Prointer II Parcial MKT DIGITAL

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UNIVERSIDADE UNIDERP
Curso de Tecnologia em Marketing Digital
POLO: CAED - Lavras
ACADÊMICO: Mayke Dos Santos Carlos – RA: 5281404509
TUTOR A DISTÂNCIA: Rosane Bellé
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Lavras – Minas Gerais
Outubro 2017�
ACADÊMICO: Mayke Dos Santos Carlos – RA: 5281404509
TUTOR A DISTÂNCIA: Rosane Bellé
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing Digital do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
Lavras – Minas Gerais
Outubro 2017
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RESUMO
Este levantamento de campo tem por objetivo obter informações necessárias para elaboração do Prointer parcial.
Analisando os pontos fundamentais para o sucesso do empreendimento da empresa Pet Shop Bruno R Santos-SS ou “Patinhas Pet Shop”.
Localizada no bairro Santa Filomena em Lavras, Minas Gerais o Pet Shop vem se destacado pelo atendimento e qualidade dos produtos junto da exclusividade de alguns artigos, pelo diferencial da empresa e o atendimento personalizado.
Essas ideias são levadas adiante por causa do público-alvo pertencer às classes A e B, que teoricamente, está disposto a frequentar um pet shop e gastar um pouco mais com o bichinho de estimação.
A ideia da criação do Patinhas Pet Shop veio no ano de 2015 quando Bruno ainda trabalhava na G&G distribuidora de rações que hoje e uma de suas fornecedoras.
Para atender a demanda, a empresa funciona com uma equipe de seis funcionários, sendo treinados dois para o banho e tosa, um medico veterinário, motoboy e dois atendentes.
A analise SWOT foi feita junto com a proprietária Renata Santos que e formada em administração pela FAGAMMON.
As informações para realização do Prointer foram retiradas por meio de uma entrevista com os proprietários e colaboradores do Patinhas Pet Shop
Palavras-Chave: Pet Shop-Qualidade-Conforto-Estratégia
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SUMÁRIO
41	INTRODUÇÃO	�
52	DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)	�
52.1	Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial	�
2.2	Análise SWOT	10
3	CONSIDERAÇÕES FINAIS	11
REFERENCIAS	12
ANEXOS	13
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 INTRODUÇÃO
O trabalho desenvolvido tem como objetivo a criação de um levantamento de campo da empresa Patinhas Pet Shop, localizada em Lavras Minas Gerais, a partir de uma entrevista com os proprietários Bruno e Renata Santos junto de seus colaboradores.
Em um ambiente e amplo e de fácil acesso a loja tem sido bastante procurada pelos moradores da cidade por um motivo simples que é oferecer o melhor atendimento e conforto para o pet junto de um atendimento diferenciado.
 DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)
A escolha da empresa Patinhas Pet Shop deve-se ao fato de que cresce cada dia mais, conquistando seu lugar na cidade e destacando-se frente a outras do mesmo segmento. 
 Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial
Descrição da Empresa:
- O Patinhas Pet Shop foi criado no ano de 2015 pelo casal Bruno e Renata Santos, com intuito de oferecer serviços e produtos de qualidade para animais de estimação, além de um atendimento diferenciado, em um ambiente familiar e agradável, tratando com carinho, dedicação, e respeito os clientes. 
Tipo Societário:
- Simples, apenas 2 sócios
Razão Social:
- PetShop Bruno R.I Santos - SS 
Nome Fantasia:
- Patinhas Pet Shop
Motivo Para Escolha Do Nome:
- Os proprietários queriam um nome simples que fosse fácil de ser lembrado pelas pessoas, e que combinasse com o tipo de produto e serviço que a loja oferece para os clientes. 
Nome e Formação Academia dos Proprietários:
- Bruno Santos – Ensino médio completo
- Renata Santos – Bacharel em Administração 
Segmento De Atuação:
- Pet Care (cuidados para o animal)
Campo De Atuação:
- Lavras, MG.
Publico Alvo:
- Moradores da cidade de Lavras que possuem animais de estimação, e procuram serviços de banho e tosa, ração, remédios, produtos de higiene, acessórios e mimos para seus animais.
Breve Histórico:
- Missão
"Oferecer atendimento veterinário capacitado e produtos de qualidade, cuidando com respeito, carinho e dedicação de todo e qualquer animal, visando sempre atender nossos clientes de forma diferenciada e com profissionalismo."
- Visão
"Ser reconhecida como centro veterinário de referência no segmento pet, através da excelência em nossos serviços e inovação constante da nossa empresa."
- Valores e Princípios
Ética, transparência e honestidade acima de tudo; 
Prestação de serviços de qualidade, priorizando o bem estar animal; 
Atendimento diferenciado e de qualidade, em favor da satisfação do cliente; 
Criatividade para ousar e inovar a cada dia; 
Comprometimento em tudo aquilo que nos dispusermos a fazer.
 Infraestrutura e Instalações:
- Localizado no bairro Santa Filomena, em Lavras Minas Gerais, o Patinhas Pet Shop possui 150 m² de área construída, afastada 7 metros da rua, para calçada e estacionamento próprio. O acesso para o interior do estabelecimento é por uma rampa de pequena elevação e 3 metros de comprimento. 
O espaço para banho e tosa tem 25 m², divido para guardar os animais que esperam o serviço e aqueles que já estão prontos para serem entregues, a banheira instalada em uma altura de 90cm, com água quente e fria. Uma mesa para tosar e secar os animais. Esse mesmo ambiente possui também secador e soprador próprios de pet shop, e armário para armazenar toalhas, produtos de higiene e acessórios utilizados após a finalização do banho e tosa. A janela de ventilação no alto na parede contribui para iluminação do espaço, fazendo com as lâmpadas não precisem serem utilizadas durante o dia.
A área de atendimento veterinário dispõe de 25 m², com utensílios básicos para atendimento imediato e mesa de inox para deitar o animal em caso de necessidade. O pet shop não possui nenhum centro cirúrgico, esse espaço de atendimento é apenas para diagnostico e prognostico, em casos graves do qual o animal precisa ser internado ou operado, ele é encaminhado para um clinica veterinária adequada. O ambiente possui janela que auxilia da ventilação e iluminação do espaço.
No fundo encontra-se uma área de 10 m², do qual 3 m² é o banheiro, e o restante utilizada como cozinha para os funcionários. 
A loja apresenta 90 m² para atendimento ao publico, e venda de produtos de pet shop, que vai desde ração canina e felina, ate variedades de sementes para alimentação de aves.
Quantidade de Funcionários:
- O Patinhas Pet Shop trabalha com uma equipe de seis colaboradores, sendo entre eles, dois atendentes, um motoboy, duas pessoas para o banho e tosa e um medico veterinário.
Tecnologias de Gestão:
- Com uma logística simples a empresa faz uso de um programa que regista o animal e seu dono no sistema, facilitando a criação de um histórico do animal.
Fatores Críticos ou Chave:
- Oferecer o conforto necessário ao animal no momento em que ele entra na loja.
Descrição do Produto e Serviços:
- Banho e tosa para animais de pequeno e médio porte , medicamentos, produtos de higiene, rações, sementes para aves, gaiolas, casinhas, roupas, coleiras, petiscos.
Principal Produto ou Serviço:
- Banho e Tosa, atendimento veterinário, e venda de ração.
Principais Marcas:
- Ração para cães e gatos Golden, Royal Canin, Pedigree, Premiata, Friskies e Whiskas
Principais Características:
- Sacos de ração com variação entre 1kg, 5kg, 10kg, 15kg e 25kg, coleiras para cães e gatos de pequeno, médio e grande porte, vasilhas e bebedouros e acessórios.
Matéria Primas do Produto ou Serviço:
- As misturas de raçoes são variadas com diversos ingredientes, tais como, proteínas de frango, carne de cordeiro, batata e entreoutos, abaixo segue a composição de uma das raçoes para gatos;
Composição: Níveis de Garantia (por KG do produto): -Umidade (Máx.) -- 100g/kg -- 10% -Ácido Linoléico (Mín.) -- 40g/kg -- 4% -Niacina (Mín.) -- 180mg/kg -Proteína Bruta (Mín.) -- 230g/kg -- 23% -EPA (Mín.) -- 2.400mg/kg..0,24% -Ácido Pantotênico (Mín.)...15mg/kg -Extrato Etéreo (Mín.) -- 220g/kg -- 22% -DHA (Mín.) -- 1.200mg/kg..0,12% -Ácido Fólico (Mín.) -- 2,4mg/kg -Matéria Fibrosa (Máx.) -- 52g/kg -- 5,2% - Zeolita (Mín.) -- 8.900mg/kg..0,89% -Biotina (Mín.) -- 0,24mg/kg -Matéria Mineral (Máx.) -- 60g/kg -- 6,0% -Vitamina A (Mín.) -- 15.000UI/kg -Taurina (Mín.) -- 2.200mg/kg -Cálcio (Mín.) -- 6.500mg/kg -- 0,65% -Vitamina E (Mín.) -- 90UI/kg -Cobre (Mín.) -- 15mg/kg -Cálcio (Máx.) -- 7.000mg/kg -- 0,7% -Vitamina D3 (Mín.) -- 1.500UI/kg -Manganês (Mín.) -- 12mg/kg -Fósforo (Mín.) -- 3.000mg/kg -- 0,3% -Vitamina K3 (Mín.) -- 3,0mg/kg -Zinco (Mín.) -- 240mg/kg -Potássio (Mín.) -- 6.000mg/kg -- 0,6% -Vitamina B1 (Mín.) -- 15mg/kg -Ferro (Mín.) -- 240mg/kg -Sódio (Máx.) -- 2.000mg/kg -- 0,2% -Vitamina B2 (Mín.) -- 12mg/kg -Selênio (Mín.) -- 0,3mg/kg -Fruto-oligossacarídeos (FOS)(Mín.) -- 3.000mg/kg -- 0,3% -Vitamina B6 (Mín.) -- 12mg/kg -Iodo (Mín. -- 1,2mg/kg - Ácido Linolênico (Mín.) -- 8.400mg/kg -- 0,84% -Vitamina B12 (Mín.) -- 60mcg/kg
Fornecedor:
- G&G Distribuidora de Rações
- Mamute Comercial LTDA (fornecedora de acessórios para cães e gatos.)
- Faisão Distribuidora (Sementes para aves e gaiolas)
- Saúde Animal Distribuidora LTDA (medicamentos) 
Benefícios e Facilidades para o Cliente:
- Chamado de “Leva e Traz” o Pet Shop pega o animal na casa do cliente, faz o procedimento de banho e tosa e entrega novamente na casa do cliente, quando esse animal faz 10 usos seguidos do Leva e Traz ele ganha um check-up com o veterinário. O Pet shop faz entregas de rações e remédios.
Principais Clientes:
Moradores das proximidades do estabelecimento. Em sua maioria os clientes possuem cães que usam do serviço de banho e tosa.
 
 Diferencial competitivo:
- O Patinhas Pet Shop dispõe de Cartão fidelidade, que a cada 15 banhos e tosa o decimo sexto é grátis. O chamado Leva e Trás da o beneficio de que a cada 10 vezes utilizado pelo cliente o animal de estimação dele ganha um check-up com o medico veterinário. 
Ferramentas e Garantia de Qualidade:
- O Pet Shop conta com espaço amplo e produtos de primeira linha para garantir o conforto do seu animal na hora do banho ou na consulta com nosso veterinário. 
 Análise SWOT 
Forças:
- Custos baixos e controlados
- Clientes fidelizados
- Relação qualidade e preço
- Fácil localização e acesso
- Capacidade de entrega
Fraquezas:
- Ampla concorrência
- Pouco investimento em novas tecnologias
- Pouco Marketing
- Retorno a médio longo prazo
Oportunidades:
- Rápido crescimento do mercado
- Empresas que buscam alianças
- Novos produtos
- Novos Clientes
- Reconhecimento de mercado
Ameaças:
- Crise financeira
- Mudança na necessidade/ gasto do consumidor
- Novas estratégias dos concorrentes
- Declínio na confiança do consumidor
- Entrada de novos concorrentes
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
No decorrer da entrevista foi possível entender um pouco mais sobre a administração do Patinhas Pet Shop, a qualidade do serviço oferecido os produtos de primeira linha e a variedade de acessórios faz com que seus clientes fiquem encantados pela loja.
Com carinho e atenção o pet e tratado por um veterinário bem qualificado que passa e orienta aos donos oque fazer ou como tratar as doenças do animal.
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REFERENCIAS
As referencias deste trabalho foi feitas diretamente com os proprietários da empresa escolhida para elaboração do trabalho
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ANEXOS