5º TESTE

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Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio
eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade
estratégica de telecomunicações ela está ilustrando?
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 GST0070_A5_201402263783_V1
 
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ELIANE MACHADO DE SOUZA Matrícula: 201402263783
Disciplina: GST0070 - ADM.DE SIS. DE INFO. Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que
esses objetivos são atingidos.
 
O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da
empresa com clientes e parceiros.
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo,
exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda,
marketing e atendimento ao cliente.
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
2.
 Rompendo barreiras estruturais.
Rompendo barreiras de tempo.
Rompendo barreiras geográficas.
Rompendo barreiras culturais.
Rompendo barreiras de custo.
3.
 CRM
ERP
OLAP
BI
MPR
4.
deve-se começar pelo departamento de marketing;
deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
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Assinale a opção correta acerca de datamining.
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a
única afirmativa FALSA:
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e
muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da
Informação?
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):
não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o
sistema e não conhecer a empresa;
 os funcionários devem ser treinados continuamente;
as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
5.
bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por possuir um
conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta.
Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um único tipo de
padrão
 É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma página da Internet.
A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um padrão, para a
geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas quantidades de dados
A informação acerca dos resultados obtidos no processo de mineração é apresentada apenas de forma
gráfica.
6.
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não
estando alinhados à estratégia da organização.
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados
à estratégia da organização.
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e
tecnologias da informação.
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
 Gabarito Comentado
7.
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
 Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
 Gabarito Comentado
8.
Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap)
 Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a
produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos
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Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos