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GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS AULA 9 1. O Planejamento da Qualidade preocupa-se com o nivel de informações contido nos relatórios de desempenho do projeto o tempo de execução do projeto a identificação e definição de padrões de repetição de rotinas operacionais a identificação e definição de padrões de qualidade e métricas de produtividade a manutenção do nivel de qualidade da empresa Gabarito Comentado 2. Para realizar o controle de Qualidade podemos fazer uso das ferramentas: Análise de custo-benefício, histograma e amostragem estatística Projeto de experimentos, diagrama de Pareto e benchmarking Benchmarking, análise de custo-benefício e histograma Diagrama de dispersão, análise de processos e projeto de experimentos Diagrama de Causa e Efeito, diagrama de dispersão e diagrama de Pareto Gabarito Comentado 3. Todas as opções a seguir são ferramentas do processo Realizar o controle da qualidade, EXCETO: Inspeção Diagrama de dispersão Diagrama espinha de peixe Custo da qualidade Diagrama de pareto 4. Uma inspeção é o exame de um produto de trabalho para determinar se está em conformidade com os padrões documentados. São exemplos de inspeção os seguintes, EXCETO Testes Homologações Revisões Revisões por pares Auditorias 5. A ferramenta que estima a duração de uma atividade multiplicando-se a quantidade de trabalho a ser realizado pelo valor da produtividade chama-se estimativa de 3 pontos - mais pessimista Estimativa análoga Estimativa paramétrica estimativa de 3 pontos - mais provável estimativa de 3 pontos - mais otimista 6. Dentro do conceito de Qualidade, assinale quais dos itens abaixo são Componentes da Qualidade. 1) Desempenho 2) Confiabilidade 3) Durabilidade 4) Exclusividade 5) Flexibilidade 1, 4 e 5 3, 4 e 5 2, 3 e 4 1, 2 e 3 2, 3 e 5 7. Qual opção abaixo não é uma vantagem no Gerenciamento de Qualidade ? Diminuição de custo no projeto devido a prevenção sobre a inspeção Minimizar a ocorrência e reincidência de problemas Satisfação do cliente em relação a conformidade Não considerar a relação de satisfação do cliente com a conformidade Melhoria do gerenciamento do projeto e também da qualidade do produto através da melhoria contínua Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. O gerenciamento da qualidade do projeto trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os requisitos do produto, sejam cumpridos e validados. Quais são os processos segundo o PMBOK? Planejar o gerenciamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade e Controlar a qualidade Planejar o gerenciamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade e Construir o escopo Planejar o gerenciamento da qualidade, Construir relatórios e Controlar a qualidade Executar o gerenciamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade e Controlar a qualidade Planejar o gerenciamento da qualidade, Registrar as lições aprendidas e Controlar a qualidade 1. Todas as opções estão corretas em relação ao gerenciamento da qualidade em projetos, com exceção : Melhoria contínua: O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade Realizar o Controle da Qualidade: Monitora os resultados específicos do projeto para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as formas de eliminar as causas de desempenhos insatisfatórios Satisfação do cliente: Entendimento, avaliação, definição e gerenciamento de expectativas de forma a atender às necessidades do cliente. Isso exige uma combinação de conformidade com os requisitos (o projeto deve produzir o que afirmou que produziria) e adaptação ao uso (o produto ou serviço deve satisfazer as necessidades reais). Realizar a Garantia da Qualidade: Aplica as atividades de qualidade sistemáticas do planejamento para garantir que o emprego de todos processos necessários para o alcance dos requisitos do projeto Plano de custo da qualidade: Identifica que padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar a forma de satisfazê-los 2. Para o PMBOK, os processos de gerenciamento de projetos estão organizados em cinco grupos, iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento. Analise as alternativas abaixo e aponte aquela que representa uma ação do grupo de processos de monitoramento. Identificação do caminho crítico do projeto Aprovação das solicitações de mudanças do projeto Realizar as estimativas de custo e tempo Identificação das partes interessadas do projeto Selecionar os fornecedores do projeto 3. O conjunto de processos do gerenciamento de qualidade que permite a redução de riscos e prejuizos é chamado de Revisão de Qualidade Controle de Qualidade Controles internos Prevenção de riscos de Qualidade Planejamento estratégico do Projeto Gabarito Comentado 4. ¿Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram sua realização. Eles implementam o sistema de gerenciamento da qualidade através da política, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, com atividades de __________________ dos processos conduzidas do início ao fim, conforme adequado.¿ Complete com a opção correta. Adequação Questionamento Validação Monitoramento e controle Melhoria contínua 5. As atividades de monitoramento para determinação de conformidade ou não do que está sendo desenvolvido em um projeto é denominada de: Planejamento da Qualidade. Monitoramento da Qualidade. Controle da Qualidade. Garantia da Qualidade. Premissas da Qualidade. Gabarito Comentado 6. Em qual dos conjuntos de processos do gerenciamento da Qualidade tratamos de processos que acompanham os resultados do trabalho executado no intúito de verificar se os mesmos se encontram em conformidade com os padrões? Garantia de Qualidade Solicitação de Mudanças de Qualidade Planejamento da qualidade Controle da Qualidade Manutenção de Qualidade 7. Ao inserirmos música ambiente no processo de montagem de um automóvel e medirmos o tempo de montagem do mesmo verificamos que este tempo diminuiu. Passamos a adotar a música ambiente como melhor prática de trablalho e a partir de então a música ambiente faz parte do processo de montagem dos automóveis. Todo este processo refere-se a garantia de desempenho melhoria de processo otimização de produção garantia de qualidade manutenção de produção 8. Podemos afirmar que NÃO faz parte da fase de Controle da gestão de projetos: Quando necessário, reprogramar o projeto. Avaliar as solicitações de alteração do projetoque envolvam escopo, prazo e custo. Monitorar os desvios do programado Tomar ações corretivas para harmonizar o executado com o programado. Encerrar as atividades e apreender com a experiência vivenciada no projeto. Gabarito Comentado GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS AULA 10 1. Como é denominada a análise estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto estão de acordo com as políticas, processos e procedimentos do projeto e da empresa? Planejamento da qualidade. Garantia de qualidade. Auditoria de qualidade. Controle de qualidade. Mensuração da qualidade. Gabarito Comentado 2. O gráfico de Pareto vem sendo muito utilizado para identificar e avaliar não-conformidades, e por meio de sua classificação podemos orientar as escolhas de ação (prioridade) para eliminação de problemas e consequente aumento da qualidade. Ele está diretamente ligado a conhecida Lei de Pareto, principio 80/20, ou seja, de forma geral 80% dos problemas se devem a 20% das causas. Essa definição se refere a: Diagrama de dispersão Gráfico de execução Diagrama de causa e efeito Gráfico de controle Histograma Gabarito Comentado 3. Assinale abaixo as atividades envolvidas no processo de Controle no gerenciamento de projetos? Integrar pessoas e outros recursos para realizar o plano de gerenciamento do projeto; Formalizar a aceitação do produto ou Serviço; Planejar o cronograma de execução do projeto Definir e refinar os objetivos e planejar a ação necessária para alcançar os objetivos do projeto; Medir e monitorar regularmente o progresso para identificar variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto; 4. Assinale a opção que apresenta uma saída do processo Realizar o Controle de Qualidade. Amostragem estatística. Lista de verificação da qualidade. Medições de Controle de Qualidade. Métricas de Qualidade. Informações sobre o desempenho do trabalho. Gabarito Comentado 5. É exemplo de uma ferramenta para realizar o controle de qualidade em um projeto: Hipsterstorm Diagrama de causa e efeito Mastergrama Diagrama de Fukuwana Diagrama de Otawana Gabarito Comentado 6. Um dos objetivos da auditoria de qualidade é Identificar projetos com orçamento estourado Identificar projetos em atraso Identificar politicas ineficientes e ineficazes em uso, no projeto Identificar hiatos entre o balanço contábil e o balanço gerencial do projeto Identificar falta de documentação do projeto orientada ao cliente Gabarito Comentado 7. Assinale a opção que contem o diagrama que mostra a cadeia de casualidade de problemas: Gráfico de controle Histogramas Diagrama de causa e efeito Diagrama de Pareto Fluxograma 8. Qual ferramenta não seria adequada como entrada para realizar a garantia da qualidade? Métricas da qualidade Medições de controle da qualidade Estrutura analítica do projeto Plano de melhorias no processo Plano de gerenciamento da qualidade . 1. Planejar o gerenciamento da qualidade é o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e de documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os requisitos relevantes e/ou padrões de qualidade. Qual é o principal benefício desse processo? Identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema Conectar e sequenciar as atividades identificadas Permite identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho É o fornecimento de orientação e instruções sobre como a qualidade será gerenciada e validada ao longo de todo o projeto Descrever a tendência central, o grau de dispersão e o formato de uma distribuição estatística. Gabarito Comentado 2. O processo de Garantia da Qualidade utiliza algumas técnicas e ferramentas empregadas no planejamento da qualidade, tais como : (ASSINALE A OPÇÃO CORRETA) I. Auditoria de qualidade II. Ativos de processos organizacionais III. Plano de gerenciamento do projeto Todas. Apenas I, III. Apenas II, III. Apenas I, II. Apenas I. Gabarito Comentado 3. A respeito das tecnicas empregadas no Planejamento da Qualidade, conforme o PMBOK, a análise de processo inclui uma técnica específica para analisar um problema/situação, determinar as causas subjacentes que conduziram a ele e criar ações preventivas para problemas semelhantes. Tal técnica é chamada de analise da dispersão analise da causa-raiz analise de Pareto projeto de experimentos diagrama de cauda de peixe Gabarito Comentado 4. Uma grande empresa de desenvolvimento de software situada em Recife resolveu promover dois programadores para o cargo de gerente de projetos, onde cada projeto tem seu gerente. O critério utilizado por essa empresa foi a de escolher funcionários que sempre entregaram os cronogramas em dia. Ao assumir o primeiro projeto, os desenvolvedores foram informados que suas funções eram garantir a entrega do produto conforme cronograma estabelecido no contrato. Com base nesse fato, podemos afirmar que os gerentes de projetos deverão coordenar processos de: Definição e seqüenciamento de atividades, estimativa de recursos e duração da atividade, desenvolvimento e controle do cronograma. Planejamento, definição, verificação de mudanças e controle do escopo. Planejamento, garantia e controle da qualidade através de testes. Estimativa de custos, realização do orçamento e controle de custos. Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e de equipe e encerramento do contrato. 5. Em relação aos custos da qualidade assinale a alternativa correta Os custos de falhas também não são chamados de custos de má qualidade. O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto através de investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço quanto ao cumprimento dos requisitos, e ao não-cumprimento dos requisitos (retrabalho). Custos de falhas internas não geram retrabalho ou descarte O custo da qualidade não inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto através de investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos Os custos de falhas geralmente não são categorizados como internos (encontrados pelo projeto) e externos (encontrados pelo cliente). 6. Dão uma visão do histórico e padrão de variação, oferecendo uma abordagem temporal, traçando na ordem a ocorrência de execução, com eles é possível obter tendências, percepção de melhorias ou degradação, podendo ser empregado para monitorar tanto o desempenho técnico como o de custos e prazos. Essa definição se refere a: Diagrama de dispersão Histograma Gráfico de execução Diagrama de causa e efeito Gráfico de controle Gabarito Comentado7. O gráfico de Pareto vem sendo muito utilizado para identificar e avaliar não-conformidades, e por meio de sua classificação podemos orientar as escolhas de ação (prioridade) para eliminação de problemas e consequente aumento da qualidade. Ele está diretamente ligado a conhecida Lei de Pareto, principio 80/20, ou seja, de forma geral 80% dos problemas se devem a 20% das causas. Essa definição se refere a: Diagrama de causa e efeito Histograma Gráfico de controle Gráfico de execução Diagrama de dispersão Gabarito Comentado 8. Assinale abaixo as atividades envolvidas no processo de Controle no gerenciamento de projetos? Definir e refinar os objetivos e planejar a ação necessária para alcançar os objetivos do projeto; Medir e monitorar regularmente o progresso para identificar variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto; Integrar pessoas e outros recursos para realizar o plano de gerenciamento do projeto; Formalizar a aceitação do produto ou Serviço; Planejar o cronograma de execução do projeto
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