01 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade
de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade
de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da
informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver,
apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 GST0253_A1_201402263783_V1
 
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ELIANE MACHADO DE SOUZA Matrícula: 201402263783
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3.
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino
 Gabarito Comentado
4.
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não apresenta um componente da comunicação:
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1)
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação
negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele,
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente.
Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e
rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é
bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as
variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça,
o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que
Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo
de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
 Regulador.
Interpretação.
Comunicador
Fonte.
Receptor.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6.
F, V, V.
V, F, V.
F, V, F.
V, V, V.
 V, V, F.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7.
Comunicação Inter-pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Verbal.
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Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
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8.
 Jargões.
Hierarquia.
Autoridade.
Gírias.
Perguntas.