AVALIANDO APRENDIZADO 3CICLO GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201307001238 V.1 
	
	
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 16/10/2017 10:09:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307048030)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
		
	
	Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307173497)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados:
		
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes estratégias de negócios.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores de sucesso¿.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes.
	 
	Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência".
	
	Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307048022)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA:
		
	
	Utlizado para separar as causas do efeito
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307191689)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
		
	
	Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
	
	Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
	
	Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos
	
	Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
	 
	Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307073539)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
		
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
	
	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
	 
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;