5.0 Recursos Humanos & Produtividade

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MELHORE
O SEU
NEGÓCIO
PRINCÍPIOS BÁSICOS
GESTÃO PRÁTICA 
DE PEQUENOS NEGÓCIOS
AS PESSOAS 
E A PRODUTIVIDADE
OIT
ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL 
DO TRABALHO
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MELHORE
O SEU
NEGÓCIO
PRINCÍPIOS BÁSICOS
AS PESSOAS
E A PRODUTIVIDADE
Esta publicação foi elaborada
pelo Gabinete Regional do Projecto ILO/SIYB em Harare, Zimbabwe
Texto de Ejvind Mogensen e Robert Zegers
Ilustração de Tony Namate
Design e layout de Penny Fisher
ILO
International Labor Office
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Sobre o Improve Your Business (IYB) �
O IYB é um programa de formação em gestão destinado a proprietários e gestores de pequenos negócios, que apresenta, de um modo simples e prático, princípios básicos de gestão de pequenos negócios. O programa IYB tem em vista tornar os pequenos negócios mais viáveis, contribuindo assim para a criação de mais postos de trabalho.
O IYB tem origem num programa desenvolvido pela Confederação de Empregadores Suecos para pequenos empresários suecos. Os seus métodos e materiais foram depois adaptados pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) para dar resposta às necessidades de pessoas que gerem pequenos negócios em países em vias de desenvolvimento. O programa foi introduzido em mais de 40 países em todo o mundo.
A Organização Internacional do Trabalho trabalha em estreita ligação com organizações em 15 países da África Oriental e Austral; no âmbito de um programa de formação de formadores, o IYB é apresentado a ministérios, organizações de empregadores, agências de desenvolvimento de pequenas empresas e organizações não governamentais, que, por sua vez, organizam formação para proprietários ou gestores de pequenos negócios.
Sobre o Improve Your Business
Os manuais básicos foram elaborados em resposta aos muitos pedidos de simplificação do Manual e do Caderno de Exercícios do IYB. São manuais separados, cada um dos quais proporcionando informação e exercícios em torno de tópicos. Os manuais seguem uma abordagem de aprendizagem activa centrada em problemas de gestão de pequenos negócios, através, por exemplo, de pequenos casos e bandas desenhadas. Acompanha os manuais um Guia do Formador.
@Copyright International Labor Organization 2003
1ª Edição: 2003
ISBN 92-2-114157-8 (Capa rija)
ISBN 92-2-114158-6 (Capa flexível)
ISBN 92-2-114159-4 (CD-Rom)
ISBN 92-2-114160-8 (PDF)
ISBN 92-2-109397 (Conjunto completo)
As publicações da Organização Internacional do Trabalho gozam de direitos de autor nos termos do Protocolo 2 da Convenção Universal dos Direitos de Autor. Para reprodução, adaptação ou tradução, o pedido deverá ser dirigido ao ILO/IYB Regional Project Office, PO Box 3474, Harare, Zimbabwe, ou a ILO Publications, International Labour Office, CH-1211 Geneva 22, Switzerland. Estes pedidos são bem acolhidos pela OIT.
As designações empregues nas publicações da OIT, que estão em conformidade com a prática das Nações Unidas, e a apresentação dos materiais nelas contidos não implicam a expressão de nenhuma opinião, seja ela qual for, da parte do International Labour Office concernente ao estatuto legal de nenhum país, área ou território ou das suas autoridades, no que respeita à delimitação das suas fronteiras. A responsabilidade por opiniões expressas em artigos, estudos e outras contribuições assinadas continua a ser unicamente dos seus autores, e a publicação não constitui qualquer adesão do International Labor Office às opiniões neles expressas. A referência a nomes de empresas e a produtos e processos comerciais não implica a sua aprovação pelo International Labour Office, e qualquer omissão de alguma empresa, produto ou processo comercial particulares não constitui sinal de desaprovação.
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COMO UTILIZAR O “MELHORE O SEU NEGÓCIO - PRINCÍPIOS BÁSICOS”
Neste manual, encontrará:
Histórias sobre negócios. Compare estes exemplos com o seu próprio negócio. Aprenda, a partir das histórias, novas formas de melhorar o seu negócio.
Exercícios práticos. Faça os exercícios de cada manual para descobrir o que tem a aprender.
Planos de acção. Preencha e utilize o plano de acção que encontrará quase no fim de cada manual. Isto ajudá-lo-á a aplicar os seus novos conhecimentos.
Palavras úteis da área de negócios. Veja o significado de palavras da área de negócios na secção com esse título que se encontra no fim de cada manual.
Diferentes tipos de caixa. Cada tipo de caixa apresenta-lhe informação de determinado tipo. As caixas ajudam-no a utilizar a informação da melhor forma possível.
	EXERCÍCIO
	
Quando aparece esta mão, a caixa apresenta exercícios que deve fazer ou perguntas a que deve responder.
	RESPOSTAS
	
Quando aparece este sinal, são apresentadas respostas. Lembre-se de dar as suas próprias respostas antes de ler as respostas no manual.
Quando aparece esta seta, a caixa indica-lhe onde encontrar mais informação nos outros manuais. Por exemplo: IYB: MARKETING diz-lhe mais sobre compreender os seus clientes.
Quando aparece este ponto de interrogação, a caixa faz-lhe perguntas sobre o seu próprio negócio. Por exemplo: Faz alguma publicidade do seu negócio? Que tipo de publicidade faz?
Quando aparece esta estrela, a caixa diz-lhe algo de que é extremamente importante lembrar-se. Por exemplo: o cliente é a pessoa mais importante para o seu negócio.
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Uma comunidade de negócios
Todos os exemplos contidos nos manuais IYB Basics provêm de Simba, perto de Imara. São lugares que não existem, mas os pequenos negócios de Simba têm problemas idênticos aos reais.
As pessoas que têm negócios em Simba partilham os seus problemas e trocam conselhos. Querem que os seus negócios e as suas comunidades cresçam, que criem mais postos de trabalho e se tornem mais prósperas. Como a comunidade prospera, as vendas aumentam, crescem os negócios. Aqui, as pessoas que têm negócios estão a pensar arrancar com a sua própria organização comercial.
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ÍNDICE
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A RELAÇÃO ENTRE AS PESSOAS E A PRODUTIVIDADE
DE QUE ESTAMOS A FALAR?
De pessoas: Nenhum negócio pode funcionar sem pessoas e, em muitos casos, são necessárias várias pessoas para fazer funcionar devidamente um negócio. Dependendo do tipo de negócio, da sua actividade e dos costumes locais, essas pessoas têm diferentes designações, tais como trabalhadores, empregados, pessoal ou, num termo que abarca todos estes, recursos humanos.
O sucesso do seu negócio depende totalmente de si e das pessoas com que trabalha. A maior parte dos empregados quer trabalhar bem, mas eles necessitam de orientação positiva, formação relevante e metas claras.
	"Você faz apenas 3 camisas em uma hora, enquanto os outros fazem quatro ou cinco. Todos vocês recebem o mesmo, e, por isso, é necessário que você mostre a mesma produtividade que os outros, senão não poderei continuar a mantê-lo na folha de salários."
	"Eu sei que você quer trabalhar bem. Vamos ver como é que podemos ajudá-lo a fazer 5 camisas por hora como fazem os outros."
Qual das duas abordagens permitirá obter melhor resultado?
Os seus empregados contribuem para a produtividade, pelo que, tratando-os correctamente, melhorará o desempenho do seu negócio e, em última análise, os seus lucros. Este manual debruça-se sobre como maximizar os seus lucros considerando o factor humano, isto é, considerando as pessoas com quem trabalha.
De produtividade: Todos os negócios transformam inputs em bens ou serviços (outputs) que podem ser vendidos a clientes. Para melhorar a produtividade, o proprietário de um negócio pode fazer duas coisas:
Melhorar os outputs com os mesmos inputs (fazendo ou vendendo mais, ou aumentando o valor do que é vendido). 
	Inputs
Pessoas/ Trabalho
Terra
Edifícios
Materiais
Energia
	NegócioOutputs
Bens e serviços vendidos a clientes
Diminuir os inputs com os mesmos outputs (reduzindo o volume e/ou os custos dos recursos utilizados no negócio). 
O output que se obtém de qualquer input particular é a "produtividade" daquele input. A produtividade do seu negócio indica, portanto, em que medida estão a ser bem utilizados os seus recursos (inputs). E, aumentando a sua produtividade, melhora a sua performance no negócio, aumentando assim os seus lucros.
Exemplos: 
O número de peças de vestuário que um trabalhador produz por cada hora que lhe é paga
As vendas semanais por metro quadrado do espaço do estabelecimento
O número de pés de cadeira que um torno pode fazer em um dia de trabalho contínuo (o número produzido dependerá do torno e do torneiro)
O número de camisas que um empregado consegue coser por hora no seu turno de oito horas
O total de salários e remunerações relativamente ao total de vendas do negócio.
A produtividade é também expressa, por vezes, por um número que se calcula dividindo o valor dos outputs pelo valor dos inputs.
Importante - Note que tudo tem a ver com as pessoas que fazem o seu trabalho de cada dia no seu negócio. Esse trabalho pode ser feito de diferentes formas, e alguns trabalhadores podem ser mais produtivos que outros. Se os seus trabalhadores trabalharem mal, o seu negócio ressentir-se-á; se trabalharem bem, a sua produtividade aumentará e o seu negócio funcionará bem. E quem os vai ajudar a trabalhar melhor será você.
	EXERCÍCIO - Rentabilidade/produtividade
	
			Negócio				 A			 B
	Outputs:
			Vendas				150.000		300.000
	Inputs:			
			Custo de bens vendidos 		100.000		210.000
			Salários/Remunerações		 15.000		 35.000
			Outros custos			 10.000		 20.000
Que negócio faz mais lucro/é o mais rentável? Qual é o que tem uma maior produtividade dos empregados? E quanto a produtividade global?
Onde é que há problemas? Que se pode recomendar? 
Ver respostas na página 5
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AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES PARA A PRODUTIVIDADE? 
As situações que se seguem ilustram a relação entre as pessoas e a produtividade - e mostram o que pode acontecer quando se dá pouca atenção ao papel das pessoas no negócio.
Armazém Geral de Sibanda: O Sr. Sibanda não despende muito tempo no recrutamento das pessoas certas, mas procura sempre tê-las ao mais baixo nível de remunerações possível.
Suponho que devo fazer algum trabalho, mas realmente não me importa. Ninguém parece preocupar-se muito comigo.
O que recebo é uma miséria, e nunca me disseram realmente o que fazer. Por isso, porque é que hei-de trabalhar muito?
Kalima Metal: O Sr Kalima, proprietário da Kalima Metal, não sabe nada de eficiência e não está minimamente interessado em medidas de saúde e segurança na sua oficina. Ele acha que é muito caro.
É simplesmente perigoso demais fazer o trabalho bem feito, e eu não consigo ver nada. Ele deve poupar muito em energia. 
Bem, eu cá não me quero chatear com isso até encontrar um emprego em que não tenha de me preocupar com a minha saúde.
Restaurante Pôr do Sol: O proprietário do Restaurante Pôr do Sol dá as ordens e espera que o seu pessoal trabalhe muito. Paga-lhes os salários e está convencido de que é tudo o que tem de fazer.
Ninguém me agradece por limpar, então porque me vou chatear?
Tens razão. Ninguém nos vai retribuir. Por isso, não te rales com os clientes que ficam a pensar quando é que alguém os vai servir.
	Gostaria de saber porque é que não tenho mais clientes da minha própria aldeia. Todo o meu negócio vem de fora da cidade.
	Danda Cycle Shop: O Sr. Danda necessita de espaço para a sua oficina e não está preocupado com o que as pessoas pensam. 
	Os cinco negócios de Simba mencionados não prestam a devida atenção ao papel das pessoas para tornarem o seu negócio bem sucedido. Não vêem como é que elas poderiam ajudá-los a melhorar a produtividade e a aumentar os lucros.
O Armazém Geral Sibanda, em primeiro lugar, não recrutou a pessoa exacta.
O proprietário do Restaurante Pôr do Sol não estimula o seu pessoal.
A oficina Kalima Metal é ineficiente e nela não é seguro trabalhar.
A proprietária do Salão de Cabeleireiro Beleza não arranja tempo para ouvir os problemas dos seus empregados em dificuldades.
A Danda Cycle Shop não dá atenção ao que os seus vizinhos pensam.
	Salão de Cabeleireiro Beleza: A proprietária não tem tempo para falar com o seu pessoal ou escutá-lo. Ela não está interessada nos seus problemas. 
Estou muito cansada e preocupada com o meu bebé depois do que o médico disse sobre ficar de pé por muito tempo (Não se percebe a frase porque não está completa) - tentei explicar-lhe isto, mas ela não parece preocupar-se.
Importante - As pessoas são o seu principal recurso, mas representam também um dos seus principais custos. A produtividade do seu negócio pode ser melhorada se tiver as pessoas certas nos postos certos - e se elas forem correctamente geridas.
Neste capítulo, falámos das pessoas e definimos produtividade. Pôde ver como as pessoas influenciam a produtividade, e verificou também que melhor produtividade resulta em melhor desempenho no negócio e maiores lucros.
No próximo capítulo aprenderá mais sobre como as pessoas podem melhorar a produtividade e introduzir e monitorizar sistematicamente as melhorias nesse domínio.
Sumário Y
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Nenhum negócio pode ter sucesso sem pessoas. A produtividade é uma medida que permite ver até que ponto os recursos de que você dispõe (incluindo as pessoas com quem trabalha) estão a ser bem utilizados.
As pessoas são importantes para a produtividade - e para os seus resultados no negócio. Só beneficiará se tratar correctamente o seu pessoal.
	RESPOSTAS
	
Página 2: Rentabilidade/ Produtividade
	Pergunta 1:		Negócio B (35.000)
	Pergunta 2:		Negócio A (150/15 = 10 comparado com B: 300/35=8.8)
				Negócio A (150/125 = 1.2 comparado com B: 300/265= 1.13)
	Pergunta 3:		Negócio B: problema: vendas mais elevadas a custos extra 					demasiado elevados.
				Recomendação: melhor formação = vendas ainda mais 					elevadas. Ou	reduções de pessoal.
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INFLUENCIAR A PRODUTIVIDADE
COMO AS PESSOAS CONTRIBUEM PARA A PRODUTIVIDADE
Já sabemos que se pode melhorar a produtividade fazendo-se ou vendendo-se mais ou por aumento do valor do que é vendido (melhorando os outputs) - e/ou por redução do volume e/ou dos custos dos recursos utilizados no negócio (diminuindo os inputs).
	Novos preços
"Aumentei os preços, e, por isso, a produtividade deve ter melhorado."
"Nunca vamos vender aquilo àquele preço."
Terá melhorado a produtividade?
	
"Estou a poupar energia, por isso, a produtividade deve aumentar."
"Não consigo ver o que estou a fazer - que perigo!"
Produtividade melhorada?
Mas, como estas figuras mostram, não é simples. Pense no que pode acontecer. Pense em como se podem reduzir os inputs e/ou aumentar os outputs sem consequências negativas. Os melhores resultados são alcançados quando se consideram tanto os inputs como os outputs. Terá de escolher correctamente as áreas de intervenção.
Em primeiro lugar, irá identificar os factores que influenciam a produtividade. Ver Factores de produtividade.
Terá depois de seleccionar as áreas específicas em que se planeia fazer melhoramentos. Ver Indicadores de produtividade.
E, finalmente, utilizará estes indicadores para ver em que medida os melhoramentos foram realmente feitos. Ver Monitorizar a produtividade.
Vamos em seguida olhar para cada um destes três passos e, nesse processo, prestar especial atenção a como contribuem as pessoas para melhorar a produtividade.
Factores de produtividade
Os factoresde produtividade são os problemas ou as questões - positivos e negativos - que afectam os outputs (a produção, as vendas) e/ou os inputs (os materiais, os salários, a energia, etc.) do negócio. Os factores de produtividade podem ser divididos em externos e internos.
Factores de produtividade externos são os problemas ou as questões que estão fora do controlo do negócio. Entre eles, contam-se o acesso a infra-estruturas, o tempo atmosférico, o mercado global, os impostos, a inflação e muitos outros. Nada pode ser feito relativamente a estes factores enquanto o negócio estiver a funcionar no quadro em que se encontra. Se tiverem um efeito negativo grave, o detentor do negócio pode considerar redireccionar ou alterar a natureza do seu negócio. 
Factores de produtividade internos são os problemas ou as questões sobre as quais o proprietário do negócio pode ter influência. Entre eles encontram-se o produto, a qualidade do produto, o preço, o equipamento, o material, a utilização de energia, as capacidades e motivações dos trabalhadores, a armazenagem, a organização do trabalho no negócio e muitos outros.
Deverá olhar, em primeiro lugar, para os factores de produtividade interna. É possível, neste domínio, fazerem-se melhoramentos imediatos, removendo, antes de mais, obstáculos bem conhecidos e óbvios a uma produtividade elevada. Depois, mais melhoramentos podem ser feitos, introduzindo-se novas práticas e tecnologias - algumas das quais podem requerer grandes mudanças e, talvez, investimentos.
Um exame dos factores de produtividade interna começaria frequentemente por um brainstorming (encontro cujo objectivo é ouvir as ideias dos participantes) entre os proprietários e os trabalhadores, que chegariam a uma lista das maiores barreiras e constrangimentos à produtividade. Veja o seguinte exemplo:
A proprietária do Restaurante Pôr do Sol viu o que aconteceu ao negócio por não se considerar devidamente a importância das pessoas. Ela sabe que o seu negócio também tem problemas e decide introduzir um esquema de incentivos que premeie o bom trabalho. Disse-o aos seus trabalhadores e pediu-lhes que identificassem os problemas que, se resolvidos, ajudariam a melhorar o negócio.
Com base nas suas próprias contribuições e nas contribuições dos seus trabalhadores, acordam na seguinte lista - por ordem de prioridades:
Armazenagem deficiente da farinha, pois, por vezes, ela ganha humidade e tem de ser rejeitada.
Quando têm uma grande encomenda, necessitam de trabalhadores extras.
O forno é velho e não tem capacidade para os pães necessários.
Não estão a beneficiar de um bom preço para a farinha. Eles sabem que outros negócios similares conseguem obter farinha mais barata.
O novo trabalhador não sabe usar a misturadora.
	EXERCÍCIO - Factores de produtividade
	
Faça uma lista dos dez factores (externos e internos e negativos/positivos) mais importantes que influenciam o negócio de um retalhista. Organize-os por ordem de importância. Compare listas e discuta prioridades e soluções.
Ver respostas na página 12
Os seus negócios - Quais são os factores de produtividade mais importantes no seu negócio?
Indicadores de produtividade
Realizado o último exercício, deverá ter uma boa ideia dos factores que afectam a produtividade no seu negócio. Pode também ter uma ideia do que pode ser feito para haver melhorias. Mas como saberia se está, de facto, a melhorar o seu negócio? Se não tiver um modo de medir a produtividade, apenas pode adivinhá-lo.
Uma forma de verificar a produtividade é olhar para os resultados financeiros, mas, nessa altura, pode já ser demasiado tarde - quando os resultados financeiros forem fracos, as perdas já se terão verificado. Portanto, os proprietários de negócios mais bem sucedidos identificam e medem continuamente indicadores que sabem afectarem a produtividade do seu negócio. Os indicadores de produtividade devem dizer respeito a outputs ou a inputs de um negócio.
	Armazém Geral de Sibanda
	A aumentar
	Valor das vendas mensais
	Número de bens vendidos por cliente
	Número de novos clientes
	Número de clientes por trabalhador
	Fornecimentos para stock entregues a tempo
A diminuir
	Custo do stock
	Percentagem do stock deteriorada
	Número de faltas do pessoal
	Furto e roubo
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	Restaurante Pôr do Sol
	A aumentar
	Número de refeições servidas por dia
	Número de novos clientes
	Média de despesas por cliente
A diminuir
	Demora desde a encomenda da 	comida até ela ser servida
	Percentagem de desperdício de 	comida por dia
	Número de faltas dos empregados
	Custo por refeição
	A aumentar
	Número de cortes de cabelo por 	trabalhador
	Número de cortes de cabelo por 	semana
	Número de novos clientes
A diminuir
	Tempo por corte de cabelo
	Custos por corte
	Número de faltas do pessoal
	Número de ferimentos durante o 	trabalho
	Salão de Cabeleireiro Beleza
	A aumentar
	Número de produtos feitos por mês
	Número de produtos feitos por 	trabalhador
	Número de encomendas por mês
	Número de produtos concluídos sem 	que tenham de ser refeitos
A diminuir
	Custos por produto
	Tempo de inactividade por item de equipamento
	Número de faltas por mês
	Matéria prima inutilizada por mês
	Kalima Metal e Danda Cycle Shop
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Siga os passos abaixo para seleccionar indicadores de produtividade apropriados para o seu negócio.
1º Passo: Veja bem o que acontece no seu negócio, considere os seus factores de produtividade (última secção), examine os registos financeiros do negócio, fale com os seus trabalhadores, e escolha, então, as áreas em que quer melhorar a sua produtividade. Devem ser áreas em que seja possível introduzirem-se mudanças que façam a diferença. 
2º Passo: Identifique os dados necessários para medir o progresso rumo ao alcance das suas metas de produtividade. Lembre-se que os dados devem estar prontamente disponíveis (talvez a partir do seu sistema de manutenção de registos) ou fáceis de obter. Utilize informação antiga, actual e futura, de forma a poder comparar resultados de produtividade ao longo do tempo.
	EXERCÍCIO - Seleccionar indicadores de produtividade
	
Seguem-se alguns problemas (factores) comuns de produtividade num pequeno negócio. Sugira formas de se ultrapassarem estes problemas e indicadores de produtividade que se poderiam usar para medir as melhorias.
O tempo para fazer o produto é demasiado longo
Queixas dos clientes relativas a tempo de entrega e qualidade
O local de trabalho está cheio de gente durante o trabalho e com mercadorias em stock
Devido a deficiente qualidade, os produtos tiveram de ser refeitos antes de serem entregues
Muito desperdício devido a má qualidade do material e a erros no processamento
O trabalho pára com frequência devido a materiais perigosos e em falta
Os trabalhadores estão inactivos - à espera de mais trabalho
Faltam trabalhadores; há trabalhadores que saem e vão para outros empregos 
Os fornecedores atrasam-se nas entregas ou entregam quantidades erradas
Compare as suas respostas e discuta com outros.
Ver respostas na página 12
3º Passo: Agora escolha indicadores de produtividade específicos relacionados com o que se pode tentar melhorar no seu negócio.
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Monitorizar a produtividade
Medindo continuamente indicadores de produtividade, pode ter importantes sinais do sucesso do seu negócio - e, dessa forma, dos lucros que pode realizar.
	EXERCÍCIO - Monitorizar a produtividade
	
A proprietária do Restaurante Pôr do Sol preparou o plano de acção para melhorar o seu negócio, tendo seleccionado os seguintes indicadores de produtividade para verificar o progresso na padaria:
Número de pães feitos por saco de farinha.
Tempo de inactividade dos fornos.
Ela mediu estes indicadoressemanalmente e, ao longo de dez semanas, obteve os seguintes resultados:
Semana			1	2	3	4	5 	6	7	8	9	10
Número de pães por saco	48	52	60	58	60	62	62	62	64	62
Tempo de inactividade dos
fornos (hora)			17	17	16	14	12	12	12	10	12	10
Faça um gráfico para mostrar as alterações na produtividade.
Por que razão e como foram alcançados os melhoramentos?
O tempo de inactividade está a baixar. O que é que isso significa?
Ver respostas na página 12
Proprietários de negócios bem sucedidos escolhem os seus indicadores de produtividade de forma a poderem ver os efeitos das mudanças e melhoramentos. Como o seu negócio cresce, eles desenvolvem diferentes componentes do empreendimento e monitorizam diferentes indicadores de produtividade.
O seu negócio	Como monitoriza continuamente a produtividade do seu negócio?
Acabámos de ver em que consiste a produtividade e como volta tudo para as pessoas que trabalham no seu negócio. Nos capítulos que se seguem, iremos debruçar-nos mais pormenorizadamente sobre cada uma das principais áreas em que lidar correctamente com as pessoas contribuirá para melhorar a sua produtividade e, dessa forma, o desempenho e os lucros do seu negócio.
O capítulo sobre Recrutar as pessoas certas será um bom ponto de partida; depois, aprenderá sobre Estimular a produtividade do pessoal e sobre como Proporcionar um local de trabalho seguro e produtivo. Aprenderá também por que razão é importante encarregar-se de empregados com problemas, e, finalmente, verá como é que um bom Relacionamento e produtividade no negócio consistirá também simplesmente em lidar correctamente com as pessoas.
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Sumário Y
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Pode-se melhorar a produtividade aumentando outputs e/ou diminuindo inputs. Devem escolher-se as áreas certas de intervenção e, para o fazer, você deve primeiro identificar os factores que influenciam a produtividade, depois seleccionar as áreas específicas em que se planeia fazer melhoramentos, e, finalmente, utilizar estes indicadores para medir até que ponto são de facto feitas melhorias.
A produtividade é afectada por factores internos e externos, mas dar atenção a factores de produtividade internos pode trazer rápidas melhorias.
Para medir melhorias, escolhem-se indicadores de produtividade. Devem ser apropriados para o negócio, incidir sobre áreas de problema/áreas potenciais, ser responsáveis por mudanças em inputs/outputs. Deve ser fácil obterem-se dados para tais indicadores.
Uma monitorização contínua de indicadores de produtividade facilitará a medição constante de melhorias. Podem ser introduzidos, de vez em quando, novos e diferentes indicadores para se verificarem outros aspectos do negócio.
	RESPOSTAS
	
Página 8 - Factores de produtividade
	Localização da loja, vendas, diversidade do stock, preço, qualidade, 	mostruário de compra, relações com os clientes, limpeza, rapidez do serviço.
Página 10 - Seleccionar indicadores de produtividade
	Pergunta 1: problemas a serem ultrapassados melhorando os indicadores abaixo
	Pergunta 2: tempo desde a encomenda até à entrega, níveis de stock, desperdício 	em percentagem de vendas, número de paragens no trabalho por mais de uma hora, 	tempo de espera por trabalhador por dia, faltas por mês por trabalhador, rotação de 	pessoal, demora desde a encomenda até à entrega
Página 11 - Monitorizar a produtividade
	Pergunta 1: fazer o gráfico (nenhuma resposta aqui apresentada)
	Pergunta 2: menos roubo de farinha, menos farinha a cair, pães mais pequenos/mais	leves
	Pergunta 3: produção/vendas mais elevadas, fornos não cheios.
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RECRUTANDO PESSOAS PRODUTIVAS
PORQUE É IMPORTANTE RECRUTAREM-SE
AS PESSOAS CERTAS
A produtividade do seu negócio dependerá, em grande medida, das pessoas que emprega e do modo como elas são geridas. Como retribuição do seu salário, os trabalhadores trazem, para benefício do seu negócio, o conhecimento e as competências que possuem. Portanto, a selecção e o desempenho dos seus trabalhadores irão influenciar grandemente quer os inputs quer os outputs do seu negócio.
Assim, a sua produtividade e os seus lucros serão mais elevados se recrutar as pessoas certas.
Vem cá servir o senhor Moyo. Eu não tenho tempo.
Não. Serve tu. Estou no meu intervalo.
Querem servir-me? Devo atravessar a rua e ir ao Matete?
É-me difícil chegar ao balcão por causa do lixo. Vocês nunca limpam isto?
Armazém Geral Sibanda: Lembram-se do Sibanda? Ele não dá muita atenção ao recrutamento, paga salários muito baixos e não dá formação ao seu pessoal. Aqui há mais confusão por causa da sua atitude.
É por isso que tem que recrutar as pessoas certas - pessoas produtivas com quem vá gostar de trabalhar. Ao recrutar essas pessoas, terá que: 
Determinar o trabalho a ser feito no seu negócio
Redigir descrições de postos para especificar quem deve fazer o quê
Atrair candidatos adequados e entrevistar e seleccionar os trabalhadores certos
Finalmente, ajudar o novo trabalhador a instalar-se e a compreender o seu negócio (induction)
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Determinar o trabalho a ser feito
A sua força de trabalho não é simplesmente um input significativo - representa também um custo significativo.
É, por conseguinte, importante saber que trabalho deve ser feito no seu negócio - e, depois, seleccionar e gerir os seus trabalhadores de forma que eles trabalhem o melhor possível.
Siga estes passos para determinar o trabalho que tem de ser feito. 
1º Passo: Faça uma lista do tipo de trabalho a ser feito e dos conhecimentos, capacidades e atitudes necessários 
Se já emprega trabalhadores, pode observar as tarefas que eles realizam nos respectivos postos.
2º Passo: Avaliar a quantidade de trabalho envolvida
Veja quanto tempo é gasto em cada tarefa (tendo em mente a necessidade de intervalos), qual a procura do serviço, e se há algum período morto/de inactividade ou períodos de pico de trabalho. (exemplo abaixo: cozinhar = 5 horas por dia = 35 horas por semana). Isto ajudá-lo-á a estimar o número de trabalhadores de que necessita e o número de horas que eles têm de trabalhar.
3º Passo: Determinar quem faz o trabalho
Depois de identificar o trabalho a ser feito no seu negócio, pense em diferentes formas de obter as competências e a força de trabalho necessários.
Algumas possibilidades:
Expandir as suas próprias competências e trabalhar mais você mesmo. Pouparia assim dinheiro, mas poderia necessitar de mais formação e experiência para si próprio.
Subcontratar tarefas a outros negócios ou trabalhadores em tempo parcial/contratados. Serviço de entrega, limpeza, contabilidade, ou a venda dos seus produtos são alguns exemplos. Isto ajudá-lo-ia a concentrar-se nas tarefas fundamentais, tais como orientação de pessoal.
Ou empregar trabalhadores que tenham as competências e atitudes necessárias (ou que as possam adquirir).
	EXEMPLO - Tabela para ilustrar os passos acima
	Tarefa			Competências necessárias		 Horas por p/trab	 Como/Quem
Cozinhar			Cortar, cozinhar, apresentação				35	 Eu
Atender clientes		Atender clientes, espera, venda				62	 Empregados
Entrega			Carrinha, pontualidade, honestidade			 4	 Subcontratar
Importante: Empregar pessoal é um assunto sério. Ser proficiente no seu trabalho é próprio de um bom gestor. Pode conseguir ajuda, mas a responsabilidade é sua.
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	EXERCÍCIO - Determinar o trabalho a ser feito
	
O Armazém Geral Sibanda está aberto 40 horas por semana e o proprietário tem 3 trabalhadores a ajudá-lo a fazer funcionar o negócio. Ele está a ver agora que tem de fazer alguma coisa para ter as pessoas certas a trabalhar consigo e quer saber se devem ser empregues mais. Para isso, fez uma lista das tarefas mais importantes a serem realizadas:
Aquisição de stocks						Horas porsemana		15
Atender clientes no armazém					-			70
Manter registos e fazer pagamentos				-			5
Encher as prateleiras						-			20
Arrumação e limpeza						-			10
Entrega de mercadorias						-			15
Total de horas por semana								 135
Quantos trabalhadores pensa serem necessários?
Quem deverá desempenhar que postos no negócio?
Que outras possibilidades haveria para se ter o trabalho feito?
Ver respostas na página 21
O seu próprio negócio - quais são as tarefas a serem realizadas no seu negócio - e em quantas horas por dia/semana?
De que competências e atitudes necessitam os trabalhadores no seu negócio? 
Está a empregar o número correcto de trabalhadores?
Haverá outras formas de ter o trabalho feito?
Redigir descrições de postos
Ficou com um quadro claro das competências e atitudes requeridas/desejadas e do número de trabalhadores necessários no seu negócio. Para o seu negócio ser produtivo, tem agora de assegurar que estes requisitos sejam preenchidos pela sua força de trabalho real. Pode já ter os trabalhadores de que necessita ou pode necessitar de empregar novos trabalhadores. Em ambos os casos, deve preparar uma descrição de posto para cada trabalhador.
Uma descrição de posto é como um programa de trabalho para cada pessoa. Pode ser feita de diferentes formas, e ser mais ou menos detalhada consoante a importância e a complexidade do trabalho. Os tópicos seguintes servirão, no entanto, para a maioria das finalidades: 
Título do posto		- Subordinado a		- Funções específicas
Pessoas supervisadas (é normalmente difícil supervisar mais de 7/8 pessoas)
Descrição geral do posto
Habilitações e atitudes requeridas (lembre-se de cumprir as leis relativas a discriminação). Importante - outras funções: lembre-se que flexibilidade é um requisito sempre necessário e que num pequeno negócio toda a gente tem de estar pronta a ajudar qualquer outro.
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Xxxxxxxx meu trabalho? Assistente? Supervisor? 
A quem devo pedir orientação? 
Terei de fazê-lo sozinho ou terei outros a ajudarem-me?
E o que é que tenho exactamente de fazer?
Gostaria de saber se tenho a qualificação necessária.
	EXEMPLO - Descrição de posto
	
Designação:			Supervisor da Loja
Subordinado a: 		Proprietário da loja
Pessoas supervisadas: 	Outros ajudantes da loja
				Estafeta/Pessoa de entregas
Descrição geral do posto: 
Conforme orientado pelo proprietário da loja e assistido por membros do pessoal relevante, o supervisor da loja é responsável por encomendar fornecimentos, verificar e armazenar stocks, expor mercadorias e atender clientes
Funções específicas
Semanalmente, preparar uma lista de mercadorias a serem encomendadas ao fornecedor principal. Discutir a lista com o proprietário, que fará a encomenda.
Conforme as necessidades, comprar stocks de fornecedores telefonando para a loja diária ou semanalmente (bebidas, leite, fruta e vegetais, etc.)
Verificar se o stock recebido corresponde às facturas e informar o proprietário das discrepâncias.
Garantir que, na medida do possível, todos os stocks sejam armazenados/expostos na área de vendas da loja.
Garantir que todo o stock para o qual não haja espaço na área de vendas seja colocado ordenadamente no depósito.
Garantir que os clientes sejam tratados com cortesia e que se tomem acções relativamente a qualquer queixa.
Garantir que as encomendas dos clientes por telefone sejam correctamente reunidas e entregues no tempo prometido.
Orientar e assistir os outros trabalhadores na realização das suas funções.
Desempenhar outras funções que possam ser necessárias ou atribuídas pelo proprietário da loja.
Qualificações e atitudes requeridas
Ensino secundário completo, cursos relevantes concluídos relacionados com venda de alimentos a miúdo ou outro comércio relevante e pelo menos 4 anos de experiência de venda a miúdo, de preferência em uma ou mais lojas de alimentos ou supermercados. Ser atencioso e prestável e ter vontade de intervir para ajudar os colegas quando necessário.
				
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	EXERCÍCIO - Redigir uma descrição de posto
	
O senhor Sibanda verificou que necessita de mais pessoal para ter tudo feito correctamente e a tempo nos Armazéns Gerais Sibanda. Decidiu empregar uma pessoa para se responsabilizar pelo reabastecimento de prateleiras, pela arrumação e limpeza, pela entrega de mercadorias e (tendo tempo para isso) para ajudar a atender os clientes.
Faça uma descrição de posto para este cargo.
Ver respostas na página 21 
O seu negócio - o que faz em matéria de descrições de postos no seu negócio?
Seleccionar os trabalhadores certos
Os passos que se seguem vão recordar-lhe como os seus trabalhadores foram escolhidos e passaram a fazer parte do seu negócio - e se o fez da forma correcta - e se seleccionou os que devia seleccionar. Para o caso de ter de empregar novos trabalhadores, estes passos proporcionam-lhe uma proveitosa folha de verificação:
1º Passo: Anunciar o posto e identificar possíveis candidatos
Pode encontrar potenciais candidatos com anúncios em jornais locais ou nacionais, em serviços de emprego locais, em centros de formação vocacional ou pedindo informação a amigos e à família. Em anúncios formais, deve apresentar-se um sumário da descrição de posto, sendo também normal dar-se uma indicação do salário. Alguns candidatos podem ser excessivamente promovidos pelos seus amigos ou pela família. Entre todos os candidatos, tem agora de escolher alguns de que possa seleccionar o seu novo trabalhador. Concentre-se no que eles sabem - não em quem eles conhecem.
2º Passo: Entrevistar e testar o candidato
Cada um dos candidatos escolhidos seria agora chamado para uma entrevista. Como poderão achá-la, de certo modo, intimidante, é importante que você crie uma atmosfera descontraída. Isto dar-lhe-á uma impressão mais realista da pessoa que poderá vir a ser seu futuro empregado. A entrevista deve ser usada para: 
Falar-lhe do seu negócio e descrever claramente o trabalho que tem de ser feito e os padrões de desempenho que se esperam;
Explicar os salários/remunerações e condições, e verificar se são aceitáveis para a pessoa a quem se está a oferecer o posto;
Confirmar a informação que tem sobre as habilitações, as competências e a experiência do candidato;
Explorar qualquer talento adicional e útil que o candidato possa ter;
Verificar referências e empregos anteriores do candidato (pode fazê-lo antes da entrevista para assegurar que vai entrevistar apenas os melhores candidatos);
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Aplicar pequenos testes às competências e ao conhecimento do candidato (pode perguntar-lhe como resolveria um problema relevante para o trabalho, ou mesmo pedir-lhe que faça, como exemplo, um pouco do seu trabalho);
Dar ao candidato uma oportunidade para fazer perguntas e apresentar o seu ponto de vista sobre assuntos relevantes para o negócio e para a vaga;
Ficar com uma impressão geral da personalidade do candidato - poderiam trabalhar bem juntos?
	EXERCÍCIO/JOGO DE PAPÉIS - Entrevistar candidatos
	 
O proprietário dos Armazéns Gerais Sibanda vai empregar um novo trabalhador para reabastecimento de prateleiras, arrumação e limpeza, entrega de mercadorias e, que, em havendo tempo, deverá ajudar a atender clientes.
No exercício anterior, fez uma descrição de posto para este cargo. O senhor Sibanda está agora pronto para entrevistar os candidatos escolhidos.
Que perguntas deverá ele fazer?
Como deverá ele testar os candidatos?
Representar a entrevista num jogo de papéis (dois estudantes seleccionados e informados oralmente pelo formador)
Ver respostas na página 21
3º Passo: escolher a pessoa certa
Depois das entrevistas e depois de assegurar que tem toda a informação relevante sobre os candidatos, é tempo de fazer uma escolha.
Tenha o cuidado de só seleccionar a pessoas de que gosta por razões associadasao posto em si. Será bom empregar membros da família ou amigos? Pode ser uma boa ideia, mas também pode levantar problemas particulares: membros da família querem tratamento "especial", o que pode trazer problemas com outros trabalhadores; pode ser difícil separar questões familiares de questões de negócio; pode ser um problema decidir quem gere o negócio quando você está ausente. Por isso, pense duas vezes e não contrate ninguém apenas por serem seus familiares. Assegure-se de que têm as competências e atitudes para o posto. Ter as pessoas certas no lugar certo será uma condição fundamental para o futuro do negócio.
4º Passo: fazer um contrato
Tomou a sua decisão sobre quem empregar, sendo agora tempo de fazer um contrato. Além de uma descrição de posto, o contrato deverá especificar as condições de trabalho, incluindo salários, horas de trabalho, licença por doença e férias, segurança social e assistência médica, regras da empresa relevantes, análises de desempenho, e quaisquer incentivos que se ofereçam. O contrato deve ser assinado quer pelos novos trabalhadores quer pelo proprietário do negócio.
Se o seu negócio emprega muitos trabalhadores, pode ter um contrato-padrão impresso. A maior parte das condições de trabalho seriam as mesmas para todos e, portanto, já deveriam estar impressas. Assim, só precisaria de preencher os espaços em branco no que respeita ao nome, salário/remunerações, incentivos, horas de trabalho, e outros pontos específicos para o empregado em questão.
O lugar é para si, e assinámos o contrato. Vamos os dois ficar com uma cópia do documento para nos fazer recordar as suas tarefas e condições de trabalho. Espero vê-lo no dia 1 de Abril, dia em que o vamos introduzir devidamente na nossa empresa.
Antes de se empregarem pessoas, é essencial que se compreendam as leis e regras que se aplicam ao emprego no país. Por vezes, podem obter-se sumários destas leis e normas nas repartições estatais relevantes ou na Câmara do Comércio. Podem ser dadas cópias desses sumários a todo o pessoal. 
Inserir o novo trabalhador (induction)
Quando o trabalhador aparecer para trabalhar pela primeira vez, vai sentir-se um tanto perdido/a e sem saber realmente de que se trata. Se nada for feito a seu respeito, vai ficar confuso/a por algum tempo, e você, o proprietário do negócio, vai ficar aborrecido porque o novo trabalhador não faz muito. É aqui que entra um programa de inserção.
Um processo de inserção sistemático mostrará aos novos trabalhadores não só "os cordelinhos com que se mexem" mas também que são devidamente considerados e bem-vindos ao negócio. Isto, que os ajudará a serem mais produtivos mais rapidamente, pode funcionar da seguinte forma:
Prepare um kit de inserção (ver abaixo exemplo de conteúdos) e entregue-o ao novo trabalhador no seu primeiro dia de trabalho.
Designe um colega como "tutor-companheiro" para o novo trabalhador. O novo trabalhador, que irá agora (nas primeiras semanas do seu emprego) passar por todos os tópicos relevantes e certificar-se de que estão compreendidos, pode assinalar na lista à medida que se for familiarizando com os conteúdos.
Deixe claro quem é o chefe imediato do novo trabalhador. O seu trabalho consiste em seguir o processo de inserção, para o/a ajudar conforme as necessidades, e para marcar os mesmos pontos (um mês depois ou algo do género) quando considera que o novo trabalhador já está inserido e já compreende tudo o que diz respeito ao seu novo local de trabalho.
Possíveis tópicos do kit de inserção:
Linhas gerais e objectivo do programa de inserção
Valores e metas do negócio e um mapa explicativo da organização 
Regras particulares do negócio, incluindo questões de saúde e segurança
Remuneração, subsídios, despesas reembolsáveis, regalias
Folha de pagamentos e pessoal
Horas de trabalho e tempo de intervalo. Horas extra. Regras/flexibilidade nestas áreas.
Licença anual, férias regulamentares, licença por doença.
Possibilidades respeitantes a formação e escolarização
Nomes e onde encontrar descrições de postos de outros trabalhadores
Informação sobre análises de desempenho e seus prazos
Números de telefone e endereços de contactos fundamentais
Questões de confidencialidade e conflitos de interesse.
	O seu negócio - Como é que fica a saber se tem a pessoa certa para trabalhar consigo? Escolheu as pessoas certas pelas razões devidas - fez um contrato? Até que ponto conhecem elas as leis e regras que afectam o seu emprego? Ajudou-as a estabelecerem-se e a compreenderem o seu negócio?
	Importante - Informação específica (incluindo leis e regulamentos) sobre questões de emprego podem encontrar-se no Código do Trabalho e obter-se em repartições do Ministério do Trabalho. Através delas poderá obter informação relativa aos direitos dos trabalhadores e a como fazer um contrato de trabalho.
Tem agora as pessoas certas para trabalharem consigo. No próximo capítulo vai aprender como incentivá-las a serem mais produtivas.
Sumário Y
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O sucesso do negócio e o lucro dependem da produtividade dos seus trabalhadores.
As remunerações são um dos maiores custos do seu negócio. Certifique-se de que sabe que trabalho há a fazer, que habilidades são requeridas, que tempo tem de ser nele gasto e por quem tem de ser feito.
Faça uma descrição de trabalho para cada empregado. Deverá conter o título do posto, o título da pessoa a que o empregado presta contas, as pessoas que são por ele supervisadas, as linhas gerais do posto, as funções específicas e as qualificações necessárias.
Seleccione a pessoa certa dando os seguintes passos: Anuncie o posto, entreviste os candidatos qualificados, escolha a pessoa certa e faça um contrato.
Realize um programa de inserção para assegurar uma inserção rápida do novo trabalhador e que ele compreenda o seu negócio.
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	RESPOSTAS
	
Página 15 - Determinar o trabalho a ser feito
 Pergunta 1: 4
 Pergunta 2: Gerente: Compras, registos/contas
 Primeiro e segundo ajudante: Atender clientes
 Estafeta: Atender clientes, entregas, limpeza
 Pergunta 3: Subcontratar entregas e limpeza. Nenhuma quarta pessoa
Página 17 - Escrever uma descrição de posto
 Algumas funções - mais especificações sobre cada uma
Página 18 - Entrevistar candidatos
 Como reabastecer as prateleiras? Que sistema na limpeza?
 Como verificar a correcção das entregas?
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ESTIMULAR A PRODUTIVIDADE DO PESSOAL
O POSTO E AS COMPETÊNCIAS
Se tiver seguido os passos atrás apresentados, os seus trabalhadores terão uma descrição de posto e um contrato que os informam acerca do seu posto. É, no entanto, no local de trabalho que as pessoas realmente aprendem sobre o seu posto. Uma boa gestão começa com a planificação e comunicação do trabalho a ser realizado. Os seus trabalhadores têm de compreender claramente o que têm de fazer, têm de saber em que consiste um bom ou mau desempenho. Quando, no seu negócio, fica claro para toda a gente o que ele/ela tem de fazer e como o trabalho dele/dela se relaciona com o trabalho dos outros, o seu negócio será bem sucedido e aumentarão os seus lucros.
Garantir que os seus trabalhadores compreendem os seus postos é, em grande medida, estabelecer claramente os níveis de trabalho esperados.
	
Restaurante Pôr do Sol. A proprietária do restaurante está a tentar melhorar a produtividade (ver exercício atrás), tendo agora de definir as normas a serem seguidas pelo seu novo cozinheiro. Estas têm de ser claras e mensuráveis, para que tanto a empregadora como o seu novo empregado saibam o que deverá ser realizado. 
Entre outros, ela necessita de estabelecer normas para
Apresentação da comida
Higiene e armazenagem de alimentos
Armazenamento e utilizaçãode equipamento de cozinha
Já seleccionou os seus trabalhadores cuidadosamente, pelo que eles devem ter as principais capacidades desejadas para realizarem o seu trabalho. No entanto, o seu negócio é diferente do negócio do último local de trabalho em que eles estiveram, razão pela qual tem de haver formação em exercício para garantir que o desempenho que vão ter corresponda ao melhor da sua capacidade. É também necessário haver mais formação, uma vez que o seu negócio se desenvolve e necessita de novas competências.
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A capacitação faz apelo a um misto de instrução, demonstração, perguntas e respostas, observação e cópia, prática e feedback. Num pequeno negócio, a maior parte da formação será em exercício. Implica aprender por observação e imitação de outros (incluindo você), através de conversas sobre como o trabalho é feito, e com leitura de manuais que tratem procedimentos e rotinas. Os empregados, enquanto realizam o seu trabalho, aprendem de trabalhadores colegas experientes ou de supervisores.
	
	A secção de padaria do restaurante Pôr do Sol é muito importante e a proprietária tem consciência de que o seu novo empregado tem de ser treinado no que deve fazer para manter os padrões exigidos.
	EXERCÍCIO - FORMAÇÃO EM EXERCÍCIO
	
A nova empregada da padaria do Pôr do Sol não têm experiência em receber encomendas de biscoitos. Como é que a formaria para o seu novo trabalho? Discussão.
Ver respostas na página 3
Ao planificar a formação de conhecimentos e capacidades, sirva-se da descrição de posto para identificar as competências necessárias para cada tarefa, lembrando-se de utilizar métodos de trabalho seguros desde o início.
	
O seu negócio - Pode identificar os trabalhadores que necessitam de formação? Como pensa poderem eles receber formação?
O QUE MOTIVA AS PESSOAS
Uma coisa é saber como fazer o trabalho - outra é querer fazê-lo. É necessário haver motivação. Há muitas formas de motivar as pessoas, algumas das quais negativas, como o medo de perder um emprego e o risco de ouvir um grito do empregador. Outras são positivas, como elogios, incentivos financeiros e formação adicional e desenvolvimento profissional. No entanto, se um empregador tem de saber que um fraco desempenho tem consequências negativas, um bom gestor sabe que um estímulo positivo é mais efectivo para melhorar o desempenho.
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Por outras palavras, um encorajamento positivo dos seus trabalhadores resulta em maior rentabilidade do seu negócio. 
Há muitas teorias sobre o que motiva as pessoas, sendo amplamente utilizada a Hierarquia de Necessidades de Maslow. Mostra-se, em seguida, de um modo geral, que as pessoas são motivadas até ao grau em que as suas necessidades estão a ser satisfeitas. 
	
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As pessoas querem desenvolver-se para melhorar as suas habilidades, adquirir novos conhecimentos e capacidades, e subir nos seus empregos. Ver Formação e Desenvolvimento.
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As pessoas querem ser valorizadas pelo que são; querem ser responsabilizadas pelo seu trabalho e remuneradas pelo que fazem bem. Ver Avaliação e prémios de desempenho.
3
As pessoas querem sentir-se integradas num grupo; fazer parte dele e contribuir positivamente para o seu ambiente. Ver Equipas e trabalho de equipa.
2
As pessoas necessitam de se sentir seguras no seu trabalho e na sua vida. Ver Segurança no emprego e segurança no local de trabalho
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As pessoas necessitam de satisfazer as suas necessidades básicas em termos de alimentação, vestuário e alojamento, e a necessidade de educar os seus filhos para o futuro. Ver Salários e incentivos financeiros.
Vai ver que há diferentes níveis de necessidades, dizendo a teoria que as de mais baixo nível têm de ser satisfeitas, ou pelo menos parcialmente satisfeitas, antes de os níveis mais elevados se tornarem importantes. Significa isto que sem salários/remunerações e condições consideradas satisfatórias, e até os trabalhadores sentirem ter algum tipo de segurança no emprego, há pouca probabilidade de eles se sentirem motivados para melhorar o desempenho em benefício do seu negócio.
	O seu negócio - Como é que você está a satisfazer as necessidades motivacionais dos seus trabalhadores? = Quererão eles realmente trabalhar e contribuir para o sucesso do seu negócio?
Olhando para a escada de necessidades, a motivação dos trabalhadores será assegurada proporcionando-lhes, antes de mais, um local de trabalho e empregos seguros, bem remunerados, o que seria reforçado fazendo com que se sentissem integrados na equipa (3º passo), reconhecendo o seu bom trabalho (4º passo), e dando-lhes a oportunidade de se desenvolverem e adquirirem novos conhecimentos e capacidades.
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SALÁRIOS E INCENTIVOS FINANCEIROS
O primeiro passo na motivação dos seus trabalhadores consiste em pagar um salário/uma remuneração justa e oferecer um bom pacote de outras condições de trabalho.
Os trabalhadores têm de saber que receberão um salário/uma remuneração regular, paga a tempo e suficiente para fazer face ao seu próprio custo de vida e da sua família, mas também querem saber o que acontece se um membro mais velho da sua família adoece e têm de ficar em casa alguns dias para cuidarem dele/dela. E o que acontece se uma trabalhadora fica grávida? Terá licença de parto e continuará a receber? Todos os trabalhadores têm de trabalhar ao mesmo tempo todos os dias? Poderão os trabalhadores ter licenças (folga, doença, etc.)? Um trabalhador com crianças pequenas pode alterar os seus tempos de trabalho fazendo as mesmas horas que os outros? As respostas a estas questões são parte das condições de emprego.
O incentivo mais elementar, maior remuneração para maior output, pode ser útil para o melhoramento do output se a relação entre pagamento extra e resultado extra for clara e justa. Esquemas de incentivos como bónus e comissões podem ser estabelecidos numa base individual ou de grupo. Em ambos os casos, o princípio é o de que um lucro extra é dividido entre o proprietário e os empregados. Isto mantém os seus empregados motivados, fazendo aumentar os seus lucros.
	EXERCÍCIO - Incentivos financeiros
	
Sugira possíveis incentivos salariais para um ajudante de loja, para um cabeleireiro, para um operador de máquinas, e para todo o pessoal de um retalhista. Discuta-os.
Ver respostas na página 32
	
O seu negócio - Você oferece um pacote atractivo de remunerações e condições aos seus trabalhadores? Que incentivos?
EMPREGO SEGURO E SEGURANÇA DO LOCAL DE TRABALHO 
Emprego seguro é o segundo factor motivacional mais importante, sendo aqui discutidos alguns dos seus aspectos.
 O emprego: Se um trabalhador tem um emprego bem remunerado, com boas condições de trabalho, ele/ela quererá que o emprego assim continue. - Ele/ela quererá manter-se no emprego. É aqui que reside o mais importante da segurança no emprego, mas também o mais difícil de proporcionar. A duração do emprego será discutida durante o recrutamento, devendo o contrato, sempre que for relevante, estipular um período razoável de pré-aviso caso o trabalhador deixe de ser necessário. Os trabalhadores devem ser encorajados a filiar-se em sindicatos e esquemas para situações de desemprego para assegurarem uma certa cobertura caso fiquem desempregados. O proprietário do negócio garantirá trabalhadores mais satisfeitos e uma maior produtividade se prestar atenção à necessidade que os trabalhadores têm de segurança no emprego. 
Saúde e segurança: Outro aspecto diz respeito a saúde e segurança. Um trabalhador que receie ficar ferido ou perturbado andará distraído no seu trabalho, não se podendo esperar que dê o seu melhor. E nem poderá um trabalhador estar satisfeito e ser produtivo se tiver razões para recear que a sua saúde esteja ameaçada a longo prazo devido à natureza do seu trabalho. Proporcionar segurança social e física no local de trabalho é também promover a produtividade. Para cobrir o risco dos seus trabalhadores,são muitos os negócios que se servem de um esquema de segurança social. O esquema pode cobrir férias de parto, regalias relacionadas com doença, seguro médico, doenças profissionais, benefícios em situação de acidente de trabalho, assistência médica e pensões. Muitos países têm leis que regulam questões de saúde e segurança. Estude-as e veja se o seu negócio funciona em conformidade com tais leis. 
	Justiça: Todos os trabalhadores têm de ser tratados de forma justa e equitativa, independentemente da sua idade, género, deficiência ou grupo étnico. Se as pessoas sentirem que estão a ser tratadas de modo justo no seu local de trabalho, estarão mais motivadas para realizar o seu trabalho. Os princípios básicos da igualdade de tratamento são remuneração igual para trabalho igual, igualdade de oportunidades e iguais condições.
	
Família: Muitos negócios são propriedade familiar e são operados em família. Muitos trabalhadores são membros da família. A questão de como são pagos e que direitos têm é importante. Se os membros da família ganharem mais, se tiverem trabalhos mais fáceis, ou se tiverem direitos especiais de trabalhar menos horas ou de tirar tempo quando querem, isto será visto como desigualdade de tratamento entre os trabalhadores. Por outro lado, membros da família que não sejam pagos - ou que recebam pouco - podem estar pouco motivados e ter pouco interesse no negócio. Assim, a remuneração e as condições de familiares devem estar claras para todos. O ideal seria que fossem iguais às dos outros empregados, pois, caso contrário, questões relativas a segurança no emprego e justiça podem vir a criar problemas.
A experiência tem mostrado que os trabalhadores pelos quais o empregador se interessa - a quem oferece um horário de trabalho justo, que estão cobertos pela segurança social e que gozam de medidas de segurança - têm mais probabilidade de se manter no negócio. Isto reduz os custos que a mudança de trabalhadores acarreta. Os trabalhadores sentem maior lealdade para com o seu empregador e são mais produtivos no seu local de trabalho. O empregador conserva trabalhadores competentes e produtivos porque eles são bem tratados.
EQUIPAS E TRABALHO EM EQUIPA
'As pessoas querem sentir-se integradas num grupo, fazer parte do seu ambiente e contribuir positivamente para ele.’ Este é o terceiro degrau da escada de necessidades motivacionais: Tendo satisfeito a necessidade de boa remuneração e boas condições, e sendo também razoável a segurança no trabalho, os trabalhadores querem agora sentir-se parte do negócio e ter a possibilidade de contribuir para o seu sucesso.
Esta é uma necessidade positiva e não deve ser demasiado difícil satisfazê-la, uma vez que há muitas oportunidades em qualquer negócio. O trabalho em equipa faz aumentar a produtividade por melhorar a coordenação, melhorar a interacção entre os trabalhadores, produzir melhores ideias, e melhorar o envolvimento dos indivíduos no sucesso de todo o processo.
	O patrão disse-me que tudo irá abaixo se eu não fizer as entregas a tempo. Devo ser importante!
Gosto muito de trabalhar com estes tipos.
É bom ser o responsável por esta equipa: Todos eles dão o melhor de si. 
Eles levam a sério as minhas ideias sobre o que pode ser melhorado.
Estou ansiosa pela excursão de domingo.
É bom ser apreciado. Não me importo de ajudar os colegas.
O primeiro objectivo deve ser assegurar que todos os trabalhadores no negócio (incluindo o proprietário) se tornem uma equipa em que toda a gente esteja integrada. Havendo bom espírito de equipa, todos farão o que devem e sentir-se-ão responsáveis pelo sucesso do negócio. Vários são os factores que contribuem para criar uma boa equipa. Veja abaixo um exemplo.
Equipas de trabalho mais pequenas (dentro da mais vasta equipa que é a empresa) também podem ser criadas e usadas na realização de várias tarefas que trabalhando em conjunto se realizam melhor do que trabalhando individualmente.
	
'Bem, isso seria muito melhor. Vou reduzir o tempo de espera para colocar os interruptores.'
'Sim, mas então temos de mover as máquinas e também de reorganizar a sequência da instalação.'
'Ok, vamos sugerir isto ao gerente.'
' E se instalarmos as linhas antes da pintura?'
Círculo de Qualidade (Análise - Solução - Recomendação)
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	EXEMPLO: O CÍRCULO DE QUALIDADE
	O conceito foi criado no Japão, onde círculos de qualidade são pequenos grupos de empregados e supervisores que se reúnem, sob a liderança de um facilitador preparado, para analisar, resolver e recomendar soluções para problemas de qualidade e produtividade. Consiste numa abordagem da base para o topo que visa melhorar a qualidade e a produtividade, e que tem sido utilizada com significativo sucesso também em Singapura, Taiwan, na Coreia e outros países - e não apenas para questões de qualidade/produção. Em Singapura, o Conselho Nacional de Produtividade recomendou uma utilização à escala nacional da ideia do círculo de qualidade.
Envolver os trabalhadores no melhoramento do trabalho e tê-los a trabalhar em equipa ajuda a aumentar a motivação e a produtividade. Se o proprietário dirigir a equipa na discussão de melhoramentos, verá também reforçada a sua autoridade, uma vez que esta abordagem se baseia em fortes relações humanas e respeito mútuo. O proprietário/gestor pode, portanto, beneficiar do envolvimento do seu pessoal e melhorar a sua imagem.
	
O seu negócio - Como pode moderar equipas e trabalho de equipa para melhorar o seu negócio?
AVALIAÇÃO E PRÉMIOS DE DESEMPENHO
Diz-nos o quarto degrau da escada de necessidades motivacionais que 'as pessoas querem ser valorizadas pelo que são; querem ser responsabilizadas pelo seu trabalho e ser remuneradas pelo que fazem bem'. O trabalhador já está bem motivado tendo um emprego bem remunerado e seguro e sentindo-se parte da equipa formada em torno do negócio em que ele/ela trabalha. No entanto, é natural que, vendo satisfeita a terceira necessidade motivacional, o trabalhador esteja ainda mais motivado se for apreciado e premiado pelo bom trabalho realizado.
	
Sendo assim, como pode o proprietário do negócio obter um desempenho ainda melhor dos seus trabalhadores respondendo a esta necessidade? O empregador deve:
Clarificar as normas de desempenho de cada trabalhador
Avaliar continuamente o desempenho dos trabalhadores
Fazer com que os trabalhadores saibam em que aspectos são bons e o que podem fazer melhor
Dar feedback sobre aspectos de desempenho positivos e negativos 
Encorajar trabalhadores premiando bom desempenho
	
Gostei de te ver ter paciência com aquela cliente. Ela pareceu-me muito difícil de agradar. Muito bem!
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Importante - se um trabalhador fizer algo particularmente bem, deve mostrar-lhe o seu apreço tão breve quanto possível. Essa sua atitude motivará o trabalhador a continuar a agir dessa forma.
Tem de arranjar tempo para ouvir e para dar feedback. Se está muito ocupado, diga à pessoa que quer falar com ela mais tarde - e lembre-se de arranjar tempo especificamente para a ter essa conversa. Questões de trabalho não resolvidas ou problemas pessoais distraem as pessoas do seu trabalho e travam o melhoramento de qualidade no seu negócio.
Como dar feedback no dia-a-dia
Faça-o logo depois da situação - e não menos em situações positivas
Prepare-se antes de falar
Fale por si - use frases com ‘eu’
Evite as generalizações como 'Você trata bem os clientes - muito bem!'
Seja específico como em 'Eu não gostei do modo como interrompeu o senhor Mata'
Comunique directamente, sendo prestável, sem sarcasmo nem brincadeira
Incida sobre a questão importante
Reforce o que o seu empregado tem de positivo - mesmo que seja apenas um desejo de fazer melhor.
Escolha o tempo certo, o local certo, as palavras certas
Finalmente, fique calmo e seja factual - revelar emoções pode influenciar o seu julgamento.O feedback relativo a fraco desempenho deve ser dado de forma construtiva, incidindo sobre o comportamento e não sobre a pessoa. A discussão deve ter em vista descobrir as causas do fraco desempenho e encontrar formas de o melhorar, entre as quais se incluiriam formação, outras tarefas, novos utensílios ou equipamento, ou mesmo umas curtas férias para recuperar de uma doença. Um fraco desempenho sistemático mesmo depois de tentadas várias soluções exige que o gestor rescinda o emprego do trabalhador em causa. O negócio não se pode dar-se ao luxo de pagar por trabalhadores que não tenham bom desempenho. E seria injusto fazer os outros trabalhadores sofrerem por, para além do seu próprio trabalho, terem que fazer o trabalho de outros.
Para além de um feedback no dia a dia, deve realizar-se uma ou duas vezes por ano uma reunião de análise de desempenho. Isto daria um prazo para o trabalhador atingir certos padrões, além de oferecer uma oportunidade para o gestor avaliar o desempenho do empregado. As metas seriam acordadas em cada reunião e, para cada meta definida, o trabalhador responderia na reunião seguinte às seguintes questões:
Até que ponto julga ter atingido a meta (numa escala de 1 a 10)?
Como sabe que atingiu este nível de resultado?
O que fez para atingir a meta? Fui uma meta realista? Se não, o que teria sido melhor?
O que é que aprendeu? O que é que funcionou bem?
Use também a reunião para discutir possibilidades de prémio e/ou promoção
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	EXERCÍCIO - Avaliação e prémios de desempenho
	
O Restaurante Por do Sol tem dez trabalhadores que realizam diferentes trabalhos, principalmente relacionados com a compra e armazenagem de stocks, cozinha, atendimento e limpeza.
Como avaliaria o desempenho nas diferentes áreas de trabalho e que recompensas daria para bom trabalho? Discussão.
Ver respostas na página 32
Como gestor do seu negócio, também deverá pedir aos seus trabalhadores que dêem, feedback sobre o seu próprio desempenho. Os trabalhadores podem ajudá-lo a melhorar as suas capacidades de gestão descrevendo as acções negativas e positivas, bem como as decisões que toma. Os trabalhadores deverão ser capazes de dar um feedback honesto aos proprietários e gerentes, sem o receio de serem castigados. Eles podem proporcionar importantes ideias sobre como melhorar a produtividade no seu negócio.
O seu negócio
Como avalia e gere o desempenho dos trabalhadores no seu negócio. E que recompensas dá por bom desempenho?
FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
O último degrau da escada motivacional diz respeito à necessidade de as pessoas se desenvolverem, de melhorarem as suas habilidades, de aprenderem novas capacidades e de subirem nos seus empregos. Para o proprietário do negócio, trata-se de uma necessidade muito positiva. Se lhe der resposta da forma correcta, ficará com um trabalhador mais satisfeito e mais motivado que, em contrapartida, contribuirá para tornar o seu negócio mais produtivo. 
Mas como dar resposta da forma correcta? Eis alguns exemplos:
Crie condições para que os trabalhadores participem em cursos de formação relacionados com os seus postos ou (o que é ainda mais motivador) com postos de nível mais elevado. O critério para essa formação deverá ser em que medida melhoraria o desempenho do trabalhador e, por essa via, a rentabilidade do seu negócio.
É muito importante que faça formação em exercício, uma vez que este tipo de formação proporciona qualificações directamente relacionadas com o seu negócio. Permita que trabalhadores qualificados e merecedores funcionem temporariamente como supervisores ou gestores a um nível acima daquele em que normalmente trabalham.
Permita que os trabalhadores ocupem um posto diferente por algum tempo, de forma a dar-lhes outras capacidades e qualificações - para poder utilizá-los de forma mais flexível no seu negócio.
Promova trabalhadores de dentro do seu negócio em vez de trazer pessoas de fora. Esta poderia ser uma política estabelecida no seu negócio com possibilidades de carreira clarificadas durante as análises de desempenho de possíveis candidatos.
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O seu negócio - que formação e outros incentivos de desenvolvimento oferece aos trabalhadores que emprega no seu negócio?
Neste capítulo viu o quanto vale garantir que o trabalhador conheça o trabalho e as capacidades requeridas. Viu depois o que motiva as pessoas e, com base nisto, aprendeu várias formas de encorajar os seus empregados a serem mais produtivos, ficando simultaneamente mais satisfeitos no seu trabalho. No próximo capítulo, aprenderá como pode proporcionar-lhes um local de trabalho seguro e produtivo. - E lembre-se que todos estes aspectos irão ajudá-lo a ter maior produtividade e maiores lucros.
Sumário Y
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Garantir que os seus trabalhadores percebem os seus postos e que já têm ou já lhes foram proporcionadas as competências de que necessitam.
Motivam-se as pessoas satisfazendo as suas necessidades. A primeira necessidade é ganhar dinheiro suficiente para si próprios e para as suas famílias; a segunda é sentirem-se seguras no trabalho e na vida; a terceira consiste em sentirem-se integradas num grupo e trabalharem conjuntamente; a quarta é terem responsabilidades e serem recompensadas por bom trabalho; finalmente, a quinta consiste em serem capazes de se desenvolver e subir no seus postos de trabalho. Considerando estas necessidades, o proprietário do negócio pode motivar os seus trabalhadores para uma melhor produtividade.
Pagar salários/remunerações dignas e oferecer incentivos financeiros para satisfazer as maiores necessidades básicas dos seus trabalhadores.
Fazer com que os seus trabalhadores se sintam confiantes e seguros no seu trabalho. É uma motivação para uma produtividade mais elevada.
Encorajar trabalho de equipa e dar aos seus trabalhadores a oportunidade de se integrarem na equipa que faz o seu negócio.
Proporcionar feedback no dia a dia e avaliar periodicamente o desempenho dos seus trabalhadores numa reunião de análise de desempenho. Mostrar a ligação entre desempenho e prémio. 
Motivar os seus trabalhadores, encorajando-os e ajudando-os a organizar a sua formação e o seu desenvolvimento pessoal.
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	RESPOSTAS
	
Respostas
Página 23 -	Formação em exercício
	Deixe-o/a primeiro observar, depois pôr em prática sob estreita supervisão e, em discussão posterior, identificar aspectos positivos/negativos, e, por último,	aplicar, de forma independente, apoiado/a por frequentes discussões de acompanhamento.
Página 25 - 	Incentivos financeiros
Ajudante de loja: bónus com base no total de vendas por semana/mês/ano Cabeleireiro: bónus com base no total de clientes por semana/mês/ano e extra com base em clientes que peçam especificamente o seu serviço.
Operador de máquinas: bónus baseado em unidades produzidas
Página 30 - 	Avaliação e prémios de desempenho
		Cozinha: qualidade da comida, limpeza, queixas, apresentação. Servir clientes: aparência, maneiras e comportamento, rapidez, capacidades sociais. Lavadores e limpadores de pratos: limpeza, higiene, ordem, arrumação, rapidez.
Os prémios incluirão elogio, presentes/bónus ocasionais e bónus regulares com base no total de vendas ou no número de clientes por semana/mês/ano.
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UM LOCAL DE TRABALHO SEGURO E PRODUTIVO
OLHAR PARA O LOCAL DE TRABALHO
O modo como estabelece e gere o seu local de trabalho afectará o desempenho dos seus trabalhadores, a produtividade do seu negócio, e, em última análise, os lucros a obter. Lembre-se da necessidade que as pessoas têm 'de se sentirem seguras no emprego e na vida' na 'escada de necessidades'. - E lembre-se destes pontos:
Num local de trabalho seguro e eficiente, os trabalhadores estarão capazes de fazer o seu trabalho, de fazê-lo bem e com um mínimo de perda de tempo, matéria-prima e qualidade.
Um local de trabalho seguro e agradável fará com que ostrabalhadores estejam mais motivados e reduzirá o absentismo e a mudança de trabalhadores.
Uma primeira impressão do seu negócio é a aparência do seu local de trabalho. Os clientes gostam de um local de trabalho que pareça seguro, agradável e eficiente. O que esperam do seu negócio basear-se-á na impressão com que ficaram do local de trabalho.
E mesmo você. Como proprietário de um negócio, quererá possuir e gerir um local de trabalho seguro e produtivo e que seja bom para os trabalhadores e apreciado pelos clientes.
Kalima verificou como alguns dos outros negócios na aldeia tinham começado a limpar a sua actuação. Ele tem agora uma outra visão da sua oficina e verifica que alguma coisa tem de ser feita para melhorar a segurança dos seus trabalhadores.
Ameaças, discriminação e assédio sexual não são tratados em pormenor neste curso - embora sejam importantes quando se considera a saúde e segurança no local de trabalho. Sobre essa matéria poderão procurar-se cursos independentes.
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Importante - um proprietário de negócio que dê muita atenção às condições do local de trabalho terá um negócio mais produtivo.
MELHORAR A PRODUTIVIDADE
NO LOCAL DE TRABALHO
Eficácia é fazer as coisas certas. Eficiência é fazer as coisas correctamente. E produtividade é fazer as coisas certas correctamente. Não consiste em trabalhar mais, mas em trabalhar de forma mais inteligente. E trabalhar de forma mais inteligente também significa trabalhar com mais segurança. Eis algumas questões importantes:
Descrever o fluxo de trabalho existente
Comece por ver o que está a fazer - e como está a trabalhar. Faça um diagrama do fluxo de trabalho ou aliste as operações pela ordem em que são realizadas.
O senhor Kalima, da Kalima Metal, descreve a operação do seu negócio como as figuras abaixo ilustram:
	Comprar diferentes tipos de metal em grossistas de Imara
	Transportar materiais para a loja
	Armazenar os materiais enquanto não forem necessários
	Fazer carrinhos, instrumentos e acessórios diversos (fluxos de trabalho independentes)
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	Armazenar/expor os artigos prontos na loja e no exterior. 
	Vender artigos acabados. Receber encomendas de novos artigos. Receber pagamentos.
Pense em melhorias de produtividade que podem ser feitas em cada uma das seis operações acima. 
Note também que se podem fazer outros diagramas de fluxo de trabalho para mostrar maior detalhe. Como indicado na quarta figura, o processo de produção real consagrar-se-ia naturalmente a uma inspecção mais estreita.
Maior eficiência - menos perdas: Causas comuns de perda
Utilize os diagramas ou descrições de fluxo de trabalho para analisar cada uma das operações de trabalho e ver se podem ser feitas de forma mais inteligente. Os melhoramentos devem conduzir à redução de perdas no seu negócio. Perda é tudo o que não sejam, absolutamente, os inputs mínimos de materiais, máquinas e trabalho necessários para fazer ou vender os bens ou serviços aos clientes. Perda é tudo o que o cliente não pagará ou de que não necessitará. Há seis tipos comuns de perdas:
Perda de superprodução: Produzir mais do que o necessário
Perda de espera: Tempo de inactividade do trabalhador ou da máquina devido a fluxo de trabalho desequilibrado. 
Perda de processamento: Qualquer operação que não acrescente valor a um produto ou serviço.
Perda de stock: Qualquer stock para além do que é necessário para produzir o produto ou proporcionar um serviço.
Perda de movimento: Qualquer movimento de materiais, pessoas ou máquinas que não acrescente o máximo valor possível a um produto ou serviço.
Perda devida a defeitos: Todas as reparações ou substituições de produtos devido a reclamações de clientes.
Perda de tempo e energia devido a falta de competência e/ou a falta de motivação
Armazenagem e manuseamento de materiais
A análise do fluxo do trabalho mostrará que a armazenagem e o manuseamento de componentes e produtos são actividades essenciais em todos os processos de produção e em muitas operações atendimento. Realizadas com eficiência, asseguram que o trabalho flua regularmente e ajudam a evitar muitos atrasos e estrangulamentos. Operações de armazenagem e transporte deficientes podem provocar danos nos materiais ou fazer com que se tornem velhos e obsoletos. Melhor armazenagem e manuseamento de materiais pode libertar espaço, reduzir o tempo gasto na procura de instrumentos e materiais, fazer baixar custos de capital, e proporcionar um fluxo regular de materiais pelo local de trabalho.
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	Escolha de equipamento 
Através da análise do fluxo de trabalho, ficará a saber que o trabalho manual pode ser difícil e demorado. Utilizando equipamento como ferramentas manuais e máquinas controladas manual ou automaticamente, podem reduzir-se quer o tempo de trabalho quer o desperdício de materiais, melhorando, simultaneamente, a qualidade das condições de trabalho e dos produtos. No entanto, o equipamento pode ser bastante caro, comparado com o custo de ter trabalhadores. Assegure-se de que as poupanças em custos de mão-de-obra são superiores ao custo de equipamento. Mas, se o uso de equipamento pode melhorar a segurança dos trabalhadores, o equipamento pode valer a pena não apenas por permitir poupar em custos de trabalho.
	'O trabalho vai ser feito mais depressa e mais facilmente. Além disso, a máquina de furar é mais segura, e, a longo prazo, vai compensar!'
	As minhas costas estão a matar-me! Tenho de ficar mais perto - ou talvez de ter uma cadeira melhor
	Configuração da estação de trabalho
A maior parte do trabalho é realizada em estações de trabalho em que os trabalhadores fazem o mesmo muitas vezes por dia. Portanto, os benefícios de pequenas melhorias nestas tarefas são também multiplicados muitas vezes. Ao analisar o fluxo de trabalho numa estação de trabalho notará que posturas e movimentos de trabalho incómodos resultam em menor produtividade e qualidade, assim como em maior fadiga no trabalho. Procure melhorias simples, como braçadeiras e superfícies de trabalho estáveis. Coloque os instrumentos e materiais em locais onde possam ser facilmente alcançados.
	EXERCÍCIO - Melhorar a produtividade da Kalima Metal
	
Num encontro com os seus trabalhadores, o senhor Kalima aponta para um quadro com o seguinte texto: 
Questões baseadas na análise do fluxo de trabalho:
Devíamos vender o camião e deixar que os fornecedores entregassem o material?
Como podemos reduzir o stock de matéria-prima - e poupar encargos com juros? Como podem os materiais ser armazenados de forma segura e de mais fácil acesso? O que pode ser feito com as peças de metal postas de lado? Como podemos evitar as perdas?
O que fazer com todas as cadeiras que estamos a produzir? Elas ocupam espaço. 
Devemos comprar uma outra bancada de trabalho? O que significará para a produtividade?
Haverá alguma alternativa ao uso do pátio para fazer as mesas de jardim?
Como podemos fazer mais espaço para trabalhar e trabalhar de maneira mais confortável? 
Discutir o que é necessário considerar-se para dar resposta às questões acima.
Ver respostas na página 42
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Bom gerenciamento do local de trabalho/housekeeping
Manter um local de trabalho eficiente e produtivo é muitas vezes descrito como bom gerenciamento. Está bem expresso no conceito japonês dos 5S (cinco esses). São eles:
Sort (seleccionar e ordenar): Implica a separação de coisas diferentes e a eliminação de tudo o que não seja necessário.
Sistematyze (sistematizar): Implica a arrumação sistemática de itens para tornar fácil o armazenamento e a recuperação. Ter um lugar para cada coisa e ter cada coisa no seu lugar.
Sweep (varrer): Implica a limpeza regular do local de trabalho e dos materiais.
Stardardize (padronizar): Implica a adopção de padrões uniformes e a manutenção de ordem e