumidores.
(IV) Desenvolver produtos e serviços eficientes para cada segmento alvo.
(V) Atingir todos os segmentos de mercado, afinal, quanto maior o número de clientes em segmentos indefinidos, maior será a possibilidade de conhecê-los e de oferecer produtos e serviços adequados aos mesmos.
Estão corretas:
		
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	 
	Somente as alternativas I, III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702185219)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do desenvolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.