Psicologia Organizacional e Comportamento nas Organizações

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Psicologia
1- “O objetivo da ação da Psicologia Organizacional implica oferecer contribuições ao administrador para que possa promover e assegurar um ambiente saudável e produtivo que contemple as necessidades tanto do trabalhador quanto da organização” (Camargo, 2009, p. 18). A partir da citação acima, dê três exemplos de ações da Psicologia nas organizações e sua aplicabilidade.
 A Psicologia Organizacional visa o bem estar dos colaboradores dentro das organizações de trabalho. Sua aplicabilidade: Processos de treinamento; Eficácia de liderança e tomada de decisão; Avaliação de desempenho; Planejamento do trabalho; Programas de motivação, aprendizagem e satisfação no trabalho; Desenvolvimento do trabalho em grupo; Programas de mudança comportamental; Administração das situações de estresse profissional e outras situações de impacto na saúde dos trabalhadores; Melhoria do processo de comunicação; Pesquisas de cultura e ambiente organizacional.
2 - "Ninguém motiva ninguém". Desenvolva um texto argumentativo explicando a frase acima.
 O aluno deverá explicar que a motivação é algo interno ao indivíduo, fatores externos como dinheiro, líder, reconhecimento são apenas movimentadores dos colaboradores.
3- A psicologia nas organizações nos ajuda a entender as relações interpessoais que ocorrem no ambiente de trabalho. Sendo assim, podemos afirmar que o objeto de estudo da psicologia é:
 O Comportamento;
4- O que são organizações de acordo com Zanelli as define como sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns, citando exemplos: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos etc.
 Sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns, citando exemplos: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos etc.
5- As percepções sociais são passíveis de sentidos diferentes pelas diversas pessoas no mesmo contexto. O que significa valorização para uma, não necessariamente tem o mesmo sentido para outras. Estamos falando de individualidade. Autoestima, empatia, emoção, perdão, alegria. São elementos desta relação. O bem estar do colaborador no dia-a-dia em seu trabalho exige dele equilíbrio. Neste caso, qual dos elementos elencados é o responsável por este equilíbrio? Assinale a Única opção correta.
 Autoestima.
6- Considerando as alternativas: A- A emoção caracteriza-se como função psíquica de difícil acesso. B- As Emoções são consideradas responsáveis pelos sentimentos das pessoas. C- A Percepção que temos das emoções alheias espelha muito da nossa própria experiência pessoal. D- A Emoção constitui-se da subjetividade do indivíduo.
 
	Somente as alternativas A, B, C, estão corretas;
	Somente as alternativas C, D, E, estão corretas; 
	Somente as alternativas A, B, D estão corretas;
	
	Todas as alternativas estão corretas.
7- Quando as organizações querem agregar novas pessoas no seu quadro de funcionários ou quando perdem funcionários e precisam substituir é necessário que seja feito o processo de:
 Seleção.
8- Bergamini (2005) aponta como fatores de erro mais comuns nos processos seletivos, por parte das organizações: A) A escolha de métodos que não avaliam bem as diferenças individuais dos candidatos); B) O despreparo do organizador em corrigir distorções quando estas acontecem; C) Um bom planejamento do processo seletivo; D) A escolha de fontes adequadas para o recrutamento; E) A utilização de testes de simulação de desempenho. Assinale a única alternativa correta neste caso:
 Somente as opções A e B estão corretas.
9- As organizações constituem meios de aprendizado permanentes, promovendo melhora técnica e interpessoal nos colaboradores. Existe um processo com objetivos específicos a cumprir e planejado para ocorrer num período específico que promove estas melhoras para o colaborador nos meios corporativos. A este processo chamamos:
 Treinamento de pessoas;
10- Ao estudarmos a Psicologia nas Organizações, observamos que o comportamento organizacional, segundo Robbins (2002) define que é um campo de estudo que enfoca três níveis de comportamento. Assinale a alternativa que apresenta esses níveis:
 Um nível individual; um nível grupal; um nível estrutural.
11- Em um mundo perfeito, todos os gerentes estariam trabalhando com pessoas que tivessem apenas êxitos e nenhuma deficiência. No mundo real, contudo, raramente dispõem desta oportunidade. São várias as informações que apontam a necessidade de treinamento nos setores de trabalho. Cite duas necessidades que levam as organizações a fornecerem treinamentos para seus colaboradores.
 Queda de produção ou da qualidade; Chegada de novo(s) colaborador (es); Surgimento de novas técnicas que enriqueçam o trabalho ou otimize o tempo gasto normalmente; Erros frequentes na prática de uma função; Mau relacionamento entre os colaboradores; Má percepção da cultura organizacional e missão organizacional; Indicativos de baixa motivação (absenteísmo, dispersão, comportamento contraproducente etc.).
12- Para que o ato de comunicar seja bem-sucedido em qualquer organização, é preciso incluir a transferência e a compreensão da mensagem. Caso contrário, existem barreiras que vão interferir no processo de comunicação. Cite duas barreiras na comunicação.
 O aluno deverá colocar duas das respostas abaixo: Filtragem, A percepção seletiva, A sobrecarga da informação, A linguagem.
 
13- Lewin (1946) estudou as necessidades interpessoais dos indivíduos, reforçando que sua interação satisfatória em grupos é um bom indicativo de saúde mental. Desenvolveu seus estudos e práticas, até hoje utilizadas nas empresas, os quais chamamos:
 Dinâmicas de grupo
14- As necessidades interpessoais caracterizam a qualidade da interação com os demais, o que significa que aquilo de que precisamos ou aquilo que almejamos e esperamos do grupo determina nosso padrão de relacionamento no grupo, ou, em outras palavras, sua qualidade. Esta qualidade pode ser definida pelo que Schutz (1966) chamou de Postulado das Necessidades Interpessoais, listando-as. São elas:
 Inclusão, controle e afeição.
15- Pedro é um jovem aprendiz em uma empresa de médio porte. Ele tem 16 anos e demonstra muita responsabilidade com o seu trabalho, mas ao mesmo tempo, demonstra-se tímido, não cuida de sua aparência e se acha feio. Em relação à personalidade, podemos afirmar que:
 Pedro ainda está em formação e mudanças podem ocorrer.
16- A definição a seguir refere-se a maneira de ser dos indivíduos que se faz conhecer através de sua conduta mais habitualmente manifesta. Recebe influência de ordem genética e ambiental e é uma estrutura sempre passível de modificação. Em termos de conduta manifestamos ou não as emoções, traduzindo-as por alterações na fala, marcha, gestos etc. Existem aspectos que influenciam o modo de manifestarmos as emoções. A que termo se refere essa definição?
 Personalidade
17- Quando as organizações querem agregar novas pessoas no seu quadro de funcionários ou quando perdem funcionários e precisam substituir é necessário que seja feito o processo de: 
 Seleção
18- As organizações que pretendem se manter mais competitivas no mercado atual, devem investir mais no desenvolvimento de seu pessoal. Quando o assunto é, especificamente, treinamento, Robbins observa que as grandes vantagens para a realização dos mesmos são:
 A promoção de aperfeiçoamento e a melhora da auto-eficácia.
19- No que diz respeito às relações de poder no mundo corporativo, a base que inspira medo nas pessoas para evitar punição é denominada:
 Coercitiva.
20- Os meios corporativos ora estimulam o trabalho em equipe, ora a produção individual, o que fomenta desatenção aos colegas e competitividade. Estes episódios podem fazer com que os colaboradores promovam:
 Falta de ética nas relações de trabalho.
21- Goleman (1995) expande ainda maisos estudos a acerca da inteligência, lançando o conceito de inteligência emocional (IE). Explique este conceito e sua aplicação no contexto organizacional:
 A IE é definida como: "capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação dos seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser empático e autoconfiante" (Goleman, 1995, p. 47) Os lideres que desenvolvem a inteligência emocional são: visionários, possuem empatia, procuram o desenvolvimento dos outros, desenvolvem autoconhecimento, permitem a colaboração dos colaboradores, possuem iniciativa, possuem autocontrole, são autoconscientes...
22- Sobre a importância da Aprendizagem: Comente frase abaixo:
Aprendizagem acompanha toda a vida de cada sujeito, e o leva a viver melhor ou pior, de acordo com o que aprendeu.
 Todas as habilidades, os interesses, as atitudes, os conhecimentos e as informações adquiridas dentro e fora da escola, suas relações, a personalidade e a maneira de viver, capacita-o a ajustar-se adequadamente a seu ambiente físico e cultural.
23- A Psicologia é uma ciência que tem cada vez mais despertado o interesse das pessoas. O comportamento estudado é sempre o resultado de diversas variáveis. Assinale a resposta que apresenta essas variáveis no comportamento observado.
 Personalidade, percepção, emoção, saúde e condicionamentos.
24- Zanelli (2008) define as organizações como sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns, citando exemplos: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos etc. Chiavenato (2000) acrescenta que as organizações existem para que possamos satisfazer necessidades que não satisfazemos sozinhos. A união de esforços para o alcance de necessidades leva à reunião de indivíduos, formando grupos. Para que haja sucesso nessa reunião, deve haver sucesso na interação (Bowditch & Buono, 1992). Muchinsky (2004) cita três tipos de equipes, portanto, de grupos que trabalham para o sucesso organizacional. Assinale a única alternativa que inclui os 3(três) tipos:
 Equipes de solução de problemas; Equipes de criação; Equipes táticas.
25- Cattell (1930) - foi um grande pesquisador dos traços de personalidade, categorizando termos que pudessem medi-la. Para ele os traços são considerados dimensões básicas da conduta. Considerando o argumento é possível compreender que em psicologia as diversas linhas teóricas enfatizam a individualidade como fator primordial da personalidade.
 Reservado X Expansivo; Menos inteligente X Mais inteligente; Sério X Descontraído Afetado por sentimentos X Emocionalmente estável; Submisso X Dominante;
26- Assinale a única alternativa correta sobre o conceito de inteligência. Podemos afirmar que:
 A Inteligência é a capacidade intelectual de obter conhecimentos;
27- A seleção tem como grande objetivo a captação de talentos para as empresas e precisa atender a alguns requisitos para ter sucesso. Abaixo aparece listada uma ferramenta que reúne formação mínima exigida para um cargo e os traços de personalidade desejáveis para o mesmo. A mesma facilita muito o trabalho do agente de seleção. Estamos falando:
 Do perfil profissiográfico.
28- Bergamini (2005) acrescenta que o processo perceptivo é a porta de entrada que cada um possui e por onde passam necessariamente todas as informações do mundo exterior. Há muitos fatores, alguns de ordem interna (como a própria personalidade) e outros de ordem externa, que influenciam o modo como as pessoas veem o mundo que as cerca. Qual a alternativa abaixo sobre sensação e percepção é afirmativa?
 A sensação envolve a entrada de informações, enquanto a percepção implica a organização e a interpretação de dados.
29- As organizações fazem grandes investimentos em treinamento para seus funcionários, objetivando manter sempre atualizadas suas habilidades e competências. Em relação ao treinamento, podemos dizer que: 
Um tipo de treinamento no trabalho é o rodízio de tarefas. E um tipo de treinamento formal fora do trabalho são as palestras ao vivo.
 
30- Não fazem parte para o estudo do Comportamento Organizacional:
 A logística no grupo; Contas a pagar.
31- Segundo Robbins (2002), as emoções são estados internos caracterizados por cognições, sensações, reações fisiológicas e comportamento expressivo específico. Elas tendem aparecer subitamente e ser de controle difícil. Caso registrássemos as nossas emoções no decorrer de um único dia, veria que elas mudam continuamente. Explique a importância de compreender as emoções no ambiente de trabalho?
 O aluno deve desenvolver a resposta mostrando a importância deste estudo nos dias de hoje. As pessoas precisam reconhecer suas próprias emoções para não interferir nas relações interpessoais e na sua produção diária.
32- O meio organizacional não raro expõe seus colaboradores a situações que podem levar à falta de ética, promovendo esforços de crescimento, estipulando metas e, muitas vezes, fomentando a competitividade entre os membros de uma equipe. Qual a importância do colaborador conhecer e praticar o código de ética da sua organização? Explique e justifique.
 Para saber respeitar as normas e a cultura da empresa para a qual trabalha desta forma mantendo o bom relacionamento com seus colegas e gestores de trabalho.
33- Quando apresentamos a psicologia como ciência, precisamos nos distanciar do que é chamado senso comum. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta a melhor definição do que é senso comum. 
 O senso comum discute fenômenos observados, tomando-se como foco explicações populares e, portanto, não produzidas por pesquisas científicas. 
34- Conciliar características de pessoas e grupos aos requisitos das tarefas constitui um campo inesgotável para a Psicologia Organizacional. A qualidade da interação no trabalho depende da habilidade que a pessoa tem de desenvolver umas com as outras conforme a personalidade ou estilo. Esta interação no trabalho diz respeito a:
 Compatibilidade e complementaridade.
 
35- Quando o assunto é aprendizagem no ambiente de trabalho, o funcionário muitas vezes é recompensado pelo seu bom desempenho, e desta forma acaba reforçando o bom comportamento. Qual é o nome do condicionamento de conduta formada a partir da apresentação proposital de estímulos que valham como prêmio ou punição? Assinale a Única resposta correta. 
 Condicionamento operante.
36- Fisiologicamente, a emoção é o resultado dos trabalhos do SNC e do SNA. Em termos de conduta manifestamos ou não as emoções, traduzindo-as por alterações na fala, marcha, gestos etc. Há quem consiga omitir o que sente e, ainda, quem consegue simular grandes emoções (o trabalho dos atores). Existem aspectos que influenciam o modo de manifestarmos as emoções. Assinale a alternativa que contém todos os aspectos estudados.
 Personalidade; Gênero; Cultura; Formação; Condicionamento; Estado de saúde. 
37- Qual o nome do processo atribuído por Bergamini (2005) que cita "quando atribuímos uma característica boa ou ruim a alguém e tendemos a percebê-la nos baseando somente na primeira característica observada"? 
 Efeito Halo
38- motivação no ambiente de trabalho pode ser desenvolvida por lacunas, ou seja, o homem se move de modo a completar o que lhe falta. A este tipo de motivação denomina-se: 
 Motivação por deficiências.
39- O conjunto de regras básicas ou os primeiros princípios propostos para assegurar uma boa sociedade na qual as pessoas desejam cooperar para os benefícios de todos refere-se a: 
 Ética.
40- O agente de seleção utiliza mais de uma técnica durante um processo seletivo, de forma a obter maiores informações a respeito do perfil do candidato e, dessa forma, minimizar erros no processo de identificaçãoe escolha dos profissionais mais adequados. Um processo de seleção eficaz avalia o perfil do candidato frente ao perfil de:
 Competências do cargo.
41-Quando julgamos alguém por uma única característica, positiva ou negativa, que encobre todas as outras, estamos diante de um tipo de distorção da percepção chamada de:
 Efeito Halo.
42- Nas organizações, os gestores devem planejar o crescimento de seus colaboradores, procurando não ferir preceitos éticos e morais. São situações que, no contexto do trabalho, podem levar à falta de ética:
 Falta de informação, Poder exercido por pessoa despreparada, Relações interpessoais conflitantes, Falta de autocensura
43- A banalização das explicações sobre o comportamento humano lota as prateleiras de livros sem escopo científico e de títulos de autoajuda que reforçam o uso do senso comum pela população em geral. Este uso reforça a ideia de previsão da conduta. O que não nos permite ter controle total sobre os eventos são as chamadas condições variáveis. Variáveis que afetam a conduta humana constituem fatores, conforme estudado, tais como:
 Personalidade; Percepção; Fatores ambientais; Motivação; Estado de saúde, etc.
44- Robbins observa que nos métodos formais de treinamento há uma ruptura no "ambiente de trabalho" e que a maior tendência atual é a promoção de programas que sejam desenvolvidos fora do ambiente. Cite três tipos mais comuns de programas.
 As palestras; Sessões de vídeo; Programas de auto aprendizado; Cursos pela Internet; Aulas
transmitidas via satélite; Estudos de caso.
45- O processo dinâmico do mundo é constante e ao longo do tempo o homem busca através da ciência responder questões que favoreçam o seu desenvolvimento. De acordo com Schein (1982), a Psicologia organizacional pode ser reconhecida como um campo de atuação interdisciplinar que procura compreender os fenômenos organizacionais que se desenvolvem em torno de um conjunto de questões referentes ao bem-estar do indivíduo. Considerando o texto, eleja a Única opção certa em relação à concepção do autor sobre Organizações:
 São sistemas sociais complexos.
46- Segundo a teoria de Maslow, qual o nome da necessidade que carecem de atividades de que o colaborador participe e que lhe dê chance de se interagir com outras pessoas, sem a obrigatoriedade à produção. Assinale a resposta correta:
 Social.
47- A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez crescer as pesquisas sobre interação e fez surgir a psicologia organizacional. Regato (2008) define a psicologia organizacional como uma subárea da psicologia que estuda especificamente o comportamento resultante das esferas organizacionais. O estudioso Zanelli (2002) observa que a atuação de psicólogos em áreas organizacionais, no Brasil, ainda é limitada. Cite alguns 4 motivos pelos quais isso acontece:
 Pelo descrédito que ainda enfrentam sobre resultados no cenário do trabalho. O psicólogo organizacional ou o agente que se dispõe a aplicar conceitos da psicologia nesta esfera deve fazê-lo com confiabilidade e segurança. Ainda Zanelli (2002) acrescenta que as mudanças desejadas para atuação do psicólogo no contexto corporativo demanda modificações na própria graduação (que deve apresentar a psicologia de forma mais abrangente) como na atuação do mesmo, não restringindo-se ao caráter de "cuidador". 
48- Destaque abaixo a opção que melhor define senso comum:
 Um conhecimento espontâneo que resulta de experiências adquiridas pelo homem em função do que vive e do que aprendeu com gerações passadas.
49- As diversas influências filosóficas trouxeram um rápido desenvolvimento à ciência moderna e à Psicologia. O conhecimento da realidade apenas é possível através de fatos que podiam ser comprovados cientificamente, observáveis e indiscutíveis. Esta afirmativa refere-se: 
 Ao positivismo.
50- A Psicologia enquanto um ramo da Filosofia estudava a alma. A Psicologia científica nasce quando, de acordo com os padrões de ciência do século 19, Wundt preconiza a Psicologia ¿sem alma¿. A Psicologia científica se constituiu de três escolas ¿ Associacionismo, Estruturalismo e Funcionalismo, sendo substituída no século XX por três novas teorias. Assinale quais teorias abaixo correspondem: 
 Behaviorismo, Gestalt e Psicanálise.
51- O estudo do comportamento esteve indistinto da Filosofia por quase 2000 anos, até que a Psicologia ganhasse sua autonomia com a criação de laboratórios de pesquisa. Na Antiguidade, tal como afirma Bergamini (2005) estudar a conduta humana limitava-se ao estudo:
 Das pessoas percebidas como atípicas;
52- A psicologia é considerada uma ciência jovem por ter recebido seu status de autonomia com a criação do primeiro laboratório experimental na Alemanha, em:
 1879
53- Se seguirmos a classificação proposta por Muchinsky (2004) sobre as equipes de trabalho, a partir de suas funções nas organizações, podemos dizer que as equipes que têm por objetivo explorar as possibilidades e alternativas de novas ideias e/ou projetos recebem o nome de:
 Equipes de criação.
54- Os trabalhos em equipe tornaram-se vitais para o sucesso das organizações contemporâneas. É nessa equipe onde potencializamos nossas competências e estimulamos a melhoria contínua dos outros profissionais. Segundo Muchinsky (2004), existem três tipos de equipes. Assinale a opção que corresponda a esses tipos.
 Solução de problemas, criação, tática.
55- A Psicologia é uma ciência que busca entender o homem. Para o gestor manter um ambiente de trabalho saudável é um desafio. O estudo da Psicologia nos cursos de formação de gestores pode ser útil nos trabalhos de equipe nas organizações. Analise os itens abaixo e assinale o único que NÃO se refere especificamente às contribuições da Psicologia.
 Interferir diretamente nas questões pessoais;
56- No mundo atual existem diversos sistemas orientados para o alcance de objetivos comuns, como igrejas, ONGs, clubes etc. Estes sistemas denominam-se:
 Organizações
57- Zanelli (2008) define as organizações como sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns, citando exemplos: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos etc. Chiavenato (2000) acrescenta que as organizações existem para que possamos satisfazer necessidades que não satisfazemos sozinhos. A união de esforços para o alcance de necessidades leva à reunião de indivíduos, formando grupos. Para que haja sucesso nessa reunião, deve haver sucesso na interação (Bowditch & Buono, 1992). Muchinsky (2004) cita três tipos de equipes, portanto, de grupos que trabalham para o sucesso organizacional. Assinale a única alternativa que inclui os 3(três) tipos:
 Equipes de solução de problemas; Equipes de criação; Equipes táticas.
58- Podemos verificar a necessidade do diálogo entre o indivíduo e a organização, tanto no âmbito dos grupos de trabalho, quanto nas equipes de trabalho. Em ambas as situações mencionadas, a comunicação é um processo de fundamental importância, pois pode determinar a eficácia da organização. No entanto, essa eficácia pode ser influenciada por:
Habilidades de transmissão e pela capacidade de entender o que as pessoas estão comunicando.
59- Sobre o Conceito de Personalidade estudado, podemos afirmar que:
 A Personalidade do indivíduo possui uma estrutura dinâmica e, portanto, mutável.
60- Sobre a construção de limites que se faz a partir da convivência em sociedade, indique a instância psíquica que se forma a partir de imposição de regras e normas sociais, e que é necessária ao crescimento saudável do indivíduo:
 Superego.
61- Refere-se a qualquer experiência vivenciada com desconforto pelas pessoas. em termos psíquicos, nos referimos a ela quando pensamos em alguma situação de difícil administração, que retorna vez por outra à mente, provocando problemas e/ou tristeza. A partir de 1895, Freud apresentouconceitos que causaram bastante agito à comunidade científica. A citação anterior refere-se ao seguinte conceito em sua teoria:
 Trauma.
62- Quando o assunto é aprendizagem no ambiente de trabalho, o funcionário muitas vezes é recompensado pelo seu bom desempenho, e desta forma acaba reforçando o bom comportamento. Qual é o nome do condicionamento de conduta formada a partir da apresentação proposital de estímulos que valham como prêmio ou punição? Assinale a Única resposta correta:
 Condicionamento operante.
63- É uma estrutura dinâmica e, portanto, mutável; sofre influência de condições variáveis, que são percebidas de modo subjetivo, isto é, pessoal; nunca está concluída. Estamos falando de:
 Personalidade.
64- Goleman (1995) atribui essa característica às pessoas com bons indicadores de inteligência emocional. A mesma refere-se à capacidade da pessoa administrar adversidades. Conseguem perceber aspectos positivos onde outros só conseguem ver coisas negativas. Essa definição refere-se ao seguinte conceito:
Automotivação.
65- Assinale a única alternativa correta sobre o conceito de inteligência. Podemos afirmar que:
 A Inteligência é a capacidade intelectual de obter conhecimentos.
66- Na maioria dos casos as ocupações mostram a necessidade de uma combinação de inteligências. No caso do professor, quais são as combinações necessárias?
 Interpessoal e verbal
67- Alfred Binet (1857-1911) foi o inventor do teste de QI (quociente intelectual), que considera as inteligências lógico-matemática e verbal. A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a estas habilidades, o que fez expandir seu conceito. Em 1983, Gardner lançou um determinado conceito, chamando a atenção para a importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Na sua teoria são consideradas as inteligências verbais e matemáticas, além de: Inteligência musical, Inteligência espacial, Inteligência corporal e Inteligência interpessoal. Assinale a alternativa que apresenta o conceito lançado por Gardner:
 Inteligências múltiplas.
68- Segundo Mayer & Salovey, (1997, p. 15), a Inteligência Emocional envolve a capacidade de perceber acuradamente, de avaliar e de expressar emoções; a capacidade de perceber e/ou gerar sentimentos quando eles facilitam o pensamento; a capacidade de compreender a emoção e o conhecimento emocional; e a capacidade de controlar emoções para promover o crescimento emocional e intelectual. Neste caso, podemos dizer que: Assinale a Única alternativa correta que atenda ao que se pede:
 O desenvolvimento da inteligência emocional possibilita a aplicação do conhecimento, não só no trabalho, mas também em casa, nos relacionamentos com os amigos, familiares. Uma ferramenta que permite as pessoas terem uma vida mais saudável.
69- O estresse (determinado por múltiplas circunstâncias, inclusive no ambiente organizacional) é caracterizado como envolvendo três fases, determinadas pela reação do organismo às condições consideradas desconfortáveis ou adversas. A terceira destas fases, a mais grave, que se manifesta pela impossibilidade do organismo de atender às exigências impostas é chamada de:
 Fase de exaustão.
70- A seleção de pessoal é um processo que envolve a utilização de vários instrumentos para avaliar os candidatos. A técnica e/ou instrumento mais utilizado pelas organizações nesse processo é:
 Entrevista.
71- O objetivo de uma seleção eficaz é buscar candidatos onde suas características individuais - capacidades, experiências, etc - estejam adequadas aos requisitos e exigências do cargo. O que podemos utilizar como instrumentos nos processos seletivos?
 Testes de simulação de desempenho e entrevistas.
72- Vários são os instrumentos utilizados para a seleção de pessoas, estando entre os mais comuns?
 As entrevistas; Os testes escritos; Testes de simulação de desempenho; Dinâmicas de grupo; Etc.
73- Para que uma organização possa recrutar e selecionar um candidato para ocupar uma vaga, deve ter claro que tipo de colaborador precisa e as especificidades do cargo. Para tal, necessita traçar o perfil profissiográfico para o cargo e função em questão. Podemos definir perfil como:
 Características pessoais e profissionais que o candidato deverá apresentar para ocupar a vaga oferecida.
74- Cooper (1997) reforça a necessidade de pesquisas que relacionem inteligências e desempenho. Acrescenta, ainda que as organizações constituem meios onde os aprendizados são viabilizados de modo programado, pelos treinamentos, e de modo espontâneo (nas trocas interpessoais). Para que os aprendizados sejam uma constante na rotina de colaboradores no meio corporativo é necessário:
 Que as relações interpessoais sejam um investimento constante;
75- Quando o assunto é treinamento organizacional, devemos ser bastante criteriosos, principalmente em relação a sua execução. Logo, assinale dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra o que devemos fazer, antes da execução de um treinamento.
 Pesquisar com os colaboradores quanto ao compartilhamento da necessidade de realização do mesmo
76- Quando percebemos nos outros, uma imagem própria refletida, e distorcemos o que de fato são, estamos fazendo uma simplificação chamada de:
 Projeção.
77- A qualidade das interações estabelecidas entre os indivíduos depende da lente perceptiva que cada um faz do outro, da situação e até dos próprios papéis desempenhados. Bowditch e Buono (1992, citados em BERGAMINI, 2005, p. 108) observam que a_____ ____ constitui um processo que viabiliza a ligação entre pessoas e situações e pessoas e pessoas. Assinale a opção correta:
 Percepção social.
78- Rodrigues (2000) atenta para a percepção social como processo que define a qualidade das interações que estabelecemos no meio social. Como não podemos observar tudo o que se passa à nossa volta, adotamos uma:
 Percepção seletiva.
79- As percepções sociais são passíveis de sentidos diferentes pelas diversas pessoas no mesmo contexto. O que significa valorização para uma, não necessariamente tem o mesmo sentido para outras. Estamos falando de individualidade. Autoestima, empatia, emoção, perdão, alegria. São elementos desta relação. O bem estar do colaborador no dia-a-dia em seu trabalho exige dele equilíbrio. Neste caso, qual dos elementos elencados é o responsável por este equilíbrio? Assinale a Única opção correta.
 Autoestima.
80- A Psicologia das Organizações tem sido considerada como importante ferramenta no desenvolvimento corporativo. Uma vez que ela, além de estudar os comportamentos e as diferenças individuais, também estuda os processos decisórios. Dessa forma, a Psicologia das Organizações considera como aspecto importante da personalidade, que:
 A personalidade é uma estrutura dinâmica e mutável.
81 - O clima organizacional pode ser definido como os reflexos de um conjunto de valores, comportamentos e padrões formais e informais que existem em uma organização e, representa a forma como cada colaborador percebe a empresa e sua cultura, e como ele reage a isso. Podemos dizer que o clima organizacional está intimamente relacionado a:
 Motivação das pessoas