QUESTIONÁRIO ENADE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
	
	 1a Questão (Ref.: 201708291636)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quando as empresas procuram funcionários que sejam gestores competentes, buscam indivíduos com habilidades técnicas, humanas, conceituais e motivação para gerenciar.
Com relação às habilidades exigidas de gestores verifica-se que
		
	 
	habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis administrativos da organização.
	 2a Questão (Ref.: 201708318471)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O serviço de apoio ao diagnóstico, quando presente em uma organização hospitalar, é compreendido como uma área meio. Muitos serviços prestados por essa área caracterizam-se como procedimentos privativos do profissional médico, como, por exemplo, as endoscopias diagnósticas.
No setor privado, a remuneração desse tipo de procedimento é feita por meio de tabela de referência, como a da Associação Médica Brasileira (AMB), a Classificação Brasileira Hierarquizada de Procedimentos Médicos (CBHPM) ou, ainda, por meio de tabelas próprias elaboradas pelas fontes pagadoras.
A análise do faturamento dos serviços hospitalares pode ser compreendida como um processo de trabalho que contribui para a qualificação das atividades meio e fim, uma vez que permite a identificação dos procedimentos realizados, de sua frequência, do seu impacto orçamentário, da eventual presença de fraude, bem como da qualidade assistencial, por meio da análise conjunta dos registros do prontuário do paciente.
A partir dessas informações e sabendo que a redução de glosa de itens de um faturamento hospitalar tem sido alvo de ações gerenciais, avalie as afirmações a seguir.
I. Não é passível de glosa a utilização das tabelas AMB e CBHPM como referência para os procedimentos não privativos do médico.
II. Para minimizar glosas, faz-se necessário um processo administrativo atento aos serviços utilizados durante a internação, mediante o uso do prontuário do paciente para a identificação dos itens a serem cobrados, bem como das tabelas para remuneração para a extração dos valores de referência para remuneração dos procedimentos.
III. Os códigos e as descrições dos procedimentos listados em uma conta hospitalar faturada para uma operadora de planos de saúde são os sistematizados na Tabela Unificada da Saúde Suplementar, sendo, portanto, passíveis de glosa os itens com códigos e descrições divergentes do preconizado nessa tabela.
IV. No contrato de serviço firmado entre prestador e fonte pagadora, devem ser informadas as diversas tabelas de referência para a remuneração dos procedimentos médicos, como as tabelas AMB e CBHPM, cabendo ao setor de faturamento hospitalar escolher as tabelas que nortearão o faturamento dos itens.
É correto o que se afirma em
		
	  II, apenas
	
	 3a Questão (Ref.: 201708291416)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita.
A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que
		
	  a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
	
	 4a Questão (Ref.: 201708291627)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A proprietária do Salão de Beleza X, especializado em estética feminina, verifica que o comportamento dos consumidores masculinos está mudando, pois os homens passaram a preocupar-se mais com sua imagem e, por isso, estão procurando centros especializados em tratamentos de beleza. Para aproveitar as oportunidades de negócios que o mercado está oferecendo, a empresária resolveu aplicar os fundamentos dos processos gerenciais, de modo a tomar decisões acertadas.
Nessa perspectiva, que figura seria útil à empresária, na definição das ações da sua equipe de colaboradores?
	 
	
	 5a Questão (Ref.: 201708291638)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca de estrutura formal e estrutura informal de uma organização.
		
	  A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
	
	 6a Questão (Ref.: 201708291641)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em entrevista à revista Times, de maio de 1994, Mandela disse: "Quando você deseja que um rebanho se mova em determinada direção, você fica atrás... Alguns membros mais enérgicos do rebanho vão para frente, e o resto do gado os segue. Você, na verdade, os está dirigindo de trás." Com um sorriso, acrescentou: "É assim que um líder deveria fazer o seu trabalho."
SENGEL, R. The making of leader. Times, 09/05/94.
De acordo com as teorias recentes sobre liderança, avalie as afirmativas abaixo no que diz respeito à correspondência entre a perspectiva mencionada por Nelson Mandela e o tipo de liderança.
I. A perspectiva mencionada está relacionada à liderança carismática ou referencial, em que os seguidores atribuem ao líder capacidades heróicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos. Sob essa liderança, os profissionais sentem-se motivados a fazer esforço maior e, como gostam de seu líder, sentem mais satisfação no trabalho.
II. A referida fala do líder africano aponta para a liderança coercitiva, baseada na habilidade de influenciar por meio de potencial punição e, portanto, baseada no temor.
III. O trecho mencionado caracteriza a liderança democrática, situação em que o líder tem a habilidade de construir relações humanas e participativas, como comunicação de apoio e espírito de equipe. Sob essa liderança, os liderados têm espaço para o empoderamento.
IV. A perspectiva de Mandela remete à liderança autocrática, contexto em que o líder se preocupa mais com a tarefa que com o grupo e, assim, tende a focalizar o trabalho, o cumprimento de metas e a superação de padrões, enfatizando a distribuição de tarefas e a responsabilidade individual.
É correto apenas o que se afirma em
	
	  I e III.
	
	 7a Questão (Ref.: 201708291630)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade.
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
II. Melhorar é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
III. Controlar é o processo utilizado para atingir as metas de qualidade e compreende a avaliação do desempenho operacional, a comparação do desempenho verificado com os objetivos e a atuação sobre a diferença.
É correto o que se afirma em
		
	  I, apenas.8a Questão (Ref.: 201708291023)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Determinada empresa familiar foi submetida a uma análise de organização que detectou os pontos fortes e fracos de sua gestão, assim como as oportunidades e ameaças presentes no contexto de sua atuação. Na análise, identificou-se que a empresa mantém há anos os mesmos equipamentos e métodos de fabricação de produtos, bem como os mesmos funcionários, cuja produtividade, na média, tem diminuído nos últimos anos. Tais práticas geram muitos gastos, baixa competitividade, burocracia e atraso na transmissão de informações e na tomada de decisões.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. A análise realizada junto à empresa é conhecida como análise de Pareto, que tem a finalidade de identificar tanto os pontos fortes e fracos de organizações quanto as oportunidades e ameaças presentes no contexto externo ao ambiente organizacional.
II. A busca de qualidade e a redução dos custos de mão de obra proporcionariam à empresa a implantação da horizontalização, procedimento que oferece vantagens como redução de custos, maior flexibilidade e eficiência, foco no negócio principal da organização e oportunidade de incorporação de novas tecnologias.
III. A ferramenta de Reengenharia pode ser útil à empresa, uma vez que lhe permite redesenhar os processos produtivos, visando ao desenvolvimento da cultura organizacional e trazendo objetivos claros para aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes.
IV. Para corrigir os problemas identificados pela análise realizada, é adequada a aplicação da técnica de Downsizing.
É correto apenas o que se afirma em
		
	  II, III e IV.
	
	 9a Questão (Ref.: 201708291640)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O cio da terra
Chico Buarque de Holanda/Milton Nascimento
Debulhar o trigo
Recolher cada bago do trigo
Forjar no trigo o milagre do pão
E se fartar de pão
Decepar a cana
Recolher a garapa da cana
Roubar da cana a doçura do mel,
Se lambuzar de mel
Afagar a terra
Conhecer os desejos da terra
Cio da terra, propícia estação
De fecundar o chão.
Dado que os processos gerenciais são necessários ao acompanhamento das constantes mudanças no mundo corporativo, exigem-se dos gestores competências para executar funções administrativas e visão estratégica que permitam monitorar os fatores ambientais, em busca de efetividade, tomadas de decisão seguras e ações acertadas no alcance dos objetivos. Nesse contexto, a canção reproduzida acima mostra o resultado desses processos realizados de maneira adequada.
A respeito da canção acima e dos processos gerenciais, avalie as afirmações a seguir.
I. A primeira estrofe expressa o que corresponde ao processo de planejamento, em que se realizam metas e diretrizes de ações para o alcance dos objetivos.
II. A segunda estrofe apresenta o que corresponde ao processo de organização, em que se agregam fatores e recursos na execução de ações para o alcance dos objetivos.
III. A terceira estrofe expressa o que corresponde ao processo de direção, em que se aproveitam ideias e informações, para concretizar ações para o alcance dos objetivos.
IV. Todas as estrofes expressam o que corresponde ao processo de controle, em que se coordenam técnicas e propósitos na definição de ações para o alcance dos objetivos.
É correto apenas o que se afirma em
		
	  I e II
	
	 10a Questão (Ref.: 201708322268)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um gestor, na elaboração do planejamento de vendas, realizou a análise SWOT, que se baseia na avaliação dos pontos fortes e fracos, das ameaças e oportunidades que afetam uma organização. Essa análise possibilita à organização potencializar suas forças, minimizar fraquezas, reduzir ameaças e
aproveitar oportunidades.
A partir dessas informações, verifica-se que um gestor deve considerar
		
	  o crescimento da renda populacional como oportunidade e o custo baixo como força da organização.