avaliação de competências gerenciais

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1a Questão (Ref.: 201403851584)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201403446975)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	Literatura.
	
	Maturação.
	
	Esporte.
	
	Cultura.
	 
	Comunicação.
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201403266636)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
	
	
	Tarefa unitária definitiva.
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	Tarefa unitária aditiva.
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201403442880)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
	
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201403836733)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
	
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201403267045)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
	
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201404116291)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
	
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	N.D.A
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201403452448)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
	
	 
	avaliação do desempenho
	
	monitoramento do processo
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	alinhamento do comportamento
	
	metas de desenvolvimento
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201403878229)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?
	
	
	Combater os opositores;
	
	Confrontar as opiniões contrárias;
	
	Eliminar os resistentes;
	 
	Eliminar a resistência à mudança;
	
	Eliminar os riscos;
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201403902564)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
	
	
	Mudanças planejadas
	 
	Mudanças não planejadas
	
	Mudanças orientadas
	
	Mudanças acidentais
	
	Mudanças de mercados
	1a Questão (Ref.: 201403266459)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201403266451)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	Hierarquia.
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
	 
	Jargões.
	
	Gírias.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201403836771)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
	Estímulos.
	 
	Conflitos.
	
	Distribuição de tarefas.
	
	Treinamento.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.��
	 4a Questão (Ref.: 201403266624)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
	
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo organizacional.
	 
	Grupo informal.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo formal.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201403267045)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
	
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201403836733)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
	
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201403452448)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
	
	
	metas de desenvolvimento
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	alinhamento do comportamento
	 
	avaliação do desempenho
	
	monitoramento do processo
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201404116291)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
	
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	N.D.A
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201403878226)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
	
	
	Ansiedade;
	 
	Medo;
	
	Angustia;
	
	Depressão;
	
	Certeza;
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201403452478)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
	
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
	
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Pessoal.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201403265224)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	Comunicação simbólica.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação verbal.
	
	Comunicação escrita.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201403851594)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
	
	
	FORMAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	 
	AGITAÇÃO
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201403265273)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxao indivíduo e é denominada:
	
	
	Intolerância social.
	 
	Indolência social
	
	Comportamento social
	
	Facilitação social.
	
	Comunicação social.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201404036453)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	( ) N.D.A
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201404036454)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
	
	
	Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
	
	Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
	
	Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	 
	Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
	
	Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201403447088)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
	
	
	Avaliação de cargos.
	
	Acompanhamento clínico.
	
	Avaliação de salários.
	
	Controle de ponto.
	 
	Avaliação de desempenho.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201403878218)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
	
	
	Contrato de trabalho;
	
	Contrato de desempenho;
	
	Contrato verbal;
	
	Contrato de deveres;
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201403902548)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
	
	
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
	
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201403240024)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
	
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.