03 CASO OI

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Oi – Comunicação Interna Comunicação Interna ‐ RH
A relação entre a Oi e seu 
cliente
interno
Oi – Comunicação Interna
Introdução
Esta apresentação tem o objetivo de demonstrar as 
campanhas realizadas pela comunicação interna da 
Oi visando o nosso relacionamento com o cliente 
interno.
Serão abordados os objetivos, resultados, e 
expectativas de todo o processo de comunicação, 
levando em conta o início dessa atitude na empresa 
e suas incertezas.
Oi – Comunicação Interna
Histórico
• 4 ano de funcionamento.
• Mais de 40.000.000 de aparelhos ativados.
• Foi criada a equipe de Comunicação Interna
Oi – Comunicação Interna
Objetivo da 
Comunicação
Interna
• Informar
• Motivar
Oi – Comunicação Interna
Valores Oi
Nosso jeito de ser
• Meritocracia
• Confiança
• Integridade
• Simples
• Time
• Gente
• Resultado
• Sucesso
• Excelência
• A Regra
Toda comunicação realizada na Oi 
remete a eles e todos os assuntos 
abordados são relacionados aos seus 
ideários.
Oi – Comunicação Interna
Informar
Veículos:
• Oi comunica
• Oi de Perto
• Informativo eletrônico do Café da manhã com o 
Presidente
• Oinet
• Pop‐up
• SMS
• Oi Você
• Painel Informativo
Oi – Comunicação Interna
Por que
informar?
• Acesso à informação  agilidade 
• Menos dúvidas
• Mais tempo para soluções
• Colaboradores como parte do processo de 
decisão da empresa
Oi – Comunicação Interna
Oi Comunica
•Informações imediatas
•Mandado por e‐mail 
•Linguagem rápida e simples
•Quando necessário, utiliza a 
linguagem publicitária
Oi – Comunicação Interna
Oi de Perto
• Informativo eletrônico 
trisemanal
• Mandado por e‐mail
• Maior definição dos fatos
• Maior liberdade quanto ao 
layout
• Linguagem clara e rápida
• Abrange notícias locais e 
regionais
Oi – Comunicação Interna
Informativo 
eletrônico do 
Café com o Presidente
• Primeiras sextas‐feiras do mês
• Resumo dos assuntos tratados no 
evento
• Metas, conquistas, desafios e 
problemas
• Linguagem informativa
Oi – Comunicação Interna
Murais
• Elevadores e corredor
• Informações semanais
• Campanhas Internas
• Novidades externas
• Mudanças ou alterações de costumes
Oi – Comunicação Interna
Banners
• Colocados nos corredores em todas as 
regionais
• Usados em grandes acontecimentos ou 
informações permanentes
Oi – Comunicação Interna
Oinet
• Intranet da Oi
• Notícias de última hora
• Usada para:
– Maiores detalhes de qualquer 
assunto
– Notícias extras sobre o mundo da 
empresa.
– Patrocínios
– Novidades
– Documentos que precisam ser 
achados a qualquer momento
– Classificados
– Alguns banners de propaganda
Oi – Comunicação Interna
Pop‐up
POP‐UPS
•Janela que salta na tela dos 
computadores, sempre que estes 
forem ligados.
•Informação rápida
•Simples
•Linguagem publicitária
•Incentivo a alguma medida da 
empresa
Oi – Comunicação Interna
SMS
• Torpedos enviados aos aparelhos Oi dos 
colaboradores.
• Frases curtas
• Geralmente lembram algum evento ou ocasião
Oi – Comunicação Interna
Motivar
Ações sempre relacionadas ao nosso jeito de ser:
Eventos:
• Café da Manhã com o Presidente
• Mudança de prédio
• Páscoa
• Dia das mães
• Dia dos namorados – Blitz
• Dia dos namorados – presentes
• 40 milhões + Café da manhã especial
• Festa de 1 ano
• House‐Organ
Ações
• Cartão de aniversário
• Sorteio de convites
Oi – Comunicação Interna
Por que
motivar?
• Satisfação de funcionários
• Sentimento de união
• Menos concorrência entre si e mais colaboração mútua
• Colaboradores se sentem lembrados pela empresa
• Feedback positivo
• Diminuição na rotatividade de funcionários
• Identificação com a empresa
Oi – Comunicação Interna
Café da Manhã
com o Presidente
•Primeiras sextas‐feiras do mês
•Reunião entre toda a diretoria com os colaboradores
•Apresentação de: –Novos contratados
–Novidades
–Metas
–Conquistas
–Problemas
–Ambiente temático
–Café da manhã para todos os 
colaboradores
Oi – Comunicação Interna
Mudança de
prédio
•Transferência de algumas áreas de Ipanema para o Leblon
•Despertar a compreensão do colaborador diminuindo o impacto 
da mudança
•Banner de boas‐vindas
•Ação  Envelope contendo:
– Carta de agradecimento
– Telefones úteis do novo prédio
– Novos telefones dos colaboradores transferidos
– Mapa do bairro
Oi – Comunicação Interna
Páscoa
• Distribuição de um ovo confetti 
e um logo da Oi feito em 
chocolate para cada 
colaborador
• Uma empresa de chocolates foi 
chamada para vender seus ovos 
de páscoa na empresa e esta 
ainda produziu alguns em 
forma de aparelhos Oi
• SMS desejando boa Páscoa
Oi – Comunicação Interna
Dia das Mães
• Nos dias que precederam o dia, pop‐ups 
com os filhos de nossas colaboradoras
• Cartão do dia das mães para cada mãe 
colaboradora com fotos de todos os filhos
• Vela em formato de logo para simbólica 
comemoração em casa
• SMS distinto para mães e filhos
Oi – Comunicação Interna
Dia dos
namorados
• SMS para lembrar do dia (brincadeira 
com “tem alguém a fim de você”)
• Pop‐up
• Parceria com a Nokia
– Entrega de porta‐retratos no dia
– Blitz ‐ Fotos dos colaboradores 
fantasiados
– Porta‐retrato da promoção externa
– Prêmio de 1 aparelho à foto mais votada
Oi – Comunicação Interna
40 milhões de 
ativações
• Camiseta de comemoração 
aos colaboradores
• Carta do presidente
• SMS parabenizando cada um 
pela conquista
• Café da manhã especial com 
bolo e todos usando a 
camiseta
• Banner
Oi – Comunicação Interna
Festa de
1 ano
• Pop‐up parabenizando 
todos pelo aniversário
• Boate Hard Rock Café
• Vídeo
• Sorteio de camisas, 
aparelhos e viagens para 
os colaboradores
• House‐Organ
Oi – Comunicação Interna
House‐Organ
• Tema: Aniversário de 1 ano
• Histórias dos colaboradores nesse primeiro 
ano
• Linguagem mais motivadora, sempre com 
bom astral
Oi – Comunicação Interna
Comunicação Interna
Racional
(Salário + Benefícios em geral)
Emotivo
Ações de motivação + informação + 
reconhecimento)
RH‐Oi
Satisfação + produtividade + fidelização + boa imagem + propaganda 
de dentro para fora