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As tarefas que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas 
a membros individuais no grupo são denominadas: 
R: divisivel 
A tecnologia da informação aplicada às organizações permite aperfeiçoamento 
das formas de trabalho e também a introdução de novas formas e processos, 
trazendo como conseqüência(s): 
R: Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano; 
A troca de mensagem via e-mail é considerada uma comunicação de tipo: 
R: comunicação eletrônica. 
A avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante 
a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do 
que é esperado deles. Nomeie os dois tipos de avaliações e diga a 
característica de cada uma. 
R: Avaliação objetiva: É aquela onde os dados são quantificáveis ou 
imparciais. Avaliação Subjetiva: É aquela onde o resultado depende do 
julgamento parcial que o coordenador faz. 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da 
sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um 
contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes 
como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções 
sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema 
seria: 
R: a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema 
público 
A classificação de tarefa proposta por Aronson, Wilson e Akeit compreende 
três tipos de tarefas ADITIVA. 
R: Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o 
mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, 
como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não 
ser melhor do que o de um individuo que trabalha sozinho. 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são 
melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
R: Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de 
caprichos e preconceitos. 
A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de Gerenciamento do 
Desempenho é a que o gestor: 
R: Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo. 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento 
com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras 
técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o 
processo foi prejudicado pelo uso de: 
R: Jargões. 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção 
que apresenta uma categoria. 
R: comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal. 
Apesar de existir muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem 
sempre significa que estamos nos comunicando. Existe uma grande diferença 
entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas 
informações são produzidas e causam impacto na vida dos colaboradores 
porque não são divulgadas de forma adequada e outras informações sequer 
chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a 
essência comunicativa de determinado fato. Assim, de acordo com as estas 
informações, qual a importância de se utilizar uma boa comunicação? 
R: A comunicação interna é determinante para o sucesso das 
organizações, pois se torna fundamental para os resultados do negócio e 
age como agente humanizador das relações do trabalho, bem como 
trabalha os fluxos de dados que são inerentes aos processos de 
comunicação e intercomunicação da organização. 
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o 
propósito de garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No 
entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns 
desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de 
Desempenho (AD) para os empregados? 
R: Vulnerabilidade 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos 
benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor 
pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir 
no treinamento de seus pares, bem como: 
R: identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de 
desempenho entre os muitos funcionários da organização. 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço 
nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus 
profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias 
especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações 
necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do 
gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre 
haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam 
refere-se: 
R: ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
Ás vezes, a partir da simples consciência de estar sendo observados, 
aspectos como a fala do sujeito são modificados, podendo até ocasionar 
quadros de ansiedade, e muitas vezes aquele branco conhecido por todos 
nós. Se isso não é dominado, sérios problemas a eventos de exposição em 
público, por exemplo, são ocasionados. A esta tendência chamamos de: 
R: influencia social 
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter. 
R: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a 
visão, Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias 
em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
Constituem grau de influenciação, segundo Chiavenatto, em seu livro 
“Gereniando com as pessoas”. 
R: coação, persuasão, sugestão e emulação. 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do 
Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas 
representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
R: Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas 
esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como 
talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta 
considerada INCORRETA: 
R: Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da 
organização. 
Diversos autores defendem o ponto de vista de que o indivíduos dentro das 
equipes de trabalho com auto desempenho desenvolvem uma autoavaliação 
positiva. Esse ponto de vista está fundamentado na teoria dos grupos sociais 
que diz que os indivíduos usam os grupos porque: 
R: Precisam validar seu autoconceito. 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é 
mais importante do que examinar os fatos de modo realista? 
R: Manter a coesão e a solidariedade do grupo. 
Dentro do pressuposto de visão da comunicação existe uma distinção entrea 
transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo 
clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
R: Informação, Transmissor, receptor e destino. 
Definir os gastos do seu centro de custos 
R: a avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de 
personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento 
através de ações 
Dentre as ações que o Gestor precisa realizar, uma delas é a Avaliação de 
Desempenho dos seus liderados. Explique, qual a importância desta ação, 
segundo o que estudamos 
R: Esta ação é importante porque sua implementação, garante a 
satisfação dos funcionários com metas claras e, perspectivas 
transparentes do que é esperado deles. 
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar 
outras para alcançar resultados. E, quando este poder é atribuído 
informalmenteou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, 
chamamos de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção 
de resposta certa: 
R: legítimo 
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em: 
R: símbolos e comportamento 
Duas característica devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta 
ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro 
indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamado de: 
R: Empatia 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em 
objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os 
subtipos da avaliação subjetiva: 
R: Subjetiva absoluta e relativa 
De acordo com Kurt Lewin, em sua teoria de campos de força social, o status 
que é definido como a diferença entre forças empulsoras e forças de 
resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudanças, Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que 
indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, 
considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem. 
R: Descongelar, Mudar e Recongelar 
De acordo com a aula 9 - Liderança, como se chama a característica que um 
líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados? 
Resposta: Esta característica do líder para exercer inflúência se chama 
Poder. 
Resposta: Poder 
Estudos de Kahn e da AT&T na década de 80 isolaram três fatores que estão 
presentes nos indivíduos com vigor psicológico: 
R: Comprometimento, controle e desafios. 
É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo 
de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um 
ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de 
autoconhecimento. 
R: Ele pode ser um bom engenheiro na area de engenharia e um ruim na 
função atual como gerente, ele precisa fazer uma autoconhecimento para 
verificar qual a melhor maneira para se adaptar a sua nova função. 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa 
que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
R: codificador 
______________é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta 
clareza que elas passem a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna do texto acima. 
R: ( ) Liderança 
É papel do gerente é dar o retorno sobre o desempenho do empregado. 
Assim, o propósito do retorno é: 
R: Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de 
melhorar os resultados. 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, 
diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e 
avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa 
o indivíduo e é denominada: 
R: Indolência social 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes 
são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique 
a afirmativa que o complementa: 
R: o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como 
sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho. 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o 
status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. 
Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de 
mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
R: Descongelar; mudar e Recongelar. 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu 
um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale F (falso) 
para aquele que não foi compreendido pela definição do professor e 
pesquisador. 
R: Manter a visão sob qualquer circunstância para não perder o foco 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, defenio 
um método de oito estágio para realização de mudanças. O estágio que, 
segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser 
alcançados e de que as barreiras para mudança serão removida é chamada 
de: 
R: Fortalecer a ação 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, 
situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado 
instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao 
qual nos referimos: 
R: Avaliação de desempenho. 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu 
um método de oito estágios para a realização de mudanças. Um dos estágios 
por ele descrito é de acertar a visão. Identifique entre as alternativas abaixo 
aquela que melhor define esse estágio. 
R: ainda que sintam a urgência e estejam engajadas, as pessoas 
precisam de uma direção para seguir, definida por uma visão de 
mudança. 
Lidar e produzir mudanças, criar valores, estabelecer direção e estratégia, 
alinhar pessoas com compromissos e enfatizar transformações são tarefas 
típicas de que tipo de liderança? 
R: lideres. 
Menos de 1% dos realiza os cincos aspectos básicos para um bom 
gerenciamento diariamente, e apenas 10% os faziam até uma vez por 
semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse 
fenômeno acontece: 
R: falta de dinheiro 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está 
conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa 
e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
R: conflito 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
R: Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma 
impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente 
se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e 
encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora 
de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, 
evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode 
ser entendida como: 
R: avaliação do desempenho 
Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt 
podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como: 
R: Autocrático, liberal e democrático. 
 
 
Nos indicadores de desempenho, quais são seus componentes? 
R: a. índice, referencial comparativo e metas. 
Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são responsáveis? 
R: os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcance 
resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira 
esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados. 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicação na qual é 
responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à 
perfomance dos seus subordinados. aponte o cargo de Nicodemos: 
R: Gerente 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem 
alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis 
ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias 
ao cumprimento das metas estabelecidas. I – Ser crítico II – Enumerar os 
conhecimentos necessários ao cumprimento das metas. III – Discutir os 
assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV – Descobrir quem se beneficia 
com a situação real. 
R: todas as opções estão relacionada às ações necessárias para 
alcançar as metas estabelecidas. 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontadopor Bruce Tulgan, aponta que 
bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
R: Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
O foco principal da teoria contigencial é de que a liderança não é definida por 
um determinado estilo que representa melhor escolhas, mas que o líder deve 
possuir: 
R: uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações. 
O que um gestor deve avaliar em um processo de seleção? 
R: Conhecimentos, habilidades, capacidades e expectativas; 
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, 
pode ser utilizado: 
R: Na abordagem de qualquer problema. 
O poder da posição hierárquica é baseado, como se sabe, nas coisas que o 
executivo pode oferecer às pessoas. Assim podemos afirmar que tal 
posicionamento basicamente utiliza-se de três tipos de abordagem. São elas: 
R: recompensas, a de coerção e a de legitimação. 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente 
da comunicação: 
R: regulador 
O que é o processo de comunicação? 
R: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de 
desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, 
isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é 
esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser 
descrito como sendo o de permitir 
R: O alinhamento do comportamento do empregado com as metas 
organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados 
e gerando a motivação do empregado 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a 
introdução das mudanças nas organizações são: 
R: descongelamento, mudança e recongelamento 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que 
bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
R: Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
R: interação 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
R: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua 
implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo 
de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é 
chamada de: 
 
R: Avaliação objetiva 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. 
Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se 
discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao 
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se 
aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, 
provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos 
sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está 
mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base 
nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
R: Déborah está na fase de Descongelamento. 
Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas? 
R: os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem 
resultados. 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
R: interação 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
R: a realização de avaliação de desempenho é importante porque sua 
implantação garante a satisfação dos funcionários com m,etas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
Para Correa apud Chiavenato (2004, p. 195), o verdadeiro líder influencia seu 
público e leva adiante suas ideias. Para Gartner, líderes tão diferentes como 
Gandhi e Jack Welch - políticos, executivos, estadistas ou artistas - utilizam 
algumas alavancas para persuadir pessoas. Quantas e quais são estas 
alavancas? 
R: São sete. A saber: Razão, pesquisa, ressonância, redescrições, 
recursos e prêmios, acontecimentos do mundo e resistências. 
Podemos enumerar as características que fazem um líder ser aceito com 
maior frequência por seus colegas de trabalho como: 
R: alta motivação por poder, baixa afiliação social e alta inibição de 
atividade. 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado 
deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de 
habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa 
fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
R: Diagnóstico do problema. 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais 
as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no 
sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando 
por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o 
trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De 
qual fase estamos nos referindo? 
R: Formação 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a 
mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
R: Chamada para ação. 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência 
de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados 
opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, 
buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos 
entender essa forma de comunicação como: 
R: Negociação. 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
R: Descongelar-muda-recongelar; 
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das 
expectativas, o gerente deve: 
R: Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho. 
Qual a teoria contingencial que trata da liderança em que sua abordagem se 
concentra na quantidade de comportamento orientado à tarefa pelo líder, na 
quantidade de comportamento orientado aos relacionamentos pelos líderes e 
no nível de prontidão que os membros da organização exibem? 
R: Ciclo de vida da liderança. 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus 
subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde 
chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. 
Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
R: Aprimoramento. 
Sabemos que a principal característica dos grupos sociais é a interação. 
entretanto, como podemos explicar a formação deles? assinale a resposta 
certa: 
R: variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, 
definem suas regras de comportamento aceitável 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. 
Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade 
macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as 
afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual 
é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão: 
R: O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem 
resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, 
esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, 
bons gerentes precisamde cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses estudos: 
R: Definir os gastos do seu centro de custos 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em 
equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale 
aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo 
enunciado da questão. 
R: Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom 
gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de 
execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia 
a dia acabam procrastinando, isto é: 
R: Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos 
prioritárias de projetos, evitando o projeto principal. 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, 
junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de 
Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a 
todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se 
despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio 
e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. 
Sergio considerou a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a 
psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, 
sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, 
as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, 
deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a 
tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao 
que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
R: Comunicação Nãoverbal. 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos 
para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno 
chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: 
R: Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por 
falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
Sobre o tema gerenciamento do desempenho, identifique a afirmativa que 
trata do funcionário-estrela. 
 R: o chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente 
resultados acima das expectativas. 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a 
afirmativa correta: 
R: É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa 
multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na 
troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre 
o qual estão trocando ideias: 
R: comunicação 
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, 
assim é necessário haver um gerenciamento de mudanças, que se incia com o 
estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos objetivos a 
serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as 
possíveis ações indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. 
Indique as principais ações que devem ser realizadas para o desenvolvimento 
alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças. 
R: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de 
mundaças exige uma postura crítica do gestor; O estabelecimento de um 
rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das 
metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e 
críticos os envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a 
situação real para poder atuar de modo mais efetivo. 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol ltda., mora em bairros próximos e 
resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta para o trabalho. 
Tendo como referencia a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles 
constituíram um: 
R: grupo informal. 
Uma boa prática para manter o planejamento e a execução das atividades 
requer o uso de alguns recursos que podem facilmente ajudar nesse processo. 
Dentre os que estudamos, cite três deles, pelo menos: 
R: PDAs, Notebook, Agenda de papel, Diário de Papel, Smartfones, etc. 
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a 
definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a 
Visão de uma organização. 
R: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão 
expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; 
ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro 
Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., 
durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de cada um 
para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o supervisor 
interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o 
intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas respectivas 
programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, tendo como 
referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos: 
R: grupos formais 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o 
desempenho em uma tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não 
deveria ter para dar um bom retorno: 
R: Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada 
um com o desempenho dos demais funcionários.