estagio idelma compl rosali

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FICHA DE IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO
DADOS PESSOAIS
Nome: Idelma Magda Soares Souto
Naturalidade: Virgolândia
Data de nascimento: 15/12/1972
Filiação:
Pai: Geraldo Souto Brandão
Mãe: Elza Soares dos Santos
Endereço residencial: Rua Divinópolis,184
Bairro: Niterói
Cidade: Betim
Estado: Minas Gerais
CEP: 32.652.190
Telefone: 31-3596 6876
DADOS PROFISSIONAIS
Profissão: Líder de Produção
Local de serviço: Lear do Brasil
Endereço: Rua Engenheiro......
Telefone: 31-2102 5000
Cargo e/ou função: Líder de Produção
Horário de trabalho/turnos: 8:00hs
Experiência profissional na área de estudo:
Iniciou a carreira profissional como operadora de produção, por um período de 04 (quatro) anos posteriormente assumiu o cargo de líder de produção, sendo responsável por um grupo de 30 pessoas entre homens e mulheres.
Neste período passou por vários treinamentos tanto interno quanto externo na empresa. Participou de treinamentos que foi de grande valia para seu aperfeiçoamento profissional na Alemanha, referente a implantação de um projeto novo da Lear do Brasil com a Mercedes 
Bens.Este treinamento favoreceu o processo de aprendizagem e contribuiu para obter uma visão global e oportunidade de conhecer as diferenças culturais 
 
 FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º 
Instituição: UNIPAC -BETIM
Data
Atividade executada
Duração
Assinatura do responsável
15-10-08
Cadastramento de cliente
Atendimento cliente
Etiquetar mercadorias
Arquivos documentos 
Orientadora da coordenação de estágio
08 à 12:00 HS
4:00 hs
16-10-08
Atendimento a cliente
Pedido de mercadoria
Atendimento telefone
Arquivos documento
08 à 12:00 HS
17-10-08
Ordem pagamento
Contabilizar documentos diversos
Conciliação bancaria 
Arquivos documentos diversos
08 à 12:00 HS
18-10-08
Atendimento cliente
Cadastro de cliente
Conferencia de mercadoria
Arquivos documentos diversos
08 à 12:00 HS
20-10-08
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos 
08 à 12:00 HS
21-10-08
Ordem pagamento
Arquivos notas fiscais
Atendimento cliente
Serviço Pós-Venda
Cadastro cliente
08 à 12:00 HS
22-10-08
Ordem pagamento
Serviço bancário
Atendimento telefone
Arquivos notas fiscais
Conferencia mercadoria recebida
08 à 12:00 HS
Data: _____________________,_________ de ____________________ de 2008
Assinatura e carimbo do diretor ou do responsável pela instituição
Carimbo da instituição
FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º 
Instituição: UNIPAC -BETIM
Data
Atividade executada
Duração
Assinatura do 
responsável
23-10-08
Ordem pagamento
Arquivo documento
Lançamento caixa
Estágio supervisionado
08:00 à 12:00 HS
 4: 00 HS
24-10-08
Ordem pagamento
Arquivo documentos
Serviço pós –venda 
Arquivos documentos diversos
Estágio supervisionado
08:00 à 12:00 HS	
4: 00 HS
25-10-08
Ordem pagamento
Balanço
Atendimento cliente 
Arquivos documentos diversos
08:00 `a 12:00 HS
27-10-08
Ordem pagamento
Atendimento a cliente
Atendimento telefone 
Arquivos documentos diversos
08:00 à 12:00 HS
28-10-08
Atendimento cliente
Atendimento telefone
Serviço de tele marketing
08:00 à 12:00 HS
29-10-08
Atendimento cliente
Atendimento telefone
Serviço de tele marketing
08:00 à 12:00 HS
30-10-08
Ordem pagamento
Atendimento a cliente
Atendimento telefone 
Arquivos documentos diversos
08:00 à 12:00 HS
Data: _____________________,_________ de ____________________ de 2008
Assinatura e carimbo do diretor ou do responsável pela instituição
Carimbo da instituição
FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º 
Instituição: UNIPAC -BETIM
Data
Atividade executada
Duração
Assinatura do responsável
31-10-08
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos 
08:00 à 12:00 HS
01-11-08
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos 
08:00 à 12:00 HS
03-11-08
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos 
08:00 ‘a 12:00 HS
04-11-08
Telemarketing
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
08:00 à 12:00 HS
05-10-08
Atendimento a cliente
Conferencia de mercadoria
Pedido de mercadoria
08:00 à 12:00 HS
06-11-08
Orientação Estágio Supervisionado
08:00 à 12:00 HS
07-11-08
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos 
08:00 à 12:00 HS
Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º 
Instituição: UNIPAC -BETIM
Data
Atividade executada
Duração
Assinatura do 
responsável
08-11-08
Telemarketing
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
08:00 à 12:00 HS
 
10-11-08
Telemarketing
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
08:00 à 12:00 HS
11-11-08
Atendimento cliente
Serviço de pós-vendas
Compra matéria escritório
Conferencia de mercadoria
08:00 à 12:00 HS
12-11-08
Telemarketing
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
08:00 à 12:00 HS
13-11-08
Atendimento a cliente
Serviço de pós-vendas
Recebimento de mercadoria
08:00 à 12:00 HS
14-11-08
Separar peças para promoção
Separar contas a pagar
Atendimento cliente
08:00 à 12:00 HS
15-11-08
Orientação Estágio Supervisionado
08:00 à 12:00 HS
 FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º 
Instituição: UNIPAC -BETIM
17-11-08
Telemarketing
Atendimento cliente
Recebimento mercadoria
Atendimento telefone
08:00 à 12:00 HS
18-11-08
Atendimento cliente
Fechamento caixa
Separar notas fiscais de entrada
08:00 à 12:00 HS
19-11-08
Orientação Estágio Supervisionado
08:00 à 12:00 HS
20-11-08
Atendimento cliente
Fechamento caixa
Separar notas fiscais de entrada
08:00 à 12:00 HS
21-11-08
Atendimento telefone
Serviço pós-vendas
Separar notas fiscais a prazo
08:00 à 12:00 HS
22-11-08
Atendimento cliente
Fechamento caixa
Separar notas fiscais de entrada
08:00 à 12:00 HS
23-11-08
Atendimento telefone
Atendimento cliente
Troca de mercadoria
08:00 à 12:00 HS24-11-08
Atendimento cliente
Atendimento telefone
Recebimento mercadoria
08:00 à 12:00 HS
25-11-08
Atendimento telefone
Serviço pós-vendas
Separar peças de promoção
08:00 à 12:00 HS
26-11-08
Atendimento cliente
Fechamento caixa
Separar notas fiscais de entrada
08:00 à 12:00 HS
Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º 
Instituição: UNIPAC -BETIM
27-11-08
Atendimento cliente
Atendimento telefone
Pedido de mercadoria (bolsas)
08:00 à 12:00 HS
28-11-08
Atendimento cliente
Atendimento telefone
Serviço pós-venas
08:00 à 12:00 HS
29-11-08
Atendimento a cliente
Separar notas fiscais de entrada
Separar notas fiscais de saída
08:00 à 12:00 HS
01-11-08
Atendimento cliente
Recebimento cliente
Telemarketing
08:00 à 12:00 HS
02-12-08
Atendimento cliente
Serviço telemarketing
Atendimento fornecedor
08:00 à 12:00 HS
03-12-08
Orientação Estágio Supervisionado
08:00 à 12:00 HS
04-12-08
Atendimento cliente
Atendimento telefone
Separa notas fiscais entrada
08:00 à 12:00 HS
05-12-08
Arquivo
Atendimento cliente
Atendimento fornecedor
08:00 à 12:00 HS
06-12-08
Atendimento cliente
Telemarketing
Recebimento cliente
08:00 à 12:00 HS
08-12-08
Atendimento cliente
Telemarketing
Recebimento cliente
08:00 à 12:00 HS
09-12-08
Orientação Estágio Supervisionado
08:00 à 12:00 HS
10-12-08
Atendimento cliente
Atendimento telefone
Serviço pós-vendas
08:00 à 12:00 HS
Data: _____________________,_________ de ____________________ de 2008
Assinatura e carimbo do diretor ou do responsável pela instituição
Carimbo da instituição
 
1-INTRODUÇÃO
O estágio contribuiu para o crescimento profissional, optou realizar o estágio na loja Layla Boutique, por o ramo está diretamente ligado ao seu futuro investimento. A intenção é trabalhar no seu próprio negócio, motivo este que vem realizando o plano de negócio, onde está montando uma confecção de uniformes e moda feminina e masculina. Este curso veio para somar o seu conhecimento de mercado e buscar valores a minha fábrica. Hoje percebo o tanto que o curso Processos Gerenciais somou tanto a sua vida pessoal quanto a profissional. No estágio tentei utilizar as ferramentas compatíveis com minha futura fábrica colocando em prática todos os conhecimentos aprendidos durante as aulas.
O estágio de certa forma foi um aliado pois aplicou o conhecimento teórico à prática de maneira eficaz analisando, cada fato e sabendo assim administrar suas funções dentro da empresa. O estágio mostrou que o alcance e a sustentação da competitividade das empresas dependem da ação gerencial comprometida com constantes mudanças técnicas e organizacionais. 
1.1 JUSTIFICATIVA
O curso de Processos Gerenciais foi uma oportunidade no mercado. O conhecimento é algo que ninguém tira, é por isso que vem buscar aprender a cada dia para que possa utilizar as ferramentas necessárias de maneira eficaz aplicando na prática os conhecimentos adquiridos. O curso trata de um curso inovador, com possibilidades de retorno imediato e, conseqüentemente traz desafios para o gestor, trazendo para a nossa tarefa diária melhores resultados sustentáveis.
Esse curso foi de grande incentivo para abrir as portas no mercado competitivo. O conhecimento adquirido na universidade, aliado aos excelentes profissionais, mostrou para os alunos a importância do curso de Processos Gerenciais. Proporcionando um melhor conhecimento das oportunidades de mercado e garantir um profissional qualificado. Focando sempre a prática em relação à teoria.
Quanto aos aspectos econômicos, sociais e políticos nota-se que, o envolvimento no período do estagio, é fundamental, e que a prática foi marcante, torna-se possível a relação entre o campo teórico e prático e contribuindo para a inserção no mercado de trabalho. Ressalta-se a importância da ética profissional, determinando assim, uma responsabilidade fundamental no dia a dia do trabalho e, demonstrando um profissional qualificado. 
1.2 OBJETIVO
GERAL:
Agregar valores através de conhecimento teórico aplicando à prática através do conhecimento oferecido pela UNIPAC e através das buscas e pesquisas, proporcionando assim uma visão de mercado, concorrentes, praça, público promoções e as estratégias financeira para alavancar a alma do empreendimento.
Hoje estando no último período do curso e realizando o meu plano de negócio posso realizar o meu sonho de ser empreendedora, adotando o primeiro passo para abertura da empresa, segmentando o mercado, dividindo o mercado em grupos de compradores potenciais que têm necessidades e desejos, percepções de valor ou comportamento de compra semelhante.
ESPECÍFICOS:
O curso de Processos Gerenciais, deu - me melhor visão do mercado, hoje eu já penso em me especializar na área de finanças e a cada dia quero aprender mais, vejo uma necessidade em aprender para aplicar meus conhecimentos valorizando a minha capacitação através do conhecimento.
No mundo de tecnologia sabemos que a metodologia adotada pelas faculdades é eficaz, mas isso não depende somente da faculdade que estamos ingressadas, depende muito de cada um de nós buscarmos o caminho. 
A competitividade exige uma gestão de determinação e conhecimento. Conhecimento do mercado, do cliente, do ser humano e de nós mesmos. Devemos ter uma visão ampla do mercado, devemos olhar não somente dentro da organização mas também para fora para nossos concorrentes, a faculdade proporcionou conhecimento para gerenciar de forma vantajosa 
2-DESENVOLVIMENTO
2.1 – Histórico da Instituição 
A Layla Boutique está situada em um ponto estratégico à rua........... e está a mais de 18 anos no mercado, a qualidade no processo de atendimento colabora para que ela se mantenha no mercado e o bom atendimento a seus 2.000 clientes. Seu público alvo atinge principalmente o público jovem é uma loja que comercializa bolsas e roupas feminina e masculina além de material esportivo, o seu estoque é variado acompanhando as tendências da moda. Os clientes são exigentes mas conta com o serviço diferenciado que é a pós-venda. 
 Aspecto físico
.........................................................pesquisar......................(ASPECTO FÍSICO E ESTRUTURA)
 A organização
A Layla boutique, possui um organograma onde define seções e funções dos colaboradores. 
Com segmento no organograma assim distribui de maneira organizada, dando uma visão ampla da organização, para fazer mudanças necessárias no quadro de funcionários, de acordo com os departamentos. A loja preocupa em atender bem os seus clientes para que eles retornem sempre que necessitar de algum produto. A loja é composta por 25 funcionários sendo 02 sócios - gerentes, 02 subgerente, 03 caixas, 01 faxineira e 14 vendedores. Seu principal objetivo e fornecer seu produto de qualidade aos seus clientes e também diferenciar em seus serviços.
A gerente da loja afirmou que sempre que o cliente vai até a loja apenas para trocar alguma mercadoria ela acaba saindo com alguma mais alguma mercadoria. A vitrine tem o objetivo de contagiar os olhos e os desejos dos clientes. 
Os registros
.........................pesquisar..................................
2.2 PROJETO DESENVOLVIDO
A loja motiva seus funcionário nas comissões de vendas, processo de motivação, metas e probabilidade de mudança de função. Em relação a comissão, é determinada uma meta para os funcionários, se o funcionário ultrapassarou obter melhores resultados se torna naquele mês o funcionário destaque, sendo exposto sua foto com seu nome e a frase: “funcionário destaque” se visto pela loja como incentivo para ele se empenham a vender mais para alcançar o objetivo de ser o funcionário destaque do mês.
Tem plano em realizar investimento social para melhorar a sua imagem cooperativa, esse fator importante fortalecendo a sua imagem coorporativa. 
A Layla tem como meta investir em cursos para os seus funcionários, para que possa atender cada vez melhor os seus clientes. O cliente na loja Layla está em primeiro lugar, é por isso que vêm desenvolvendo melhores condições de capacitação os seus funcionários.
Além de se preocupar com os clientes ela não se descuida do concorrente buscando estar sempre a frente do mesmo. No competitivo mercado a inovação é um diferencial para que não perca para a concorrência.
Os gerentes sócios buscam apoio do SEBRAE nos cursos de capacitação para pequena e média empresa, os mesmo são repassam aos funcionários. É importante afirmar que os gerentes da loja estão sem bem atualizados ao mercado possuindo um planejamento adequado ao seu negócio. 
Tem como meta fortificar a comunicação da loja, buscando nas necessidades que fortaleçam a sua marca, divulgando melhor os seus produtos e serviços, destacando a sua imagem, conscientizando a praça em que atua a importância da sua loja no local. Através da comunicação bem feita, os problemas da loja serão solucionados.
 
2.3 REGISTRO DE OBSERVAÇÃO DE ATIVIDADE
Instituição: Layla Boutique LTDA
( X ) Particular
( ) Pública
Período: 5º Processos Gerenciais 
Estagiário: Idelma Magda Soares Souto
Itens para elaboração do relatório
Total de funcionários: 25 Homens: 20 Mulheres: 05 
Faixa etária de 18 a 32 anos de idade.
 Rotina da instituição:
A Layla valoriza o funcionário, e sua estratégia é oferecer a seus funcionários um lugar agradável para trabalhar. Faz vários cadastro de clientes por dia, além do processo de pós venda e captação de funcionários através de publicidade e da tática da publicidade boca a boca que é o que mais funciona na loja, e conta também com outdoor na mudança da coleção de suas roupas e produtos 
 Participação dos funcionários:
Os funcionários participam diretamente dos acontecimentos da empresa, sendo os vendedores responsáveis pelo lucro da loja e os gerentes e sub – gerentes que tem a capacidade de administrar a mesma de forma eficaz. 
 Estrutura organizacional (organograma):
O organograma da organização é bem elaborado, preparando um esquema diferencial para cada mudança de função.
 Relacionamento inter -pessoal e profissional:
 A empresa possui um relacionamento inter-pessoal e profissional bem familiar entre os seus funcionários e prega o dinamismo e respeito entre todos.
As atividades desenvolvidas no departamento empresarial
A Layla, tem o objetivo de levar a sério o seu trabalho competindo de maneira respeitosa com seus concorrentes, se posicionando de maneira satisfazer o cliente , buscando uma política de qualidade assegurando ao cliente a qualidade dos serviços .
 A percepção dos funcionários com relação ao meio ambiente
A Layla não causa impacto ao meio ambiente, mesmo assim ela procura colaborar com o meio ambiente, orientando os seus colaboradores sobre a economia de água e a higiene no local. 
2.4 ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O GERENTE SOCIO DA LOJA
 Instituição: Layla Boutique LTDA
 Entrevista: 10/11/2008
 Cargo: Sócio - Gerente
 Entrevistado: 
A - Descreva as estratégias de vendas adotado pela loja.
B – Ao abrir a loja, vocês adotara a estratégia de segmentação de mercado? como?
C – Quais os principais valores que a loja preza?
D – Descreva o relacionamento da loja com seus clientes?
E – A loja possui alguma estratégia de venda para garantir o lucro da mesma?
. 
 
 
2.5 AUTO-AVALIAÇÃO 
A escolha pelo curso superior em Processos Gerenciais....................... (apontar os pontos fortes que este curso representou para você,falar do elevado nível dos professores, dos valores que o curso agregou pra você, falar da visão empresarial e comercial que vc teve após o curso, falar das suas experiências vivenciada no curso, da sua vida profissional dos seus processos no novo negócio,, enfim falar a sua auto avaliação). 
3-CONSIDERAÇÕES FINAIS
Procurei demonstrar no estágio que o conhecimento casado com a prática é muito importante para todas as pessoas que querem entrar nesse mercado competitivo. Foi muito gratificante para mim realizar o estágio na Layla Boutique, aprendi muito com todos da loja, desde a faxineira até aos sócios gerente, os cliente me mostraram que a cada dia uma surpresa pode acontecer, através deles pude perceber o quanto é gratificante trabalhar com amor.
Pude trazer inovação a meu plano de negócio transmitindo uma visão gerencial capaz de contribuir para a consistência da gestão da empresa que já enfrentam a acirrada competição globalizada. Vale dizer que para se diferenciar no mercado competitivo a empresa precisa de acompanhar a velocidade das mudanças. 
A empresa inovadora valoriza o estágio e este por sua vez, contribui para o desenvolvimento e a otimização dos resultados.
Quero deixar os meus agradecimento ao sócio da loja Layla que permitiu que eu realizasse lá o meu estágio, e dizer que nunca devemos desistir de nossos sonhos, mesmo quando achamos que ele pode ser impossível.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Freury, M. Pessoas na organização, editora gente 9˚ edição:2002
Joyce, W. O que (realmente) funciona, as melhores prática das Empresas de Sucesso:Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Revista Você S.A, “Atenção proteja sua carreira”edição 108- junho 2007
ANEXO
ANEXO 01
FICHA DE AVALIAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS
Instituição: Layla Boutique LTDA
Responsável técnico: .............................................
Estagiário (a): Idelma Magda Soares Souto
Período de estágio: 5º período
( x ) Empresa Particular
( ) Instituição Pública
1 – PLANEJAMENTO DO PROJETO
MB
B
R
F
Clareza dos objetivos
x
Adequação dos conteúdos
x
Adequação ao nível dos alunos
x
Adequação ao tempo disponível
x
2 – COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
MB
B
R
F
Criatividade
x
Postura profissional
x
Linguagem
x
Motivação
x
Envolvimento
x
Pontualidade
x
Organização das idéias e do material
x
Apresentação pessoal
x
3 – PROCEDIMENTOS E TÉCNICAS DE ATUAÇÃO
MB
B
R
F
Uso adequado dos recursos da instituição
x
Assistência aos grupos/individual
x
Incentivo à participação
x
Construção do conhecimento a partir da elaboração e da execução dos projetos
x
4 – APRECIAÇÃO GERAL DOS PROJETOS
MB
B
R
F
Planejamento do projeto
x
Comunicação interpessoal
x
Procedimentos e técnicas de atuação
x
Domínio do conteúdo sobre Gestão Empresarial
x
Assinatura do Responsável pela instituição: ______________________________
Assinatura e carimbo do Professor Supervisor de Estágio: ________________________
Carimbo da escola Legenda: 
MB (muito bom)
B (Bom)
R (Regular)
F (Fraco)
 
ANEXO -02
FICHA DE AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO PELO SERVIÇO DE SUPERVISÃO
 Instituição: Universidade Presidente Antonio Carlos-Unipac
 Estagiário:Idelma Magda Soares Souto
 Supervisor: Rosali Andréia Mesquita
1 – ASPECTOS GERAIS
MB
B
R
F
Pontualidade e regularidade
x
Aceitação e cumprimento das normas
x
Responsabilidade e compromisso
x
Relacionamento interpessoal
x
Respeito e trato com profissionais
x
Apresentação pessoal (postura, discrição, entonação de voz, trajes)
x
2 – ASPECTOS ESPECÍFICOS
MB
B
R
F
Acompanhamento de trabalhos elaborados e executados
x
Nível de trabalho desenvolvido
x
Desenvolvimento das atividades propostas no projeto
x
Disciplina e organização das idéias 
x
Predisposição em colaborar
x
Interesse em participar de trabalhos e eventos gerais
x
Clareza quanto às funções do responsável técnico
x
Assinatura do Responsável pela instituição: _______________________________
Carimbo e assinatura do supervisor/diretor/Gestor Empresarial da instituição;
Carimbo da instituição
ANEXO 03
DECLARAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
A Supervisão de Estágio Curricular da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC - Faculdade de Educação e Ciências de Betim, responsável pelo Curso Superior em Processos Gerencial declara para os fins necessários que Idelma Magda Soares Souto aluno (a) freqüente no 5º período, cumpriu neste semestre letivo a carga horária de 200 (duzentas) horas de Estágio Curricular Supervisionado, com o objetivo de desenvolver as competências e habilidades exigidas para o exercício da profissão.
Betim / MG, 12 de dezembro de 2008.
Coordenador de Estágio Supervisionado
Coordenador de Curso
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